得益于物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，未來我們的生活可能會(huì)變成這樣：
比如智能汽車會(huì)在自己燃油快耗盡之前就督促司機(jī)駛向最近的加油站。車一進(jìn)站加油泵就準(zhǔn)備好了，加滿油后司機(jī)徑行開走。
再比如，垃圾桶上裝有一個(gè)裝置，這個(gè)裝置可以讀取正在被扔垃圾的條形碼。只要一被扔到垃圾桶里，該物品就會(huì)自動(dòng)加入到消費(fèi)者的代購清單上。
又或者是，一個(gè)消費(fèi)者走入一家商店買東西，一邊看商品一邊將要買的東西放入自己包里，然后無需結(jié)賬就可以直接離開。
Visa和PYMNTS.com合作進(jìn)行的最新關(guān)于“物聯(lián)網(wǎng)與支付體驗(yàn)”的調(diào)查報(bào)告顯示，有66%的消費(fèi)者愿意使用這種全新的支付方式，并希望借此加速在線或?qū)嶓w店鋪購物的付款速度。共有2584名消費(fèi)者參與了本次調(diào)查，被調(diào)查者均住在美國，截止2017年5月他們每人至少擁有一部智能手機(jī)。
這些消費(fèi)者需回答一系列的問題，比如他們現(xiàn)在如何使用互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行支付以及他們希望在將來能夠如何使用。本次研究提及的互聯(lián)設(shè)備包括智能手機(jī)、電腦、平板、游戲機(jī)、智能電視、運(yùn)動(dòng)追蹤器、智能/運(yùn)動(dòng)手表、聲控設(shè)備、智能汽車、可穿戴設(shè)備和智能家用電器。
他們還需記錄下7天時(shí)間里他們購買的物品清單，如果使用互聯(lián)設(shè)備購買，以及使用了何種設(shè)備。他們同時(shí)還需記一天的日記，讓研究者在了解他們使用互聯(lián)設(shè)備購買東西的興趣的同時(shí)了解他們的日常活動(dòng)，比如打掃屋子、通勤或照顧孩子。
報(bào)告在對所收集到的600萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析后得到了一些有趣的發(fā)現(xiàn)：
1. 如今的普通消費(fèi)者已經(jīng)處于高度互聯(lián)狀態(tài)。
一個(gè)消費(fèi)者通常擁有至少四個(gè)互聯(lián)設(shè)備，75%的消費(fèi)者擁有除智能手機(jī)、電腦或筆記本電腦之外的其他互聯(lián)設(shè)備。擁有智能手表和擁有互聯(lián)聲控設(shè)備的消費(fèi)者數(shù)量相差不多，分別為15%和14%，但智能手表推出時(shí)間至少是聲控設(shè)備的兩倍。
2. 互聯(lián)消費(fèi)者并不具備典型的人口特征(如年齡、收入或教育水平)，而是更多受到其生活方式和其他各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的影響。
在對這些消費(fèi)者進(jìn)行剖析并分析了他們所擁有的設(shè)備后，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)的消費(fèi)者相似點(diǎn)尤為多。雖然他們擁有和使用的設(shè)備不同，但這完全不影響他們的收入、年齡或家庭組成。只看人口特征，互聯(lián)的消費(fèi)者年收入、年齡和家庭組成大小都基本相同。
他們有所區(qū)別的是生活方式。
互聯(lián)居家消費(fèi)者(占樣本24%)：主要擁有在家里使用的設(shè)備，如游戲機(jī)、聲控播放器和智能恒溫器。
互聯(lián)個(gè)人消費(fèi)者(占樣本28%)：擁有的設(shè)備更加隨個(gè)人而動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)追蹤器和智能/體育手表。
超級互聯(lián)消費(fèi)者(占樣本23%)：許多互聯(lián)設(shè)備剛推出，他們就會(huì)購買。擁有六個(gè)及以上設(shè)備，包括互聯(lián)居家和個(gè)人設(shè)備和一系列智能家用電器、汽車和可穿戴設(shè)備。
主流移動(dòng)消費(fèi)者(占樣本21%)：扔停留在智能手機(jī)、電腦和平板。
樣本中只有4%的消費(fèi)者只擁有一臺(tái)智能手機(jī)。
3. 互聯(lián)的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在的購物體驗(yàn)繁瑣、低效、耗時(shí)，希望能夠有更好的體驗(yàn)。
這些互聯(lián)的消費(fèi)者另一共同點(diǎn)就是他們對于如今購物體驗(yàn)的不滿。他們認(rèn)為，時(shí)間才是真正的稀缺品，有大約60%的受訪消費(fèi)者用了低效、耗時(shí)甚至是無聊來形容目前的購物體驗(yàn)，而在哪里購物——線上還是線下并不影響。
7天時(shí)間里，近80%的消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)過，買了通常所期待的那些東西：食物、衣服、汽油。但這也在快速地發(fā)生變化。近50%的消費(fèi)者在7天時(shí)間里同樣也在網(wǎng)上買過東西，物品涵蓋我們調(diào)查的19個(gè)商品目錄中的11個(gè)，包括傳統(tǒng)意義上由實(shí)體購物主導(dǎo)的商品：家居裝潢、家居用品、電子設(shè)備還有日常用品和汽油。
