人不能兩次踏入同一條河流。但做了20年快遞業(yè)務(wù)的快遞老兵陳平，還是犯下了相同的錯(cuò)誤。
3月5日，一條據(jù)傳是陳平所發(fā)的短信在微博上如病毒般傳播開(kāi)來(lái)，將陳平所創(chuàng)立的星晨急便之危局曝光于天下。這家創(chuàng)立于2009年，聲稱(chēng)致力于服務(wù)電子商務(wù)物流配送并獲得阿里巴巴7000萬(wàn)元注資的快遞公司已名存實(shí)亡。因其資金鏈斷裂，大批加盟商心急如焚。隨后隱身多日的陳平對(duì)媒體承認(rèn)，星晨急便已經(jīng)失敗，并承認(rèn)自己在擴(kuò)張速度、管理上有諸多問(wèn)題，最終導(dǎo)致公司資金鏈斷裂。
媒體大多傾向于將這一問(wèn)題歸咎于陳平所采取的加盟模式本身。但少有人注意，加盟模式之所以至今仍是中國(guó)快遞業(yè)的主流營(yíng)運(yùn)模式，主要原因之一就是，與直營(yíng)模式相比，其能夠通過(guò)加盟商的業(yè)務(wù)外包來(lái)緩解母體公司的資金壓力。將陳平之?dāng)∫话遄哟蛟诩用四Ｊ缴砩?，顯然有些簡(jiǎn)單。
如果將眼光放得更遠(yuǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，陳平今日之?dāng)∨c他2008年前后主政宅急送轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的宅急送陷入危機(jī)，其過(guò)程有諸多相似之處。首先，陳平無(wú)疑是一個(gè)戰(zhàn)略眼光極好的人。早在2008年金融危機(jī)爆發(fā)前，陳平已經(jīng)意識(shí)到過(guò)去十余年宅急送賴(lài)以生存的B2B項(xiàng)目物流的好日子到頭了，未來(lái)是TO C時(shí)代，因此需要從B2C和C2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在星晨急便二次創(chuàng)業(yè)時(shí)，陳平又意識(shí)到電子商務(wù)崛起帶來(lái)巨大的落地配送需求，提出云快遞以配合之。事后的行業(yè)趨勢(shì)都證明，他的判斷是對(duì)的。
但另一方面，無(wú)論在當(dāng)時(shí)的宅急送還是現(xiàn)在的星晨急便，陳平那非常激進(jìn)的作風(fēng)導(dǎo)致他領(lǐng)導(dǎo)的公司總是要在驚濤駭浪中強(qiáng)行調(diào)頭，最后宅急送不得不拿下陳平以確保公司平穩(wěn)過(guò)渡，并在其大哥陳顯寶的帶領(lǐng)下重回正軌。但這一次，星晨急便就沒(méi)有這么幸運(yùn)了。
什么是陳平的自我意識(shí)之困，為什么他會(huì)被同一塊石頭絆倒兩次？
拼圖游戲
今日看來(lái)，陳平所謂的云快遞，不過(guò)是一場(chǎng)拼圖游戲。
毋庸置疑，電子商務(wù)在中國(guó)的井噴式發(fā)展，帶來(lái)了巨大的配送需求。與通常的普通包裹配送不同，電子商務(wù)配送帶來(lái)許多物流業(yè)的新問(wèn)題。例如，如果你在凡客上買(mǎi)了一件襯衫，即使貨送到了你的眼前，你仍有權(quán)力反悔，以不喜歡或大小不合適為由退換貨。這會(huì)帶來(lái)開(kāi)箱驗(yàn)貨、代收貨款、半收半退等一系列復(fù)雜的物流問(wèn)題。因此，凡客之類(lèi)的電商會(huì)采用自有員工配送。但是，這是不得已為之。
陳平的模式有其可取之處，就是他把一些傳統(tǒng)物流中的增值服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。例如貨到付款，開(kāi)箱驗(yàn)貨，拒收返貨，夜間配送。羅蘭貝格執(zhí)行總監(jiān)張洋指出，這是符合電子商務(wù)配送特點(diǎn)的。
按照陳平的構(gòu)想，云快遞不僅在服務(wù)內(nèi)容上會(huì)更貼近電子商務(wù)的需求，而且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，星晨急便希望自己成為一個(gè)物流的公共平臺(tái)與配送的閥門(mén)與出口。簡(jiǎn)言之，所謂云快遞，就是中小快遞商以加盟模式加入星晨急便后，可以在星晨急便的平臺(tái)上拿到配送任務(wù)，完成各自的配送任務(wù)后，獲得服務(wù)費(fèi)收益。
這個(gè)模式有個(gè)前提，就是星晨急便可以獲得大量的訂單。哪里可以找到巨量而穩(wěn)定的訂單呢？傍上淘寶顯然是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
這便有了后來(lái)馬云入股星晨急便的新聞。在陳平后來(lái)接受采訪時(shí)，曾無(wú)意中說(shuō)出，星晨急便不過(guò)是幾臺(tái)電腦幾輛車(chē)而已。顯然，陳平比任何人都知道，成立不過(guò)三年的星晨急便擁有的最大資產(chǎn)，是他本人的知名度和馬云的號(hào)召力。陳平如何在2010年說(shuō)服馬云投資7000萬(wàn)，至今不得而知。但是在業(yè)內(nèi)看來(lái)，陳平能夠說(shuō)服馬云，很大程度上歸因于馬云對(duì)物流行業(yè)了解還不夠深入。
