擾攘多時的百度“賣吧”事件，隨著百度的道歉和承諾整改，漸漸趨向平靜。百度貼吧為什么能賣錢?紛擾背后，其實凸顯出患者缺乏可靠的醫(yī)學(xué)信息獲取途徑和慰藉溝通的公共平臺。業(yè)內(nèi)人士指出，“賣吧”事件背后，折射出“互聯(lián)網(wǎng)+患者社區(qū)”這個巨大的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。但風(fēng)口如何把握，考驗著創(chuàng)業(yè)者的智慧。而在風(fēng)口中的患者，是否能從這些互聯(lián)網(wǎng)平臺中真正獲益呢?
百度“賣吧” 輿論嘩然
百度“賣吧”事件，發(fā)酵于“血友病吧”的被賣。1月11日，原吧主“螞蟻菜”上網(wǎng)發(fā)帖揭露百度貼吧將“血友病吧”原吧主、小吧主等管理權(quán)限解除，引入一位“血友病專家”成為新吧主。而這個新吧主，是曾經(jīng)被媒體曝光過的“騙子”。隨后，有網(wǎng)友統(tǒng)計，至少40%的醫(yī)療貼吧已經(jīng)被購買。而媒體調(diào)查顯示，包括血友病吧、甲亢吧等在內(nèi)的前20名病種類貼吧均已出售，有的出現(xiàn)“名醫(yī)坐診”，有的出現(xiàn)大量醫(yī)院及廣告平臺鏈接，多個病種貼吧的買家指向莆田系醫(yī)院。
這一事件引發(fā)了輿論持續(xù)關(guān)注。最終迫使百度對外宣布，貼吧所有種類病種吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。
對于“百度貼吧被賣”事件的起因，百度方面解釋，初衷是“為了規(guī)范具有明顯商業(yè)屬性貼吧的運營管理，并提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗，百度貼吧在2015年針對一些垂直和專業(yè)領(lǐng)域，開始嘗試引入專業(yè)機構(gòu)，創(chuàng)新嘗試以‘專業(yè)機構(gòu)+吧友’的模式，與吧友共同管理相關(guān)垂直類目吧。”
百度方面解釋，“由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營銷價值。特別是在病種類等具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧，存在著個別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個人利益的情況。”百度方面坦言，“百度貼吧作為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話題交流討論的平臺，百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進行診療相關(guān)分享和探討。而此類貼吧由于關(guān)系到用戶的生命健康，對其中內(nèi)容和運營行為的監(jiān)管顯得尤為重要。”1月17日，百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在出席活動時，就百度貼吧一事表態(tài)會“非常深刻反省”。
而獨角獸工作室創(chuàng)始人劉謙指出，百度貼吧事件背后，其實反映了患者社區(qū)巨大的需求。
患者社區(qū)展現(xiàn)巨大的社會需求
蘇殷(化名)得知自己患上鼻咽癌的那一刻，感覺天都塌了。家人力勸他想開些，蘇殷卻一句話也聽不進去，“得病的又不是你們，你們怎么能理解我的感受!”直到在醫(yī)院遇到一位資深病友，對方開解他，“不用緊張，你看我都活了這么多年啦”。蘇殷一下子就聽進去了，重新燃起對生活的希望。
事實上，像蘇殷這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。中國每年新發(fā)癌癥病人300多萬，存量癌癥病人1200萬，他們每個人幾乎都經(jīng)歷了患病之初的慌亂無措，求醫(yī)史往往也是個血淚史?；颊吆突颊咧g，非?？释幸粋€交流的平臺。
獨角獸工作室創(chuàng)始人劉謙認(rèn)為，患者社區(qū)就是以患者為主體的社交平臺，出于同病相憐的原因，新患者非常需要老患者在知識、經(jīng)驗和心理上的支持;尤其是中國醫(yī)患之間缺少足夠的信任，患者有時相信非專業(yè)的老患者甚至超過醫(yī)生。
但活躍的患者社區(qū)相當(dāng)稀缺。很多大型醫(yī)院以往是通過病友會等形式，建立患者與患者、與醫(yī)生之間溝通的渠道。廣東省中醫(yī)院乳腺科的“和友苑”就是一例。這個由一名乳腺癌患者和醫(yī)生聯(lián)手發(fā)起的公益性組織，專門針對乳腺癌術(shù)后康復(fù)期患者提供治療方案、心理疏導(dǎo)、康復(fù)經(jīng)驗以及集體出游等活動，成立4年多，至今已有數(shù)百名會員。不過，這畢竟只是局限在一個醫(yī)院內(nèi)的交流社區(qū)。
劉謙指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，患者交流的強需求在網(wǎng)絡(luò)論壇出現(xiàn)后開始爆發(fā)，一時間眾多慢性病、罕見病和重病的論壇和貼吧紛紛涌現(xiàn)。但最終也只有幾個患者本人出于情懷創(chuàng)辦的社區(qū)能靠極低成本運作而維持著，比如糖尿病的“甜蜜家園”社區(qū)，肝炎的“肝膽相照”社區(qū)等。
而在眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項目中，大多是圍繞醫(yī)院和醫(yī)生的項目，患者社區(qū)成為未被開發(fā)的“洼地”。據(jù)悉，目前中國類似的患者社區(qū)項目，如“抗癌衛(wèi)士”“醫(yī)瘤助手”，都相當(dāng)年輕，尚未成熟。
嚴(yán)肅病友咨詢平臺創(chuàng)業(yè)價值大
王雷正是看中了其中的機會。曾任騰訊大蘇網(wǎng)總經(jīng)理的他，辭職后與合伙人開啟了創(chuàng)業(yè)之路，目標(biāo)鎖定在癌癥病友間的咨詢。這個叫“友助”的項目將在1月底前正式上線，重點區(qū)域放在上海、南京、無錫、杭州、寧波等長三角城市，前期已經(jīng)完成100名有生存超過5年的“抗癌之星”招募。
友助創(chuàng)始人、CEO王雷介紹，之所以做這個項目，跟幾個合伙人的親身經(jīng)歷分不開。“每個人家族里都有人得過癌癥，每次發(fā)生這個事情時大家都非常痛苦，不知道該怎么辦，看病也是到處托請親戚朋友。有什么方式可以解決這個痛點?”
