近日，在國際零售界頗負(fù)盛名的"2019中國國際零售創(chuàng)新大會"在上海落下帷幕。蘇寧、華為、華潤萬家等數(shù)家國內(nèi)企業(yè)斬獲了"2019中國零售技術(shù)創(chuàng)新獎"。
縱觀國內(nèi)零售市場，在激烈的市場競爭中，各大企業(yè)發(fā)揮出令人驚嘆的想象力和創(chuàng)造力。零售云、無人店、智能體驗(yàn)館……新型零售業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出不窮。正如現(xiàn)場不少專家指出的："無論是實(shí)體零售、線上零售還是全渠道零售，中國零售業(yè)已經(jīng)從簡單的模仿進(jìn)入了創(chuàng)新階段。"
在這場"創(chuàng)新大戰(zhàn)"中，蘇寧零售云的創(chuàng)新無疑最為深刻、全面。與其他獲獎作品不同，蘇寧零售云瞄準(zhǔn)的是縣鎮(zhèn)市場的零售困境。在消費(fèi)升級趨勢下，蘇寧零售云將完整的S2B2C零售系統(tǒng)和解決方案賦能給縣鎮(zhèn)零售店，深刻的改變了縣鎮(zhèn)零售市場的消費(fèi)現(xiàn)狀。
從山寨到正品 零售云解決縣鎮(zhèn)市場突出矛盾
在縣鎮(zhèn)零售市場，旺盛的消費(fèi)需求和低質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是突出的矛盾。2018年鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額達(dá)55350億元，增長10.1%，連續(xù)七年增速超過城鎮(zhèn)消費(fèi)增速。與之相對的，則是縣鎮(zhèn)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后、假冒偽劣產(chǎn)品橫行、產(chǎn)品品類單一、缺乏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這必然導(dǎo)致縣鎮(zhèn)的消費(fèi)需求受到限制。在解決這一矛盾上，蘇寧零售云提供了一個"四兩撥千斤"的解決方式。
據(jù)調(diào)查顯示，縣鎮(zhèn)零售店鋪存在著數(shù)量龐大的夫妻老婆店和傳統(tǒng)門店，這類門店普遍存在著品類單一的情況。零售云將蘇寧強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈打包，賦能給縣鎮(zhèn)零售店鋪。在蘇寧供應(yīng)鏈的賦能下，這些店鋪能夠迅速升級為用戶提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，釋放縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
2019年1月份，零售云全國數(shù)據(jù)顯示，彩電品類銷售環(huán)比增長51.5%，其中80英寸及以上彩電增長91.87%;臥式冷柜銷售環(huán)比增長116.2%，消費(fèi)品質(zhì)不斷提升;戴森、小天鵝等中高端品類快速增長。諸多大牌家電銷售的極速增長，證明了縣鎮(zhèn)消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的迫切需求和零售云在縣鎮(zhèn)市場良好的適應(yīng)能力。
伴隨著零售云的不斷落地，2018年已有超過761萬件品質(zhì)家電、3C產(chǎn)品進(jìn)入縣鎮(zhèn)和農(nóng)村的消費(fèi)者家中。
順應(yīng)消費(fèi)升級 零售云為縣鎮(zhèn)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)
除了產(chǎn)品品質(zhì)，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)。如何為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶去好的體驗(yàn)，成為在縣鎮(zhèn)市場能否長久生存的關(guān)鍵。蘇寧零售云抓住了其中的關(guān)鍵點(diǎn)——物流與服務(wù)。
"在后臺，我們有完整的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺;在中臺有蘇寧豐富的生態(tài)資源，比如物流、金融、財(cái)管等能力;而在前臺，我們面向加盟商開發(fā)出一系列的場景化應(yīng)用。" 蘇寧零售云集團(tuán)總經(jīng)理劉懷力在領(lǐng)獎現(xiàn)場表示，"就像我們的'云貨架'，通過虛擬場景的打造，無限延展了店內(nèi)的SKU，明顯提升了商品豐富度和轉(zhuǎn)化率，老板們的反饋都特別好。"
在蘇寧零售云門店，消費(fèi)者既能通過"云貨架"下單蘇寧易購上的數(shù)萬種商品，還能通過大數(shù)據(jù)C2B反向定制個性化、多樣性的產(chǎn)品。在物流方面，零售云店借助蘇寧智慧物流優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了極速物流需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，零售云還能為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供與一線城市消費(fèi)者同等的服務(wù)，成為縣鎮(zhèn)破局零售困境的助力者。
洞察消費(fèi)變遷 與加盟商上演"都挺好"
如果說產(chǎn)品和服務(wù)的賦能是蘇寧零售云提供的硬實(shí)力，那么對消費(fèi)者的洞察能力則是誰也搶不走的軟實(shí)力。
消費(fèi)升級的本質(zhì)，歸根結(jié)底是消費(fèi)理念的升級。過去三十年，中國消費(fèi)市場歷經(jīng)了數(shù)次消費(fèi)升級，從解決溫飽到洗衣機(jī)、縫紉機(jī)、照相機(jī)等輕工業(yè)商品升級，從輕工業(yè)商品向冰箱、彩電、空調(diào)等家用電器的消費(fèi)升級。如今，大眾消費(fèi)理念邁入新階，從崇尚低價、便宜、夠用，升級為關(guān)注是否富有美感、環(huán)保健康。每一次消費(fèi)理念升級對零售企業(yè)來說不亞于一次浴火重生。如何敏銳的抓住消費(fèi)者的需求變化，是零售企業(yè)生存下去的核心能力。
借助蘇寧零售云的IT能力，遍布全國的零售云店鋪成為蘇寧大數(shù)據(jù)的"調(diào)查員"，通過不同地區(qū)零售云店的數(shù)據(jù)共享，每一個零售云店都能敏銳的捕捉消費(fèi)者的訴求，及時調(diào)整產(chǎn)品品類。近幾年，在蘇寧零售云的助力下，縣鎮(zhèn)市場迅速引入綠色環(huán)保、健康智能的產(chǎn)品。讓破壁料理機(jī)取代了榨汁機(jī)成為小鎮(zhèn)青年新寵，電動牙刷、洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人成縣鎮(zhèn)市場熱門，凈水設(shè)備、空氣凈化器等健康、綠色、環(huán)保產(chǎn)品成生活剛需……健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)成為縣鎮(zhèn)居民可觸可及的消費(fèi)情境。
目前，蘇寧零售云已經(jīng)在全國展店近5000家，覆蓋超過1500個區(qū)縣和3100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深刻的改變著縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境，這也是蘇寧零售云能夠迅速地在全國范圍內(nèi)鋪開的重要原因。未來，蘇寧零售云還將不斷加速縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)升級，相信，在蘇寧這樣圍繞消費(fèi)者銳意創(chuàng)新的企業(yè)的推動下，消費(fèi)者必將迎來更加美好的生活。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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