作為一家擁有近兩萬員工的高科技制造企業(yè)，良好的IT績效管理對京東方科技集團股份有限公司(以下簡稱京東方)的重要性不言而喻。那么，京東方在進行IT績效管理時遵循什么原則?又是如何做好IT績效管理的?為此，中國信息主管網(wǎng)記者近日專訪了京東方科技集團信息副總監(jiān)王洪。
從業(yè)務變革出發(fā) 明確IT組織結(jié)構(gòu)
在王洪看來，一個信息化系統(tǒng)優(yōu)異在于它能否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略契合，能否為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務并與其未來發(fā)展和管理變化充分結(jié)合適應。京東方目前處于快速發(fā)展的關(guān)鍵階段，信息化建設(shè)正處在深化、整合、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時期。由于京東方集團子公司和分支機構(gòu)較多，為更好地做好IT工作，京東方信息中心分為集團信息系統(tǒng)本部和屬地的信息系統(tǒng)部來負責不同的業(yè)務。其中，屬地團隊分別支持所負責公司的業(yè)務及數(shù)據(jù);集團團隊對集團內(nèi)每家公司的業(yè)務運行情況整體把握。
京東方科技集團信息副總監(jiān) 王洪
基于流程管理 設(shè)立關(guān)鍵績考指標
這種組織結(jié)構(gòu)對IT績效管理也帶來挑戰(zhàn)。因此王洪認為，績效評價體系是確保IT服務按時、按量完成的有效卡尺，是必要的手段與工具。但他同時認為，IT工作與其他崗位不同，內(nèi)容很多而且繁雜。團隊中的個人每個人承擔的任務是不同的，獲得的結(jié)果也不同。他們的工作在很大程度上并不具備可比性，但是績效考核又需要對個人的表現(xiàn)進行比較。所以，既要與個人的工作職責相關(guān)又不能過于細節(jié)，是IT績效評價指標的關(guān)鍵所在。
王洪介紹，京東方在確定IT個人評價指標時采取了基于流程管理的績效評估方法+基于關(guān)鍵指標的績效評估方法?？冃Ч芾矸秩蟛襟E進行：績效計劃及目標設(shè)定，績效指導和強化，績效評估及回報。實施效果比較理想：員工工作的積極性有了明顯的改善，突發(fā)問題的解決速度也有了提高。
中國信息主管網(wǎng)：貴公司信息化建設(shè)遵循怎樣的布局思路，根據(jù)業(yè)務發(fā)展目標制定了怎樣的IT建設(shè)原則?
王洪：思路是首先信息化建設(shè)應納入到企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略中，要與企業(yè)未來的業(yè)務發(fā)展和管理發(fā)展充分結(jié)合。其次，信息化建設(shè)要注意可擴展性，要能適應IT技術(shù)的快速發(fā)展，要能適應企業(yè)管理模式與業(yè)務模式的不斷變化。
原則是：首先要從業(yè)務的變革出發(fā)而不是從技術(shù)的變革出發(fā)。再次，信息化建設(shè)要細致完全，全面、合理地指導企業(yè)信息化。最后，信息化建設(shè)要適合企業(yè)的規(guī)模發(fā)展。
中國信息主管網(wǎng)：隨著企業(yè)對IT服務成本和質(zhì)量透明化的需求，貴公司如何對IT業(yè)務狀況進行監(jiān)控并實現(xiàn)IT運營數(shù)據(jù)的準確統(tǒng)計?
王洪：為了更好的對系統(tǒng)運營狀況和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做監(jiān)控，信息中心首先對系統(tǒng)管理組織架構(gòu)進行調(diào)整，分為集團和屬地兩個團隊。屬地團隊，分別支持所負責公司的業(yè)務及數(shù)據(jù);集團團隊，對集團內(nèi)每家公司的業(yè)務運行情況整體把握。按照項目的階段提交文檔，系統(tǒng)運行率，完成變更情況、管理工具。另外，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)創(chuàng)建時，應有對應的審批流程作為輔助把控，以確保從集團到屬地共享數(shù)據(jù)的垂直統(tǒng)一管。
中國信息主管網(wǎng)：貴公司是否采用了IT績效評價體系?具體是如何設(shè)定的?
