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進(jìn)入2015年，以產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(Industrial Internet of Things)為首的數(shù)字技術(shù)將更深刻地影響企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境及其運(yùn)作方式。隨著數(shù)字世界與實(shí)體世界之間的邊界逐漸模糊，工業(yè)企業(yè)也在不斷向客戶服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)逐步意識(shí)到：蓬勃發(fā)展的各種服務(wù)類型，不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，將徹底改變?cè)摦a(chǎn)業(yè)的原有面貌。

作為物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及“工業(yè)4.0”等概念的進(jìn)一步拓展，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)意指工業(yè)產(chǎn)品、流程、服務(wù)等各環(huán)節(jié)連接成智能網(wǎng)絡(luò)，使得人、數(shù)據(jù)和機(jī)器之間實(shí)現(xiàn)信息溝通。產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初衷是為了提升運(yùn)營(yíng)效率。而今天，中國(guó)企業(yè)如果能充分挖掘產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的潛能，還有望把握意想不到的機(jī)遇，拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造全新的收入來(lái)源，向服務(wù)型的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

應(yīng)用前景廣闊

據(jù)牛津經(jīng)濟(jì)研究院分析，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景十分廣泛，覆蓋制造、采礦、農(nóng)業(yè)、油氣以及公用事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，所涉及產(chǎn)值可占二十國(guó)集團(tuán)GDP總量的62%。此外，對(duì)于那些依靠耐用消費(fèi)品開展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、倉(cāng)儲(chǔ)和港口企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)同樣意義深遠(yuǎn)。

不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)存在巨大的潛在回報(bào)價(jià)值。據(jù)最保守的獨(dú)立估算，2012年全球產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)支出達(dá)200億美元，至2020年有望增至5000億美元。樂觀的估計(jì)，至2030年，全球GDP總量中高達(dá)15萬(wàn)億美元的產(chǎn)值都將來(lái)源于產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)范疇。

產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的重要亮點(diǎn)之一是提升運(yùn)營(yíng)效率，這也是早期的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)德國(guó)國(guó)家科學(xué)與工程院統(tǒng)計(jì)，通過引入自動(dòng)化作業(yè)和更靈活的生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)可將生產(chǎn)效率提升高達(dá)30%。

舉例來(lái)說(shuō)，在設(shè)備發(fā)生故障前進(jìn)行預(yù)測(cè)性檢修要比傳統(tǒng)的計(jì)劃性檢修方式更有效，可使檢修率下降12%，綜合檢修成本降低30%，并減少70%的故障發(fā)生率。例如英國(guó)最大的供水和廢水處理服務(wù)供應(yīng)商泰晤士水務(wù)公司，正利用傳感器、數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助公用事業(yè)企業(yè)預(yù)測(cè)設(shè)備故障，提升對(duì)諸如泄漏事件或惡劣天氣等情況應(yīng)急速度。

從“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”

如今，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代即將到來(lái)，企業(yè)運(yùn)用相關(guān)技術(shù)可迅速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的提升。然而，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏的契機(jī)遠(yuǎn)不止此。隨著產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)產(chǎn)品、流程和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的全面發(fā)展，企業(yè)紛紛思考如何利用產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，找到新的增長(zhǎng)模式。

轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是提供涵蓋信息、事務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)。一些企業(yè)已經(jīng)利用產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)從單純的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品+服務(wù)”的混合模式，通過智能的、可聯(lián)網(wǎng)的實(shí)物產(chǎn)品生成數(shù)據(jù)，并據(jù)此提供數(shù)字化服務(wù)，獲取經(jīng)常性收入。大膽嘗鮮的企業(yè)已開始利用產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新，致力于為客戶帶來(lái)更具價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。

