有時尚天才之稱的美國服飾商J.Crew執(zhí)行官Mickey Drexler，曾是締造美國時尚風格的零售傳奇人物，近日卻公開坦承，其團隊確實錯過了可能是全球有史以來最大的趨勢-包括物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、社群網(wǎng)站等相關網(wǎng)絡科技，也直言該公司的策略已大大低估了科技為零售業(yè)帶來的沖擊和影響。
據(jù)華爾街日報(WSJ)報導，截至目前為止，J.Crew已面臨了連續(xù)10季銷售下滑的挫敗，如今更瀕臨破產(chǎn)危機。對此，已確定將辭去執(zhí)行官職位的Drexler表示，科技與網(wǎng)購潮流為零售產(chǎn)業(yè)帶來了如此快速的生態(tài)變化，遠遠超乎其想象之外，并坦言倘若能回到10年前，會做出不一樣的選擇和決策。
幾十年以來，時尚產(chǎn)業(yè)在本質(zhì)上就是一種類似于不成功、便成仁的賭注。在產(chǎn)品正式面市前一年，企業(yè)就必須提早進行款式的設計和制作。然而拜科技的進步所賜，許多具有高科技和數(shù)據(jù)分析能力的供應鏈企業(yè)，已能夠在短時間內(nèi)快速復制樣式，并于數(shù)周內(nèi)完成生產(chǎn)和上架銷售。
不僅如此，網(wǎng)購市場還提供了更經(jīng)濟實惠的售價，并可改變許多設計上的細節(jié)，例如鈕扣和顏色等元素。此外，社群媒體如Facebook和Instagram等使用上的普及，亦間接助漲了網(wǎng)購市場的消費趨勢。
過去，Drexler曾一手建立了許多美國知名服裝品牌，包括Old Navy、Banana Republic和Madewell等等。在業(yè)界眼中，Drexler極為重視許多產(chǎn)品細節(jié)，例如材質(zhì)觸感、鈕扣的重量、甚至是腰帶的格紋圖案等細節(jié)。
然JJK Research指出，對于零售市場而言，整個游戲規(guī)則已產(chǎn)生了改變。除了產(chǎn)品本身，效率和定價也決定了商品銷售的成敗與否。
J.Crew對于形勢的誤判在于，雖然網(wǎng)絡購物無法貼近產(chǎn)品，真實的了解服裝質(zhì)量和相關產(chǎn)品細節(jié)，但事實上在網(wǎng)購的世界中，價格往往是趨動消費者購物決定的關鍵要素，售價比服裝的感官體驗更具影響力。另外，網(wǎng)絡社群媒體亦是催生短期時尚潮流的推手之一。
以往，J.Crew的高價也營造出一種高不可攀的市場形象。舉例來說，曾有作家表示以前會購買J.Crew的產(chǎn)品，但卻漸漸發(fā)現(xiàn)，該品牌的產(chǎn)品已愈來愈不具獨特性，也使消費者愈來愈無力負擔。盡管Drexler曾力挽狂瀾，試圖重新將品牌形象轉變?yōu)楦哂H民、舒適和友善等特質(zhì)，然而截至目前卻仍無法有效挽回營運頹勢。
Drexler曾在2010年的產(chǎn)業(yè)會議中，堅持優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和創(chuàng)意才是通往成功之門的鑰匙。然時至今日，Drexler發(fā)現(xiàn)全球平均每個月有近20億人口在使用社群媒體。因此不得不承認，今日的零售業(yè)若想取得成長，社群媒體、數(shù)字市場和產(chǎn)品的關注與投入，恐怕缺一不可。
轉型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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