未來(lái)覆蓋電子商務(wù)流量成本的，將會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的大范圍應(yīng)用。從短期而言，接入物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)平臺(tái)，借助國(guó)家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的運(yùn)作，相比自建平臺(tái)是成本最低的數(shù)據(jù)化解決方案。從長(zhǎng)期而言，基于標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的沉淀，在DT(數(shù)據(jù)處理技術(shù))時(shí)代，將是企業(yè)未來(lái)發(fā)展最寶貴的資源。
近年來(lái)，“消費(fèi)升級(jí)”早已成為各大企業(yè)主熱議的話題。品牌主爭(zhēng)先布局，試圖在其中，找到新的突破口。在此之前，我們有必要了解，到底什么是“消費(fèi)升級(jí)”?
消費(fèi)升級(jí)，升級(jí)的是什么?
消費(fèi)升級(jí)，是社會(huì)發(fā)展到一定階段，隨著人均可支配的收入提高，對(duì)物質(zhì)需求有更高的要求的本能追求，消費(fèi)觀念也開(kāi)始從最初的“吃飽”變成“吃好”。但是，傳統(tǒng)粗放式、初期的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品開(kāi)始無(wú)法滿足用戶的需求，導(dǎo)致供需之間失去平衡。
然而，大眾對(duì)消費(fèi)升級(jí)的認(rèn)知僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，但消費(fèi)升級(jí)不應(yīng)該只是針對(duì)消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)本身，消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程：明確需求—信息收集—信息評(píng)估—購(gòu)買渠道選擇—支付—消費(fèi)。
消費(fèi)升級(jí)大致可以分為：高品質(zhì)產(chǎn)品保障、購(gòu)買渠道的便利、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)三大模塊。對(duì)于企業(yè)而言，要把握消費(fèi)升級(jí)的大方向進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅需要在產(chǎn)品和服務(wù)提升品質(zhì)，還要提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)升級(jí)背景下，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)商業(yè)新應(yīng)用
傳統(tǒng)的線下渠道鋪設(shè)被電子商務(wù)的效率和成本取代，而目前電子商務(wù)渠道流量成本的增加，早已經(jīng)將原有的渠道鋪設(shè)成本提了上來(lái)，而未來(lái)覆蓋電子商務(wù)流量成本的，將會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的大范圍應(yīng)用。理由有以下幾點(diǎn)：
1.購(gòu)買渠道的升級(jí)
每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)“銷售員”，即企業(yè)通過(guò)“一物一碼”對(duì)產(chǎn)品附碼后，每一個(gè)產(chǎn)品都成了購(gòu)買的入口，用戶掃碼即刻進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購(gòu)，標(biāo)識(shí)掃碼復(fù)購(gòu)方式，不僅節(jié)省了消費(fèi)者購(gòu)買渠道的搜索時(shí)間成本，通過(guò)標(biāo)識(shí)的促銷信息推薦，還進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)而言，成千上萬(wàn)個(gè)附碼產(chǎn)品就變成了企業(yè)躺在消費(fèi)者身邊的“銷售員”。
2.獲客流量零成本
每個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)碼，都是企業(yè)潛在的用戶流量，消費(fèi)者每一次掃碼，都將會(huì)成為企業(yè)接觸消費(fèi)者的流量，企業(yè)的自身產(chǎn)品便成為了自流量的入口，這種流量不僅轉(zhuǎn)化質(zhì)量高、穩(wěn)定，獲客流量成本幾乎為零。并且基于標(biāo)識(shí)自建的流量體系，更加穩(wěn)定，更加精準(zhǔn)。
3.門店布局優(yōu)化
基于用戶掃碼集合統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)會(huì)呈現(xiàn)地域的掃碼熱力地圖，企業(yè)可以直觀地了解區(qū)域消費(fèi)者的需求行為，根據(jù)區(qū)域掃碼熱力圖，幫助企業(yè)線下體驗(yàn)門店設(shè)計(jì)，包括地理選址、門店需求設(shè)計(jì)重點(diǎn)提供最真實(shí)可靠的依據(jù)。
4.精準(zhǔn)促銷
二維碼的精準(zhǔn)營(yíng)銷，其核心并不是“掃碼抽獎(jiǎng)”，真正的核心是基于掃碼數(shù)據(jù)資源沉淀，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;評(píng)判精準(zhǔn)營(yíng)銷有幾點(diǎn)：其一，所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷，觸達(dá)的客戶必須精準(zhǔn)，其二，活動(dòng)上線時(shí)間、促銷力度、促銷品類選擇必須能夠使促銷資源投放，產(chǎn)生最大化效果。
然而，市面上大多數(shù)二維碼營(yíng)銷企業(yè)，只能做到第一點(diǎn),對(duì)于第二點(diǎn)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn),原因在于它們僅僅把二維碼當(dāng)成了單次促銷的承載工具，而忽略了背后數(shù)據(jù)沉淀的邏輯。畢竟，數(shù)據(jù)沉淀會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的成本提升，這部分服務(wù)會(huì)增加額外成本，而且服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。
5.半自動(dòng)采購(gòu)和個(gè)性化推薦