例如，米其林推出了一項(xiàng)幫助卡車車隊(duì)降低燃油消耗的服務(wù)。米其林通過在卡車的引擎和輪胎上放置嵌入式傳感器，收集有關(guān)油耗、胎壓、胎溫、車速及位置等數(shù)據(jù)信息，并通過云平臺(tái)進(jìn)行分析和分享，并最終由米其林專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)分析結(jié)果對(duì)使用這項(xiàng)服務(wù)的卡車車隊(duì)管理人員提出行駛建議，減少每百公里2.5升的油耗。同時(shí)，米其林還將官方網(wǎng)站上的輪胎知識(shí)延伸至實(shí)體課堂培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的客戶還可以選擇按里程購(gòu)買輪胎。

又如，美國(guó)商業(yè)客運(yùn)和貨運(yùn)航空企業(yè)都會(huì)因?yàn)楹桨嗟难诱`和取消引起額外的維修、空乘薪資和后勤保障的支出，其每年所造成的客戶流失損失可高達(dá)110億美元。通過與埃森哲共同組建Taleris公司，通用電氣從其飛機(jī)引擎制造業(yè)務(wù)衍生出引擎檢修業(yè)務(wù)，并正邁向預(yù)防性檢修模式，逐步拓展至機(jī)群維護(hù)服務(wù)。

Taleris公司通過傳感設(shè)備對(duì)飛機(jī)的零部件和系統(tǒng)實(shí)施全面監(jiān)測(cè)，并配有專業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)跟蹤飛機(jī)的工程系統(tǒng)和整體運(yùn)行情況，以分析異?，F(xiàn)象的根本產(chǎn)生原因，從而決定何時(shí)對(duì)零部件進(jìn)行更換或維修。Taleris通過對(duì)航空公司的機(jī)群維護(hù)需求形成整體性的了解，改變了過去傳統(tǒng)的定期維護(hù)和不定期維修，轉(zhuǎn)而采用更為先進(jìn)的升級(jí)版定期維護(hù)方式。航空公司因此可以選擇最合理的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行飛機(jī)的維修和保養(yǎng)，并安排飛機(jī)替飛受影響的航線。通過該項(xiàng)服務(wù)，航空公司降低了停機(jī)時(shí)間，精簡(jiǎn)了備件物流以及替飛班機(jī)和機(jī)組人員，從而有效減少了航班中斷和整體維護(hù)成本。

從上述兩個(gè)例子可以看出，不同于產(chǎn)品特性變更，利用產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的混合商業(yè)模式應(yīng)擺脫漸進(jìn)的方式，必須從客戶需求出發(fā)，采用突破性方案解決關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)問題。通過提供新的服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品并打入新的市場(chǎng)，傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí)，這些數(shù)字化服務(wù)也使得資源類和加工類企業(yè)能夠更好地洞察價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)，制定更為合理的戰(zhàn)略決策，從而通過其他方式提高生產(chǎn)效率。

尋求新的價(jià)值點(diǎn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型

打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的混合商業(yè)模式絕非易事。當(dāng)行業(yè)邊界日益模糊，并且企業(yè)都紛紛試圖利用數(shù)字技術(shù)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)拓展思路，并與各行各業(yè)的從業(yè)者同時(shí)開展合作和競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，尤其應(yīng)及早突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在應(yīng)用智能硬件提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，將戰(zhàn)略眼光聚焦到客戶服務(wù)上。為此，埃森哲提出了以下建議供中國(guó)企業(yè)參考。

開放性地思考客戶價(jià)值。雖然產(chǎn)品銷售和服務(wù)銷售遵循不同的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式，但不管選擇哪種模式，所選的商業(yè)模式必須有別于傳統(tǒng)途徑，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?？晒┢髽I(yè)思考構(gòu)建的潛在服務(wù)型商業(yè)模式包括：為客戶提供可選服務(wù)及功能，提供個(gè)性化定制服務(wù)(如：利用軟件和模塊按客戶自己喜好生產(chǎn)商品)，以及開拓新的市場(chǎng)。

成為最具價(jià)值的信息供應(yīng)商。銷售產(chǎn)品時(shí)，客戶只有遇到問題時(shí)才會(huì)來(lái)找企業(yè);而銷售服務(wù)時(shí)，企業(yè)則有多次與客戶接觸的機(jī)會(huì)。企業(yè)可把握住這多次客戶互動(dòng)，建立用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好以及對(duì)品牌的信任與忠誠(chéng)，從而成為其首選的新服務(wù)供應(yīng)商。但需提醒的是，很少有企業(yè)自身就具備所有成為信息供應(yīng)商所應(yīng)具備的技能和技術(shù)，因此尋找合適的商業(yè)合作伙伴就顯得格外重要。

