面對零售行業(yè)正在發(fā)生著巨大變革，近日，高通聯(lián)合國際知名市場研究機構(gòu)IDC發(fā)表了最新的研究成果《智能互聯(lián)：賦能零售新時代》白皮書。
對零售行業(yè)正在發(fā)生著巨大變革，近日，高通聯(lián)合國際知名市場研究機構(gòu)IDC發(fā)表了最新的研究成果《智能互聯(lián)：賦能零售新時代》白皮書。在這一新藍海前，企業(yè)可在新價值、新技術(shù)、新生態(tài)三方面著力，挖掘新零售的全新商機。
下面為白皮書內(nèi)容節(jié)選。
新零售本質(zhì)：“體驗式”零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型
零售革命的再爆發(fā)存在多方面驅(qū)動因素，其中最重要的是消費者訴求的變化。隨著數(shù)字化原生代逐漸成為市場主力，消費者的生活節(jié)奏加快，時間更加碎片化，用戶需求不斷深化，對個性化產(chǎn)品、高消費體驗的訴求日益增強。零售商必須以數(shù)字化的思維和持續(xù)的技術(shù)投入為依托，以提供無摩擦、不間斷的卓越消費體驗為使命，進行持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這也是數(shù)字時代新零售的本質(zhì)所在。
IDC從零售行業(yè)的實踐出發(fā)，梳理了實現(xiàn)“體驗式零售”使命的戰(zhàn)略、長期項目和應(yīng)用案例，總結(jié)為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架(圖 2)：
圖 2 零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架
來源：IDC, 2019
IDC認為，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命是“體驗式零售” ，即持續(xù)地創(chuàng)造沉浸式客戶體驗，讓客戶與線上線下的零售商店緊密聯(lián)系，參與到搜索、評估、挑選商品、支付的全用戶旅程。踐行“體驗式零售”使命，需要從以下五大戰(zhàn)略著手：
全渠道商務(wù)(Omni-Channel Commerce)
體驗式商務(wù)：將實體店、線上訂單和庫存、倉儲系統(tǒng)、支付環(huán)節(jié)等聯(lián)接起來，以消費者體驗為導(dǎo)向，跨渠道完成整套消費過程。
智能訂單履行：利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測分析訂單需求、針對訂單生產(chǎn)、以及即刻訂單出貨的流程，也將提升供應(yīng)鏈系統(tǒng)、場景感知決策等流程。
增強與虛擬體驗：使產(chǎn)品信息和虛擬消費體驗可視化，使消費者不必親自察看貨品便能獲取全面的商品信息以及商品與自身的適配性。
商品生命周期管理(Curated Merchandise Life-Cycle Management)
智能產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新：在商品生命的早期就與消費者進行互動，利用大數(shù)據(jù)和客戶分析研究得到真正的消費者需求，并進行快速的商品原型設(shè)計和出樣、以預(yù)測性分析確定產(chǎn)量、反復(fù)優(yōu)化改進。
策展產(chǎn)品分類定位：對采集到的消費者信息進行分類，并通過消費者行為數(shù)據(jù)進行精確的用戶畫像，并以此制定個性化產(chǎn)品策略和場景化營銷策略。
全體驗客戶管理(Omni-Experience Customer Engagement)
下一代客戶關(guān)懷：通過線上、線下、電話、多媒體等全渠道與客戶發(fā)生交流并著力于提升客戶感受，給予消費者及時的客戶支持。
客戶體驗分析與超個性化定制：通過對于客戶數(shù)據(jù)的采集分析出消費者偏好，并向其推送定制化、場景化的產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制生產(chǎn)，以此來提高消費者粘性和復(fù)購率。
數(shù)字供應(yīng)鏈優(yōu)化(Digital Supply Chain Optimization)
供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：圍繞提升消費者體驗、提升服務(wù)和運營能力展開，不但要解決“貨”的問題、還要同時與“人”和“場”不斷深入融合。
優(yōu)化履約運營及供應(yīng)鏈可計量性：通過物聯(lián)網(wǎng)、機器人、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的部署，完成基于數(shù)據(jù)采集的運營優(yōu)化，提升供應(yīng)鏈效率和可計量性。
運營規(guī)模和敏捷(Operational Scale & Agility)
移動企業(yè)：移動優(yōu)先是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要支柱，其內(nèi)容包括移動客戶管理、移動任務(wù)管理、移動庫存信息管理以及連接銷售和消費者的客戶服務(wù)解決方案。
勞動力連接：聚焦于工作資源轉(zhuǎn)型，包括智能工作管理系統(tǒng)、數(shù)字化營銷和培訓(xùn)系統(tǒng)、機器人勞動力等。
可靠的全渠道運營：數(shù)據(jù)分析和防欺詐軟件的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)同時降低內(nèi)部運營和消費者風(fēng)險、提升信用、從而獲取更多消費者的青睞。
盈利性優(yōu)化：智能地降低成本、識別潛在的收益機會，優(yōu)化目標包括對于能源和資產(chǎn)的使用方式、運營成本的降低手段、風(fēng)險與合規(guī)性的把控等。
圖 3 第三平臺及創(chuàng)新加速器技術(shù)
