4月15日，第125屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)(廣交會(huì))在珠江之濱正式開場(chǎng)。在3.2號(hào)館的海爾展區(qū)，、LED屏組成了一座“世界之窗”，迎接來自世界各地的參展商和采購(gòu)商。走進(jìn)海爾展區(qū)，首先看到的是海爾洗衣機(jī)“方陣”上演的精彩秀：三腳懸空斜立不倒的直驅(qū)洗衣機(jī)、立起高高香檳塔的雙子云裳洗衣機(jī)、上烘下洗一體的融合纖洗護(hù)理機(jī)。此外，干濕分儲(chǔ)冰箱、凈界自清潔空調(diào)等高端產(chǎn)品也有序分布在展區(qū)內(nèi)，向世界展示了海爾全球化品牌的“全球創(chuàng)”成果。
如果說廣交會(huì)是一扇窗，打開窗，很多中國(guó)企業(yè)通過出口創(chuàng)匯以“中國(guó)造”讓世界認(rèn)識(shí)中國(guó)。那么，海爾通過這扇窗則以“全球創(chuàng)牌”的方式向世界展示了一個(gè)不一樣的中國(guó)品牌，不僅僅是全球制造更是全球創(chuàng)牌。
海爾的“全球創(chuàng)”：不做貼牌而是創(chuàng)牌
上午九時(shí)，海爾展區(qū)準(zhǔn)時(shí)敞開大門迎接“八方來客”，不到半小時(shí)，熙熙攘攘的人群就填滿了展區(qū)的各個(gè)角落，在二樓有不少客商已經(jīng)開始了洽談合作。而吸引各國(guó)客商目光的正是海爾展區(qū)里一款款世界級(jí)高端科技產(chǎn)品。比如行業(yè)首創(chuàng)的全球首個(gè)干濕分儲(chǔ)冰箱、全球首款無外桶免清洗洗衣機(jī)、行業(yè)首款能“換空氣”的新風(fēng)自清潔空調(diào)、行業(yè)首創(chuàng)細(xì)胞級(jí)冷凍的冷柜等等。
在洗衣機(jī)展區(qū)，一臺(tái)“上烘下洗一體”的融合纖洗護(hù)理機(jī)引發(fā)了大家的圍觀，這款洗衣機(jī)可以實(shí)現(xiàn)空氣洗，水洗，熱泵烘干10kg和熱泵烘干7kg四合一洗護(hù)方案，一臺(tái)可以抵四臺(tái)。“海爾對(duì)我來說不僅是一個(gè)世界品牌，也像是我們當(dāng)?shù)氐钠放?，海爾洗衣機(jī)在俄羅斯很受歡迎，在當(dāng)?shù)匾部梢钥吹胶柕膶Ｙu店和工廠。”一位俄羅斯客商告訴記者。
正如這位客商所言，真正的全球化品牌從來都無國(guó)籍之分。長(zhǎng)期以來，中國(guó)的很多家電企業(yè)，為了快速地獲得國(guó)際訂單，往往會(huì)選擇OEM的方式切入全球市場(chǎng)。出口創(chuàng)匯導(dǎo)致他們長(zhǎng)期以來重心依舊在中國(guó)市場(chǎng)，很難融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)打響品牌。海爾卻通過出口創(chuàng)牌，在全球推行“本土化研發(fā)、本土化生產(chǎn)、本土化營(yíng)銷”的三位一體本土化戰(zhàn)略。
正因?yàn)槿绱耍裉旌枌?duì)世界來說是“無國(guó)籍”的，如果你把海爾說成是“中國(guó)造”，那對(duì)美國(guó)人來說，海爾還是“美國(guó)造”;對(duì)俄羅斯人來說，海爾還是“俄羅斯造”。同樣，海爾還是“泰國(guó)造”、“印度造”等，海爾已經(jīng)通過徹底的全球研發(fā)、全球制造實(shí)現(xiàn)了真正的“全球創(chuàng)牌”。
不僅如此，“海爾系”每個(gè)品牌也都是全球化的。
舉例來說，美國(guó)GE Appliances通過在本土化的布局成為美國(guó)市場(chǎng)一半家庭的選擇，但同時(shí)也在全球積極布局，在中國(guó)開了22家產(chǎn)品體驗(yàn)店;新西蘭Fisher & Paykel 穩(wěn)穩(wěn)統(tǒng)領(lǐng)澳洲市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)澳洲市場(chǎng)干衣機(jī)份額第一，同時(shí)在在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、意大利、新加坡等均設(shè)有自己的營(yíng)銷中心;AQUA將社區(qū)洗模式在日本推廣，以75%的份額位居當(dāng)?shù)厣虡I(yè)社區(qū)洗首位，在越南、泰國(guó)等地還有獨(dú)立的營(yíng)銷中心……
海爾的“全球用”：從家電品牌10連冠到生態(tài)品牌NO.1
