昨日，花旗銀行天價對賬單案在朝陽法院一審開庭。庭前花旗銀行不公開審理的請求未獲法院批準。面對客戶王巖退還4200元打印費及利息、公開道歉等訴訟請求，花旗銀行稱，此項收費屬于單獨定制的特殊服務，銀行可自主定價，而且之前已將收費標準告知客戶，請求法院駁回起訴，為表誠意目前已退費4200元。此案未當庭宣判。
花旗收費被指霸王條款
原告王巖訴稱，2007年10月，他在花旗銀行開立賬戶進行基金操作，去年10月，他到花旗銀行亞運村支行打印47個月的對賬單，共96張A4紙，被要求支付一個月100元，共4700元的打印費。認為收費過高，王先生拒絕交費，但因急需財產證明，幾經交涉后銀行同意減免500元，王巖最終交了4200元打印費。折合成每張44元，這屬于霸王條款，起訴花旗銀行亞運村支行要求返還4200元及利息500元，同時向自己道歉，并承擔訴訟費和公證費。
據了解，此案開庭前，花旗銀行曾提出此案有可能暴露儲戶的個人及其財產信息，申請不公開審理。對此，朝陽法院認為，花旗銀行的這一申請不符合不公開審理條件，沒有采納，并于昨日公開開庭審理此案。
將擇日繼續(xù)審理
昨日，花旗銀行聘請兩名律師出庭應訴，該銀行4名員工獲準旁聽。
花旗銀行代理人認為，針對王巖的打印費，屬于常規(guī)免費對賬單服務之外的特殊服務，銀行也擁有自主定價權，之前對這一收費標準已充分告知。事后王巖找各種媒體反映，銀行不希望不實信息進一步擴散，同時為表誠意，已向王巖賬戶退費4200元。請求法院駁回王巖全部訴訟請求。
對此，王巖認為，就算4200元已退還自己，也是此事被報道后，花旗銀行迫于壓力所為。如果我的打印費能退，那之前像我一樣被迫交了天價打印費的客戶呢，他們是不是也全退?
王巖庭后對本報記者表示，和中資銀行相比，目前花旗銀行的收費標準仍然偏高。最讓我懷疑的是，既然花旗銀行堅稱此項收費是自主定價，那會不會等‘天價對賬單案’風平浪靜后，這項收費標準又提上去呢?就我自己而言，希望花旗銀行取消這項收費，免費提供對賬單。
由于雙方爭議激烈，展開多輪辯論。雙方都要求當庭播放王巖致電花旗客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務的監(jiān)控錄像等證據。經兩個小時半庭審，法官宣布休庭，擇日繼續(xù)審理。
調解結案可能性大
北京中盾律師事務所律師楊春玉曾辦理多起類似訴訟。她認為，商業(yè)銀行的部分服務項目可以實行自主定價。此案的最大爭議焦點在于王巖交費是否屬被迫消費，也就是說銀行對此收費標準是否充分告知，以及王巖對此收費標準是否明知并接受。
楊春玉認為，理論上講，如查明銀行存在過失，就應承擔相應責任，退還相關費用。但從司法實踐上講，如果此案判決銀行敗訴，無疑將起到示范效應。很多曾交此費的儲戶效仿王巖，紛紛去起訴銀行。一般來說，法官會主持雙方先行調解，雙方調解結案也是可能性最大的結果。
■ 案件影響
多家銀行調整收費標準
在花旗爆出天價對賬單后，不少銀行都調整了收費標準，而天價案主角花旗更是連降兩次。
在被指對賬單收費過高后，花旗銀行曾在今年3月份更改收費標準，月結對賬單12個月以內免費，12個月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗銀行針對睿智理財賬戶收費情況再次變更，12個月內(含)對賬單免費，12個月以上的每份每月收30元，最高收300元。不僅花旗銀行，匯豐也效仿調低了對賬單的收費標準，并一致地由原來的每份100元、1000元封頂改為每份30元，最高300元封頂。
據了解，按照規(guī)定，客戶的交易記錄，銀行必須要保存10年以上之久，但實際上，一般在銀行只能打印到3年左右的交易記錄。
外資銀行人士表示：在國外打印對賬單也需要收取一定的費用，但是一般很少有這樣的需求，打印多份對賬單也是中國特色。
■ 庭審焦點
收費標準是否合理?