來源：IDC, 2019
智能互聯(lián)的內(nèi)涵
智能互聯(lián)的意義不僅在于在線，更是為了通過萬物互聯(lián)，獲取多維度的信息與數(shù)據(jù)，并通過智能分析，為用戶實時提供個性化的洞察與服務(wù)。其中，“蜂窩網(wǎng)絡(luò)” 、 “物聯(lián)網(wǎng)” 、 “人工智能” 是 “智能互聯(lián)” 的三大技術(shù)要素。
蜂窩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是零售行業(yè)實現(xiàn)智能互聯(lián)的前提
蜂窩網(wǎng)絡(luò)是零售行業(yè)智能互聯(lián)的前提。隨著數(shù)字原生代正在成為消費的主力，零售行業(yè)移動化、社交化、本地化的趨勢愈加明顯，如何便捷、快速、個性化的聯(lián)接消費者與產(chǎn)品，是所有零售商首要解決的問題。通過使用蜂窩網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)不需要自建和運維專網(wǎng)即可實現(xiàn)智能互聯(lián)，極大降低了聯(lián)接門檻和網(wǎng)絡(luò)部署成本。
IDC預(yù)計，中國物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接量將從2018年的25.9億增長至2023年的74.8億，年復(fù)合增長率23.7%;其中，蜂窩網(wǎng)絡(luò)是增長最快的連接技術(shù)，年復(fù)合增長率31.6%，到2023年將成為第一大連接技術(shù)，占比35.4%。
圖 4 中國物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接量預(yù)測，2018-2023(單位：億臺)
來源：IDC, 2019
4G正在成為物聯(lián)網(wǎng)的主要承載網(wǎng)絡(luò)：首先，4G技術(shù)成熟，并已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模化優(yōu)勢，性價比更高;其次， 4G系統(tǒng)引入新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如大規(guī)模天線(Massive MIMO)技術(shù)，邊緣計算(MEC)技術(shù)、高階調(diào)制技術(shù)等，提升業(yè)務(wù)支撐能力;最后，4G系統(tǒng)也在不斷提高安全性和有效性，更加易于規(guī)劃、管理和監(jiān)控。現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用超過60%依然承載在2G/3G網(wǎng)絡(luò)之上，隨著移動通信技術(shù)的演進，運營商將有計劃的逐步關(guān)停2/3G網(wǎng)絡(luò)，而4G成為物聯(lián)網(wǎng)的主要承載網(wǎng)絡(luò)。
4G會和5G網(wǎng)絡(luò)將保持長期共存：5G無疑是是目前最火熱的話題，5G可以提供更快的速率和更大的容量，這對于人口密集的國內(nèi)一線大城市來說非常重要。但是，5G使用較4G更高的頻段資源，這導(dǎo)致5G基站的覆蓋范圍更小，要實現(xiàn)更深入更廣泛的連續(xù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋還有很長的一段路要走。5G的商用部署進程將是一個基于4G系統(tǒng)進行的長期的替換、升級、迭代的過程， 5G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標不是要取代4G網(wǎng)絡(luò)，而是在4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)場景。所以，未來很長一段時間，4G網(wǎng)絡(luò)會像當前的2G網(wǎng)絡(luò)一樣，成為移動通信技術(shù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶 “業(yè)務(wù)連續(xù)性” 的需求。
物聯(lián)網(wǎng)使得零售行業(yè)的智能互聯(lián)更加簡單、高效與豐富：
物聯(lián)網(wǎng)讓零售終端更加簡單可靠：隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，物聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接數(shù)量和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將爆發(fā)式增，這 對物聯(lián)網(wǎng)終端的聯(lián)接能力和計算能力提出了更高的要求。
IDC預(yù)測，到2025年全球的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備聯(lián)接量將超過400億，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將達到80ZB。
面對海量的物聯(lián)網(wǎng)終端需求，如何實現(xiàn)終端設(shè)備的低成本、高可靠、簡化設(shè)計、快速上市，將是所有物聯(lián)網(wǎng)用戶的核心訴求。SoC(System on Chip)可以在性能、成本、功耗、可靠性、生命周期，以及場景適配等多個方面有效提升與優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)終端，因此，SoC將是物聯(lián)網(wǎng)終端的必然選擇。SoC簡化了硬件設(shè)計、提高了硬件模塊的在不同終端間的復(fù)用率、縮短了產(chǎn)品上市周期;SoC降低了物料復(fù)雜度和成本，進而減少元器件廠商數(shù)量、降低供應(yīng)鏈管理成本;SoC減少了設(shè)備的潛在故障點、提升產(chǎn)品良率、降低了制造成本。此外，SoC的高性能提升了物聯(lián)網(wǎng)終端的響應(yīng)速度，使之適用于更高時效性的業(yè)務(wù)，并未來的軟件升級和復(fù)雜應(yīng)用擴展提供算力保障。不論是現(xiàn)在的智能攝像機、機器人、智能零售柜，或者是未來的無人機、無人車，SoC的高集成度、高性能、低功耗等特性，都可以將物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
