中國的“千禧一代”初上在經(jīng)濟飛速發(fā)展時期，他們在數(shù)字時代的臨界期成年。相對富裕的環(huán)境和條件，讓他們與上一代人有很大不同。盡管手中積蓄不多，但“千禧一代”更關(guān)注自我的感受，對于經(jīng)濟消費具有更多交費升級的需求。他們的結(jié)婚年齡晚于其父母，更偏向于僅使用商品和服務而非獲取其所有權(quán)。此外，較之此前的任何一代，千禧一代都更能享受到技術(shù)帶來的便利，獲取有關(guān)技術(shù)的更多信息，并且更多地依賴于技術(shù)。
不要將所有的錢都花在一個地方
如果千禧一代都有自己的工作，但是還居住在父母的房子里，無需購買汽車、度假公寓、甚至是設計師產(chǎn)品，只需花費很少的資金進行租賃，而且能利用相關(guān)的技術(shù)尋找到性價比最高的產(chǎn)品，那么他們省下的錢都花在哪里了呢?
根據(jù)嘉信理財?shù)囊环輬蟾妫ъ淮诎彦X花在昂貴的咖啡飲料、本不需要的過多衣物、汽車服務和時尚網(wǎng)紅餐廳上。這種生活充滿了濃濃的小資情調(diào)，非常美好，對吧?
這些看似是千禧年的消費習慣很可能是“享受當下”價值觀的一個副作用——坦率而言，這是他們予取予求、養(yǎng)尊處優(yōu)的歷史遺留問題。如果每個人都能得到一個獎杯，那么大家也可以立即(或僅需按下按鈕即可)乘坐豪華轎車前往最新的亞洲混合風格餐廳。這又怎么能怪他們呢?
警告：購物殺手（你的銀行賬戶）
千禧一代的即時滿足和“按鈕點擊式”消費的終點在哪里?如果所有購物者要獲得所想之物(注意，不是所需之物)，僅需點擊或滑動一下鼠標，那么距他們的錢消耗殆盡還需很久嗎?更進一步，千禧一代及其后代對自身陷入財務困境的處境毫無察覺，鼓勵和支持沖動消費的零售商是否應該為此負責呢?
仔細想想吧。如果千禧一代不買房子(不管是因為他們不想買房子，還是買不起房子)，房地產(chǎn)市場最終將會枯竭。如果他們依賴于共享拼車，而非自購汽車，那么汽車行業(yè)可能會被摧毀。如果他們沒有足夠的資金來投資教育和培養(yǎng)子孫后代，那么……后果可能也會變得非常糟糕。所有這些數(shù)字化的即時滿足和對產(chǎn)品體驗的偏好，最終可能會摧垮整個經(jīng)濟。
為電子商務辯護
并不是說電子商務是一件壞事。電子商務是零售業(yè)復興的一個明顯推動因素，為市場帶來了前所未有的便利，為各種形式和規(guī)模的企業(yè)開啟了大門。然而，其濫用應受到密切關(guān)注，以免我們的黃金時代在未來幾十年造成不可預知的經(jīng)濟危機。
更不必說，沖動消費對零售商而言并非始終是利好消息。商店里，顧客最后一分鐘在結(jié)賬柜臺購買的糖果、瓶裝水和雜志肯定會提高利潤。但在電子商務領(lǐng)域，沖動消費意味著更大的運輸成本，以及一個由供應商、分銷商和“最后一英里”執(zhí)行戰(zhàn)略組成的全球連通網(wǎng)絡。
零售商如何在合乎道德標準的前提下平衡電子商務的力量
我們每個需求的滿足都涉及如此多的責任，那么維護沖動購物道德標準的責任是否也是落在在線零售商的肩頭呢?
如果零售商想要在合乎道德標準的前提下經(jīng)營、盈利并維持客戶(以及保持經(jīng)濟穩(wěn)定)，則人工智能和預測分析等技術(shù)就是一個絕佳的出路。如果我們基于獨特的客戶資料，提供個性化的智能產(chǎn)品和服務分類，滿足個性化的需求，那么千禧一代(以及所有的購物者)沖動購物的狀況都會有所改善，因為他們想要和需要的一切都將以一種用戶友好的個性化方式呈現(xiàn)給他們。
隨著云應用和AI的使用在企業(yè)中變得越來越普遍，公司將能夠打造這樣一條供應鏈：不僅能夠更高效地為客戶提供他們需要的產(chǎn)品，還能為購物者提供更個性化的體驗。Infor已經(jīng)率先將機器學習無縫應用到業(yè)務應用程序中，以一種強大而且獨特的方式解決非常具體的行業(yè)問題。Infor零售需求管理提供全面的云本地，預測和機器學習解決方案，為需求預測、商品財務計劃、生命周期定價、分類計劃、貨品優(yōu)化等帶來精確性。
眾所周知，電子商務是每個零售商的最強大的工具之一，當將其與專門針對零售黃金時代設計的尖端技術(shù)相結(jié)合時，消費者就可以迅速而輕松地獲取所需之物，而非過多地沉迷于沖動消費。這意味著可以改善客戶體驗以及針對零售商的品牌情感，當然也包括降低交易雙方的罪惡感。結(jié)賬柜臺上的糖果就另當別論了。
關(guān)于作者
鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)。他在企業(yè)應用軟件領(lǐng)域有超過15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問，還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
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