現(xiàn)階段，市面上的ERP產(chǎn)品很多，特別是選國內(nèi)軟件還是國外軟件讓人困惑。ERP起源于西方，國外ERP廠家在產(chǎn)品技術(shù)研究和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀上走在前面，國內(nèi)ERP廠家則在研究、跟進(jìn)國外軟件的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)狀加以更多的創(chuàng)新。我們知道關(guān)于ERP實(shí)施現(xiàn)在有很多種方法，很多的選型方法只是大型的企業(yè)比較適用，對于中小企業(yè)來講大企業(yè)的選型方法和中小企業(yè)運(yùn)用ERP又存在的一定聯(lián)系與差別。中小企業(yè)應(yīng)用ERP需要見效快， 應(yīng)用快等特點(diǎn)，因此，中小企業(yè)在上應(yīng)用ERP之前，選型是關(guān)健，而在選型過程當(dāng)中，信息化合同的簽署又顯得至關(guān)重要。中小企業(yè)ERP合同的簽署有很多資料可供查詢，但筆者認(rèn)為，中小企業(yè)的合同簽署有別于大企業(yè)。
從中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及特點(diǎn)來看，中小企業(yè)信息化發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)細(xì)分需求特點(diǎn)日益明顯。中小企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足于財(cái)務(wù)管理、OA等單項(xiàng)應(yīng)用，要求逐步深入。中小企業(yè)信息化不僅僅是ERP，還包括產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造管理和控制等多方面內(nèi)容，具有很鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。同時(shí)，中小企業(yè)，信息化的初步戰(zhàn)役見了成效，但實(shí)施效果和進(jìn)度參差不齊總的信息方向是朝著全面信息化的發(fā)展的。這些特點(diǎn)讓中小企業(yè)在未來信息化的道路還需要很長一段時(shí)間。在中小企業(yè)信息化過程當(dāng)中，信息化合同簽署是中小企業(yè)向信息化邁出的重要一步，也意味著信息化的開始重要一步 。
案例分析：
國內(nèi)某中小型藥業(yè)企業(yè)集團(tuán)準(zhǔn)備上線一套信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化的CIO，在幫助該企業(yè)選擇好IT服務(wù)商A公司以后，從產(chǎn)品功能的角度來講，A公司的大部分符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，因此該CIO決定選用A公司的產(chǎn)品。據(jù)該CIO透露當(dāng)時(shí)A公司的產(chǎn)品價(jià)格是一千萬左右，從產(chǎn)品的價(jià)格來講對于全國型集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用這套系統(tǒng)及同行業(yè)的價(jià)格來講，產(chǎn)品的價(jià)格比較適中，因此，CIO綜合考慮以后選則了A公司的產(chǎn)品，但該CIO犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，在和A公司簽署ERP項(xiàng)目合同時(shí)，只簽署了軟件產(chǎn)品的購買合同也就是只購買了一個(gè)軟件，沒有得到其它相關(guān)的服務(wù)。我們知道軟件只是有一個(gè)重要的一個(gè)工具，而且企業(yè)的業(yè)務(wù)企業(yè)的自身的人員或者管理者最了解 對于IT服務(wù)商來講他們對于企業(yè)業(yè)務(wù)的甚少，更多的是一種框架，為企業(yè)提供一種軟件的框架，用以來幫助企業(yè)在這個(gè)框架上實(shí)現(xiàn)用信息系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)的支持。
該企業(yè)的CIO在實(shí)施ERP的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，雖然A公司的產(chǎn)品大部分滿足了企業(yè)的需求，從企業(yè)還需要個(gè)性化的需求，比如需要增加某些為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的功能，但當(dāng)時(shí)只簽署了產(chǎn)品的合同，其它的服務(wù)合同并沒有簽署，A公司無法提供更多有限的無償服務(wù)。怎么辦?
