西門(mén)子企業(yè)通信公司在更名為Unify后，于2016年加入歐洲第一大IT服務(wù)商Atos(法國(guó)源訊)。經(jīng)過(guò)三年的資源整合，Unify完成了新一輪的進(jìn)化與蛻變，將與Atos在產(chǎn)品和技術(shù)上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)通信協(xié)作與業(yè)務(wù)的深入融合，助力中國(guó)企業(yè)跑贏數(shù)字化時(shí)代。
“Unify在中國(guó)已經(jīng)扎根25年。在前西門(mén)子企業(yè)通信的時(shí)代，我們?cè)谥袊?guó)積累了大量的企業(yè)客戶(hù)，憑借其產(chǎn)品的先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)秀的售前、售后服務(wù)，中國(guó)客戶(hù)對(duì)Unify產(chǎn)品一直充滿(mǎn)信心，并給予了高度評(píng)價(jià)。即使從西門(mén)子更名為Unify，我們的核心客戶(hù)仍然在使用我們的產(chǎn)品，且不斷更新到我們的最新產(chǎn)品和技術(shù)。”Unify大中華區(qū)總經(jīng)理張?jiān)乓缰赋觯?ldquo;我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)基地保持不變。作為歐洲企業(yè)，Unify延續(xù)著西門(mén)子的創(chuàng)新基因、工匠精神和可靠品質(zhì)，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品和方案的創(chuàng)新和擴(kuò)展。同時(shí)，Unify與Atos進(jìn)行著深度融合，憑借Unify在通信領(lǐng)域的多年積淀與Atos的IT服務(wù)能力，在通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全、大數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域提供整體的解決方案，加速用戶(hù)的數(shù)字化進(jìn)程。”
Unify與ATOS攜手奏響“通信交響樂(lè)”
根據(jù)知名咨詢(xún)公司IDC的預(yù)測(cè)，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力將進(jìn)一步深入到各行各業(yè)。約2/3的服務(wù)業(yè)企業(yè)(例如銀行、醫(yī)院、保健機(jī)構(gòu))、50%的工業(yè)企業(yè)(制造業(yè)和建筑業(yè))和10%的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，都會(huì)受到數(shù)字技術(shù)的積極影響。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)通信也在進(jìn)行新一輪升級(jí)，不僅要讓高效協(xié)作成為可能，還要對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生新的價(jià)值，成為數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)力。
Unify中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)許燕表示，Atos與Unify提出了“Orchestrated Communications”(交響樂(lè)通信)的理念，從改進(jìn)業(yè)務(wù)通信操作到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)需求在people(人)、places(地點(diǎn))、things(物)之間協(xié)調(diào)地溝通，各種產(chǎn)品和技術(shù)就像樂(lè)器一樣，和諧、完美地整合在一起。
作為奧運(yùn)會(huì)的官方IT合作伙伴，也是歐洲規(guī)模最大的IT服務(wù)商，Atos在IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)、IT集成、IT運(yùn)維、軟件開(kāi)發(fā)和定制化、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域位于世界前列。今年年初，Atos獲得了國(guó)內(nèi)首張全國(guó)性外資云計(jì)算牌照，將在中國(guó)武漢設(shè)立云計(jì)算基地和云數(shù)據(jù)中心。
“隨著數(shù)字化浪潮的到來(lái)，企業(yè)通信的內(nèi)涵變得越來(lái)越寬泛。企業(yè)亟需使用統(tǒng)一通信(UC)和協(xié)作技術(shù)等數(shù)字技術(shù)打造一種新的工作方式，提升企業(yè)生產(chǎn)力。Unify也更多地聚焦于云通信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓用戶(hù)在數(shù)字化的工作場(chǎng)所高效地通信和協(xié)作。”許燕說(shuō)，“目前，Unify在云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、IoT、AI等方面均有了成功實(shí)踐。背靠Atos的全球資源，Unify已經(jīng)開(kāi)始把云通信和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)到中國(guó)，以Circuit為代表的新一代企業(yè)通信與社交協(xié)作平臺(tái)，將幫助中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟未來(lái)云通訊的時(shí)代。”
在與Atos整合后，專(zhuān)業(yè)的ICT一站式服務(wù)和交付能力是Unify方案落地的一大關(guān)鍵。Unify中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)沈東介紹， Unify和Atos的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員都非常資深，在各自領(lǐng)域都有很深的技術(shù)背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)。雙方合作后，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在軟件研發(fā)、IT、通信多方位擁有全面技能，可支撐用戶(hù)所有應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的整合。
“Unify的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直比較穩(wěn)定，也累積了豐富的垂直行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。除了為渠道和代理商提供必要的培訓(xùn)和輔助指導(dǎo)，我們也會(huì)適時(shí)介入項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，從方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)POC的論證、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、售后運(yùn)維都參與進(jìn)來(lái)，為用戶(hù)提供長(zhǎng)久的服務(wù)保障。”
Unify與ATOS攜手奏響“通信交響樂(lè)”
深耕細(xì)作，以創(chuàng)新為垂直行業(yè)賦能
Unify秉承著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)，持續(xù)在航空、地鐵、金融、醫(yī)療、制造業(yè)等領(lǐng)域深耕，隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)需求的變化而不斷的迭代和進(jìn)化，研發(fā)量身定制的行業(yè)通信解決方案，以創(chuàng)新為行業(yè)客戶(hù)的賦能。
航空：踐行“以通訊驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”
在航空業(yè)深耕多年，Unify擁有航空級(jí)別、完善齊備、安全可靠的數(shù)字一體化產(chǎn)品內(nèi)核，顯著地驅(qū)動(dòng)中國(guó)民用航空公司的可持續(xù)性發(fā)展，以航空安全和社會(huì)責(zé)任為基石，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管控體系、高效調(diào)度作業(yè)、UC協(xié)作資源共享、生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程融合”的應(yīng)急生產(chǎn)運(yùn)控目標(biāo)!”
