日前，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在《財經》雜志發(fā)表題為《第四次零售革命》的文章，首次發(fā)出了針對零售業(yè)的革命宣言。
零售業(yè)公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場，而第四次零售革命是建立在互聯(lián)網電商基礎上、又超越互聯(lián)網的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時代。
劉強東認為，下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動“無界”零售時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的全面升級。
從這個角度來說，過去20年的互聯(lián)網只是整個零售數(shù)字化進程的一個“序幕”。未來，物聯(lián)網和智能化對真?zhèn)€零售行業(yè)的改變會更加深刻、徹底，但這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價值實現(xiàn)的機會所在。
四個維度看零售業(yè)變革關口
實際上，零售業(yè)的創(chuàng)新之路就是重新定義目標消費群，重新理解消費者購物需求，重新優(yōu)化消費體驗。唯有如此，未來滿足需求的業(yè)態(tài)就能存在，未來能夠提供優(yōu)質體驗的企業(yè)就能快速發(fā)展，這就是第四次零售業(yè)的變革的根本。
其實，今天中國的零售業(yè)走到了變革的關口，最重要的原因可以從四個維度來做觀察：
技術驅動的零售基礎設施推動體驗和成本效率的同時升級
第一，從政策角度看，零售業(yè)革命背后其實牽動著實體經濟的復蘇和振興，去年12月召開的中央經濟工作會議中，就強調了“著力振興實體經濟”。這說明實體經濟在我國經濟運行中遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)，但同時也印證了未來一段時間，作為實體經濟重要組成部分的零售業(yè)，面臨著新一輪的調整和變化，政策本身也是鼓勵零售業(yè)乃至整個實體經濟的創(chuàng)新和變革的。
第二，從零售本身發(fā)展來看，過去線上線下是對立的，但現(xiàn)在雙方卻不約而同走向了線上線下互相融合。所以，無論是京東提出的“第四次零售革命”，萬達提出的新商業(yè)概念，還是阿里巴巴提出的新零售理念，其核心就是以新技術的手段變革零售業(yè)。換句話說，零售業(yè)本身的革命已是迫在眉睫，更是如今社會的整體共識。
第三，從消費升級角度看，諸多數(shù)據(jù)已表明，中國消費者已經走過了唯“低價是從”的階段，對品質、個性化商品與服務的需求正在迅速增加?？梢灶A見的是，消費變化帶來的結果是，客戶需求、消費場景和商品產出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰(zhàn)，即如何才能把這些散亂的點有序地串聯(lián)起來、協(xié)同起來，這無疑是零售業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。
第四，從技術驅動角度看，縱觀每一次零售業(yè)革命的發(fā)生，背后的關鍵都是銷售效率的提升和技術的飛躍。而過去20年互聯(lián)網的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎，沉淀了大量數(shù)據(jù)，再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，無疑為零售業(yè)的第四次革命提供了成熟的條件。
正如劉強東所言：“消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術的支撐，這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。”
不難看出，在第四次零售革命來臨之后，零售業(yè)的本質其實需要靠技術來推動的。關鍵的是，只有積極擁抱這種變化，適應新消費升級、新技術驅動給整個行業(yè)帶來的顛覆性變革，才能在競爭中拔得頭籌，否則必將被市場所淘汰。
零售基礎設施變革三大方向
毫無疑問，第四次零售革命落地的根本取決于零售業(yè)的“數(shù)字化轉型”，最終實現(xiàn)感知、互聯(lián)和智能，在這個過程中，關鍵的基礎是實現(xiàn)零售基礎設施的升級和迭代。
零售基礎設施是未來的行業(yè)基石
在劉強東看來，未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協(xié)同化(Synergetic)，最終實現(xiàn)商流、信息流、資金流服務的變革。
首先，可塑化，指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商/網紅的電商業(yè)務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是，還要具有制定和執(zhí)行服務標準的號召力。
實際上，經歷了13年發(fā)展歷程后，京東技術驅動的能力已經逐步浮出水面，京東已經成為一家以技術創(chuàng)新去改變傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)物流、傳統(tǒng)金融甚至與用戶體驗相關的一切事物的公司。
其中，京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務。關鍵的是，京東不斷輸出物流服務的標準，最終實現(xiàn)了和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值;同時，京東還是國內率先將自身驗證過的云計算服務開放給社會的互聯(lián)網公司，完成了將計算/存儲能力、電商/物流平臺構建能力、大數(shù)據(jù)管理挖掘能力全面賦能各行各業(yè)的目標。
