也許這樣說與目前整個云計(jì)算的潮流有些不同,但在很多情況下,云計(jì)算的確讓現(xiàn)有的問題變得更復(fù)雜,同時(shí)又未能實(shí)現(xiàn)降低成本和推動創(chuàng)新。
云計(jì)算為小型企業(yè)和大企業(yè)內(nèi)的部門拓展了新的視野,幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者解決了預(yù)算和組織內(nèi)的一些的問題,但毫無協(xié)調(diào)的云采購也帶來了更多新的問題。
在美觀的用戶界面和可快速得到結(jié)果的誘惑下,即使缺乏技術(shù)背景的高管過去經(jīng)常對傳統(tǒng)IT和IT部門感到失望,最終還是選擇購買所謂的“業(yè)界最佳云應(yīng)用程序”,而產(chǎn)生了信息孤島和系統(tǒng)冗余。
在布署大多數(shù)的這些服務(wù)后,雖然無法降低成本,卻也沒有人試圖淘汰現(xiàn)有系統(tǒng),因此這些系統(tǒng)仍然產(chǎn)生著授權(quán)、維護(hù)和人力成本等問題。此外,這些云服務(wù)都是獨(dú)立運(yùn)行的,與其它系統(tǒng)毫無關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào),其采購也并非基于全面的戰(zhàn)略考量。
即使擁有采購決定權(quán)的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道其需要現(xiàn)代化的云技術(shù)推動部門發(fā)展,他們也沒有相關(guān)技術(shù)背景,能全面地利用這些新工具進(jìn)行業(yè)務(wù)變革。
想更高效地管控成本,同時(shí)持續(xù)創(chuàng)新并提供杰出的客戶服務(wù),企業(yè)要做的不僅僅是把現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程遷移至云端,更需要利用云來深化競爭優(yōu)勢。
幸運(yùn)的是,讓首席信息官掌管云,可能會是既簡單又合理的解決方案。
從“Dr. No”轉(zhuǎn)型的首席信息官
過去,首席信息官是企業(yè)采用新的云服務(wù)的障礙,而有所謂“Dr.No”的稱號,他們是基礎(chǔ)架構(gòu)的保護(hù)者和企業(yè)數(shù)據(jù)的守衛(wèi)者,按照自己的標(biāo)準(zhǔn)控制許可和推出新技術(shù)。
因此,銷售、市場、人力資源和甚至是財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者開始抗?fàn)?,他們想要使用可以自己采購的新服?wù),自行進(jìn)行管理,希望能不經(jīng)過IT部門就讓員工使用。
最終的結(jié)果不但無法節(jié)約IT成本,又架設(shè)了毫無關(guān)聯(lián)的系統(tǒng),更難以進(jìn)行迫切需要的數(shù)字轉(zhuǎn)型。為什么呢?因?yàn)槠髽I(yè)的大腦和手腳沒有同步更新,導(dǎo)致雙方步調(diào)總是不一致。
例如,IT部門在不知道銷售副總裁采用另外一套銷售管理系統(tǒng)的狀況下,仍然使用原有的系統(tǒng)。雙方?jīng)]有進(jìn)行協(xié)調(diào)的結(jié)果,就是企業(yè)承擔(dān)著兩套系統(tǒng)的費(fèi)用,支持著兩套系統(tǒng)。并且,銷售部缺乏技術(shù)或全局的眼光,不能將新的云銷售工具、企業(yè)的配置-價(jià)格-報(bào)價(jià)系統(tǒng)或營銷自動化系統(tǒng)進(jìn)行集成。
按照上述的情況看來,云只是造成了系統(tǒng)的冗余,沒有促成新的協(xié)同效應(yīng)或提供新的價(jià)值,主要原因在于企業(yè)并未進(jìn)行真正的整合,所以無法通過云計(jì)算節(jié)省成本,而且采用多個“業(yè)界最佳”點(diǎn)式解決方案只是增加更多需要管理的供應(yīng)商。
產(chǎn)品線經(jīng)理僅是專注于云的應(yīng)用程序(軟件即服務(wù))方面,但是,平臺即服務(wù)(PaaS)和基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)能合理化或消弭基礎(chǔ)架構(gòu),開發(fā)有助于企業(yè)在市場上實(shí)現(xiàn)差異化的軟件擴(kuò)展。
而且很少有產(chǎn)品線經(jīng)理使用云計(jì)算來改變業(yè)務(wù)流程。
這是可想而知的,思考數(shù)字化和利用IT軟件并不是他們的專長,但這種思考和眼光正是首席信息官所具備的。
當(dāng)然,這與以往的“Dr. No”是完全不同的首席信息官,新型態(tài)的首席信息官必須:
精通業(yè)務(wù),能夠與銷售、市場、人力資源和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入的業(yè)務(wù)對話;
為整個公司壓縮成本,對于公司的云IT路線圖有總體的把握,而不是專注于從供應(yīng)商得到微薄的優(yōu)惠;
明確地闡述和執(zhí)行公司的數(shù)字轉(zhuǎn)型路線圖。
制定企業(yè)路線圖
為了重新掌控IT架構(gòu),首席信息官必須主導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字策略及其實(shí)施,通過改善業(yè)務(wù)流程的路線圖,運(yùn)用云來支持這一愿景。
在建立了這一愿景之后,首席信息官需要說服部門負(fù)責(zé)人移交云應(yīng)用程序的控制權(quán),以便首席信息官將運(yùn)行的應(yīng)用程序的數(shù)量減少至合理范圍內(nèi)。同樣重要的是,減少需要管理的IT供應(yīng)商的數(shù)量。在很多情況下,企業(yè)都與很多供應(yīng)商合作,將供應(yīng)商的數(shù)量壓縮至一位數(shù)。
首席信息官可與較少的供應(yīng)商合作,確保使用的IT支持自己的數(shù)字策略,包括決定哪些應(yīng)用程序或應(yīng)用程序套件在云端運(yùn)行、在哪些方面通過IaaS合同模式,壓縮基礎(chǔ)架構(gòu)的支出、如何利用PaaS創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,讓企業(yè)擴(kuò)展云應(yīng)用程序,無論是通過提高生產(chǎn)力還是改進(jìn)客戶服務(wù)。
只有既懂IT又涉足業(yè)務(wù)的首席信息官才能推動的作法。
減少供應(yīng)商和服務(wù)的數(shù)量也可讓首席信息官系統(tǒng)性地降低成本,而不僅僅是在談判桌上爭取折扣。
最重要的是,首席信息官都知道,數(shù)字轉(zhuǎn)型并不只是把現(xiàn)有流程放到云端,而是要明智地利用云服務(wù),重新設(shè)想企業(yè)的每個部分如何運(yùn)行和與其它部分如何關(guān)聯(lián)。
首席信息官比任何其它高管都了解所有其它部門的獨(dú)特性和共同點(diǎn),能幫助首席信息官將公司的某些流程標(biāo)準(zhǔn)化以及差異化。
在首席信息官向首席執(zhí)行官和其它高管證明,自己有能力整合公司的數(shù)字資產(chǎn)和整體性地降低成本后,首席信息官也應(yīng)該推動公司數(shù)字策略的進(jìn)程。然后,企業(yè)即可期待真正地釋放云的變革性力量。
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