隨著我們對ITIL理解的深入，面對這些問題，最佳的答案莫過于使用CMDB(Configuration Management Database，配置管理數(shù)據(jù)庫)。但隨著IT運維對象在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中不斷地增長，一些采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、Excel表格式的資產(chǎn)管理模式已經(jīng)無法精細(xì)化管理的需求，尤其是當(dāng)遇到IT故障的時候，這些呆板的表格會造成更大的麻煩。
CMDB需要動態(tài)管理 表格運維困難重重
CMDB是真實環(huán)境中服務(wù)資產(chǎn)在軟件系統(tǒng)中的邏輯體現(xiàn)，它的目的是有效管理資產(chǎn)，并對其他的服務(wù)管理流程實現(xiàn)支持。同時，在IT運維管理中，CMDB也常被用于幫助IT部門在產(chǎn)生故障時能夠迅速定位到故障位置，并能分析出受影響業(yè)務(wù)的深度和廣度。時尚的CIO都知道它的好處，但迫于IT運維依然處在手工階段的局面，采用Excel表格作為CMDB存儲介質(zhì)的狀況大有人在。
某企業(yè)CMDB存儲介質(zhì)使用了Excel表格，將此Excel表存放在一個共享目錄中供IT人員使用。但運營一段時間后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了多個Excel表格，給使用者造成了很大的疑惑，不知道那個版本才是最新的。很多CI(Configuration Item，配置項)項的信息與實際環(huán)境出入很大，信息無法準(zhǔn)確反映出基礎(chǔ)架構(gòu)的真實屬性和情況。問題出在哪里
銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維管理業(yè)務(wù)部的技術(shù)經(jīng)理認(rèn)為，由于采用了Excel表作為CMDB，不像數(shù)據(jù)庫或是CMDB工具，可以通過權(quán)限管理來控制更改。雖然這種方式實施的成本很低，尤其是在規(guī)模不大、業(yè)務(wù)不多的小型企業(yè)中，在CI更新變化不多的情況下是一種非常有效的方法。然而，用這種手工錄入、變更方式通常無法設(shè)定好配置管理的角色與職責(zé)，由誰來負(fù)責(zé)更新和管理這個Excel表，或者說那個數(shù)據(jù)是最新都需要反復(fù)確認(rèn)，這直接造成了變更管理的混亂。
RIIL真實反映業(yè)務(wù)狀況 CMDB價值更大
CMDB軟件側(cè)重于信息的管理(采集、整合、記錄、維護、檢驗、更新等)，而數(shù)據(jù)庫側(cè)重于信息的物理存儲，兩者雖有聯(lián)系，但也存在著很大的區(qū)別。CMDB要實現(xiàn)其功能、發(fā)揮更大的價值就需要專門的IT運維管理軟件支撐，所以很難在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫上直接完成。因為對配置信息的動態(tài)管理是CMDB的核心功能，而這一部分功能很難由數(shù)據(jù)庫、電子表格軟件來實現(xiàn)。
作為中國網(wǎng)絡(luò)解決方案第一品牌的銳捷網(wǎng)絡(luò)，針對企業(yè)IT運維管理需求的不斷提升，同時準(zhǔn)確把握CIO在日常管理中所遇到的資產(chǎn)管理、變更管理需求，通過RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)綜合監(jiān)控運維平臺中快速構(gòu)建CMDB的功能，準(zhǔn)確、快速的回答了前文中CIO所提出的各種問題。RIIL可通過批量導(dǎo)入、自動發(fā)現(xiàn)等方式，快速構(gòu)建CMDB，并進(jìn)一步豐富配置項屬性，定義配置項關(guān)系，幫助CIO掌握環(huán)境中準(zhǔn)確、完整的資產(chǎn)配置項信息，使之成為最核心的運維管理視圖。同時，RIIL實現(xiàn)了CMDB與業(yè)務(wù)管理的雙向關(guān)聯(lián)，對于部分計劃實施服務(wù)水平管理的組織來說，可以服務(wù)目錄(Service Catalog)需求納入到整個CMDB建設(shè)中來。
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