轟轟烈烈的電商價(jià)格戰(zhàn)只持續(xù)了幾天，而在線旅游市場的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了三個(gè)月。今年6月，攜程進(jìn)行大規(guī)模促銷，藝龍、芒果網(wǎng)、途牛網(wǎng)、酷訊網(wǎng)迅速跟進(jìn)。打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠……八仙過海，各顯神通，在線旅游市場頓時(shí)風(fēng)生水起。然而和電商價(jià)格戰(zhàn)的氣勢洶洶不同，攜程、藝龍紛紛表示，自己是被逼上了這條價(jià)格戰(zhàn)的船，為了品牌和發(fā)展不得不戰(zhàn)。
血拼價(jià)格戰(zhàn)比誰更慘
和電商價(jià)格戰(zhàn)火小煙大相比，在線旅游網(wǎng)站則拿出大把真金白銀來打價(jià)格戰(zhàn)。在線旅游網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者的折扣和返現(xiàn)達(dá)到了歷史的一個(gè)峰值，攜程網(wǎng)推出三星級(jí)酒店全返50元，二星級(jí)以下酒店全返30元;藝龍稱酒店團(tuán)購在原有基礎(chǔ)上打九折再減一元;而同程網(wǎng)也宣布投9000萬元讓利回饋，26000家酒店參與點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金……
《IT時(shí)報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各網(wǎng)站給出的酒店返現(xiàn)力度都比較大，但彼此間差異不大，以上海錦滄文華大酒店豪華房的每間每夜價(jià)格為例，攜程和藝龍均為980元，返現(xiàn)90元;芒果網(wǎng)1150元，返現(xiàn)100元。經(jīng)濟(jì)型酒店方面，莫泰168澳門路店的每間夜價(jià)格，藝龍、攜程、同程網(wǎng)都是161元，其中攜程返現(xiàn)40元，藝龍30元，同程網(wǎng)24元。
從數(shù)據(jù)上來看，各網(wǎng)站的酒店返現(xiàn)力度少則20元，多則超過200元。攜程網(wǎng)資深副總裁湯瀾對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說，目前在線旅游網(wǎng)站的傭金比例大抵在15%左右，也就說現(xiàn)在OTA(在線旅游企業(yè))基本把這些盈利都拿來返現(xiàn)了。
打價(jià)格戰(zhàn)是身不由己
湯瀾表示，價(jià)格戰(zhàn)是殺敵一千、自損八百，兩敗俱傷，但是如果不參戰(zhàn)，會(huì)損失更重，攜程網(wǎng)是被逼上梁山的。價(jià)格戰(zhàn)不是攜程先打起來的，中小OTA早在一兩年前就開始推出返現(xiàn)等措施。只是，原先的返現(xiàn)只是在節(jié)日期間臨時(shí)搞搞，拉動(dòng)拉動(dòng)氣氛，現(xiàn)在漸漸成了常態(tài)，就變成了價(jià)格血拼。湯瀾說，這個(gè)市場讓人身不由己，如果別人打價(jià)格戰(zhàn)，你不打，隨后損失的不只是這三五十元，而是客戶的流失。
藝龍網(wǎng)CEO崔廣福對(duì)價(jià)格戰(zhàn)也是有苦難言。他在給《IT時(shí)報(bào)》記者的郵件中寫道，藝龍從來都不倡導(dǎo)使用價(jià)格戰(zhàn)，尤其是反對(duì)以消滅對(duì)手為目的的價(jià)格戰(zhàn)。但是如果競爭對(duì)手挑起價(jià)格戰(zhàn)，藝龍毫不動(dòng)搖地回?fù)魧?duì)手。
作為價(jià)格戰(zhàn)的旁觀者，去哪兒旅行網(wǎng)副總裁戴政則表示，這次在線旅游網(wǎng)站的促銷行為并不是價(jià)格戰(zhàn)，而是旅游服務(wù)價(jià)格的理性回歸。虧損的價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)延續(xù)很久，最終各網(wǎng)站的價(jià)格會(huì)趨于平衡。對(duì)于消費(fèi)者而言，他們尋找合理價(jià)位的產(chǎn)品、品質(zhì)高的服務(wù)會(huì)變得越來越容易。
至于這場價(jià)格戰(zhàn)什么時(shí)候能夠結(jié)束，崔廣福認(rèn)為，只有當(dāng)市場出現(xiàn)‘新的均勢’時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)才會(huì)自動(dòng)停下來。而湯瀾預(yù)計(jì)，價(jià)格戰(zhàn)取決于市場及各競爭對(duì)手的反應(yīng)，需要時(shí)間。
線下酒店客戶被拖累
在線旅游網(wǎng)站這廂價(jià)格血拼，傷的不僅是網(wǎng)站自身，還有那些酒店客戶，尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店客戶?！禝T時(shí)報(bào)》記者了解到，雖然這次折扣、返現(xiàn)活動(dòng)大都是在線旅游網(wǎng)站自己掏腰包，對(duì)酒店客戶沒有過多的擠壓，但是對(duì)于酒店而言，在線旅游網(wǎng)站的過度低價(jià)，會(huì)影響到酒店的正常營銷渠道的收益。
錦江之星已察覺到了這點(diǎn)。7月初，錦江之星對(duì)20多家在線旅游網(wǎng)站的預(yù)定返現(xiàn)說不，七天酒店隨后停止了返現(xiàn)活動(dòng)。錦江之星副總裁李予愷認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)型酒店本身利潤率較低，如此大額的返現(xiàn)會(huì)打破酒店與在線旅游網(wǎng)站的游戲規(guī)則，影響酒店的整個(gè)價(jià)格體系。對(duì)于錦江之星而言，它或許有更多的考慮。一名OTA業(yè)內(nèi)人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，酒店的價(jià)格體系非常復(fù)雜，報(bào)給旅行社的往往是最低價(jià)，然后依次是在線旅游網(wǎng)站、大型企業(yè)客戶、中小客戶、門市價(jià)。一間門市價(jià)為1000元/夜的客房，給旅行社的大抵是300元，在線旅游網(wǎng)站約為400元。如果在線旅游網(wǎng)站打折力度太大，自然會(huì)打破這個(gè)平衡，影響到酒店的收益體系。
不過，錦江之星的振臂一呼目前似乎尚無響應(yīng)者。如家、漢庭、莫泰、宜比思等經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的預(yù)訂仍在進(jìn)行返現(xiàn)促銷，而包括喜來登等國際品牌的高星級(jí)酒店也在返現(xiàn)之列。
移動(dòng)終端或成為第二戰(zhàn)場
價(jià)格戰(zhàn)只是一種初級(jí)競爭方式。湯瀾告訴《IT時(shí)報(bào)》記者， 移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、售前售后服務(wù)質(zhì)量，都將在價(jià)格之外影響著用戶的選擇。攜程呼叫中心的比例逐步在下降，更多的業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端上。
崔廣福也表示，藝龍很早就開始布局互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，目前72%的預(yù)訂來自網(wǎng)上和無線。目前，攜程、藝龍、同程、今夜酒店等都推出了移動(dòng)App。
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)終端的定位導(dǎo)航功能，可以幫助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以將自己的信息推送到在附近有住宿需求的用戶手機(jī)上;酒店可建立和客戶的直接聯(lián)系。中國旅游研究院副研究員楊彥峰認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的分銷渠道也越來越多，這可能將掀起新一輪大戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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