王巖認為，自己和銀行是儲戶關系，銀行有義務提供賬單，并不能以此收費。銀行的收費行為完全是霸王條款，沒有合理的收費依據，并讓自己的利益受損。
花旗銀行代理律師稱，根據銀監(jiān)會的相關規(guī)定，人民幣結算類業(yè)務實行政府指導價。商業(yè)銀行提供的其他服務，屬于市場調節(jié)價。各銀行可據自身情況自行定價。
該項對賬單打印服務屬于給消費者單獨定制的特定對賬單服務，這和銀行每月免費寄送給儲戶當月對賬單的常規(guī)寄送服務并不一樣，可以自主定價。收費標準實施前，花旗銀行已上報給上海銀監(jiān)局，至今未收到收費不當的批復。
儲戶是否被充分告知?
花旗銀行代理人稱，2007年開戶時，王巖和銀行簽的相關協(xié)議中對相關服務收費做了提示，同時在花旗銀行官網和營業(yè)網點大廳都有公示，已盡到了充分的告知義務。
打印對賬單之前，王巖曾致電花旗銀行客服咨詢。昨日，花旗銀行還提交了王巖致電客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務過程監(jiān)控錄像等證據，試圖證明王巖在打印前就已知曉該項收費標準，以此反證銀行盡到了告知義務。致電客服的錄音中，王先生并未表示對收費的不滿，打印的過程也很流暢，王先生順利交費，可見他知曉相關收費標準。代理人稱。
對此，王巖及其律師反駁稱，王巖開戶時，銀行并未告知收費標準，業(yè)務窗口附近也沒有公示收費標準。電話錄音難以排除是否剪輯處理可能，真實性無法認可。
銀行為何退費4200元?
花旗銀行代理人稱，連續(xù)打印長達47個月的對賬單，這對花旗銀行網點也屬首次，銀行已從原收費額4700元減免至4200元。打印之后，該行行長主動給王巖打電話詢問是否需要其他服務，或進一步減免費用。王巖先生答復‘按你們的標準辦’拒絕了，可見他接受了該收費標準，不存在被迫消費。
該代理人還稱，雖然收費并無不當，但王巖通過媒體引來各方關注。銀行不希望不實信息進一步擴散，也為了表達誠意，已將4200元返還到王巖賬戶內。
對此說法，王巖并不認可。他稱，經查自己賬戶內曾收到兩筆各4200元的款項，但第二筆很快又被扣掉。目前他還不能確認剩余的4200元是否系花旗銀行退的錢。為表誠意，銀行不應在我不知情的情況下偷偷打到賬戶。
■ 政策動向
銀監(jiān)會嚴管銀行亂收費
今年2月，銀監(jiān)會開始了針對銀行業(yè)不規(guī)范經營的專項治理工作，提出七不準、四公開原則，其中就包括要求銀行收費項目公開。
此后銀監(jiān)會、人民銀行、國家發(fā)改委共同發(fā)布了《商業(yè)銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》，其中將商業(yè)銀行服務價格分為政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價。
據悉，這一管理辦法將于下周正式公布。
按照該《辦法》，實行政府指導價或政府定價的項目，主要是與人民生活關系密切的基本商業(yè)銀行項目服務，包括銀行匯票、本票、支票、貸記轉賬和委托收款服務等。
除此之外，《辦法》規(guī)定實行市場調節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格應由商業(yè)銀行總行制定和調整，外國銀行分行根據其總行(或地區(qū)總部)的授權，制定和調整服務價格。
此外，價格制定和調整時必須有統(tǒng)一的業(yè)務說明和宣傳材料、按相關規(guī)定報告，并在各類相關營業(yè)場所的醒目位置公示。
據《北京日報》昨日援引銀監(jiān)會創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍的話表示，在長達3個多月的征求意見之后，新修改的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》將與價格主管部門制定的政府定價和政府指導價目錄同時發(fā)布。
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