將服務(wù)融入產(chǎn)品研發(fā)。工業(yè)設(shè)備制造商可效法技術(shù)型企業(yè)的快速創(chuàng)新模式，把提供服務(wù)視為發(fā)掘客戶需求的捷徑。許多大型企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，一邊提供新型服務(wù)，一邊同步開發(fā)新產(chǎn)品是可行且更為便捷、便宜的創(chuàng)新模式。具體來(lái)說(shuō)，就是在提供基于信息化服務(wù)的同時(shí)，收集客戶的使用情況和反饋，并將分析后的洞見用于產(chǎn)品研發(fā)。

夯實(shí)“兩個(gè)基本點(diǎn)”

發(fā)展“產(chǎn)品+服務(wù)”混合商業(yè)模式以推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，其關(guān)鍵在于創(chuàng)新。而“技術(shù)”和“人才”則是支撐“創(chuàng)新”的“兩個(gè)基本點(diǎn)”。

技術(shù)方面，我們建議企業(yè)充分利用智能技術(shù)推動(dòng)突破性創(chuàng)新，搭建產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這需要企業(yè)具備三項(xiàng)技術(shù)專長(zhǎng)：傳感數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)業(yè)分析能力以及智能設(shè)備應(yīng)用能力。

通過運(yùn)用這些能力，企業(yè)可將此前無(wú)法利用的資源和數(shù)據(jù)融合在一起，構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從而取代當(dāng)前互不相通的信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)。專有、單一、各自發(fā)展的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)，已對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成了阻礙，因此企業(yè)需要將信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，逐漸以可互操作的平臺(tái)取代原有架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)新一代智能設(shè)備的有效支持。

然而，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)目前仍處于尚未成熟的早期階段。企業(yè)的管理人員必須慎重選擇和管理他們的平臺(tái)，對(duì)即將面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備，并在信息共享和互通方面循序漸進(jìn)，同時(shí)緊密依靠合作伙伴，共同克服困難。

而在人才方面，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在淘汰一些傳統(tǒng)技能的同時(shí)，也在另一些方面對(duì)人才隊(duì)伍提出了新的要求。企業(yè)需要特別注意培養(yǎng)和儲(chǔ)備在數(shù)據(jù)科學(xué)、軟件開發(fā)、硬件工程、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等方面的各項(xiàng)能力和人才。

例如，開發(fā)、支持和銷售混合型“產(chǎn)品+服務(wù)”業(yè)務(wù)，需要組建一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)成員包括總體負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理;負(fù)責(zé)信息服務(wù)開發(fā)和測(cè)試的軟件開發(fā)人員;負(fù)責(zé)開發(fā)具體產(chǎn)品的硬件工程師;負(fù)責(zé)分析建立和解析的數(shù)據(jù)分析人員;以及負(fù)責(zé)用戶界面和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員;同時(shí)，還需要營(yíng)銷人員和銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及跨渠道的銷售事務(wù)。

客戶總是追尋能為他們創(chuàng)造更多價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于做好準(zhǔn)備的企業(yè)，蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)疑為企業(yè)提供新產(chǎn)品和服務(wù)注入了新動(dòng)力。誠(chéng)然，機(jī)遇出現(xiàn)的初期，企業(yè)還將面臨許多技術(shù)挑戰(zhàn)和阻礙，尤其是在數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和安全方面，并非所有的產(chǎn)品都可以或需要立刻實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和智能化。然而，要想在未來(lái)的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)把握先機(jī)，進(jìn)而拓展新的業(yè)務(wù)來(lái)源，中國(guó)企業(yè)必須及早做出必要的轉(zhuǎn)變。把握機(jī)遇，力爭(zhēng)上游，正當(dāng)其時(shí)。