因?yàn)椋惼降脑瓶爝f聽(tīng)上去固然美好，但對(duì)行業(yè)稍有了解的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中的破綻或者運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)所在。
首先，是資金問(wèn)題。按照中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇的研究，一個(gè)加盟模式的快遞商要想在國(guó)內(nèi)生存，至少需要3億左右的初始投資。如果是做直營(yíng)模式，沒(méi)有八九個(gè)億下不來(lái)。徐勇對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示。顯然，加盟模式相對(duì)于直營(yíng)模式，還是對(duì)資金渴求比較少的一種做法。但陳平的自有資金加上馬云的初始投資，至多不過(guò)1.5億，小馬拉大車(chē)的局面從一開(kāi)始就注定了。
其次，快遞公司最核心的資產(chǎn)就是網(wǎng)絡(luò)和倉(cāng)庫(kù)。哪去找那么多倉(cāng)庫(kù)？一位物流經(jīng)理聽(tīng)到陳平的模式后，本能地發(fā)問(wèn)。所謂的云快遞，是否成立，值得商榷。這種模式，本質(zhì)上是一種重資產(chǎn)模式，對(duì)于資金的占用非常大，特別是倉(cāng)儲(chǔ)端。現(xiàn)在市場(chǎng)上，當(dāng)當(dāng)是典型的輕資產(chǎn)模式，大量外包，而凡客、京東是混合模式。重資產(chǎn)模式的難度在哪里，就是即使你有錢(qián)，在當(dāng)下中國(guó)，尋找好的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施也是所有物流商的難點(diǎn)。他指出，由于一二線城市成熟的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備大多已名花有主，因此倉(cāng)儲(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)已延伸到上游，變成了拿優(yōu)質(zhì)地塊的競(jìng)爭(zhēng)。
但以陳平的資金能力，拿地自建倉(cāng)庫(kù)幾乎是不可能的。于是星晨急便資料上所稱(chēng)的擁有運(yùn)轉(zhuǎn)及分撥中心150多個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量3800多個(gè)，顯然令人生疑，唯一的可能，是別人把自己的網(wǎng)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)劃撥到陳平名下。
這個(gè)別人，就是后來(lái)進(jìn)入公眾視野的鑫飛鴻快遞。這也是陳平拼圖游戲中最重要的一步棋。2011年星晨急便與鑫飛鴻快遞公司合并，商號(hào)為星晨急便鑫飛鴻，簡(jiǎn)介稱(chēng)：該公司主要為企業(yè)及電子商務(wù)客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)小件包裹速遞服務(wù)。
哎呀，又是記者！一接起電話，鑫飛鴻快遞董事長(zhǎng)鄧飛浪不由自主地爆了粗口。與陳平的合作讓他焦頭爛額，他煩躁地拒絕了采訪。
關(guān)于星晨急便與鑫飛鴻的關(guān)系，至今還是本糊涂賬。陳平對(duì)媒體表示，雙方已經(jīng)完成收購(gòu)，只是未完成工商登記，所以仍是兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體。鑫飛鴻的4000萬(wàn)債務(wù)是他個(gè)人掏腰包填補(bǔ)的。但鄧飛浪對(duì)此予以否認(rèn)，并聲稱(chēng)公司已合并，所有的運(yùn)營(yíng)都是星晨急便的人在管理。因此，資產(chǎn)及債務(wù)都已轉(zhuǎn)移至星晨急便。
陳平找鄧飛浪合作，如前所述，陳平自己的網(wǎng)絡(luò)很少，缺乏倉(cāng)庫(kù)，主要分布在華北地區(qū)，不可能在短期內(nèi)形成一個(gè)覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，于是必須要找更具網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的快遞公司合作。這樣，陳平所言的云快遞才可能有點(diǎn)模樣。
但是，兩家未完成真正整合的公司究竟是如何捆綁運(yùn)作的？在管理上究竟如何分工，是按業(yè)務(wù)類(lèi)型分工還是按照區(qū)域分工？這些問(wèn)題，關(guān)鍵當(dāng)事人都不愿回答。名義上，是星晨急便整合鑫飛鴻，但實(shí)質(zhì)上，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)等資產(chǎn)又多數(shù)來(lái)自鑫飛鴻。這種扭曲的結(jié)構(gòu)很難產(chǎn)生高效嚴(yán)格的管理。當(dāng)這樣一家新快遞公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，外界很快發(fā)現(xiàn)這家公司管理極其混亂，投訴率極高。一位業(yè)內(nèi)人士在知乎網(wǎng)撰文指出，服務(wù)行業(yè)沒(méi)有投訴是不可能的，但是如果打開(kāi)百度，針對(duì)一家公司的帖子70%都是投訴和抱怨，那說(shuō)明公司的管理有很大問(wèn)題。管理和監(jiān)控的缺失是（陳平）走向衰敗的重要原因。
