自從93年我在日本上智大學(xué)參加交換生計劃時，第一次接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，就開始被她的精彩深深地吸引。這期間從LinkAGE Online到今天的第一線，是的，回想起來，我自己都有時不敢相信，時間已整整跨越了二十年。 有些時候是這樣，當你把最初的興趣逐漸變成了終身堅持的事業(yè)的時候，你的執(zhí)著會幫你把時間的皺紋悄悄地撫平。從文立的回答中，你可以清楚的感覺到他對這個整整浸淫二十年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)出的那份摯誠和熱愛。文立提到的LinkAGE Online，這個名字對于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶可能還比較陌生，但在香港互聯(lián)網(wǎng)界卻是一個如雷貫耳的名字，LinkAGE Online 在1998年被美國PSINet公司收購前，在香港商用上網(wǎng)市場擁有超過35%的市場占有率，是當時香港最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)。
1998年到1999年間，文立看到了中港臺之間企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)通信方面互聯(lián)互通的需求，許多跨國企業(yè)需要實現(xiàn)總部和分支機構(gòu)之間的連接。因此，1999年，文立開始創(chuàng)辦他的第二家提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司——第一線集團，開始為兩岸三地提供MPLS VPN服務(wù)。
MPLS VPN，第一線集團的核心競爭力!
我們在MPLS VPN服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過10年時間的經(jīng)驗沉淀，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。我們最初僅為香港、臺灣、和大陸東南沿海服務(wù)，逐步擴展，目前MPLS VPN的業(yè)務(wù)收入占第一線集團總體業(yè)務(wù)的70%。說起MPLS VPN(企業(yè)虛擬專用網(wǎng)絡(luò))，文立便如數(shù)家珍。的確，MPLS VPN業(yè)務(wù)一直以來都是第一線集團的核心業(yè)務(wù)，按文立的話說這個地位不是我們公司管理層賦予的，是市場給的。第一線集團官方公布的2012年財務(wù)數(shù)據(jù)中，第一線集團整體收入較2011年同比增長40%，其中MPLS VPN業(yè)務(wù)收入同比增長35%， Salvatore Ferragamo、Hugo Boss、法雷奧、戴德梁行、土耳其航空、香格里拉酒店、Keller & Hechman、Mainfrieght、櫻花衛(wèi)廚、臺灣水泥、Clarks、費列羅、F5 Networks、維他奶等一長串另世人耳熟能詳?shù)拿衷谶@一年被同時列進了第一線集團的客戶名單。
眾所周知，如果企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能依托核心競爭力形成一種對內(nèi)串聯(lián)支持、對外排他的技術(shù)壁壘，那么就能在紛繁復(fù)雜的市場中保持應(yīng)有的競爭優(yōu)勢。如果把第一線集團比喻成一棵大樹，以第一線集團的MPLS骨干網(wǎng)服務(wù)為代表的核心競爭力就是樹干，ONE VPN系列產(chǎn)品作為公司的核心業(yè)務(wù)便是這棵大樹順其自然、理所當然的果實。互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)，從來不缺乏技術(shù)概念，我們不是單純的技術(shù)公司，我們更看重客戶對我們服務(wù)做出的評價。而要把服務(wù)做好，需要足夠的經(jīng)驗積累和必要的投資，這有這樣，我們才能培育出足夠多足夠大的果實，才能逐步實現(xiàn)多元化的經(jīng)營策略，做強做大我們的第一線品牌。
第一線MPLS VPN業(yè)務(wù)的商業(yè)價值與遠景
我們的客戶大多具有跨地域經(jīng)營的特點，分支機構(gòu)分布較為廣泛，平時的工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互交換非常頻繁，當然每次傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也許不是很大，但是即使這樣，分支訪問總部的網(wǎng)絡(luò)延時情況非常普遍，特別是在辦公高峰流量大時經(jīng)常丟包。無論在分支還是總部的員工，如果想立即登陸ERP系統(tǒng)，經(jīng)常會遭遇斷線或速度奇慢的情況。不夸張地說，點擊一個操作也許會等上1分多鐘才能完成。在這樣網(wǎng)絡(luò)情況下，不但嚴重影響了員工工作效率，也影響了工作人員的工作情緒。沒錯，丟包對TCP/IP協(xié)議的效率影響非常大，即使是10M的公網(wǎng)線路，當丟包率達到1%時，實際可用帶寬是0.2M以下，對用戶來說，網(wǎng)速已經(jīng)慢到難以忍受的地步。對于企業(yè)用戶來講，企業(yè)已經(jīng)為公網(wǎng)線路支付了巨大的費用，但是因為丟包等問題，應(yīng)有的帶寬得不到保證，投資收益非常低。因此基于技術(shù)層面，我們有理由相信文立對現(xiàn)階段國內(nèi)MPLS VPN應(yīng)用需求的分析是客觀的。
但是作為一個公司的核心業(yè)務(wù)，僅有現(xiàn)階段的客觀需求是不夠的，應(yīng)該有足夠的理由證明他的市場前景和可持續(xù)性。我們知道，MPLS VPN技術(shù)盡管在歐美國家應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，甚至在港臺地區(qū)市場也正趨于飽和，但文立對國內(nèi)的MPLS VPN市場發(fā)展卻始終非常看好。我認可IDC對大中華區(qū)VPN市場2013年內(nèi)增長26%~27%發(fā)展的預(yù)測，而國內(nèi)市場的增速很有可能趨近40%，第一線集團在國內(nèi)市場的發(fā)展有著廣闊的空間。
既然如此，中國內(nèi)地的MPLS VPN市場會不會在短期內(nèi)出現(xiàn)紅海相應(yīng);抑或在不久的將來，繼歐美和港臺地區(qū)后，中國內(nèi)地的市場需求也終究趨向飽和。對此，文立也有著自己獨到的看法。從兩方面講，我個人認為中國國內(nèi)的MPLS VPN是有理由更加樂觀一點的。首先，我們所在的行業(yè)準確地說技術(shù)型服務(wù)業(yè)，不是簡單的靠降低價格就可以取悅客戶的，一定要靠有技術(shù)含量的服務(wù)，以及足夠多的服務(wù)經(jīng)驗，否則不足以在市場上立穩(wěn)腳的;其次，從宏觀方面講，中國經(jīng)濟大環(huán)境是良好的，就中國而言，未來若干年內(nèi)，我相信中國的經(jīng)濟都不會出現(xiàn)負增長，在中國經(jīng)濟軟著陸的背景下，中國內(nèi)地會有更多中小型企業(yè)蓬勃發(fā)展，跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)會層出不窮，我們這個行業(yè)所面對的市場空間是與時俱進，是不斷在擴展的。此外原有客戶的需求也是不斷擴展和升級，因此我們的未來是可以期待的!