對(duì)于消費(fèi)升級(jí)而言，對(duì)于低參與度的購(gòu)買行為，企業(yè)完全可以通過(guò)標(biāo)識(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)采購(gòu)行為。例如，家里的柴米油鹽、日常日用品等，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)簽的保質(zhì)期和產(chǎn)品的消耗程度預(yù)判，并將需要補(bǔ)貨或過(guò)期的、需要丟棄的物品對(duì)用戶進(jìn)行提醒，取代傳統(tǒng)的電話CRM(客戶關(guān)系管理)模式。不僅解決了CRM成本高昂的問(wèn)題，還能幫助消費(fèi)者提供“管家”服務(wù)。此外，基于用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦，而消費(fèi)者要做的，僅僅是對(duì)購(gòu)買Yes or No的判斷，點(diǎn)擊一下“確認(rèn)支付”即可，實(shí)現(xiàn)真正的新零售場(chǎng)景。
6.產(chǎn)品質(zhì)量保障
產(chǎn)品來(lái)源和正品，是消費(fèi)升級(jí)的需求核心。仿冒、偽劣產(chǎn)品的充斥，缺乏反饋和回路機(jī)制的防偽形式根本難以杜絕，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買前的分辨和購(gòu)買后的投訴，都是傳統(tǒng)防偽的弊端之一。所以建設(shè)防偽回路和反饋投訴渠道，就成為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)訴求。
基于物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)在掃碼大數(shù)據(jù)行為的應(yīng)用，所研發(fā)出來(lái)的標(biāo)識(shí)防偽功能，通過(guò)數(shù)據(jù)回路監(jiān)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買前的真假辨析，提供提示，并對(duì)假貨產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，提供消費(fèi)者假貨反饋渠道，雙重凈化市場(chǎng)。
7.售后服務(wù)
售后作為消費(fèi)體驗(yàn)的最后一環(huán)，基本決定了消費(fèi)者對(duì)品牌的印象?；跇?biāo)識(shí)，售后服務(wù)的處理、反饋效率將被提高。通過(guò)標(biāo)識(shí)的溯源應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行追溯，形成問(wèn)題追溯數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為改善產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)提供了依據(jù)。
物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
從短期而言，接入物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)平臺(tái)，借助國(guó)家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的運(yùn)作，相比自建平臺(tái)是成本最低的數(shù)據(jù)化解決方案，無(wú)論是標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，還是標(biāo)識(shí)功能的應(yīng)用，都是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)選擇。建設(shè)自有穩(wěn)定標(biāo)識(shí)流量，才是未來(lái)商業(yè)模式的核心資源。
從長(zhǎng)期而言，基于標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的沉淀，在DT(數(shù)據(jù)處理技術(shù))時(shí)代，將是企業(yè)未來(lái)發(fā)展最寶貴的資源。數(shù)據(jù)是經(jīng)營(yíng)事實(shí)，數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅能夠幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求及消費(fèi)行為，對(duì)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、乃至企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率優(yōu)化，都是未來(lái)決策的參考事實(shí)。
此外，基于中國(guó)科學(xué)院和國(guó)家平臺(tái)的強(qiáng)大影響力，其品牌的號(hào)召力，將會(huì)帶來(lái)更多的合作伙伴，基于跨界的合作，不僅僅是派發(fā)相互優(yōu)惠券的表層合作;基于國(guó)家平臺(tái)數(shù)據(jù)的挖掘和對(duì)消費(fèi)者行為的洞見(jiàn)，將成為平臺(tái)合作伙伴共同的資源;基于國(guó)家平臺(tái)標(biāo)識(shí)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將會(huì)在未來(lái)的無(wú)邊界經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值。
商業(yè)的本質(zhì)，是生產(chǎn)力對(duì)生產(chǎn)要素的加工創(chuàng)造，形成的活動(dòng)是資源聚合(生產(chǎn)要素)的增值，和生產(chǎn)力的再次高效率解放，對(duì)個(gè)體而言，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)提供了優(yōu)化生產(chǎn)力效率的基礎(chǔ)應(yīng)用，基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)的資源累計(jì)，將千萬(wàn)個(gè)企業(yè)資源聚集于一體，以“人”為核心，資源聚集共享，將極大地提高企業(yè)的生存能力。因此，對(duì)于企業(yè)而言，想要抓住消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量是核心。品牌傳播和消費(fèi)體驗(yàn)上優(yōu)化，將是企業(yè)未來(lái)?yè)屨加脩粜闹堑谋举|(zhì)的基礎(chǔ)?；诳缧袠I(yè)的基礎(chǔ)資源整合，才能提高企業(yè)生態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力，是數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)生存的重中之重。
智能化、物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)的商業(yè)體系，在DT時(shí)代，隨著信息傳輸?shù)男什粩嗵岣?，商業(yè)形態(tài)也跟著時(shí)代進(jìn)行變革，從最初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);從傳統(tǒng)的“渠道為王”變成了電商時(shí)代的“流量為王”，未來(lái)，電商時(shí)代的“流量為王”，必將走向“數(shù)據(jù)為王”。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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