其次，智能化，指的是零售的基礎設施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間，這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能。
在這方面，京東作為中國最大的自營式電商企業(yè)，完整覆蓋從采購、售賣到配送、客服等全電商流程，擁有中國電商領域最完整、最精準、價值鏈最長的數(shù)據(jù)，為智能化的落地提供了豐富的數(shù)據(jù)基礎。
以此為基礎，京東構建了全面的智能化運營能力。如京東的“智能賣場”，已將商品推薦擴展到精準個性化、實時化、全覆蓋、平臺自學習等層次;“京東商智”，可以進行數(shù)據(jù)化分析，具備全面性、精準性、實施性、指導性、分析性等多重優(yōu)勢，有效輔助電商企業(yè)實現(xiàn)精準化決策。
同樣，在“無人倉”、“無人機”、“配送機器人”等一系列智慧物流技術落地后，京東物流也已經形成了一套完整的“智能化”解決方案，隨著京東物流開放政策的落地與京東物流集團的建立，京東正在積極推進整個電商、物流行業(yè)的“智能化”發(fā)展。
最后，協(xié)同化，是指信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。例如，數(shù)據(jù)+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應鏈金融服務，數(shù)據(jù)+物流=更快的周轉率和更低的庫存。由此可見，不同服務的組合能夠帶來額外的附加值，這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向“軟硬結合”。
例如，京東的智慧供應鏈其核心就是圍繞數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術驅動四個源動力，整合形成京東“商品、價格、計劃、庫存、協(xié)同”五大領域的智慧供應鏈解決方案，用技術幫助京東商城與合作伙伴解決“賣什么、怎么賣、賣多少、放哪里”的問題。
不僅如此，京東還積極與第三方公司合作，創(chuàng)造更多新的模式，形成協(xié)同化的新價值。比如京東與美的打通EDI，進行供應鏈深度協(xié)同探索，目標是實現(xiàn)完全的以銷定產，達到零庫存銷售;京東還和雀巢創(chuàng)新地建立了一種新型合作伙伴關系，即面向消費者的供應鏈的策略，通過共享數(shù)據(jù)，將原來獨立于彼此的數(shù)據(jù)信息相整合，實現(xiàn)預測與補貨協(xié)同，提高線上有貨率的同時，優(yōu)化庫存等等。
由此可見，在第四次零售革命所描繪的“無界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實現(xiàn)(所見即得)，最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。
除了消費端，全面升級的零售基礎設施還連接了上游產業(yè)鏈，讓品牌商、制造商也可以通過協(xié)同等手段享受零售革命帶來的價值。這一點正是劉強東在定義第四次零售革命時的關鍵依據(jù)——電商只是上半場，零售基礎設施將在下半場連接消費端與產業(yè)端，形成產業(yè)互聯(lián)網生態(tài)。
在這個過程，成本和效率的升級也會更依賴智能技術，并且跨越企業(yè)的邊界，在零售基礎設施可塑化、智能化和協(xié)同化的不斷作用下，整個零售系統(tǒng)內將實現(xiàn)資金、商品和信息流動的不斷優(yōu)化，從而加速第四次零售革命的落地。
零售即服務定義零售新未來
劉強東認為，隨著可塑化、智能化、協(xié)同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態(tài)會徹底變革與重構。所以，零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們融合在一起，共同發(fā)展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈(從訂單到生產、到終端、再到消費)帶來翻天覆地的變化。
基于此，面向不同行業(yè)、不同量級的企業(yè)，京東將向全社會提供“零售即服務(Retail as a Service, RaaS)”的解決方案，用京東的基礎設施賦能新的零售平臺，助力零售業(yè)擁有應對挑戰(zhàn)的能力。
在我看來，京東所提的“零售即服務”具有重要的價值和意義，將為第四次零售革命的來臨打下堅實的“地基”，這背后有三個關鍵詞值得重點解讀：
一是開放，在今年年初京東年會上，劉強東就承諾：“所有技術，全部開放!”即京東會把自身取得的技術成果對外分享，用技術創(chuàng)新和實踐帶動整個行業(yè)和社會的成長。
這一次，開放同樣是劉強東著重強調的。可以預期，京東把已有的供應鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、物流優(yōu)勢向社會開放，將成為中國零售領域基礎設施的提供商，也勢必帶動整個零售業(yè)的變革，以及社會的技術升級和產業(yè)結構的調整。
二是賦能，京東所提出的第四次零售革命，不是京東自身的愿景，而是希望通過對零售基礎設施的全面開放，完成對零售產業(yè)鏈中大大小小、線上線下公司的全面賦能，從而完成對零售業(yè)未來的升級和迭代，提供更高層次的消費升級和體驗。
三是共創(chuàng)，第四次零售革命的本質是實現(xiàn)對資金、商品和信息流的精準化、數(shù)字化運營，提供比原來單純的線上或者單純的線下都要更優(yōu)質的體驗升級。在此過程中，京東最關鍵的一點，無疑是在開放、賦能的基礎上，與零售行業(yè)的每個參與者、每個環(huán)節(jié)攜手，共同創(chuàng)造價值。
全文總結，在京東提出的第四次零售革命中，消費升級和技術迭代是零售業(yè)變革的核心;零售基礎設施的可塑化、智能化、協(xié)同化的升級是主要方向;京東提供的“零售即服務”是解決方案，更是方法論，這也標志著第四次零售革命真正開啟了清晰、可見的落地之路。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
