美國東部時間4月13日下午，在2019年哈佛中國論壇上，來自中國電商和零售行業(yè)的企業(yè)家和投資人出席了消費與零售分論壇，并對中國的“新零售”革命進(jìn)行了討論。艾問創(chuàng)始人、投資合伙人艾誠，貝恩公司大中華區(qū)總裁、全球董事會成員韓微文，真格基金合伙人兼CEO方愛之，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO葉國富，長江商學(xué)院市場營銷教授、杰出院長講席教授孫寶紅和逸仙電商CEO黃錦峰從咨詢、投資、教育和實踐經(jīng)驗等角度發(fā)表了獨特的見解。
新零售是由阿里巴巴集團(tuán)前董事長馬云提出的一個理論，艾誠首先提出新零售是個偽命題，她認(rèn)為，“傳統(tǒng)的實體店在不斷凋零，同時線上的成本也在增加”;隨后方愛之表達(dá)了同樣的觀點，她認(rèn)為“新零售是不太成型的”。就自身投資經(jīng)歷來講，她認(rèn)為“社交與消費結(jié)合”的營銷模式是比較符合現(xiàn)在的零售企業(yè)的，希望可以看到創(chuàng)業(yè)者更多地去注重創(chuàng)業(yè)時期的轉(zhuǎn)型和方向調(diào)整。
韓微文則分析了馬云提出新零售概念的原因：“線上交易額的增長速度在逐年下降，而線上交易額只占總交易額的20%，他需要去嘗試線下的另外80%的部分”。他提出從“人、貨、場”的角度看，新零售意味著線上和線下一體化。零售的核心有兩點：首先是商品，“給目標(biāo)用戶想要的東西”;其次是營銷。而現(xiàn)在廣泛提及的大數(shù)據(jù)、數(shù)字化實際是對這兩點的補(bǔ)充。
葉國富就零售的“道”與“術(shù)”進(jìn)行了幽默風(fēng)趣的闡述。他認(rèn)為零售的“道”為產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品是做好零售的根本。線上與線下結(jié)合的零售方式、大數(shù)據(jù)的運用、技術(shù)的提升都是核心之外的補(bǔ)充。他就阿里巴巴收購零售企業(yè)的案例認(rèn)為阿里巴巴實際上收購的是數(shù)據(jù)而不是零售企業(yè)。
孫寶紅同樣認(rèn)同零售的關(guān)鍵是產(chǎn)品。但是她也指出除了產(chǎn)品好，如何接觸消費者也是至關(guān)重要的。她認(rèn)為阿里巴巴做的是平臺從而提供供貨商和消費者之間的橋梁，同時通過數(shù)據(jù)為兩方進(jìn)行服務(wù)，為小型企業(yè)提供幫助。
而黃錦峰強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新使零售進(jìn)步。未來零售行業(yè)需要新的創(chuàng)新形式和新的增長點，需要更加注重“消費、零售和創(chuàng)新”的關(guān)系。
最后，嘉賓就新零售“新”在哪發(fā)表了自己的觀點。“永遠(yuǎn)不變的變化本身。”“新的人才，學(xué)習(xí)新的東西。”“關(guān)注消費者的同時關(guān)注品牌。”“不能忘記商業(yè)的本質(zhì)和對效率的思考，堅持為消費者牟利。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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