更為要命的是，加盟商發(fā)現(xiàn)，這家號(hào)稱(chēng)服務(wù)電子商務(wù)配送的企業(yè)，拿到的訂單多數(shù)與電子商務(wù)配送無(wú)關(guān)，多數(shù)是普通包裹COD（代收貨款，又叫貨到付款）業(yè)務(wù)。
于是，云快遞模式中最致命最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題浮出水面：馬云究竟能給陳平多大支持？
如前所述，按照陳平的設(shè)想，所謂云快遞，應(yīng)該像一個(gè)水龍頭一樣，可以匯聚到大量的配送訂單。但事實(shí)上，在馬云的云物流構(gòu)想中，陳平也不過(guò)是一顆棋子而已，而且是個(gè)小卒。
業(yè)內(nèi)眾所周知，淘寶采用推薦物流的方式，目前尚無(wú)一家企業(yè)能壟斷淘寶配送業(yè)務(wù)。華東的四通一達(dá)其主要業(yè)務(wù)量來(lái)自淘寶訂單。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，四通一達(dá)應(yīng)該已經(jīng)壟斷了淘寶幾乎80%的配送需求。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大如宅急送，現(xiàn)在在淘寶配送的份額也不到5%。對(duì)于馬云而言，云物流不過(guò)是放水養(yǎng)魚(yú)，優(yōu)勝劣汰。能不能虎口奪食，是陳平自己的事。星晨急便的失敗，對(duì)馬云和淘寶的物流戰(zhàn)略不會(huì)有什么影響。張洋分析說(shuō)。
所以，陳平所謂背靠馬云，專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)配送量身打造的云快遞，最終是一個(gè)虛無(wú)縹緲的童話。試圖借他人之手完成一場(chǎng)宏大拼圖游戲的陳平，最終無(wú)可奈何花落去。
兩次敗北
上述星晨急便模式的盲點(diǎn)，很難說(shuō)在快遞業(yè)摸爬滾打20年的陳平自己不知道?；蛟S他太自信，或許是個(gè)性導(dǎo)致陳平習(xí)慣了孤注一擲，不計(jì)其余，甚至不惜違背商業(yè)規(guī)律。
在當(dāng)年主政宅急送轉(zhuǎn)型時(shí)，陳平曾犯下同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)他意識(shí)到B2B項(xiàng)目物流必然走弱時(shí)，就開(kāi)始如急風(fēng)暴雨般的轉(zhuǎn)型，將原本9:1的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（90%為B2B項(xiàng)目）在短期內(nèi)強(qiáng)行變?yōu)?:5。宅急送因此大病一場(chǎng)。至今，宅急送高管也認(rèn)為，陳平的思路和大方向是對(duì)的，現(xiàn)在的宅急送在穩(wěn)住局面后，戰(zhàn)略重心也同樣放在了B2C業(yè)務(wù)，并希望趕上電子商務(wù)大潮，分得一杯羹。但是，陳平的急躁和冒進(jìn)，顯然違反了一家公司的正常轉(zhuǎn)型規(guī)律。
而這一次，陳平的冒進(jìn)則直接走到了行業(yè)規(guī)律的反面。徐勇指出，陳平最后會(huì)倒在資金鏈上，根本原因是在市場(chǎng)條件不成熟的時(shí)期，讓星晨急便變成了一個(gè)異類(lèi)。
按照陳平的模式，他的快遞公司實(shí)際是只派件、不收件，是一種單向的物流。這在當(dāng)下的快遞企業(yè)幾乎是沒(méi)有的。
徐勇指出，按照陳平的設(shè)想，云快遞像是一個(gè)發(fā)包的平臺(tái)，所謂的收件應(yīng)該由淘寶來(lái)做，星晨急便實(shí)際只是一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包批發(fā)的平臺(tái)，再分散給中小加盟商。但實(shí)際上，由于四通一達(dá)等傳統(tǒng)快遞大佬的存在，這一模式是無(wú)米之炊。所以陳平設(shè)想的新模式?jīng)]有業(yè)務(wù)量，為了維持生存做傳統(tǒng)的配送業(yè)務(wù)，其在管理和服務(wù)上又沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，倒掉是必然的。
了解陳平的人指出，陳平無(wú)疑是個(gè)理想主義者，但是，某種程度上正是理想主義害了他，使他容易忽略那些導(dǎo)致管理失敗的細(xì)節(jié)和執(zhí)行問(wèn)題。
按理說(shuō)，加盟制是比直營(yíng)省錢(qián)的模式。但是，給加盟商開(kāi)一次會(huì)，小公司也要四五十萬(wàn)，這些差旅啊費(fèi)用啊你都要管，溝通成本很高，究竟怎樣管理比較好，這些都需要細(xì)化。徐勇舉例說(shuō)。……本報(bào)道及更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注《中國(guó)企業(yè)家》雜志2012年第7期
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