“銀貨兩訖”、“買定離手”，千百年來，“買者”和“賣者”就是單純的交易關(guān)系，一手交錢、一手交貨，雙方交易結(jié)束就沒有關(guān)系了。而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生態(tài)圈模式改變了企業(yè)與用戶的通信方式。在人單合一模式指導(dǎo)下，海爾與用戶是共創(chuàng)關(guān)系，通過感知用戶需求，海爾在為用戶提供個(gè)性化家電服務(wù)同時(shí)，也通過持續(xù)迭代的交互，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，進(jìn)而為海爾的全球化品牌建設(shè)提供方向。
在全球用戶的需求驅(qū)動(dòng)下，海爾基于全球化布局進(jìn)行本土化創(chuàng)新，例如在沙特，海爾研發(fā)出“停電100小時(shí)不化凍的冷柜”、“熱帶空調(diào)”等產(chǎn)品;在印度市場(chǎng)，海爾研發(fā)出“不彎腰的冰箱”，海爾牌產(chǎn)品遍布全球各地。
如今“品質(zhì)”被列為當(dāng)前家電消費(fèi)的最大趨勢(shì)，69.9%的人群購(gòu)買高端家電的理由是為追求生活品質(zhì)。因此，在提供全球產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)，海爾一改過去高端代表就是海外品牌的固有印象，加速高端品牌建設(shè)，基于全球創(chuàng)牌優(yōu)勢(shì)正逐步成為世界舞臺(tái)上的主流品牌、高端標(biāo)簽。在法國(guó)，最大家電賣場(chǎng)賣的最貴的冰箱來自海爾;在泰國(guó)，海爾旗下高端產(chǎn)品卡薩帝雙子洗衣機(jī)創(chuàng)下了中國(guó)洗衣機(jī)在泰的最高售價(jià);在俄羅斯，海爾洗衣機(jī)高端價(jià)段4萬盧布及以上份額達(dá)到25%;到目前，海爾和GE Appliances雙品牌空調(diào)連續(xù)2年位居美國(guó)市場(chǎng)份額第一。同時(shí)，在中國(guó)品牌中，海爾連續(xù)2年居自主品牌家用空調(diào)出口第一。
對(duì)用戶來說，過去的高端產(chǎn)品“企業(yè)造，用戶買”，如今要通過有溫度的觸點(diǎn)交互實(shí)現(xiàn)“用戶與企業(yè)共創(chuàng)”的高端生態(tài)體系。因此，海爾每一臺(tái)產(chǎn)品背后連接的都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的用戶，每一個(gè)用戶的需求都能通過海爾變現(xiàn)。海爾用世界家電10連冠的成果，宣示了其從全球化品牌布局與本土化創(chuàng)新的成功。
因?yàn)橹泵嫒蛴脩舻钠放迫蚧院柲艿谝粫r(shí)間洞察到行業(yè)趨勢(shì)和用戶需求之變，率先下了“轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的先手棋。從實(shí)現(xiàn)從家電產(chǎn)品品牌10連冠的“厚度”轉(zhuǎn)型到智慧家庭生態(tài)品牌引領(lǐng)的“高度”，“海爾式創(chuàng)新”離不開用戶。在中國(guó)，海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥已經(jīng)相繼推出基于用戶需求、能夠語(yǔ)音交互、主動(dòng)服務(wù)、場(chǎng)景定制的智慧家庭解決方案。在全球，GE Appliances的多個(gè)智慧廚房套系、斐雪派克打造的“社交廚房”、AQUA構(gòu)建的智慧“社區(qū)洗”、Candy的互聯(lián)家電等也圍繞用戶需求創(chuàng)新而來，正加速全球落地。
在以用戶為中心的理念下，海爾不僅書寫了中國(guó)企業(yè)的傳奇故事，更衍生出全球消費(fèi)者不斷交互的千千萬萬個(gè)小故事。為了感恩全球用戶，《遇見全球海爾 共享智慧生活——隨手拍海爾》活動(dòng)也在廣交會(huì)上正式啟動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將在全球100多個(gè)國(guó)家同步上線，面向全球海爾用戶開放，無論哪個(gè)國(guó)家、哪種語(yǔ)言的海爾用戶都可以用鏡頭訴說與海爾的故事。
1988年，海爾第一次參加廣交會(huì)，在占地還不足5平米的展區(qū)內(nèi)，用2臺(tái)冰箱推開了世界的大門，讓世界認(rèn)識(shí)海爾;在此后的30多年間，廣交會(huì)這個(gè)世界舞臺(tái)見證了海爾從中國(guó)走向世界，也見證了海爾圍繞全球用戶需求，從出口品牌到如今出口智慧家庭生態(tài)品牌的升級(jí)，讓世界見證了別樣的“海爾故事”。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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