王雷介紹，病患之間的社交、咨詢需求很強，一是因為同病相憐，老患者可以給新患者介紹治療經(jīng)驗;二是可以提供心理支持;三是可以提供切實的服務(wù)，比如現(xiàn)在就有老患者做志愿者，陪診、輔醫(yī)、陪手術(shù)、臨終關(guān)懷等等。“從病患入手，可以做成粘性很強的產(chǎn)品，當(dāng)用戶達(dá)到一定量級，就可以向上游整合服務(wù)、產(chǎn)品的供給方。我們的產(chǎn)品還沒上線，已經(jīng)有不少海外醫(yī)療和基因檢測公司希望和我們合作，其中不乏互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)內(nèi)的巨頭。”
“我和癌癥病友交流發(fā)現(xiàn)，治療癌癥并不是找一所好醫(yī)院，找一位好醫(yī)生那么簡單，其實是一個需要不斷收集信息，做正確決策，合理組織親友力量，高效利用一切資源，并保持勇氣，調(diào)適好心態(tài)的過程。做正確的決策，利用好資源，保持勇氣，三者缺一不可。”王雷介紹，一個新患者，完全不可能一下就明白這些，要付出不小的代價才找到正確的治療、康復(fù)之路。而癌癥的復(fù)雜性、致命性和緊急性又決定了癌癥病友的價值比其他病友的更高。
病種類貼吧是非實名制的，還是傳統(tǒng)的BBS模式，門檻很低，但效率也很低，患者在上面搜集有用的資料要花很大的精力，也無從知道吧友推薦背后的動機和目的。“友助希望做成一個嚴(yán)肅的病友咨詢平臺。”王雷介紹，和傳統(tǒng)的病患社區(qū)不同，抗癌之星需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，必須提交病理報告等醫(yī)學(xué)憑據(jù)，經(jīng)我們審查后才能認(rèn)定，這么做是為了保證病友交流的真實性。“有的老年患者，為了上傳資料，要翻箱倒柜找。”其次，我們要求抗癌之星不能推銷任何商品，這么做是為了保證病友交流的公正性。最后，抗癌之星也不能干涉病友的正規(guī)治療，如果發(fā)現(xiàn)和自己的經(jīng)驗明顯不符，只能建議病友去其它正規(guī)醫(yī)院，這么做是為了防止病友把自己當(dāng)醫(yī)生。另外，病友只能交流自己的經(jīng)驗，不能道聽途說。
美國的patientslikeme手握大量病人的數(shù)據(jù)庫，不僅可以為患者提供查詢和管理病情資料服務(wù)，而且已經(jīng)吸引了包括FDA在內(nèi)的合作者。患者社區(qū)未來的商業(yè)價值在哪里呢?王雷介紹，病友咨詢，友助不收任何費用，但友助未來會有多種商業(yè)變現(xiàn)方式。第一種是做癌癥產(chǎn)品和服務(wù)的渠道，“海外醫(yī)療、基因檢測目前還是用傳統(tǒng)的醫(yī)藥代表模式和醫(yī)院合作，渠道成本高昂”。此外，不少病患希望得到海外醫(yī)院的第二診斷意見，因為國外是多科室會診制，而且可以使用新藥，可能會有不同的診斷方案，收費一般在3000-4000美元，不少病患都可以承擔(dān)，但是卻不知道怎么聯(lián)系，在這方面，互聯(lián)網(wǎng)可以配置全球的醫(yī)療資源。第二種是讓病友分享數(shù)據(jù)，互相比對病情，這些數(shù)據(jù)對新藥開發(fā)和癌癥研究有巨大幫助，前提是不干擾用戶，保護好隱私。第三種是連接病患和專業(yè)人士、機構(gòu)、硬件設(shè)備。“病患之間只能提供咨詢，專業(yè)的問題還是要交給專業(yè)的人，而且可以更高效的利用數(shù)據(jù)。”王雷認(rèn)為，癌癥預(yù)防潛力無窮，中國環(huán)境變化，癌癥發(fā)病率高企，基因檢測等新技術(shù)的應(yīng)用，都描繪出了巨大的市場前景。
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