該CIO很是苦惱不選用A公司的產(chǎn)品，前期已經(jīng)投入很多，會(huì)造成企業(yè)很大的損失;繼續(xù)選用A公司的產(chǎn)品得不到有效的服務(wù)怎么辦?對于A公司來講并不是沒有這個(gè)實(shí)力提供不了服務(wù)，那么，為什么得不到有效的服務(wù)? 原因就在于該CIO簽署ERP合同時(shí)沒有仔細(xì)考慮，ERP的合同需要簽署多份合同產(chǎn)品合同、服務(wù)合同等等。這一結(jié)果導(dǎo)致了該CIO最終采用了重新又簽署了一份軟件服務(wù)合同，付出了相比軟件產(chǎn)品更高的價(jià)格，雖然最終幫助企業(yè)解決了問題，但企業(yè)也因此付出了比產(chǎn)品更加高昂的費(fèi)用。
綜合案例分析， 筆者認(rèn)為，作為信息化的負(fù)責(zé)人CIO ，在簽署ERP合同前應(yīng)該仔細(xì)做好前期準(zhǔn)備工作，尤期是中小企業(yè)的CIO，更應(yīng)該應(yīng)注意。筆者認(rèn)為， 中小企業(yè)CIO簽署ERP合同，應(yīng)注意九點(diǎn)：
1、仔細(xì)看清楚ERP合同的種類
現(xiàn)階段，信息化本身就是一種無型的產(chǎn)品，尤其是軟件的產(chǎn)品，對于企業(yè)來講，如果能解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，那么它值百萬，甚至千萬。但如果解決不了業(yè)務(wù)上的問題，那就是一張沒有任何價(jià)值的光盤代碼。而現(xiàn)階段的ERP合同種類比較多，它按照不同的功能、不同的模塊進(jìn)行劃分，因此，要求CIO在簽署ERP合同前要充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，對于合同要有一個(gè)整體的規(guī)劃，這些規(guī)劃包括如何制定長期的的規(guī)劃和短期的規(guī)劃。對于CIO來講了解合同的規(guī)劃非常重要，一個(gè)CIO如果不了解信息化合同的詳細(xì)情況，不懂得ERP合同的簽署原則，那么必然如本文案例中分析的一樣，鐵定吃了信息化合同的虧。
了解信息化合同的種類需要CIO前期進(jìn)行大量的調(diào)研及市場分析，對于第一次參與合同的簽署CIO來講，更加應(yīng)該慎重并且考慮周全，需要CIO對于企業(yè)現(xiàn)狀及未來要有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃、對于有經(jīng)驗(yàn)的CIO來講同樣也不能大意，只有在做到萬無一失的情況，才會(huì)為企業(yè)真正的去創(chuàng)造價(jià)值。
2、 簽署合同前再次對產(chǎn)品進(jìn)行演示
無論是做ERP還是做其它的項(xiàng)目如BI、CRM等一糸列的信息化工作，CIO都需要對于IT服務(wù)商的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的演示和了解。雖然，IT服務(wù)商在在選型初期，會(huì)對自身的產(chǎn)品進(jìn)行演示，但作為CIO有必要進(jìn)行對于產(chǎn)品的二次演示及操作，以便發(fā)現(xiàn)在軟件產(chǎn)品當(dāng)中存在的問題及不足，這樣一方面有利于在ERP合同簽署前,取消產(chǎn)品的一些不必要的附加功能，增加企業(yè)的必需的部分，從而形成產(chǎn)品完全適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 另一方面， 二次演示也有有利于CIO更加了解ERP的產(chǎn)品，以便于以后更好的實(shí)施。
3、參觀同行或者相關(guān)行業(yè)合同簽署案例
行業(yè)內(nèi)典型用戶案例是CIO學(xué)習(xí)的最好榜樣，這一點(diǎn)非常適用于初期CIO或者是準(zhǔn)備新上線項(xiàng)目的企業(yè)CIO。當(dāng)一個(gè)新的項(xiàng)目上線前CIO因無法準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的進(jìn)展程度或者對于此項(xiàng)目熟悉程度不是胸有成竹，那么，這就要求我們CIO可去參考同行業(yè)企業(yè)他們的新信息化項(xiàng)目合同是如何簽署的包括ERP等。同樣作為CIO行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的CIO會(huì)告訴你如何去簽署。我們知道ERP對于企業(yè)來講無論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，都將改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一旦做不好會(huì)讓企業(yè)損失很大，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存。因此，在簽署ERP合同前， CIO不妨多去參考其它企業(yè)的簽署情況，保證信息化在合同的簽署上平安無事。
3、節(jié)約成本 電子合同顯神威
電子合同的實(shí)施，是為了進(jìn)一步完善了原有的合同管理模式，有利于層層控制信息化合同的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。合同一旦簽訂，數(shù)據(jù)將進(jìn)行集中存放，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理和過程控制，避免了合同的隨意變更和計(jì)劃的層層加碼。同時(shí)，在電子合同的管理模式下，下級的計(jì)劃量只能從上級下達(dá)的計(jì)劃量中分解，任何人為的干擾都將被系統(tǒng)拒絕，嚴(yán)肅了計(jì)劃的執(zhí)行。 但目前，國內(nèi)的電子合同還欠缺很多的標(biāo)準(zhǔn)、普及率也不是很高，因此，電子合同目前并不完全適合中小企業(yè)的發(fā)展。
4、在合同中確定ERP項(xiàng)目的開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間