此外，在物聯(lián)網(wǎng)時代，面對復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)安全體系，SoC的作用越加明顯。SoC可以對物聯(lián)網(wǎng)云端、終端、傳輸段進行邏輯層、物理層等多層面安全監(jiān)測，監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)整體系統(tǒng)的安全態(tài)勢，實施有效安全防護動作，從而實現(xiàn)安全防御聯(lián)動，整體把控物聯(lián)網(wǎng)安全。
物聯(lián)網(wǎng)平臺大大降低零售應(yīng)用部署成本：物聯(lián)網(wǎng)平臺不斷提升大規(guī)模終端的管理運維能力、高并發(fā)網(wǎng)絡(luò)連接的實時處理能力、海量數(shù)據(jù)的匯聚整合能力，并隨著技術(shù)演進不斷兼容新的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，進而賦能生態(tài)合作伙伴、加速行業(yè)應(yīng)用開發(fā)和落地。
連接管理：適配不同通信協(xié)議，對于零售商來說降低通信管理和維護的門檻;對于設(shè)備商來說降低硬件適配的復(fù)雜性。
設(shè)備管理：對于零售商來說可以對設(shè)備進行更有效的遠程配置和預(yù)測性維護;對于設(shè)備商來說，可以對設(shè)備進行遠程更新和維護。
應(yīng)用使能：降低應(yīng)用開發(fā)門檻，提升信息安全，使零售商專注于核心業(yè)務(wù)。
“平臺+生態(tài)”是物聯(lián)網(wǎng)賦能行業(yè)伙伴中的最佳方式
“平臺+生態(tài)”將帶來物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)化分工，平臺廠商專注于通用能力的完善和提升，進而擴大用戶規(guī)模、形成規(guī)模效益;生態(tài)合作伙伴專注于行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)，利用物聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施和通用能力，降低開發(fā)難度，加速業(yè)務(wù)上線，并針對行業(yè)特點和用戶需求進行聚焦優(yōu)化，提供差異化服務(wù)。“平臺+生態(tài)”相輔相成，形成良性循環(huán)。
以中國聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)平臺為例，中國聯(lián)通的連接管理能力在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，截止2019年6月，上線行業(yè)客戶數(shù)已超過2萬戶，行業(yè)客戶總連接數(shù)超過1億。企業(yè)零售行業(yè)聯(lián)接量已經(jīng)超過千萬，零售行業(yè)將優(yōu)先受益于物聯(lián)網(wǎng)和“智能互聯(lián)”的發(fā)展。
圖 5 重點行業(yè)的連接數(shù)分布
來源：IDC, 2019
物聯(lián)網(wǎng)借助邊緣計算豐富零售應(yīng)用場景：傳統(tǒng)意義上的購買行為往往只局限于購買商品，而隨著消費正在向健康快樂和品質(zhì)美好生活升級，商品和服務(wù)的結(jié)合正在成為新的商業(yè)增長點。伴隨而來的無人迷你KTV、共享按摩椅、現(xiàn)制現(xiàn)售的鮮食無人零售等新的零售場景正在物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計算技術(shù)的驅(qū)動下爆發(fā)式增長。
而在零售行業(yè)中對于大量實時性業(yè)務(wù)，邊緣計算可以更及時、高效地進行響應(yīng)，提升客戶體驗;對刷臉支付等安全相關(guān)業(yè)務(wù)，邊緣計算在本地進行人臉識別，最大限度減少敏感數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳輸。解決受限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、時延、數(shù)據(jù)安全等多方面的技術(shù)瓶頸。
人工智能是零售行業(yè)智能互聯(lián)的大腦
數(shù)據(jù)平臺對物聯(lián)網(wǎng)獲取的海量進行挖掘和分析，并通過人工智能平臺對數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)和理解，最終把數(shù)據(jù)變成知識和智慧，并通過智能互聯(lián)下發(fā)給物聯(lián)網(wǎng)終端進行推理執(zhí)行。未來，隨著智能互聯(lián)的深化，云和端將更加有效協(xié)同，智能互聯(lián)的價值將進一步提升。
物聯(lián)網(wǎng)帶來了海量異構(gòu)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)技術(shù)在數(shù)據(jù)處理的深度、廣度、時效性上已無法滿足越來越多的新業(yè)務(wù)需求，需要借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對多種來源的數(shù)據(jù)進行實時整合分析，從而獲得準確、及時的商業(yè)洞察，支撐自動化業(yè)務(wù)決策。
