銀行若通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)看客戶行為和產(chǎn)品表現(xiàn)，不但能夠更及時地做出反應(yīng)，而且也有助于防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。
談到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)，多數(shù)人可能會直覺地認為是主要用在工廠當中各個設(shè)備或是家庭中的各類設(shè)備，不過事實上對銀行業(yè)者來說，物聯(lián)網(wǎng)也會是銀行業(yè)在未來市場競爭中不可或缺的利器。
The Financial Brand網(wǎng)站指出，現(xiàn)在有愈來愈多的銀行發(fā)現(xiàn)到物聯(lián)網(wǎng)能夠為其業(yè)務(wù)帶來好處與優(yōu)勢。有調(diào)查顯示，在全球銀行業(yè)主管當中，有64.5%會通過移動設(shè)備上的應(yīng)用程序(App)來觀察客戶行為，另有31.6%的銀行已經(jīng)開始利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來監(jiān)看零售據(jù)點的營運狀況。更有些銀行安裝數(shù)字傳感器來搜集產(chǎn)品表現(xiàn)信息和客戶對其產(chǎn)品的使用度。
對銀行來說，通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)看客戶行為和產(chǎn)品表現(xiàn)，不但能夠更及時地做出反應(yīng)，而且也有助于防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，由此觀之，如果銀行能夠引進物聯(lián)網(wǎng)，便可以有機會在市場競爭中領(lǐng)先同業(yè)。
移動支付公司Paga所做的調(diào)查顯示，有銀行業(yè)高層預(yù)期，應(yīng)該不出2年時間，就會見其客戶通過各式各樣的連網(wǎng)設(shè)備進行支付，除了智能手機之外，還包括智能手表等穿戴式設(shè)備，甚至是家庭中的各類設(shè)備或汽車上的智能連網(wǎng)系統(tǒng)。
而當銀行建構(gòu)起物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境后，接下來的重點便是如何把所搜集得來的大量數(shù)據(jù)，或所謂的巨量資料(Big Data)，予以分析后得出有意義的結(jié)果，并從中看出某些特定的客戶行為模式，再據(jù)以制定業(yè)務(wù)策略。
換句話說，把巨量資料分析的結(jié)果化為自身策略，并借以取得競爭優(yōu)勢，可以說是物聯(lián)網(wǎng)真正的價值所在，而這些來自物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，數(shù)量和廣度絕對遠大于當前銀行所擁有的各類信息，也因此銀行其實沒有必要靠一己之力來進行巨量數(shù)據(jù)的收及分析，最好的方法是找到有此能力的合作伙伴。
顧問公司Bain指出，在這樣的情況下，未來可望見到IBM、思愛普(SAP)、微軟(Microsoft)等重量級數(shù)據(jù)服務(wù)公司，或是亞馬遜(Amazon)、阿里巴巴等云端業(yè)者與銀行業(yè)者們在巨量資料上攜手合作。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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