近日，記者走進中國銀行青島西海岸新區(qū)分行營業(yè)部，最繁忙的區(qū)域不再是傳統(tǒng)的銀行柜臺，而是兩排極具時尚感的“智能柜臺”。
近日，記者走進中國銀行青島西海岸新區(qū)分行營業(yè)部，最繁忙的區(qū)域不再是傳統(tǒng)的銀行柜臺，而是兩排極具時尚感的“智能柜臺”。為全面提升客戶體驗，在原有智能化網(wǎng)點建設的基礎上，今年4月，中國銀行青島市分行正式啟動智能柜臺投產(chǎn)工作，6月30日，中行智能柜臺全面亮相島城。
智能柜臺投產(chǎn)后，個人開卡、激活、電子銀行簽約、基金、理財、外匯、轉(zhuǎn)賬等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務，不用再排長隊、不用手動填寫單據(jù)，只需在智能柜臺上輕輕一點，即可完成辦理。“以前來打印交易流水要排很長時間的隊，現(xiàn)在使用智能柜臺，一下子就打出來了，還自帶銀行印章，太方便了!”來中行辦理業(yè)務的劉先生對智能柜臺贊不絕口。
以打印賬戶流水與開立借記卡為例，以前需要在營業(yè)廳排隊領號，再去人工柜臺辦理，兩年的流水量打印大約需10到20分鐘，現(xiàn)在客戶通過智能柜臺辦理僅需1到2分鐘，效率整整提升了90%。而開立借記卡，開通網(wǎng)上銀行、手機銀行，以前需20分鐘左右，現(xiàn)在只需5分鐘，這對于客戶體驗來說，效果是驚人的。
“通過智能柜臺，網(wǎng)點可以用更少的資源投入、更短的時間，服務更多的客戶，為客戶實現(xiàn)不等待、不填單、不排隊‘三個不’，等待時間壓縮3倍以上，80%客戶15分鐘能走出網(wǎng)點”，中行相關(guān)負責人介紹。
據(jù)悉，智能柜臺是中國銀行智能網(wǎng)點建設的重點項目，該項目符合未來金融發(fā)展趨勢，它真正站在客戶的角度，把柜面復雜的交易和操作，按照客戶需要，重新封裝組合成通俗易懂、便于上手操作的場景。同時將購物車、網(wǎng)上商城、高頻產(chǎn)品推薦、信息聚合展示、二維碼掃描、多點觸控等一系列互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入智能柜臺，對傳統(tǒng)基于柜臺的網(wǎng)點作業(yè)模式是一種顛覆性的變革，實現(xiàn)從“客戶圍著柜臺轉(zhuǎn)”向“柜員圍著客戶轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。
對于新生事物客戶是不是會有不熟悉、不接受的情況?對此，青島中行專門配備了一支高素質(zhì)、高能力的服務專員隊伍，專門指導客戶在智能柜臺辦理業(yè)務，新型“陪伴式”服務也將為客戶帶來更舒心的服務體驗。上線以來，客戶對智能柜臺體驗良好，客戶滿意度極高。據(jù)悉，青島中行目前所有網(wǎng)點均已投放智能柜臺，為島城客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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