每一個(gè)ERP項(xiàng)目的開始都需要做好項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間。在過去我們了解每一個(gè)ERP上線有的需要一年，有的需要兩年到甚至還有需要三年上的才能上線。對于企業(yè)來講三年上一個(gè)ERP項(xiàng)目已經(jīng)非常困難，企業(yè)的業(yè)務(wù)將受到很大的影響。如何快速的上線ERP，但又不影響企業(yè)的業(yè)務(wù)的已經(jīng)成為中小企業(yè)CIO所關(guān)注的ERP的熱點(diǎn)之一，尤其是對于中小企業(yè)來講，更需要具備快速完善的特點(diǎn)，而ERP本身的功能模塊特別多，如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)間制定，那么項(xiàng)目就會(huì)越托越久，從而導(dǎo)致整個(gè)ERP項(xiàng)目最終的失敗。
5、制定合理付款條件
據(jù)了解，現(xiàn)階段存在很多的ERP尾款難以追回的現(xiàn)象，究其原因，這些都在ERP的項(xiàng)目合同中的付款信息化沒有規(guī)劃清楚，企業(yè)CIO如何制定合理的付款條件需要和IT服務(wù)商達(dá)成一致，只有在前期把必要的準(zhǔn)備工作做好才能在最后的的付款階段做到盡善盡美，讓企業(yè)滿意、讓IT服務(wù)商互相都滿意。
6、二次開發(fā)及服務(wù)很關(guān)健
任何產(chǎn)品都不可能是十全十美的，對于企業(yè)來講在完善的產(chǎn)品功能面前， 企業(yè)需要滿足個(gè)性化需求，針對行業(yè)及企業(yè)自身的特點(diǎn)，企業(yè)需要定制進(jìn)行二次開發(fā)，在二次開發(fā)過程中，必然要涉及到企業(yè)的服務(wù)。因此，當(dāng)CIO在和IT服務(wù)商簽署信息化合同前，要把二次開發(fā)的費(fèi)用、成本適當(dāng)列出，加入到整個(gè)信息化的項(xiàng)目當(dāng)中，讓IT服務(wù)商從總體的價(jià)格降低，節(jié)省企業(yè)二次開發(fā)的費(fèi)用。 同時(shí)，信息化的培訓(xùn)費(fèi)用也是非常高，因此，在培訓(xùn)等方面也應(yīng)該總體劃入總的價(jià)格當(dāng)中。
7、確定項(xiàng)目的實(shí)施方式
信息化項(xiàng)目的實(shí)施是企業(yè)提高管理水平的重要途徑，信息化管理系統(tǒng)為企業(yè)提供人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制造、分銷和供應(yīng)鏈管理等諸多方面的重要信息以及這些方面的智能化的決策支持服務(wù)。而同時(shí)，信息化項(xiàng)目不同于一般的技術(shù)改造項(xiàng)目，更多的是在管理上有創(chuàng)新的思路和方法，并通過信息技術(shù)來付諸實(shí)現(xiàn)。會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的決策層、管理層、執(zhí)行層各個(gè)層面的人員。因此， 確定ERP項(xiàng)目的實(shí)施方式，在ERP合同簽署必須要考慮到。筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目的實(shí)施方式應(yīng)從四個(gè)階段來劃分，即需求分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段和運(yùn)行維護(hù)階段。
8、讓軟件產(chǎn)生折扣中的折扣
IT服務(wù)商在產(chǎn)品報(bào)價(jià)中通常會(huì)報(bào)很高的價(jià)格，當(dāng)服務(wù)商給出CIO在優(yōu)惠的價(jià)格的同時(shí)，再原有的基礎(chǔ)上加上企業(yè)所有的的二次開發(fā)、服務(wù)費(fèi)、以及培訓(xùn)的費(fèi)用基礎(chǔ)上，CIO有條件要求IT服務(wù)商在產(chǎn)生在軟件產(chǎn)品方面在產(chǎn)生一定的折扣，用以保證使企業(yè)購買IT服務(wù)商的產(chǎn)品是以最低的價(jià)格帶來最多的實(shí)效。 折扣中的折扣是CIO和IT服務(wù)商談判的的一個(gè)重要法碼，因此， 需要CIO在簽署合同前必須把這點(diǎn)向IT服務(wù)商提出。
9、ERP上線質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、損害賠償原則
中小企業(yè)CIO在簽署ERP合同前， 必須要把項(xiàng)目上線的標(biāo)準(zhǔn)以及未來出現(xiàn)責(zé)任事故賠償原則寫清楚。我們知道，信息化是沒完沒了的工作， 對于信息系統(tǒng)上線， 信息化只是剛剛開始，如何獲得真正的成功，還需要日后時(shí)間的考驗(yàn)。因此，CIO需要和IT服務(wù)商確立，并不是系統(tǒng)上線以后，IT服務(wù)商交付了就代表著成功， 還要進(jìn)一步的劃分，什么時(shí)候上線? 什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才是真正的衡量系統(tǒng)成功。另一方面， 由于不可抗拒的原因，項(xiàng)目難免有失敗的時(shí)候，這時(shí)就需要提前在合同前做好損害賠償原則，無論是甲方出錯(cuò)， 還是乙方出錯(cuò)，如果有合理的合同在，就不會(huì)在出現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)兩張皮的現(xiàn)象。
總之，軟件選擇對于企業(yè)而言，是一件非常重要而復(fù)雜的工作，CIO必須高度重視、謹(jǐn)慎選擇，必要的時(shí)候，要在專業(yè)的IT咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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