同時，無處不在的蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接使得海量智能資產(chǎn)的實時聯(lián)網(wǎng)成為可能，人工智能利用數(shù)據(jù)挖掘獲得的商業(yè)洞察進行自動化決策，對聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)進行實時管理。
中科創(chuàng)達利用人工智能提升零售門店精細化運營
中科創(chuàng)達以“技術(shù)+生態(tài)”的平臺發(fā)展為戰(zhàn)略：“技術(shù)”即在智能操作系統(tǒng)和人工智能相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)研發(fā)投入并實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng);“生態(tài)”即通過與產(chǎn)業(yè)鏈中領(lǐng)先的芯片、終端、運營商、軟件與互聯(lián)網(wǎng)以及元器件廠商開展緊密合作，垂直整合。
中科創(chuàng)達的“智客”智能店鋪管理系統(tǒng)，采用高通驍龍845平臺，同時集成了高通人工智能引擎AI Engine, 融合了中科創(chuàng)達操作系統(tǒng)和基于深度學(xué)習(xí)的人臉識別技術(shù)?；谥锌苿?chuàng)達人臉算法的智能訪客系統(tǒng)是一個包含算法、應(yīng)用和硬件的全套系統(tǒng)，能夠同時實現(xiàn)人臉識別、年齡檢測、性別檢測、情緒檢測、活體檢測等多個功能。該系統(tǒng)打破傳統(tǒng)店鋪的管理模式，為企業(yè)提供智能化的門店管理系統(tǒng)。 通過對新老客戶的數(shù)據(jù)管理，輔助店員提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時降低店鋪運營成本。
中科創(chuàng)達助力日本某連鎖零售店，實現(xiàn)精細化運營。以某小型門店為例，在部署“智客”系統(tǒng)之前，該門店的排班安排為每班四人，但經(jīng)常面臨店員不足的情況。經(jīng)安裝“智客”系統(tǒng)后一個月的數(shù)據(jù)分析顯示，該門店11點前客流較小，14點后客流較大，是11點前的5-6倍，周末人數(shù)是平日的兩倍。依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整排班：11點前減為三人，14點后增加為五人，周末14點后額外追加一人。經(jīng)調(diào)整，周末收入增加約40%，整體收入增加約25%
智能互聯(lián)的特征
IDC認為，“智能互聯(lián)”應(yīng)具備“開放”、“泛在”、“智能” 、“安全”、“穩(wěn)定”五大特征。
圖 6 智能互聯(lián)的特征
來源：IDC, 2019
開放：開放是智能互聯(lián)的先決條件。開放可以最大程度保證聯(lián)接設(shè)備之間的互操作性，使得設(shè)備制造廠商能夠有效降低產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜性、實現(xiàn)規(guī)模效益、降低設(shè)備成本、促進新技術(shù)的普及;不同領(lǐng)域的開發(fā)者也可以深度參與接口標準的制定，發(fā)揮各自的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、共同推動技術(shù)進步;同時，開放有利于減少最終用戶對單一廠商鎖定的擔憂，更積極的使用新技術(shù)、推動新技術(shù)更快速、更廣泛的落地，進而加速技術(shù)迭代、形成良性循環(huán)。
尤其是通信標準的開放也是擴展海外市場的必由之路，開放的國際通信標準有利于兼顧和協(xié)調(diào)不同地域的技術(shù)需求、最大限度實現(xiàn)全球范圍內(nèi)不同設(shè)備的互聯(lián)互通。在中國企業(yè)逐步走向海外的背景下，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對國際通信標準的全頻段、全制式、全版本支持，是全球部署基礎(chǔ)。
“全頻段、全制式、全版本”支持的通信模組是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備全球部署的基礎(chǔ)
“全網(wǎng)絡(luò)、全制式”使得聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以適配全球各地的標準蜂窩網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備制造商和運營企業(yè)不需要考不同國家的頻譜規(guī)劃政策和不同運營商的網(wǎng)絡(luò)制式，極大得提升了設(shè)備制造和部署的靈活性;“全版本”支持，尤其是對最新標準版本的支持，最大限度保證了聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的前向兼容性，為聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的長期運營和后續(xù)升級提供了堅實的保障。
移遠通信作為全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)無線模組提供商，其4G LTE通信模組的外銷占比從2016年的4.7%激增至2018年的32.2%，銷售額增長了32倍，顯示出全球市場對4G通信模組，尤其“全網(wǎng)絡(luò)、全制式”4G通信模組的旺盛需求。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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