談及中國信息化行業(yè)在新世紀(jì)十年的發(fā)展變化，有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的萬戶網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理耿啟亮日前對(duì)ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)表示：現(xiàn)在已經(jīng)到了以人為本的管理階段了，協(xié)同軟件適應(yīng)的就是這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
萬戶網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理耿啟亮
歷史演進(jìn)：信息化的管理價(jià)值愈發(fā)凸顯
2000年的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的熱度正在中國興起，中國本土的財(cái)務(wù)軟件廠商剛剛集體向ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，經(jīng)過10年的發(fā)展，已經(jīng)形成了國內(nèi)外廠商各占半壁江山的局面。
信息化的發(fā)展跟環(huán)境有很大關(guān)系。耿啟亮說，一開始只是一個(gè)軟件工具而已，會(huì)計(jì)電算化就是解決部門級(jí)的應(yīng)用，海外ERP的慢慢滲透在培育了第一批國內(nèi)企業(yè)用戶之后，也教育了國內(nèi)的廠商必須向集成的ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的思路。耿啟亮說，后來陸續(xù)出現(xiàn)的CRM、SCM等，更加上郵件、即時(shí)通訊等不同軟件的應(yīng)用，讓信息化的手段更加豐富全面。協(xié)同的概念開始受到了人們的關(guān)注。耿啟亮總結(jié)道，集成并不夠，還需要協(xié)同，最好是實(shí)時(shí)協(xié)同。
任何事情的發(fā)展都和環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的勢(shì)有關(guān)，就像財(cái)務(wù)軟件當(dāng)時(shí)對(duì)應(yīng)的就是會(huì)計(jì)電算化的背景，ERP是企業(yè)對(duì)資源整合的需要，現(xiàn)在的形勢(shì)則是對(duì)人的關(guān)注。要讓我們實(shí)現(xiàn)體面地工作、有尊嚴(yán)地生活是有條件的，不僅如此，對(duì)人才的管理也需要管理工具。協(xié)同軟件的出發(fā)點(diǎn)就是從人的角度出發(fā)，把人管好就是現(xiàn)在的大環(huán)境，就是協(xié)同軟件發(fā)展的勢(shì)頭。
耿啟亮認(rèn)為，這個(gè)勢(shì)頭的產(chǎn)生還和培訓(xùn)有很大關(guān)系，或者說培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展也是對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的真實(shí)反映。
在財(cái)務(wù)軟件階段，信息化是個(gè)什么概念還不清楚。信息化體現(xiàn)出來的管理有價(jià)值是從ERP概念的炒作起來的。耿啟亮說，這和當(dāng)時(shí)企業(yè)對(duì)管理上的需求相契合。也就是說，并不是因?yàn)镋RP炒得響才把管理價(jià)值炒起來的，而是企業(yè)對(duì)管理有要求，對(duì)業(yè)務(wù)、資源的管控有需求。耿啟亮回憶說，中國管理軟件的發(fā)展和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有很大關(guān)系。一開始就是西方管理的書和培訓(xùn)很火，但最近就搞不動(dòng)了。現(xiàn)在已經(jīng)不是如何管理資源、物料的問題，現(xiàn)在已經(jīng)是如何管理人的問題。耿啟亮說，2000的時(shí)候，大家都推行海爾的‘日清日畢’的管理模式，海爾的成功并沒有在別的企業(yè)上成功復(fù)制。為什么海爾的管理我們拿過來搞不定？那就是和人所處的環(huán)境是有關(guān)系的。
企業(yè)從對(duì)資源、流程的管理慢慢過渡到對(duì)事情、人的管理上。在這種環(huán)境下，清華北大的國學(xué)管理等諸如如何和人打交道的培訓(xùn)課程開始紅火起來。在軟件方面也慢慢就分裂出兩大陣營：一個(gè)是以ERP為代表的管理資源方面的軟件；另一個(gè)就是協(xié)同軟件，但還沒有形成一個(gè)行業(yè)，但協(xié)同作為一個(gè)單獨(dú)的門類出現(xiàn)了。在資源管理方面，協(xié)同不如ERP。同時(shí)，ERP軟件也慢慢從資源轉(zhuǎn)到人的管理上。
現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：確保管理制度落地
協(xié)同軟件沒有形成一個(gè)行業(yè)的重要原因可能是對(duì)這類系統(tǒng)帶來哪些管理價(jià)值有很大的關(guān)系。
我一直比較困惑和在思考一個(gè)問題是：協(xié)同如何承載管理人的這個(gè)大問題，協(xié)同軟件如何做到類似ERP軟件的地位、價(jià)值和作用的？從兩個(gè)角度分析：協(xié)同的普及面現(xiàn)在還沒有ERP的普及面廣，中國企業(yè)對(duì)協(xié)同的認(rèn)知還沒有那么廣，那么熟悉；第二，協(xié)同的應(yīng)用價(jià)值本身還沒有達(dá)到應(yīng)有的價(jià)值，一個(gè)原因就是企業(yè)還沒有把協(xié)同軟件應(yīng)用到位?？赡芷髽I(yè)對(duì)這個(gè)軟件的應(yīng)用、重視程度不夠；也是廠商對(duì)企業(yè)的影響力也還不夠。耿啟亮認(rèn)為，要進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，這個(gè)潛力很大。其實(shí)大家對(duì)協(xié)同的概念還不清晰，也不一致。通常以表單加流程為主，再發(fā)展出去就是項(xiàng)目管理、企業(yè)文化這樣大的平臺(tái)了。
