阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司(Alibaba.com Ltd.，簡(jiǎn)稱：阿里巴巴)說，首席執(zhí)行長衛(wèi)哲(David Wei)與首席運(yùn)營長李旭輝(Elvis Lee)雙雙辭職。此前有內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該電子商務(wù)網(wǎng)站上有2,300多個(gè)銷售商存在欺詐行為，而有些欺詐是在阿里巴巴銷售人員的幫助下進(jìn)行的。
此次事件讓人質(zhì)疑該公司在尋求擴(kuò)張之際的監(jiān)管能力。阿里巴巴是一個(gè)企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨著付費(fèi)用戶和產(chǎn)品的增加，收入快速增長。除阿里巴巴外，其母公司阿里巴巴集團(tuán)(Alibaba Group)還運(yùn)營中國最大的零售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)(Taobao)和網(wǎng)上支付系統(tǒng)支付寶(Alipay)。阿里巴巴網(wǎng)站主要是提供賣家目錄，這些賣家向其它企業(yè)批發(fā)銷售成品和配件等商品，而淘寶則是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人向消費(fèi)者出售產(chǎn)品的網(wǎng)站。
阿里巴巴周一說，衛(wèi)哲和李旭輝及其他高管并未參與引發(fā)買家投訴的欺詐活動(dòng)，但公司接受了這些高管為系統(tǒng)性失敗承擔(dān)責(zé)任的意愿。在香港聯(lián)交所(Hong Kong stock exchange)上市的阿里巴巴說，衛(wèi)哲和李旭輝無法置評(píng)。
阿里巴巴網(wǎng)站上的賣家可向阿里巴巴提交企業(yè)驗(yàn)證文件并交納一定費(fèi)用后，即可成為金牌供應(yīng)商(Gold Supplier)并在網(wǎng)站上展示。但阿里巴巴說，有100名銷售人員以及銷售主管和經(jīng)理對(duì)于允許欺詐者逃避公司規(guī)定的核實(shí)程序負(fù)有直接責(zé)任。阿里巴巴的銷售團(tuán)隊(duì)共有5,000人左右。
這種行為導(dǎo)致部分買家受騙上當(dāng)，與資質(zhì)不實(shí)的公司交易，有些甚至付了款卻沒有收到貨物。
阿里巴巴說，買家要求索賠的欺詐金額平均每宗不到1,200美元，一般都是以低價(jià)購買熱銷電子產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的。阿里巴巴說，去年提起投訴的買家可能有資格得到部分善意的補(bǔ)償。
該公司任命阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)的首席執(zhí)行長陸兆禧(Jonathan Lu)接管阿里巴巴網(wǎng)站。
在阿里巴巴集團(tuán)努力保持自己在中國蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位并尋求海外擴(kuò)張之際，此次調(diào)查是其更廣泛努力的一部分，試圖讓客戶信任阿里巴巴，將其作為可靠的貨源。阿里巴巴集團(tuán)目前正將自己的交易平臺(tái)與零售巨頭淘寶網(wǎng)整合在一起。另外，它還一直是最積極發(fā)展海外業(yè)務(wù)的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一。雅虎公司(Yahoo Inc.)持有阿里巴巴集團(tuán)約40%的股權(quán)。
衛(wèi)哲是公司長期戰(zhàn)略的一個(gè)重要推手，他一直在努力提升阿里巴巴網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商產(chǎn)品銷售場(chǎng)所的地位，讓在淘寶網(wǎng)和eBay Inc.等網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品也可以在阿里巴巴網(wǎng)站銷售。阿里巴巴在聲明中說，陸兆禧將非常適合繼續(xù)這一戰(zhàn)略。不過，不清楚該公司從這樣一次重大管理層變動(dòng)中恢復(fù)元?dú)獾碾y易程度。該公司說，預(yù)計(jì)管理層變動(dòng)不會(huì)影響財(cái)務(wù)業(yè)績。
阿里巴巴說，有一名員工注意到了可疑活動(dòng)，并反映給了董事會(huì)，之后就開始了對(duì)欺詐行為進(jìn)行調(diào)查。該公司要求潛在賣家提供工商注冊(cè)文件才能在其網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。不過據(jù)阿里巴巴說，一些賣家提交偽造文件，有時(shí)甚至還得到了一些銷售人員的幫助，進(jìn)而擾亂了程序。阿里巴巴說，公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始到去年下半年，買家對(duì)某些供應(yīng)商的欺詐投訴明顯增多。該公司說，2009年和2010年，涉嫌欺詐的供應(yīng)商占了全部供應(yīng)商的約1%。
阿里巴巴集團(tuán)發(fā)言人斯比利奇(John Spelich)說，我們正在與執(zhí)法部門合作，追查參與蓄意欺詐的供應(yīng)商，我們?cè)敢鈪f(xié)助被騙的買家，就像我們的一貫做法一樣。
據(jù)一位知情人士透露，在周一的會(huì)議上，向高層管理人士宣布了衛(wèi)哲和李旭暉的辭職。這位人士說，兩人都對(duì)發(fā)生的事道了歉，李旭暉說他認(rèn)為公司會(huì)恢復(fù)的，一些與會(huì)人士贊揚(yáng)了這兩位高管，其他人則落了淚。
衛(wèi)哲持有阿里巴巴集團(tuán)0.15%的股權(quán)以及阿里巴巴的部分股權(quán)，李旭暉持有阿里巴巴集團(tuán)0.05%的股權(quán)。
元大證券(Yuanta Securities)分析師劉怡軒說，由于阿里巴巴努力清理涉嫌欺詐的帳戶，短期內(nèi)阿里巴巴收入增速可能會(huì)放緩。不過她說，我們預(yù)計(jì)長遠(yuǎn)看客戶數(shù)量和收入的增長將保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。
阿里巴巴三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣3.661億元(合5,570萬美元)，較上年同期的人民幣2.36億元增長55%。同期收入增至人民幣14.5億元，增幅40%。
阿里巴巴去年11月說，中止了進(jìn)行欺詐或表現(xiàn)出有很大可能進(jìn)行欺詐的1,200名供應(yīng)商的服務(wù)。該公司當(dāng)時(shí)說，我們認(rèn)為這次自愿清理會(huì)員的行動(dòng)對(duì)提升我們市場(chǎng)整體供應(yīng)商素質(zhì)非常重要。
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