迄今，包括南方航空、東方航空、海南航空、中國(guó)國(guó)際航空、深圳航空、四川航空、成都航空、西部航空、祥鵬航空、西藏航空等在內(nèi)的18家中國(guó)民用航空公司的生產(chǎn)運(yùn)控中心均一致選用了Unify 的OpenScape專(zhuān)業(yè)調(diào)度解決方案。
通過(guò)引入CEBP(通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程)理念，Unify革新技術(shù)和創(chuàng)新方案真正意義上地解決航空安全的痛點(diǎn)，在航空領(lǐng)域突破性地實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行指揮與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的完結(jié)合(如：航班系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、機(jī)組人員信息、生產(chǎn)信息和應(yīng)急預(yù)案等)。“德國(guó)品質(zhì)”系統(tǒng)的安全可靠，極大地提升航空公司的運(yùn)控中心與各部門(mén)的集中管理協(xié)調(diào)能力。“綠色環(huán)保、革新創(chuàng)新“的技術(shù)基因，完美地實(shí)現(xiàn)分散式?jīng)Q策協(xié)調(diào)和信息共享能力。“社會(huì)責(zé)任感”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)思維，高效應(yīng)急處置手段，生產(chǎn)運(yùn)控中心簡(jiǎn)易地以智能化手段即可“第一時(shí)間”通達(dá)所有人員。
Atos數(shù)字化技術(shù)專(zhuān)家、Unify產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理莫文坤透露，結(jié)合海量數(shù)據(jù)的智能化處理和分析，運(yùn)控人員能實(shí)時(shí)查詢(xún)調(diào)度人員信息，一鍵式音/視頻呼叫，節(jié)省二次查找和聯(lián)系的時(shí)間成本。當(dāng)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)突發(fā)事件，比如航班延誤、氣象變化，系統(tǒng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案提供流程化的管理，指引員工的每一步操作，協(xié)助其循序聯(lián)系到目標(biāo)人員，把信息準(zhǔn)確地發(fā)布給前端任何地點(diǎn)每一需要觸達(dá)的人員，符合應(yīng)急場(chǎng)景的高效設(shè)計(jì)保障和提升航空安全。Unify智能數(shù)字化應(yīng)急調(diào)度解決方案，憑借著“德國(guó)品質(zhì)”、 “綠色環(huán)保、革新創(chuàng)新“和“社會(huì)責(zé)任感“助力中國(guó)航空業(yè)的高速穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和國(guó)際化擴(kuò)展之路。
除了航空，OpenScape Xpert也適用于地鐵、公安、油氣等需要應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)的行業(yè)。應(yīng)急指揮的要求是同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)，且支撐轉(zhuǎn)瞬之間下發(fā)的大量指令。而OpenScape Xpert可以同時(shí)處理接入的600通電話(huà)，滿(mǎn)足應(yīng)急指揮環(huán)境下的突發(fā)大量請(qǐng)求需要，并支持在手機(jī)、固定話(huà)機(jī)、PC電腦等多設(shè)備間無(wú)縫融合呼叫，領(lǐng)導(dǎo)層能隨時(shí)召開(kāi)多媒體協(xié)作會(huì)議，第一時(shí)間完成事件匯報(bào)和指令下達(dá)。可以說(shuō)，Xpert高效的協(xié)同調(diào)度能力，遙遙領(lǐng)先于其它品牌產(chǎn)品與解決方案。
地鐵：聚焦公務(wù)通信和指揮調(diào)度
在地鐵行業(yè)，Unify融合傳統(tǒng)語(yǔ)音、視頻通訊、應(yīng)急指揮調(diào)度等應(yīng)用，幫助地鐵客戶(hù)便捷、高效地實(shí)現(xiàn)公務(wù)通信和指揮調(diào)度。目前，Unify地鐵解決方案已在國(guó)內(nèi)許多城市成功的實(shí)施和使用， 包括廣州地鐵、上海地鐵、北京地鐵、大連地鐵、無(wú)錫地鐵、蘇州地鐵、長(zhǎng)沙地鐵等。
對(duì)公務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，Unify軟交換的處理能力足夠強(qiáng)大，最高可支撐3000個(gè)節(jié)點(diǎn)，且易于擴(kuò)容，覆蓋城市軌道交通多條線(xiàn)路的大容量通信需求。