大多時候，數(shù)字會說話。在文立的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在的第一線集團服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個城市，擁有超過10000個MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)連接據(jù)點，托管客戶設(shè)備達8600多臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國內(nèi)地、香港、臺灣、新加坡以及越南。在未來的兩年，第一線集團預(yù)計投資升級骨干網(wǎng)絡(luò)，目標是在中國大陸再設(shè)14個Pops機房據(jù)點，從而使得在亞洲的據(jù)點數(shù)達到51個。
(圖1為第一線集團MPLS VPN業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò))
第一線的MPLS VPN業(yè)務(wù)市場占有率在2010年的時候是30%，我對我們的三年計劃很有信心，我們將力爭在2014年成為MPLS VPN市場的NO.1。文立如是說。
聯(lián)絡(luò)中心外包，第一線集團的下一個CASH COW!
企業(yè)是環(huán)境中的企業(yè)，一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該不斷審視自身的優(yōu)勢和行業(yè)的發(fā)展前景，及時對其核心業(yè)務(wù)進行必要的調(diào)整和擴張，以期實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)、高效、快速增長。第一線集團依托固有的MPLS VPN技術(shù)架構(gòu)，積極拓展IDC數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心外包以及信息安全業(yè)務(wù)，力圖為客戶提供更完善的全方位通信服務(wù)。特別是聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，在2012年第一線集團公布的財務(wù)數(shù)據(jù)中，外包聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)是第一線集團收入增長幅度最強勁的業(yè)務(wù)，環(huán)比增長40%?？陀^上這與市場環(huán)境的變化息息相關(guān)，隨著金融、電商行業(yè)近幾年在國內(nèi)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用服務(wù)外包方式應(yīng)對快速發(fā)展所隨之帶來的服務(wù)品質(zhì)、人工成本(包括招聘、培訓(xùn)和其他因素相關(guān)的邊際成本)等壓力。
聯(lián)絡(luò)中心外包，一直以來都很難擺脫人力密集型的粗放形象，甚至一段時間以前，隨著國內(nèi)用工成本的不斷提高，在CRM業(yè)界有一種江河日下的趨勢?？墒蔷驮谧罱?到3年時間里，文立卻悄悄加大公司在聯(lián)絡(luò)中心外包領(lǐng)域的投資力度。是的，聯(lián)絡(luò)中心確實跟人力有很大關(guān)聯(lián)，這也是聯(lián)絡(luò)中心整個行業(yè)面臨的問題，但是我們看到國家的城市化策略已經(jīng)初見成效，二線城市的人力資源與一線大城市的差距越來越小，因此我們現(xiàn)在已開始著手把聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)在拿到二線城市去做，現(xiàn)在正是布局的好機會。 聯(lián)絡(luò)中心
從趨勢上看，國家政策在鼓勵高端現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展的同時，也開始通過法規(guī)政策去規(guī)范行業(yè)，因此越來越多的企業(yè)需要利用技術(shù)手段，比如錄音，監(jiān)控整個服務(wù)過程，不斷改善服務(wù)品質(zhì)。其次，從目前我們的幾個核心客戶的所處行業(yè)看，金融保險、電商行業(yè)，很多都是跨地域服務(wù)，客戶來自全國各地，銷售與客戶也未必都有機會需要見面，因此聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)是很有效的手段。另外在物流和餐飲行業(yè)，隨著智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們注意到消費者消費習慣也隨即改變，電話不再是客戶的唯一選項?；诖?，第一線嘗試創(chuàng)建了第一線多渠道營銷平臺。不僅可提供傳統(tǒng)的電話聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，更提供網(wǎng)站及手機應(yīng)用訂單服務(wù)。這也是有行業(yè)內(nèi)在的需求。
(圖2為第一線集團聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)架構(gòu))
這就是我們今天故事的主角——文立及他背后的第一線集團。用個當下流行的叫法，文立當屬標準的70后，在我們羨慕他今天擁有的成就的同時，在與他的言談話語中同樣捕捉到了一個合格的企業(yè)家所共有的審時度勢的戰(zhàn)略眼光，以及二十年如一日，把自己最初的個人興趣和創(chuàng)業(yè)激情，一點點融化在為之一生耕耘的事業(yè)中的執(zhí)著精神。我們有理由相信，在文立的帶領(lǐng)下，第一線集團憑借豐富的跨地區(qū)運營管理經(jīng)驗、高性價比的核心競爭力，定能成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域的第一線品脾，為客戶創(chuàng)造嶄新的策略價值，降低IT運維成本，提升企業(yè)運營效率。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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