無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人，還是采購(gòu)經(jīng)理人，來(lái)自一線或者其他部門的“反饋”多數(shù)意味著麻煩或者問(wèn)題。當(dāng)臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)采購(gòu)部經(jīng)理顧衛(wèi)波在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用華碩電腦體驗(yàn)時(shí)，以“沒(méi)反饋就是最好的反饋”一言概之。這應(yīng)該就是對(duì)臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)與華碩牽手一年來(lái)最簡(jiǎn)單卻最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)。
臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)為臺(tái)灣最大的企業(yè)集團(tuán)，緣起于1954年創(chuàng)立的臺(tái)灣塑膠工業(yè)股份有限公司。臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)的產(chǎn)業(yè)包括塑膠、紡織、石化、電子、能源、運(yùn)輸、工務(wù)、生物科技、醫(yī)療、教育等。集團(tuán)先后在大陸設(shè)有寧波、廣州、昆山、重慶等10個(gè)生產(chǎn)基地。
談及與華碩電腦最終達(dá)成合作的最主要原因，臺(tái)塑采購(gòu)經(jīng)理顧衛(wèi)波總結(jié)道：同為臺(tái)資企業(yè)，品牌認(rèn)可度高;技術(shù)性能成熟，有價(jià)格優(yōu)勢(shì);最重要的是服務(wù)到位。正是由于華碩多年修煉的性能內(nèi)功以及備機(jī)、售前售后服務(wù)到位的能力，使得與臺(tái)塑牽手近一年后全無(wú)磨合之痛，如今，華碩電腦已經(jīng)被應(yīng)用于臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)的辦公、生產(chǎn)等多種場(chǎng)景。
性價(jià)比高：以金剛鉆攬下瓷器活兒
一提到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很多人會(huì)想到價(jià)格戰(zhàn)。而價(jià)格戰(zhàn)的惡果并非只是吞噬掉供應(yīng)商的利潤(rùn)，如果沒(méi)有成熟的產(chǎn)品技術(shù)、過(guò)硬的產(chǎn)品配置能力，以及設(shè)身處地為客戶著想的心態(tài)，最后犧牲的反而是客戶的利益。
作為有著幾十家子公司的企業(yè)集團(tuán)，辦公及生產(chǎn)設(shè)施的支出無(wú)疑會(huì)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中不容忽視的部分。因此，在臺(tái)塑采購(gòu)電腦時(shí)，除了對(duì)性能、配置的要求之外，價(jià)格也被視為一個(gè)核心因素。在與華碩達(dá)成合作之前，臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)與另外一家電腦供應(yīng)商有著多年的合作，本該歷久彌深的合作之誼卻在遭遇了諸如質(zhì)量不過(guò)關(guān)、配置系統(tǒng)不合格之痛后，臺(tái)塑最終決定重新招標(biāo)，尋找更為可靠的合作伙伴。
臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)采購(gòu)電腦主要是用于日常辦公和生產(chǎn)。在滿足臺(tái)塑日常辦公需求上，華碩商用電腦專的業(yè)設(shè)計(jì)和高效易用等特性，以及安全、易維護(hù)的特點(diǎn)已使得其在同類產(chǎn)品中脫穎而出。而通過(guò)華碩商用嚴(yán)苛可靠度測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，在可靠性和耐用性等方面更是有著無(wú)可比擬的頂級(jí)表現(xiàn)。
在生產(chǎn)線上，不同工作場(chǎng)景對(duì)電腦功能以及電腦的穩(wěn)定性有著極大的考驗(yàn)，臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)作為臺(tái)灣最大的民營(yíng)制造業(yè)集團(tuán)之一，擁有完善的組織分工，不論是生產(chǎn)、行銷、設(shè)計(jì)、一線作業(yè)人員、工程師或者管理人員，各部門皆有明確的任務(wù)及目標(biāo)。因此配合生產(chǎn)需求的獨(dú)特性、考量規(guī)格、功能、售后服務(wù)及管理等多重因素，以期能夠在資產(chǎn)的使用期限內(nèi)獲得更低的總擁有成本，有效的設(shè)備配置，以及安全的資訊控管等三大原則下，滿足各種使用者的需求，是臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)IT管理及采購(gòu)人員關(guān)鍵的考量。故而電腦環(huán)境適應(yīng)能力的強(qiáng)度也是臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)較為看重的一部分。不論是溫度極高的廠房還是復(fù)雜的化學(xué)品制造環(huán)境亦或是難以捉摸的室外工作環(huán)境，華碩電腦幾乎考慮到了制造行業(yè)所有特殊的生產(chǎn)環(huán)境，并結(jié)合這些特殊環(huán)境對(duì)電腦有針對(duì)性的升級(jí)，極強(qiáng)的提高了電腦的環(huán)境適應(yīng)能力，給生產(chǎn)線上的工作人員提供了穩(wěn)定、安全的工作環(huán)境。