受訪消費(fèi)者還說，他們希望未來的購物體驗(yàn)?zāi)軌蚋佑兴煌灰欢ㄒ腥?，但是一定要高效。而?3%的受訪者表示，他們使用過一個(gè)互聯(lián)設(shè)備來獲得這樣的體驗(yàn)，比如進(jìn)商店拿完東西可直接離開并付款，無需停下來在收銀臺(tái)前結(jié)賬。
44%的受訪者表示，在購買那些還是基本需要在實(shí)體點(diǎn)購買的物品(比如食物、衣服和汽油)時(shí)，他們非常希望能夠有這種順暢的“自動(dòng)”付款體驗(yàn)。但雖然這些無縫體驗(yàn)很有吸引力，它們也不能影響消費(fèi)者控制的能力。除了超級互聯(lián)消費(fèi)者，其他群體都表示他們還無法接受家用電器包括汽車自動(dòng)下單自動(dòng)為保養(yǎng)、家居用品或補(bǔ)貨付錢。
同時(shí)讓我們注意到的是，消費(fèi)者十分想在日?；顒?dòng)中比如吃早飯、燒晚飯、照顧孩子時(shí)購買東西。大于66%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)設(shè)備今后能幫他們多任務(wù)處理。
4. 在使用互聯(lián)設(shè)備購買東西時(shí)，消費(fèi)者希望能夠控制他們的信息是如何被保管和使用的。
本次調(diào)查顯示，個(gè)人隱私和信息安全仍然是阻礙部分消費(fèi)者使用互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行購物的主要因素，有大約7成的受訪者都對此表示出了擔(dān)憂。
而數(shù)據(jù)透明度同樣也是一大問題。無縫自動(dòng)購物中的“自動(dòng)”能夠大幅提升效率，但不應(yīng)影響消費(fèi)者知道自己因什么而有支出或核準(zhǔn)該筆支出的能力。70%的受訪者說在互聯(lián)購買時(shí)不能核準(zhǔn)支出令他們擔(dān)心。
消費(fèi)者對于使用新的支付方式需要學(xué)習(xí)適應(yīng)這一過程幾乎不在乎。各個(gè)設(shè)備以及其支持軟件在大部分使用中都十分簡易且符合常識。因?yàn)橹挥?6%的受訪者說學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)設(shè)備購買東西是他們的一大擔(dān)心。
5. 消費(fèi)者希望他們的銀行或銀行卡網(wǎng)絡(luò)能夠助力他們的互聯(lián)設(shè)備支付體驗(yàn)。
讓消費(fèi)者接受這些新的支付方式，信任無疑是關(guān)鍵一環(huán)。因此我們詢問他們相信誰來代表他們。我們給了近20個(gè)選擇，包括銀行、電信運(yùn)營商、銀行卡網(wǎng)絡(luò)、以及他們所使用的軟件、應(yīng)用和社媒背后的科技巨頭。
77%偏向于他們的金融機(jī)構(gòu)\銀行卡網(wǎng)絡(luò)來支持他們使用新的支付方式(超級互聯(lián)消費(fèi)者中比例為80%)。不到30%相信科技公司(谷歌26%、蘋果23%、微軟10%)。在支付方面只有15%相信他們最喜歡的零售商，但當(dāng)那個(gè)零售商是亞馬遜時(shí)情況就不一樣了(48%相信亞馬遜)，可能是因?yàn)槿缃袼麄冎刑嗳嗽趤嗰R遜上購物了。
有趣的是，只有8%相信Facebook來支持新支付體驗(yàn)，即使他們在Facebook上花的時(shí)間比其他網(wǎng)上平臺(tái)都多。
6. 消費(fèi)者不知道他們現(xiàn)在所使用的設(shè)備如何能他們提供他們想要的無縫支付天堂級體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，所有受訪的互聯(lián)消費(fèi)者都想讓買東西的支付流程更加方便。其中66%的消費(fèi)者認(rèn)為，互聯(lián)支付尤其可以幫助他們解決日常購物這個(gè)支付環(huán)節(jié)的便利度，其中包括購買食物、衣服、家裝家居、家庭修理服務(wù)等等。
但他們不知道哪個(gè)設(shè)備能夠帶來那樣的體驗(yàn)。
只有38%的受訪者認(rèn)為智能手機(jī)可以，更少一部分人認(rèn)為現(xiàn)在的聲控設(shè)備、運(yùn)動(dòng)追蹤器和汽車可以為他們實(shí)現(xiàn)無縫支付。
他們的回答中暗含的一點(diǎn)就是，有一個(gè)東西是可以的，只是還不存在。當(dāng)那個(gè)東西出現(xiàn)的時(shí)候，他們將很樂意嘗試。
也許那個(gè)東西是改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)備來為消費(fèi)者帶來他們最想要的使用案例，也許是還沒有開發(fā)出來的東西。試問，三年前用一個(gè)聲控播放器點(diǎn)披薩有人聽說過嗎?
消費(fèi)者希望改變他們購買和支付的方式，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。所以說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展或許將為創(chuàng)新者和消費(fèi)者帶來更多的機(jī)遇和更好的體驗(yàn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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