SAP的ERP包括其它軟件應(yīng)用現(xiàn)在越來越智能化，智能是什么意思?舉個例子，我們做財務(wù)處理的時候，經(jīng)常會遇到一個問題，每次做清賬的時候，花大量時間做發(fā)票的匹配和校對。比如有一家客戶，我們每周都會發(fā)貨和開票，比如這個月開了很多張發(fā)票，但是客戶沒有付款，下個月會一次性付款……于是乎財務(wù)就有了很多應(yīng)收賬款到下月與實際付款清賬的問題。財務(wù)在每個月可能需要十幾個人花兩到三周時間來清賬。
智能給我們帶來什么樣的功能呢?比如 S/4HANACloud 可以追溯很多歷史數(shù)據(jù)，跟蹤包括客戶銀行賬款信息、歷史賬款信息、主數(shù)據(jù)的其他特征值，進(jìn)行分析，建立對賬的匹配模型等，之后根據(jù)經(jīng)驗自動幫助客戶將離散的賬款和應(yīng)收賬款等進(jìn)行匹配。這個時候財務(wù)不需要一張張單據(jù)去找了，而是直接看到建議好的匹配，直接進(jìn)行確認(rèn)，有些大企業(yè)把清賬時間減少到兩三天。
這個是我們企業(yè)人工智能應(yīng)用的方向。在我們企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，都可以看到很多智能應(yīng)用，從銷售客戶流程開始對銷售績效的人工智能預(yù)測，方便做生產(chǎn)、資金準(zhǔn)備;根據(jù)人工智能管理交貨實時性預(yù)測：ERP經(jīng)常會出現(xiàn)問題，有個銷售訂單進(jìn)來，告訴客戶是下一周或再下一周交貨的時候，是根據(jù)歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)得到的結(jié)果。人工智能會發(fā)現(xiàn)某一個地區(qū)的客戶交貨老是出現(xiàn)延遲交貨，會直接通知用戶交貨時間可能會延遲，能不能推后一點……這樣企業(yè)的信譽度和客戶滿意度就提升了。
企業(yè)的智能應(yīng)用還包括數(shù)字化供應(yīng)鏈，供應(yīng)商績效的預(yù)測，包括各種物料采購的合理性預(yù)測，合規(guī)性分析，都是在企業(yè)智能應(yīng)用的核心套件里，這個稱之為智能ERP。再舉一個例子：我們在做運營管理的時候， IT經(jīng)常被帶進(jìn)來討論的問題是費用中心采購，比如采購一些紙、筆等，這類采購的特點就是沒有料號，常規(guī)是員工自己做采購申請，上面做描述，打到財務(wù)、經(jīng)理那里審批，部門經(jīng)理只是根據(jù)自己拍腦袋，這個東西差不多300塊錢，審配通過然后去買……智能應(yīng)用則會發(fā)現(xiàn)我們可能在反復(fù)采購一個筆，一張紙，會自動建議你創(chuàng)建一個料號，一個物料組，統(tǒng)一制定采購標(biāo)準(zhǔn)，同時提示建議價格是多少……比如這個提詞器明明只有300塊錢，有人硬要把采購做到1000塊拿回扣，這個時候系統(tǒng)便會警示，讓財務(wù)打回申請。這些方式會提高經(jīng)營效率、降低企業(yè)運行成本。
這些智能應(yīng)用在 S/4HANA Cloud 開始越來越被成熟應(yīng)用，同時還會有更多智能的應(yīng)用推送給客戶，這個是我們產(chǎn)品的最新特性。當(dāng)然這對軟件公司和運營商提出很高的要求，我們要不斷學(xué)習(xí)知識和技能，能夠跟得上整個時代，跟得上智能應(yīng)用的發(fā)展。
我們實現(xiàn)大量智能運用時，對老板的價值是顯而易見的。原來制造業(yè)流程，從接單到確認(rèn)到發(fā)貨，來來回回有一很多溝通、反饋的節(jié)點。當(dāng)智能化以后，可以直線式的把業(yè)務(wù)做完，減少時間、人員、財務(wù)的浪費。
SAP的云ERP投入非常厲害，S/4HANA Cloud 每個季度都會有新的版本更新出來，把很多新的功能上線，把很多智能應(yīng)用推給客戶，保持著產(chǎn)品的領(lǐng)先。
最后總結(jié)一下，信息化對制造業(yè)的價值在哪里?
首先是洞察能力增強：知道市場的動態(tài)是怎樣的，方便企業(yè)進(jìn)一步?jīng)Q策;知道企業(yè)成本增高的原因在哪里?比如發(fā)現(xiàn)某個原材料增加了，可不可以換一種材料……我們有了洞察力，才可以對未來的決策做支撐，才知道能不能爭取一個新的機會，能不能拓展新的產(chǎn)品線。特別在這個時代，中美貿(mào)易戰(zhàn)、市場挑戰(zhàn)因素越來越多情況下，我們必須對自己有一個很好的了解，才能做好決策。
第二個是效能提升，對我們整個企業(yè)資源，對人、對設(shè)備、對資金，對數(shù)據(jù)的更好利用。
第三個是敏捷，能夠快速知道市場上在發(fā)生什么事情，快速知道企業(yè)在發(fā)生什么事情，能夠快速進(jìn)行交互，能夠快速作出應(yīng)對。
此外，信息化也是推動轉(zhuǎn)型的動力。人員精簡是中國在未來十年二十年以內(nèi)會不斷更加被重視的話題。人口老齡化、人口減少趨勢明顯，用工越累越難，昨天聽到個消息：二胎大省——山東也生不動了，時代逼迫我們必須減員增效。
再強調(diào)一個題外話：用戶體驗越來越重要。今后新加入的員工對企業(yè)管理的接受，將很大程度依賴系統(tǒng)的用戶體驗。這是一個很有意思的問題，有些公司里有大量的90后，一定要管理系統(tǒng)界面好用他才會去認(rèn)真用，一套管理系統(tǒng)未來無論功能多好多精密，用戶體驗不行，執(zhí)行不下去，就等于沒做好。
所以最后強調(diào)下：我們的系統(tǒng)要體驗至上，謝謝大家!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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