在過去，屈臣氏格外強(qiáng)調(diào)門店的標(biāo)準(zhǔn)化和模式化;而在今年，屈臣氏新開店鋪的差異化和個(gè)性化更加顯著，這種改變不僅體現(xiàn)在門店裝潢設(shè)計(jì)、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，還設(shè)置了AR試妝及皮膚測(cè)試區(qū)域，意在增強(qiáng)顧客的互動(dòng)感與新鮮感。事實(shí)上，不僅上海新店，屈臣氏在廣州、武漢等一二線城市的不少店鋪也已經(jīng)開始投入改造。
近日，屈臣氏重慶新世界店迎來了全新升級(jí)，不僅新增皮膚測(cè)試區(qū)和美妝互動(dòng)區(qū)，還設(shè)立了自助收銀臺(tái)，為顧客提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
門店布局高端化
上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者來到屈臣氏新世界門店，在現(xiàn)場(chǎng)看到彩妝區(qū)“大換裝”，不僅新增了珂萊歐、菲麗菲拉、凱朵三個(gè)化妝品牌，還設(shè)立了makeup studio彩妝互動(dòng)區(qū)。有報(bào)道顯示，首家makeup studio曾于2016年12月在全新升級(jí)的屈臣氏大寧國(guó)際廣場(chǎng)店中有過亮相，且在該區(qū)域內(nèi)集中陳列了8大彩妝品牌，統(tǒng)一由一名專業(yè)彩妝師為顧客服務(wù)。一位屈臣氏彩妝師告訴上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者“前來購(gòu)買化妝品的顧客，我們都可以提供化妝服務(wù)，同時(shí)，我們新增了AR試妝功能，顧客可以選擇適合自己的妝容”。
變化最大的除了彩妝區(qū)，還有皮膚護(hù)理區(qū)。護(hù)膚品牌的陳列更加細(xì)分化，空間更加廣闊，值得一提的是，屈臣氏推出了專業(yè)的皮膚測(cè)試功能，顧客可以通過皮膚測(cè)試選擇更加適合自己的護(hù)膚品。顧客劉女士表示：“新門店比以往的門店顯得更加高端，服務(wù)也更加專業(yè)化，尤其是皮膚測(cè)試功能，讓我可以根據(jù)測(cè)試結(jié)果選擇更適合自己的護(hù)膚品”。
自助購(gòu)物成全新體驗(yàn)
除了門店的布局高端化，屈臣氏還提升了顧客消費(fèi)服務(wù)，最新設(shè)立的自助收銀臺(tái)使顧客付款更加方便快捷，自足購(gòu)物的體驗(yàn)也更加顯著。顧客使用自助收銀前需綁定手機(jī)會(huì)員卡，然后把選購(gòu)好的商品放在條形碼掃描器下進(jìn)行掃描，選擇微信或者支付寶支付，支付完成后可以進(jìn)入“屈臣氏服務(wù)助手”微信公眾號(hào)查看收銀小票。顧客林女士看到收銀臺(tái)前排著長(zhǎng)隊(duì)，便移步到自助收銀臺(tái)前付款，林女士告訴上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者“自助收銀很方便，操作也很簡(jiǎn)單，節(jié)省了不少時(shí)間”。另一位顧客張女士表示“選擇好需要的商品，直接到自助收銀臺(tái)前付款，整個(gè)過程很快，這種全新的自助購(gòu)物體驗(yàn)很棒”。
根據(jù)消費(fèi)者的不同需求制定全新的環(huán)境與高端科技的服務(wù)，屈臣氏以一種全新的姿態(tài)和形象再次讓人們眼前一亮。對(duì)于未來的發(fā)展愿景，屈臣氏中國(guó)署理行政總裁高宏達(dá)曾在接受采訪時(shí)表示，希望屈臣氏成為時(shí)尚潮流的代名詞，提升三個(gè)“度”：適應(yīng)大環(huán)境的速度，增強(qiáng)潮流的敏感度，以及加深消費(fèi)者的粘度。
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