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廣州分公司列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)避免客戶投訴升級(jí)到監(jiān)管機(jī)關(guān)，被保監(jiān)會(huì)開(kāi)出罰單

　    中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣東省監(jiān)管局昨日對(duì)中國(guó)人壽廣州市分公司開(kāi)出總額為11萬(wàn)元的罰單，對(duì)其在賬目下違規(guī)列出維穩(wěn)費(fèi)用和違規(guī)使用銀保公關(guān)費(fèi)用的行為進(jìn)行處罰。

兩項(xiàng)違規(guī)被罰11萬(wàn)元

據(jù)介紹，廣東省保監(jiān)局在對(duì)中國(guó)人壽廣州市分公司進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，2011年以來(lái)，中國(guó)人壽廣州市分公司在會(huì)計(jì)賬目下存在列支不實(shí)業(yè)務(wù)招待費(fèi)與違規(guī)給付銀保銷售人員定額公關(guān)費(fèi)用等違法違規(guī)問(wèn)題。

中國(guó)人壽廣州分公司在陳述申辯時(shí)指出，公司賬目下列支的業(yè)務(wù)招待費(fèi)是公司為了避免客戶投訴升級(jí)到監(jiān)管機(jī)關(guān)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的角度出發(fā)而花銷的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用，而2011年客戶投訴并未對(duì)公司產(chǎn)生相應(yīng)的危害性后果。定額公關(guān)費(fèi)用 是公司根據(jù)城區(qū)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)規(guī)模下?lián)芤欢~度的銷售費(fèi)用，該項(xiàng)費(fèi)用主要是用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的活動(dòng)方面，并不屬于給予銀行工作人員賬外激勵(lì)費(fèi)用行為。

廣東省保監(jiān)局經(jīng)過(guò)調(diào)查后認(rèn)為，中國(guó)人壽廣州分公司列支的業(yè)務(wù)招待費(fèi)屬虛假陳述。而定額公關(guān)費(fèi)用用于內(nèi)部活動(dòng)的方法也不屬實(shí)，上述行為分別違反了《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定。對(duì)中國(guó)人壽廣州分公司兩項(xiàng)違規(guī)事實(shí)分別給予行政處罰1萬(wàn)元和10萬(wàn)元，并責(zé)令公司改正。

同時(shí)，廣東省保監(jiān)局還對(duì)中國(guó)人壽廣州分公司副總經(jīng)理詹澤強(qiáng)、銀保部經(jīng)理?xiàng)钣缆攲?duì)上述兩項(xiàng)違規(guī)事項(xiàng)負(fù)有直接責(zé)任，給予兩人警告和各1萬(wàn)元的處罰。

花錢維穩(wěn)非罕見(jiàn)

對(duì)于中國(guó)人壽廣州分公司因違規(guī)維穩(wěn)受到處罰，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士普遍表示，處罰無(wú)可爭(zhēng)議，但列支維穩(wěn)費(fèi)用，在保險(xiǎn)公司并非罕見(jiàn)。

一位在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)十年的人士告訴記者：很多時(shí)候一張保單出了問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員早已離開(kāi)保險(xiǎn)公司，客戶找不到業(yè)務(wù)員，就來(lái)找保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司在無(wú)法還原事實(shí)真相的情況下，也往往只好賠錢息事寧人。

相比之下，更令保險(xiǎn)行業(yè)害怕的是群體性的鬧堂。為了避免客戶投訴引發(fā)更大的社會(huì)效應(yīng)，險(xiǎn)企有可能會(huì)私下預(yù)留一部分經(jīng)費(fèi)，處理和客戶之間的糾紛。該人士透露。