周憶談到社交媒體時(shí)認(rèn)為，一直說社交媒體是一把雙刃劍，IBM全球有43萬員工，人壽也好、銀行也好，都有大量的員工，大量的客戶，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體，讓消費(fèi)者已經(jīng)武裝到牙齒，變得無所不能，能讓企業(yè)載舟，也可以讓企業(yè)覆舟。去年國(guó)內(nèi)發(fā)生幾件事，塑化劑、郭美美和紅十字會(huì)、毒膠囊等等新聞，殃及制藥企業(yè)已經(jīng)達(dá)到15家，有些企業(yè)稱自己躺著也會(huì)中槍。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。面對(duì)高度透明、瞬間傳播互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)沒有秘密可尋，我們已經(jīng)不能控制我們的消費(fèi)者和客戶追隨我們的品牌。只有我們把自己的事情做好，把我們的文化建設(shè)好，才能夠讓大家感覺到你的品牌主張和文化DNA是表里如一的。
周憶表示如果判斷正確，我們就可以有正確的戰(zhàn)略去應(yīng)對(duì)。但是還有一點(diǎn)，我們談到表里如一，大量?jī)?nèi)功就是在做那個(gè)里子，里子得做好。
企業(yè)如何做里子?中國(guó)民生銀行行長(zhǎng)洪崎說，以客戶為中心，我們現(xiàn)在在新核心上線以后，我們?cè)谧鼍薮蟮目蛻絷P(guān)系系統(tǒng)，把不同類型的客戶，所有交易行為、現(xiàn)金流，我們叫金融生態(tài)，來創(chuàng)造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，一方面我們有客戶支撐的隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)研客戶滿意度、忠誠度;另一方面我們有數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖掘的專家我們也有很多，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。
IBM全球副總裁Mary Garrett女士認(rèn)為，文化和品牌的，涉及到單個(gè)客戶的時(shí)候，所有接觸點(diǎn)的價(jià)值，你的品牌和文化應(yīng)該是真實(shí)的，必須要向人們銷售自己品牌的部分。剛才柳傳志也講到了，關(guān)于聯(lián)想公司的公司文化，雖然公司分開了，但是文化是一樣的，這也是我們必須真正思考的，應(yīng)該做得非常真實(shí)，關(guān)于我們的客戶，一些營(yíng)銷等等，客戶是非常聰明的，是專家式的買方，他們是非常了解的。
做人要做真我，企業(yè)在這個(gè)時(shí)代沒有別的選擇，也要做真我。周憶總結(jié)到。
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