在中國中小企業(yè)國際博覽會(huì)上，省經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)聽取市州參展情況介紹。
2011年5月，為落實(shí)黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重大部署，國家工信部、財(cái)政部部署各省、直轄市、自治區(qū)統(tǒng)一建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。2012年5月，《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》獲得國家工信部、財(cái)政部批復(fù)，計(jì)劃用4年時(shí)間完成框架為“1+(14+17)+122”的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，即建成1個(gè)省樞紐平臺(tái)、 14個(gè)市州綜合窗口平臺(tái)、17個(gè)產(chǎn)業(yè)窗口平臺(tái)、122個(gè)縣級(jí)綜合窗口平臺(tái)。2014年7月29日，省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)首期開通試運(yùn)營。今年6月底，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)有望提前一年全面建成運(yùn)營。三年來，我省平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度快、創(chuàng)新多、效果好，多次獲得工信部表揚(yáng)。
1、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)基本完成。到今年3月底止，省平臺(tái)累計(jì)投資2220萬元，完成1000平方米服務(wù)場(chǎng)所裝修，建設(shè)了運(yùn)營大廳、視頻調(diào)度中心、呼叫中心、多媒體培訓(xùn)室、云計(jì)算機(jī)房，購買服務(wù)設(shè)備176臺(tái)套，完成計(jì)劃投資的96%。14個(gè)市州、17個(gè)產(chǎn)業(yè)窗口共改造服務(wù)場(chǎng)所4.1萬平方米，購置服務(wù)設(shè)備近3000臺(tái)套，完成建設(shè)投資1.4億元。122個(gè)縣級(jí)窗口平臺(tái)共改造服務(wù)場(chǎng)所7800平方米，購置服務(wù)設(shè)備2400臺(tái)套，完成建設(shè)投資9100多萬元。
2、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)順利上線運(yùn)行。省平臺(tái)統(tǒng)一開發(fā)了平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理系統(tǒng)、窗口平臺(tái)管理系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)、在線視頻調(diào)度系統(tǒng)、96871呼叫系統(tǒng)、服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源中心、國家平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接系統(tǒng)等，統(tǒng)一了省平臺(tái)與各窗口平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，2014年7月以來陸續(xù)上線，運(yùn)行良好。同時(shí)，省平臺(tái)為14個(gè)市州、17個(gè)產(chǎn)業(yè)和122個(gè)縣級(jí)窗口全部建設(shè)開通了網(wǎng)絡(luò)窗口，為窗口平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)開通了手機(jī)端“微窗口”175個(gè)、“微官網(wǎng)”153個(gè)，為窗口平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)提供了極大便利。
3、運(yùn)行機(jī)制逐步建立。2013年初，省平臺(tái)確立了市場(chǎng)化、專業(yè)化的運(yùn)營模式，組建了湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)有限公司。今年3月，《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理辦法》出臺(tái)，明確了平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)各參與方的義務(wù)、平臺(tái)間的關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)監(jiān)管等規(guī)定。相繼制定了《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù)分工細(xì)則》、《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)窗口平臺(tái)績(jī)效考評(píng)暫行辦法》、《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理實(shí)施細(xì)則》、《96871呼叫系統(tǒng)工作流程》等，進(jìn)一步明確了平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行細(xì)則。根據(jù)規(guī)定，窗口平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)線上、線下實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目(產(chǎn)品)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)時(shí)限“五公開”，省平臺(tái)對(duì)服務(wù)實(shí)行在線跟蹤和測(cè)評(píng)，建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。
中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)初顯
“建設(shè)一個(gè)高起點(diǎn)的技術(shù)平臺(tái)，接入一批優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，打造一個(gè)良好的中小企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系”，這是我省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)雖初步建成，但具備的服務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。
1、全省覆蓋，互聯(lián)互通。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)由14個(gè)市州、17個(gè)產(chǎn)業(yè)、122個(gè)縣級(jí)窗口平臺(tái)組成，產(chǎn)業(yè)窗口、園區(qū)窗口還將不斷擴(kuò)展，形成了全省覆蓋。充分運(yùn)用廣域網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全方位實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與平臺(tái)、平臺(tái)與服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)與中小企業(yè)各方之間的互聯(lián)互通。省平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度，各方資源共享、高效協(xié)同。