OpenScape Xpert則為地鐵提供迅速快捷、穩(wěn)定可靠的指揮調(diào)度，滿(mǎn)足視頻會(huì)議召開(kāi)、現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面?zhèn)鬏?、異地遠(yuǎn)程指揮的需要，提升地鐵應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度。
隨著通信技術(shù)的革新，Unify會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求以及ICT技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化和更新產(chǎn)品，為地鐵行業(yè)的用戶(hù)提供持續(xù)性的服務(wù)和有未來(lái)保證的解決方案。選擇Unify，用戶(hù)獲得的是長(zhǎng)期的產(chǎn)品承諾。
OpenScape Xpert廣泛適用于航空、地鐵、公安、油氣等需要應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)的行業(yè)
醫(yī)療：提升醫(yī)療服務(wù)智能化
Unify數(shù)字化醫(yī)院解決方案源自西門(mén)子醫(yī)療，并與西門(mén)子醫(yī)療設(shè)備實(shí)現(xiàn)了完美整合，在澳大利亞、菲利賓、德國(guó)、英國(guó)等均已落地。Unify把床邊終端變成了通信、社交和娛樂(lè)于一體的設(shè)備，不僅極大提升了病患體驗(yàn)，也節(jié)省了醫(yī)護(hù)人員寶貴的時(shí)間，確保其直接獲得病患反饋，做出及時(shí)的響應(yīng)。
對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，OpenScape Health Station產(chǎn)品能夠簡(jiǎn)化臨床信息調(diào)用，為超負(fù)荷工作的醫(yī)護(hù)人員減壓。醫(yī)生可在床邊及時(shí)調(diào)用最新病患信息，包括掃描、化驗(yàn)結(jié)果等，在病床邊直接進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理規(guī)劃。
通過(guò)與 OpenScape Health Connect 綜合醫(yī)院通信套件相集成，醫(yī)生能以短信、語(yǔ)音或視頻的方式迅速聯(lián)系到目標(biāo)人員進(jìn)行咨詢(xún)或治療核查。不在醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生可以通過(guò)自己的手提電腦、平板電腦或智能手機(jī)，經(jīng)由床邊終端進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，或指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)士完成檢查。
對(duì)于醫(yī)院的管理者來(lái)說(shuō)，能實(shí)時(shí)調(diào)用 EMR(電子病歷)，隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)院管理和診斷系統(tǒng)有助于增加病患流動(dòng)量，縮短就診時(shí)間，簡(jiǎn)化出院流程，讓病房供給情況得到改善，等待就診的時(shí)間縮短。
對(duì)于病人而言，OpenScape Health Station HiMed為病患體驗(yàn)注入了一記“強(qiáng)心針”。每天早上醒來(lái)，病患即可登錄床邊終端，查看每天的治療方案。并完成訂餐、呼叫護(hù)理人員、調(diào)整病房的溫度和照明等操作。HiMed還提供IPTV、電影點(diǎn)播、收音機(jī)和視頻節(jié)目等有豐富的娛樂(lè)功能供病患使用，并支持網(wǎng)上沖浪、發(fā)送電子郵件、進(jìn)行語(yǔ)音和視頻通信，讓病患能輕松地與朋友和家人保持聯(lián)系。
OpenScape Health Station把床邊終端變成了通信、社交和娛樂(lè)于一體的設(shè)備
制造業(yè)：加速工業(yè)4.0和數(shù)字工廠(chǎng)的落地
在工業(yè)4.0以及數(shù)字工廠(chǎng)的進(jìn)程中，通信和協(xié)作產(chǎn)品也起到非常重要的作用。MindSphere--西門(mén)子工業(yè)云平臺(tái)中已整合了Unify的企業(yè)通信與社交協(xié)作平臺(tái)Circuit，并通過(guò)引入AI技術(shù)，提升工業(yè)自動(dòng)化水平。
“Circuit已經(jīng)與Siemens 工業(yè)4.0應(yīng)用有過(guò)成功的集成， Circuit建立的通訊群組可以包含專(zhuān)家、用戶(hù)及機(jī)器人，指令、數(shù)據(jù)、建議、咨詢(xún)……都可以第一時(shí)間在群組內(nèi)交互和查詢(xún)，保證平滑的日常運(yùn)營(yíng)和對(duì)突發(fā)事件的快速高效響應(yīng)。
