數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀態(tài):五大核心要點(diǎn)
1.成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是一項(xiàng)覆蓋企業(yè)整體的舉措,最好是由具有廣泛組織影響力的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)推動(dòng)。根據(jù)最新報(bào)告,相比CIO,CEO已經(jīng)成為占比最高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的明確領(lǐng)導(dǎo)者。
2.市場(chǎng)壓力成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)因素,隨著各類備受矚目的數(shù)據(jù)泄露丑聞在大眾媒體中受到廣泛關(guān)注,GDPR等新型監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布也給組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)另一種動(dòng)力。
3.雖然人們已經(jīng)逐漸意識(shí)到人為因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的重要意義,但大多數(shù)轉(zhuǎn)型工作仍然側(cè)重于客戶接觸點(diǎn)現(xiàn)代化以及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)層面。大多數(shù)組織在客戶了解方面并沒有進(jìn)行盡職調(diào)查。
4.其中根深蒂固的觀點(diǎn)對(duì)于變革活動(dòng)的抵制以及法律與合規(guī)性問題成為業(yè)務(wù)體系進(jìn)步的最大阻礙。組織支持仍然是當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作面臨的首要挑戰(zhàn)。
5.內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的存在也開始成為一種常態(tài)。創(chuàng)新正在組織之內(nèi)成為愈發(fā)重要的一項(xiàng)基本訴求。
以下是紛享君認(rèn)為每一位數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)重視的其它一些重要發(fā)現(xiàn),這些將幫助他們建立用于考核當(dāng)前能力的基準(zhǔn),從而進(jìn)一步探索出符合未來(lái)需求的論點(diǎn)。
數(shù)字化成熟度藍(lán)圖以數(shù)字化客戶體驗(yàn)為中心,主要包含六大階段
1. 業(yè)務(wù)如常運(yùn)行;
2. 當(dāng)下與活躍;
3. 標(biāo)準(zhǔn)化;
4. 戰(zhàn)略;
5. 融合;
6. 創(chuàng)新性與適應(yīng)性。
業(yè)務(wù)部門層級(jí)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措:與IT、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)開展協(xié)作
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅通常以技術(shù)為先的思維模式作為起點(diǎn):調(diào)查顯示,有51%企業(yè)的致力于將數(shù)字化轉(zhuǎn)型用于IT基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)方案的現(xiàn)代化升級(jí)(例如云、協(xié)作、通信、安全與移動(dòng)等等)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì),在于通過投資于各個(gè)部門(包括業(yè)務(wù)部門與其它職能部門等)實(shí)現(xiàn)其本身的現(xiàn)代化,并將各部門的核心部分加以匯總的過程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表著以往在營(yíng)銷與IT部門之間的所有權(quán)拉鋸戰(zhàn),將一步步轉(zhuǎn)變?yōu)楸椴颊麄€(gè)組織之內(nèi)的分布式平衡與協(xié)作體系。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)因素:新型商業(yè)模式的創(chuàng)新具有最高優(yōu)先級(jí)
如今,大多數(shù)企業(yè)將創(chuàng)造新的商業(yè)模式作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力,這意味著探索新市場(chǎng)中的全新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)正得到越來(lái)越多企業(yè)的高度關(guān)注。
從歷史角度來(lái)看,最重要的自然是圍繞企業(yè)整體實(shí)現(xiàn)技術(shù)現(xiàn)代化并投資改善客戶體驗(yàn)。建立創(chuàng)新型商業(yè)模式有望產(chǎn)生新的收入來(lái)源,而這也成為企業(yè)著手實(shí)施變革的動(dòng)力源泉。
下面是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大推動(dòng)因素:
1.新的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)遇;
2.不斷變化的客戶行為與偏好;
3.持續(xù)升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)壓力;
4.新的標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)性要求;
5.不斷變化的員工行為與偏好。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo):業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效
數(shù)字化績(jī)效指標(biāo)是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵
傳統(tǒng)上,公司根據(jù)凈利潤(rùn)、每股收益和其它指標(biāo)衡量業(yè)務(wù)績(jī)效,這些指標(biāo)又由更具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(如庫(kù)存周轉(zhuǎn),生產(chǎn)配額和客戶滿意度)支持。
受訪企業(yè)報(bào)告的前三大主要衡量指標(biāo)主要關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效:1.增長(zhǎng)(潛在客戶、客戶轉(zhuǎn)換與銷售額);2.運(yùn)營(yíng)效率(現(xiàn)金流、毛利率);3. 業(yè)務(wù)表現(xiàn)(營(yíng)收與利潤(rùn))??蛻襞c員工參與度同樣獲得了第四順位的較高排名。
不同行業(yè)的企業(yè)有不同的方法來(lái)量化其數(shù)字化計(jì)劃。數(shù)字化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以幫助組織確定其數(shù)字化戰(zhàn)略取得的進(jìn)展,以及數(shù)字化業(yè)務(wù)成果的改善程度。首席信息官應(yīng)該使用評(píng)估采用率和業(yè)務(wù)影響的指標(biāo)來(lái)評(píng)估這種數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)長(zhǎng)期競(jìng)賽——贏家將獲得與客戶體驗(yàn)相關(guān)的重要指導(dǎo)信息
各類組織應(yīng)當(dāng)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)階段為指導(dǎo)制定出以客戶為中心的發(fā)展路線圖,而后通過拆分及匹配的方式在企業(yè)整體之內(nèi)逐步實(shí)施相關(guān)舉措。根據(jù)研究報(bào)告指出,研究結(jié)果提醒所有商業(yè)開拓者,數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是旅程而非最終目的地。這段旅程中的指導(dǎo)原則包括速度、群體個(gè)性化以及情報(bào)協(xié)作,從而面向各利益相關(guān)者(包括員工、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社區(qū))實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值的共同創(chuàng)造。這讓我想起管理界的傳奇人物Peter Drucker給出的建議:
變革并非必要,畢竟人人都可以選擇放棄生存。
-- Peter Drucker
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