基于不同用途的需求背景，臺(tái)塑在采購(gòu)電腦的時(shí)候往往是由電腦課先列出功能需求單，再由供應(yīng)商按需求進(jìn)行配置。臺(tái)塑統(tǒng)購(gòu)電腦主要的需求配置為：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱PC/G1840/4G/500G/win7 pro繁體/繁體鍵盤。作為在商務(wù)電腦領(lǐng)域已經(jīng)有多年積累，全球領(lǐng)先的3C解決方案提供商的華碩來(lái)說(shuō)，這些配制已經(jīng)相對(duì)成熟。華碩電腦的內(nèi)存、運(yùn)行速度、散熱等功能已獲得業(yè)界充分認(rèn)可，而此次合作華碩電腦流暢的多任務(wù)處理性以及更高可靠性，也是華碩得以與臺(tái)塑牽手的重要條件。
而在臺(tái)塑比較看重的價(jià)格方面，華碩的產(chǎn)品中心使出了“洪荒之力”，以多年來(lái)為不同行業(yè)和企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品配置上達(dá)到臺(tái)塑的要求的同時(shí)，滿足了簡(jiǎn)體中文操作系統(tǒng)的出廠預(yù)裝。
好事多磨，盡管功能、價(jià)格都已就緒，但要真的由兩情相悅到牽手成功，臺(tái)塑還有一個(gè)與企業(yè)屬性相關(guān)的特殊需求——win7 pro繁體/繁體鍵盤。理論上繁體win7的操作系統(tǒng)在大陸銷售是不合規(guī)的。在這種情況下，已經(jīng)在溝通中建立信任的華碩與臺(tái)塑相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)與微軟對(duì)口人的深入討論，最終采用了了即簡(jiǎn)便又合規(guī)的三方合作方式，即在華碩產(chǎn)品自帶正版簡(jiǎn)體中文操作系統(tǒng)的前提下，再由經(jīng)銷商向微軟以“臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)”的名義采購(gòu)微軟的繁體win7專業(yè)版license，用此license將簡(jiǎn)體中文操作系統(tǒng)升級(jí)，這種形式圓滿地解決了問(wèn)題，這更體現(xiàn)了華碩服務(wù)的周到與貼心之處。
服務(wù)到位：態(tài)度+技術(shù)+支持
在與臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)合作的過(guò)程中，華碩之所以在服務(wù)上被高度評(píng)價(jià)，得益于能站在客戶的角度，積極配合客戶需求的態(tài)度。同時(shí)技術(shù)和支持也起到了至關(guān)重要的作用。
在合作洽談階段，由于前一家供應(yīng)商在合作過(guò)程中的不愉快，使得臺(tái)塑在重新招標(biāo)的過(guò)程中更加嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。在樣機(jī)測(cè)試階段，由于采購(gòu)時(shí)間緊，需要在很短的時(shí)間內(nèi)將樣機(jī)送到寧波北侖廠。在樣機(jī)送達(dá)之后，鑒于之前的教訓(xùn)，臺(tái)塑測(cè)試人員希望樣機(jī)的配置能與供貨時(shí)的配置完全一樣，同時(shí)，操作系統(tǒng)需帶有正版標(biāo)簽。這在華碩以往的合作當(dāng)中，沒(méi)有過(guò)類似的經(jīng)歷。但基于對(duì)臺(tái)塑招標(biāo)背景的了解，以及對(duì)客戶顧慮的理解，華碩華東公司緊張協(xié)調(diào)產(chǎn)品中心及當(dāng)?shù)乜头藛T，對(duì)樣進(jìn)行加急改機(jī)的同時(shí)外采標(biāo)簽，積極響應(yīng)客戶的需求，最終在不影響客戶采購(gòu)時(shí)間的前提下，提供了符合客戶需求的樣機(jī)產(chǎn)品。
除了積極配合的態(tài)度和過(guò)硬的技術(shù)，顧衛(wèi)波特別提到備機(jī)充足、及時(shí)供貨等支持，也是華碩獲得臺(tái)塑最終青睞的主要原因之一。臺(tái)塑在大陸的生產(chǎn)基地，分布在全國(guó)十個(gè)城市，地域覆蓋華東、華北、西南等，華碩分布在各地的經(jīng)銷商，以及公司在客戶提出需求時(shí)積極響應(yīng)的態(tài)度和能力，為及時(shí)滿足臺(tái)塑各生產(chǎn)基地的采購(gòu)需求提供了強(qiáng)有力的支持。
與此同時(shí)，華碩在售后支持上多管齊下，通過(guò)不同的渠道和平臺(tái)滿足客戶對(duì)于售后服務(wù)的需求：7*24小時(shí)的商用專用熱線、商用專用的微信服務(wù)號(hào)、2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)務(wù)、Case建檔管理、專人跟進(jìn)進(jìn)度、Case100%回訪客戶等，可謂體貼入微。在產(chǎn)品服務(wù)方面，華碩建立了ACC客服中心為客戶提供了大量支持。ACC客服中心從分區(qū)域的服務(wù)規(guī)劃平臺(tái)與專員到具體的產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃平臺(tái)與專員一應(yīng)俱全。同時(shí)，華碩還建立起一套完整的服務(wù)渠道，包括線上的網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信微博信息推送、遠(yuǎn)程IM服務(wù)、線下的客服電話、服務(wù)中心、產(chǎn)品體驗(yàn)中心、官方網(wǎng)站等等。
以行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品及軟硬整合解決方案，完善的大客戶差異化服務(wù)、專屬制造行業(yè)的售后響應(yīng)、優(yōu)化維修流程，最大程度免除了客戶在售后維護(hù)方面的擔(dān)憂，也因此贏得了臺(tái)塑的認(rèn)可。近一年來(lái)，無(wú)論是辦公還是生產(chǎn)應(yīng)用，“無(wú)反饋”就是對(duì)華碩內(nèi)外兼修能力的最好明證。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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