Circuit是新一代企業(yè)社交媒體應(yīng)用，Circuit重新定義了企業(yè)的溝通和互動(dòng)方式。只需要這一個(gè)應(yīng)用，辦公所需的所有通信方式都能方便實(shí)現(xiàn)。電話(huà)、視頻會(huì)議、即時(shí)消息、文檔共享和獨(dú)特的內(nèi)容管理功能，使即使分處異地的同事之間也能更有效更自如地溝通和分享經(jīng)驗(yàn)。Circuit的訂閱模式，友好的用戶(hù)界面、靈活的接入方式、豐富的功能，集中的內(nèi)容存儲(chǔ)和管理，安全的保證，是企業(yè)通信的不二選擇。
與以往的產(chǎn)品相比，Circuit的界面更友好，使用更方便，設(shè)計(jì)更人性化。用戶(hù)能以軟件即服務(wù)的云模式進(jìn)行部署，而且所有的數(shù)據(jù)都可存儲(chǔ)在云端，從而讓用戶(hù)在PC、筆記本、手機(jī)等各種終端上共享信息，擁有一致的用戶(hù)體驗(yàn)。此外，Circuit除了集成Unify既有的所有解決方案，還可以與其他廠(chǎng)商的平臺(tái)和應(yīng)用完美集成。
Circuit重新定義了企業(yè)的溝通和互動(dòng)方式
金融：量身定制實(shí)現(xiàn)快速金融交易
針對(duì)金融行業(yè)的安全性需求，Unify定制了軟硬件一體化的Xpert產(chǎn)品，目前已廣泛應(yīng)用于金融交易之中，尤其適用于超大規(guī)模、全球分布式部署的大型金融企業(yè)。告別繁瑣的組網(wǎng)部署，只需要一個(gè)小小的盒子，插上IP電話(huà)即可使用，遍布各地的金融分支機(jī)構(gòu)能夠便捷地進(jìn)行互聯(lián)互通，構(gòu)建起連接全球的內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)。
同時(shí)，Unify的金融交易電話(huà)終端還支持金融交易的一些特殊需求。比如，實(shí)時(shí)語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)、通話(huà)錄音、一鍵交易、財(cái)經(jīng)頻道集成等。
酒店：助力旅游綜合體的智慧化轉(zhuǎn)型
2018年，Unify中標(biāo)并參與了全球最大的人工島——恒大海南?；◢u旅游綜合體的智能語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。以O(shè)penScape智能網(wǎng)“UC私有云”為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)架構(gòu)，客戶(hù)可以像堆積木一樣輕松地往上疊加設(shè)備和應(yīng)用，最大化地保護(hù)投資。提升智慧酒店的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)悉，?；◢u涵蓋酒店群、運(yùn)動(dòng)健身中心、游樂(lè)場(chǎng)所、大型購(gòu)物中心、商業(yè)街、美食街、高爾夫練習(xí)場(chǎng)等眾多設(shè)施于一體，總計(jì)擁有8000間客房，通信線(xiàn)路達(dá)到27000條。Unify系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性，確保通信不會(huì)發(fā)生中斷，強(qiáng)大的容災(zāi)能力為用戶(hù)提供可靠的通訊保障。
此外，Unify幫助酒店實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音和視頻的融合通信，以及酒店客服中心和PMS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合，提升酒店的個(gè)性化服務(wù)水平。“比如，當(dāng)客人致電客服中心時(shí)，分布式數(shù)字化信息中心即可同步顯示客人的相關(guān)信息，客服人員可根據(jù)其個(gè)人喜好，提供更為貼心的高端個(gè)性化酒店服務(wù)。”莫文坤說(shuō)。
結(jié)語(yǔ)
砥礪前行25載 ，Unify見(jiàn)證了中國(guó)通信行業(yè)的發(fā)展史。展望未來(lái)，Unify將不忘初心，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，引領(lǐng)通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展;也會(huì)更加地貼近客戶(hù)需求，讓各行各業(yè)第一時(shí)間享受到技術(shù)帶來(lái)的便利。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這場(chǎng)旅途中，Unify與用戶(hù)、合作伙伴一起攜手共進(jìn)!
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