王洪：績效管理分為三大步驟：績效計劃及目標設(shè)定，績效指導和強化，績效評估及回報。
績效計劃及目標設(shè)定：首先要明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標，然后將公司目標自上而下逐層細分，確定部門、科室、個人的績效目標。員工的個人目標中要融入整個部門乃至公司的目標。針對不同的IT職能活動，確定不同的衡量指標。IT職能活動分為可衡量的IT活動、與業(yè)務相關(guān)的IT活動、及服務水平。
績效指導和強化：科室、部門領(lǐng)導要定期對績效目標進行指導，具體包括：強調(diào)目的和重點，詢問具體情況，商議期望達到的效果，討論可采用的方法，設(shè)立一個跟蹤時間并表達對員工獲得結(jié)果的信心。另外還要對績效執(zhí)行情況定期回顧，階段性點評。
績效評估及回報：將實際績效與計劃績效目標進行對照評估，對已完成的結(jié)果給予相應的分數(shù)或排序，根據(jù)排序來提供相應的回報過程。
中國信息主管網(wǎng)：您覺得確定IT績效評價指標的關(guān)鍵何在?貴公司目前采用了哪些衡量指標，實施效果如何?
王洪：IT工作內(nèi)容多而繁雜，團隊里的每個人承擔的任務又各有不同，他們之間的工作很大程度上并不具備可比性，但是績效考核又需要對個人的表現(xiàn)進行比較。所以指標既要與個人的工作職責相關(guān)又不能過于細節(jié)，是IT績效評價指標的關(guān)鍵。
我們采取了基于流程管理的績效評估方法+基于關(guān)鍵指標的績效評估方法。具體是：1.以一個項目在部門內(nèi)部成立工作團隊，依據(jù)工作流程的每一個環(huán)節(jié)將工作團隊分開，工作團隊之間的績效以流程流轉(zhuǎn)的順暢程度為考核。2.在工作團隊內(nèi)部，采用關(guān)鍵指標法，對工作態(tài)度、個人發(fā)展能力、工作完成情況等進行考核。具體指標的設(shè)定要盡量量化，不能直接量化的指標細分后的由直接領(lǐng)導定期做績效面談并結(jié)合員工日常表現(xiàn)打分。實施效果是比較理想的。在量化指標的激勵下，賞罰分明，員工工作的積極性有了明顯的改善。加上基于流程管理的績效評估方法的輔助，突發(fā)問題的解決速度也有了提高。
中國信息主管網(wǎng)：貴公司目前在IT管理工作中面臨的最大困境是什么?
王洪：公司目前處于快速發(fā)展的關(guān)鍵階段，信息化建設(shè)正處在深化、整合、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時期。但是構(gòu)建了IT系統(tǒng)后如何進行IT系統(tǒng)的管控，如何評估IT系統(tǒng)績效卻成為擺在公司管理層面前的一道難題：如何讓IT資源與公司不斷變化的業(yè)務模式相匹配，調(diào)用相關(guān)資源支持重點業(yè)務的同時盡量節(jié)約成本?如何充分的利用有限的人力資源?擁有眾多分支機構(gòu)的公司如何實現(xiàn)有效的IT管控?
IT管控缺失的原因首先在于IT管控制度與意識的缺失。目前這種制度意識的缺失突出表現(xiàn)在：上無司令部下無責任人，也就是責權(quán)不明;信息化績效評價缺失;信息化管理與控制體系缺失。
此外，我公司目前應用CIM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間都存在接口，那么多系統(tǒng)之間的信息傳輸實時、安全、穩(wěn)定、準確、完整是需要考慮的重要問題，也是目前系統(tǒng)運行前期經(jīng)常出現(xiàn)的問題。同時，針對這種多系統(tǒng)接口，建立相應的預警機制以及問題出現(xiàn)后快速反應團隊及管控制度是我們下一步的重點。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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