為了一張下單后遲遲沒送到的嬰兒床，一位當當網(wǎng)的忠實買家傷透了心。昨日，家住望京的王女士（化名）向本報熱線反映，她在當當網(wǎng)上購物，訂單顯示零運費，可該網(wǎng)合作商家竟不按訂單約定的方式送貨，到貨后還要收取物流費。
昨日，王女士稱，今年6月19日，她在當當網(wǎng)上下單，給孩子買了張嬰兒床，隨后將貨款打到了當當網(wǎng)的賬戶。7月1日，訂單顯示已發(fā)貨，可讓她疑惑的是，她當初選擇的是普通郵遞，卻變成了物流配送。7月7日，一家物流公司打來電話，要王女士到離家近15公里的物流站取貨。
因要照顧孩子走不開，王女士反復打電話給當當網(wǎng)，詢問發(fā)貨方式變更的原因，但客服說該商品由當當網(wǎng)的合作商家銷售和配貨，請你自己跟商家聯(lián)系。無奈之下，王女士打電話給物流公司準備上門取貨，物流告訴她，需交物流費75元。購物網(wǎng)頁上明白寫著‘零運費’，這不是忽悠顧客嗎?昨日，王女士說，她趕緊聯(lián)系退貨，但當當網(wǎng)告知她，退貨得扣掉150元來往物流費。
昨日，記者根據(jù)王女士提供的網(wǎng)址鏈接，在當當網(wǎng)上找到這張嬰兒床的售賣網(wǎng)頁，按照普通郵遞送貨方式下完訂單，頁面顯示該單運費為零。
昨日，記者聯(lián)系到廣雅家具，該商家稱，要查看他們的商品運費價目，須先點擊該公司名稱，再點擊新網(wǎng)頁上的公司簡介，里面有運費說明，家具只能走物流，需收費。該商家客服人員稱，是消費者沒仔細看清，現(xiàn)在再來找我們沒用，只能找當當網(wǎng)解決。
記者按照其提供的方式查找運費說明，找了兩個網(wǎng)頁才找到。記者隨后又打開多家當當網(wǎng)內(nèi)商家店鋪，但并未見有將運費說明放在公司簡介里的情況。王女士表示，這就好像是要消費者進了商店后，翻箱倒柜去查看營業(yè)執(zhí)照一樣，商家都是將營業(yè)執(zhí)照放在最顯眼的位置，誰會放在犄角旮旯里?
記者隨即聯(lián)系當當網(wǎng)，其客服人員稱，只要不是當當網(wǎng)自售的商品，出了問題，只能找銷售商家。該客服稱，當當網(wǎng)只負責提供一個銷售平臺，至于私改送貨方式、網(wǎng)頁上和現(xiàn)實中的運費對不上號等情況，當當網(wǎng)對合作商家無約束。該網(wǎng)投訴部門一位王姓工作人員表示，現(xiàn)在，我們已經(jīng)給王女士做了全額退款處理，不再扣除150元來往物流費。
昨日，記者就此事采訪了北京嘉安律師事務所蘇懷東律師，蘇律師認為，當當網(wǎng)的交易條款里，并未明確指出，允許商家在變更送貨方式時不需征得顧客同意，所以商家要變更要約，需提前通知顧客。
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