2、全媒體對(duì)接，全天候服務(wù)。全省96871短號(hào)呼叫，“就來幫企業(yè)”，一呼就應(yīng)。電腦網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)，免費(fèi)發(fā)布服務(wù)需求，迅速獲取服務(wù)資源。微博、微信、QQ、郵件等全媒體應(yīng)用，平臺(tái)、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)相互之間無障礙快捷溝通?；谏缃?social)+本地化(local)+移動(dòng)(mobile)的移動(dòng)應(yīng)用，利用社會(huì)化互動(dòng)媒體、企業(yè)地理位置和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，享受全天候、個(gè)性化服務(wù)。手機(jī)開通“微窗口”，服務(wù)裝進(jìn)“口袋”，服務(wù)在線化、移動(dòng)化，一“摸”就通。
3、開放共享，合作共贏。中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)完全開放，政府、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、個(gè)人免費(fèi)注冊(cè)。政府通過平臺(tái)，了解企業(yè)需求，把握經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，受理政務(wù)需求，提供政務(wù)服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過平臺(tái)，可以突破地域限制，隨時(shí)向成千上萬的中小企業(yè)推送服務(wù)產(chǎn)品，獲得服務(wù)商機(jī)，結(jié)成合作伙伴。中小企業(yè)通過平臺(tái)，可以隨時(shí)挑選服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品，一般性服務(wù)伸手可得，個(gè)性化服務(wù)隨心訂制，快速融通資源，發(fā)展如獲隱形翅膀。在這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)人都可通過“微商城”、“微官網(wǎng)”、“微窗口”、 “湘商圈”展示自我、相互交流，合作共贏，成就未來。
4、政府打造，保障有力。省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)由中小企業(yè)主管部門主導(dǎo)建設(shè)，是各級(jí)中小企業(yè)主管部門和有關(guān)政府部門政策信息發(fā)布的平臺(tái)、服務(wù)資源的整合平臺(tái)、服務(wù)需求與供給的對(duì)接平臺(tái)、服務(wù)方向與重點(diǎn)的引導(dǎo)平臺(tái)。各級(jí)政府按照“政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)”的思路，大力支持平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)在通過聚集國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、營造競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)定，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤記錄和測(cè)評(píng)，為廣大中小企業(yè)提供“找得著、用得起、有保障”的服務(wù)。
省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)營9個(gè)月來，用戶資源快速聚集，各類服務(wù)快速增長(zhǎng)。至今年4月底，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)已注冊(cè)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)1438家，注冊(cè)中小企業(yè)用戶12658家，累計(jì)發(fā)布信息19248條，發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品1967個(gè)，組織開展各類服務(wù)活動(dòng)398次，訪問量達(dá) 1153萬次。
省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)未來可期
省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步良好，今后將繼續(xù)扎實(shí)努力，全面提升服務(wù)能力，肩負(fù)起優(yōu)化全省中小企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系、服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的歷史使命。
1、努力打造集成服務(wù)平臺(tái)。一是加強(qiáng)與政府部門的對(duì)接，積極接入政府服務(wù)資源，為中小企業(yè)提供快捷、高效的政務(wù)服務(wù)。二是積極接入國內(nèi)外優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取三年內(nèi)集聚各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到5000家、服務(wù)項(xiàng)目(產(chǎn)品)達(dá)到2萬個(gè)以上，極大地豐富服務(wù)資源，將平臺(tái)打造為“服務(wù)阿里”、“服務(wù)淘寶”。三是積極接入行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等各類社會(huì)服務(wù)資源，為中小企業(yè)提供廣泛的社會(huì)服務(wù)。四是加強(qiáng)與各類服務(wù)平臺(tái)的整合、合作，積極打造“平臺(tái)的平臺(tái)”。
2、努力打造增值服務(wù)平臺(tái)。運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代應(yīng)用工具和方法，充分發(fā)掘平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
3、努力打造品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。一是切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，充分滿足企業(yè)政策宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)對(duì)接等公共公益服務(wù)需求。二是嚴(yán)格服務(wù)機(jī)構(gòu)接入、服務(wù)信息發(fā)布、服務(wù)項(xiàng)目跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)全過程管理，確保平臺(tái)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。三是大力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)中小企業(yè)更好發(fā)展。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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