耿啟亮認(rèn)為，協(xié)同軟件的發(fā)展階段，可以說從當(dāng)初的通訊工具，現(xiàn)在的制度管控落地階段，再后來就是文化認(rèn)同階段了。這不是軟件本身的問題，而是企業(yè)自身的問題。在客戶應(yīng)用上基本上反映除了企業(yè)發(fā)展的不同階段：小企業(yè)靠老板（即時(shí)通訊），中企業(yè)靠制度（協(xié)同軟件），大企業(yè)靠文化（明天）。
為什么說協(xié)同軟件對(duì)制度落地方面有很大程度的幫助？耿啟亮認(rèn)為，首先是在制度制定和培訓(xùn)上，企業(yè)管理者在這方面的理解已經(jīng)到了一個(gè)成熟的階段；其次，協(xié)同軟件到作為一個(gè)管理工具，從功能到設(shè)計(jì)上也已經(jīng)比較成熟了；第三，制度落地的核心原理就是用流程+表單的形式，將企業(yè)的制度，在虛擬環(huán)境下固化下來，再去推行，這是每個(gè)廠商的核心、基礎(chǔ)的東西。這里就有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：是選擇標(biāo)準(zhǔn)化的軟件？還是項(xiàng)目化的軟件。如果說企業(yè)的需求有80%是通用的需求，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品要比項(xiàng)目化的產(chǎn)品要好一些，風(fēng)險(xiǎn)更低、成本也更低。純平臺(tái)化項(xiàng)目化的軟件在推廣的易用性和成本上還是有缺憾的，培訓(xùn)實(shí)施方面有困難；但對(duì)一些大中型企業(yè)的需求，發(fā)展到一定階段后會(huì)產(chǎn)生更多個(gè)性化的需求。面對(duì)這些需求，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品就無能為力，項(xiàng)目化的產(chǎn)品就有優(yōu)勢(shì)了。因此，在市場(chǎng)上的表現(xiàn)就是中小企業(yè)會(huì)選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而大企業(yè)會(huì)選擇項(xiàng)目化的。
萬戶的平臺(tái)化正好是將標(biāo)準(zhǔn)化和項(xiàng)目化的優(yōu)點(diǎn)綜合起來了，而且這個(gè)度還掌握得比較好。耿啟亮談到選擇加盟萬戶的原因時(shí)稱，我會(huì)從培訓(xùn)開始來講管理落地、制度落地，這一塊可以成為一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。萬戶的軟件設(shè)計(jì)吸引了我，也比較容易使用，能較快地體現(xiàn)出效果。耿啟亮說，萬戶在某種程度上會(huì)主打制度落地，就在這一點(diǎn)上給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效果，協(xié)同軟件的其它部分也會(huì)隨之顯現(xiàn)出來，因?yàn)閺墓芾肀旧矶裕贫嚷涞鼐褪瞧髽I(yè)執(zhí)行力最堅(jiān)實(shí)最基礎(chǔ)的一個(gè)引擎，一個(gè)動(dòng)力之源。
未來憧憬：協(xié)同能否承載企業(yè)的另一只手？
耿啟亮說的另一只手其實(shí)就是組織行為管理，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的管理都強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，而弱行為管理，導(dǎo)致管理的殘疾式發(fā)展現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀許多企業(yè)開始重視以人為本的管理，就是組織行為管理很重要的內(nèi)容。在組織行為管理中，給執(zhí)行力提供了兩個(gè)引擎：其一，制度落地是物質(zhì)引擎；其二，企業(yè)文化建設(shè)是精神引擎。協(xié)同軟件恰恰就是支撐組織行為管理的有效工具。就現(xiàn)在的協(xié)同軟件來看，支撐制度落地已經(jīng)相對(duì)比較成熟，但是否能完美的支撐起企業(yè)文化建設(shè)來，還有一段路要走。
企業(yè)的需求其實(shí)是非常明確和迫切的。首先從管理現(xiàn)狀而言，企業(yè)文化越來越受到關(guān)注，但企業(yè)文化如何落地，到現(xiàn)在還沒有一套公認(rèn)可行的方式；其次，協(xié)同軟件能否真正承擔(dān)起文化落地的工具？耿啟亮覺得挑戰(zhàn)還是很大的，他認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)從搭建一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)入手，不管是發(fā)公文、公告都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行，這一塊萬戶已經(jīng)到位了，因?yàn)槿f戶網(wǎng)絡(luò)本身就是從做網(wǎng)站、門戶平臺(tái)開始的。問題是：僅僅有這個(gè)平臺(tái)是不夠的。有了信息的通道以后，企業(yè)文化到底怎么做？需要哪些內(nèi)容？是否可以像制度落地一樣由協(xié)同軟件來承載？文化本身就是一個(gè)不清晰的定義，也會(huì)導(dǎo)致協(xié)同軟件無法實(shí)施，無法充分發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。
盡管萬戶在這方面做了很多有價(jià)值的探索和創(chuàng)新，而且取得了諸如伊利、美特斯邦威、中聯(lián)重工、國家圖書館等等眾多企業(yè)的認(rèn)可和信任，已經(jīng)成為這個(gè)方面的絕對(duì)領(lǐng)跑者，但要做到更加完美，真正達(dá)到一個(gè)理想境界，還需要一個(gè)最后沖刺的過程。
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我國發(fā)展工業(yè)軟件的一些思考
