交互城鄉(xiāng)用戶的需求 定制美好生活方案
2018年是中國改革開放40周年，也是中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的開局之年。在這個具有歷史轉(zhuǎn)折性的節(jié)點上，日日順緊跟時代步伐，在“人單合一”模式的戰(zhàn)略指引下，通過覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)了由送到到得到、由交易到交互、由賣產(chǎn)品到提供解決方案、由顧客到迭代用戶再到終身用戶的轉(zhuǎn)變，為用戶定制美好生活解決方案。
日日順物流總經(jīng)理馮貞遠：共創(chuàng)場景物流生態(tài)平臺
具體來說，在農(nóng)村，日日順樂農(nóng)以農(nóng)村小順管家為觸點，打造了“一村一觸點、一點一管家”的社群生態(tài)，搭建了普惠服務(wù)、增收致富、美好生活三個生態(tài)圈，為近2000萬村民提供個性化定制解決方案。在城市，日日順樂家以社區(qū)小順管家為觸點，通過與用戶零距離交互，感知用戶需求，為城市用戶提供家電、家政、快遞、健康食品及育兒養(yǎng)老等方面的生活解決方案。針對城市社群對高品質(zhì)、有機綠色農(nóng)特產(chǎn)品的需求，推出高端農(nóng)特產(chǎn)品品牌樂家誠品，在全世界范圍內(nèi)為用戶甄選優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品，搭建全流程、透明化的誠信服務(wù)體系，從田間到餐桌消除用戶與農(nóng)戶之間的信任壁壘。
同時，通過日日順物流10萬個車小微觸點，日日順將城市與鄉(xiāng)村緊密連接起來。在覆蓋全國2915個區(qū)縣的送裝網(wǎng)絡(luò)下，日日順物流既把優(yōu)質(zhì)的工業(yè)品、生活用品帶給鄉(xiāng)村用戶，又把鄉(xiāng)村優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品帶給城市用戶。截至目前，日日順已經(jīng)為全國15萬個城鄉(xiāng)社區(qū)、1.1億的城鄉(xiāng)用戶提供健康飲水、農(nóng)特產(chǎn)品、居家大件送裝一體等500多種解決方案。
構(gòu)建有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò) 打造用戶全流程最佳體驗
物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對美好生活的需求各有不同，日日順通過構(gòu)建有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)，打造用戶最佳體驗。
日日順樂家董事長齊云山：創(chuàng)城市社群最佳體驗生態(tài)圈
據(jù)悉，日日順目前已在全國建立6萬個農(nóng)村小順管家觸點、9萬個城市小順管家觸點、10萬個物流車小微觸點，通過這覆蓋全國的三大網(wǎng)絡(luò)觸點，直接與用戶交互，深度感知用戶需求，并將用戶需求第一時間反饋到平臺，平臺通過整合全球一流生態(tài)資源，快速迭代出用戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并提供給用戶。
正是有了與用戶深度的交互，才讓每個觸點更有溫度。舉例來說，日日順物流在為用戶提供健身器材送裝服務(wù)時，依托車小微觸點搭建的社群平臺，為用戶找到有共同健身愛好的朋友，同時根據(jù)用戶需求提供針對性健身解決方案;在為用戶提供家電、家居送裝服務(wù)時，也可以為用戶提供“醛凈界”健康無醛新體驗。青島平度的日日順樂農(nóng)小順管家焦秀芹，通過日日順健康水站，與村民建立情感鏈接，主動溝通村民需求，將原本自家的小超市成功轉(zhuǎn)型為便民大平臺，并將樂農(nóng)平臺的定制方案和服務(wù)引薦給村民，實現(xiàn)自己創(chuàng)業(yè)增收的同時，帶動村民共同致富。
這樣的案例，不勝枚舉，正是憑借覆蓋全國的有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)，日日順獲得了行業(yè)的一致認可。2018年日日順品牌價值301.08億元，再次蟬聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)品牌第一名，并連續(xù)六年入圍中國品牌價值100強。
打造共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈 實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)誠信生態(tài)品牌的引爆引領(lǐng)
物聯(lián)網(wǎng)時代，顧客交易平臺的流量經(jīng)濟已在巔峰，用戶交互生態(tài)的體驗經(jīng)濟呼嘯而來。用戶體驗迭代已不滿足于產(chǎn)品品牌、平臺品牌，惟有生態(tài)品牌才能持續(xù)動態(tài)滿足用戶美好生活的最佳體驗。
日日順樂農(nóng)總經(jīng)理袁艦：定制鄉(xiāng)村美好生活解決方案
圍繞著生態(tài)品牌的引爆，日日順樂農(nóng)將通過三個“連接”，即服務(wù)“最后一公里” 和社交“領(lǐng)先一公里”的場景連接、線上和線下連接以及城鄉(xiāng)互聯(lián)等創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村社群綜合生態(tài)平臺，為更多用戶提供定制化美好生活解決方案。日日順樂家一方面將推動樂家誠品生態(tài)標準向其他品類的復(fù)制，通過吸引越來越多生態(tài)資源方，為用戶提供更多有誠信保障的高品質(zhì)健康產(chǎn)品，另一方面繼續(xù)深耕社區(qū)小順管家觸點網(wǎng)絡(luò)，打造用戶美好生活首選平臺。日日順物流將繼續(xù)以用戶需求來驅(qū)動觸點迭代，以車小微觸點打造場景物流生態(tài)平臺，以滿足不同場景下用戶的個性化、多樣化體驗，實現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)各資源方的共創(chuàng)共贏。
云計算技術(shù)的日益普及，以及人工智能技術(shù)的日益成熟，正在推動著信息科技向物聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)變，2019年物聯(lián)網(wǎng)或?qū)⑷嬉Ｃ绹?jīng)濟學(xué)家大衛(wèi)·提斯在90年代提出了動態(tài)能力理論,認為企業(yè)的核心能力就是不斷更新企業(yè)核心競爭力的能力。而企業(yè)的核心競爭力就是創(chuàng)造用戶價值的能力。物聯(lián)網(wǎng)時代，日日順將始終堅守誠信基因，以打造用戶全流程最佳體驗為根本，通過深耕三大觸點網(wǎng)絡(luò)，打造共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)誠信生態(tài)品牌的引爆引領(lǐng)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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