京東與蘇寧的戰(zhàn)火還未完全熄滅，另一戰(zhàn)場的火藥味卻越來越刺鼻，在線旅游業(yè)老大攜程網正與老二藝龍網死磕。
與以往不同的是，這次，攜程與藝龍兩家的兇猛價格戰(zhàn)并不低調，老大攜程網在7月份啟動了成立12年以來首次大規(guī)模的低價促銷，總額達到5億美元。隨后，老二藝龍網就在其官方微博上公然向老大宣戰(zhàn)：藝龍網團購暑期風暴來了!攜程團購沒有的，我們有;攜程團購有的，我們全部先打9折再減1元!既然價格戰(zhàn)來了，我們就會血拼到底!
觀藝龍網的宣戰(zhàn)口號，顯然是奔著老大攜程網的地位去的，然而，藝龍果真有這個體量去沖擊在線旅游業(yè)的頭把交椅嗎?大部分業(yè)內人士持否定的態(tài)度。
藝龍網價格戰(zhàn)處境尷尬 屢遭投訴缺精細化服務
沒有騰訊的救急，藝龍網早撐不到現在了從事旅游行業(yè)17年的蘭州派思威企業(yè)管理公司總經理辛有剛在接受采訪時說道。
旅游價格戰(zhàn) 藝龍網處境尷尬
藝龍網今天之所以底氣十足，無非就是攀上了騰訊這個靠山，但若要真想撼動攜程的地位，藝龍網前路任重而道遠。一位資深旅游從業(yè)者認為，在這場價格戰(zhàn)中，藝龍網的局面頗顯尷尬。
盡管藝龍網近年來發(fā)展迅速，但行業(yè)老大的位置一直由攜程占據，藝龍網作為老二，處處會受到大哥的制約和限制。另外，藝龍網后面追趕的小弟們也不容忽視，比如去哪兒網，憑借非傭金模式和各種新型服務時刻威脅著藝龍的老二地位，更不用說其他后起的充滿活力的新秀企業(yè)了。
對藝龍網這種前有大敵后有追兵的局面，要撼動攜程網的老大地位絕非易事。無論藝龍網微博宣戰(zhàn)有多么囂張，都不得不面對一個現實，那就是，與攜程相比，藝龍仍有太多的不足。
首先，攜程網的市值接近藝龍網市值的5倍，從這一點上看，藝龍網同攜程網不是一個量級。另外，藝龍網雖然專注于酒店業(yè)務領域，但業(yè)務多以促銷和團購為主，從二季度財報可見，其運營毛利率僅有1.6%。對此i美股分析師吳桑茂在接受采訪時表示，藝龍網運營利潤率較低的原因主要與其營銷費用較大有關，同時，在與京東、蘇寧和淘寶等電商合作中，第三方的分成也占去了一部分利潤。在談到價格戰(zhàn)是否影響藝龍網的運營利潤率時，吳桑茂表示，價格戰(zhàn)對利潤率也會產生影響，因為，在促銷活動中，藝龍網會把一部分利潤返利給消費者。
在這場激烈的價格競爭中，藝龍旅游網處境尷尬還在于眾多新生代小弟們的破土而出。當前，隨著互聯網與移動互聯網的發(fā)展，圍繞手機應用、社區(qū)網絡、用戶評論與分享、豪華和廉價酒店預定等細分領域的出現，眾多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)破土而出，最為關鍵的是，這些新生代企業(yè)獲得了風險投資商和行業(yè)巨頭的青睞，他們通過提供各種新型服務在不斷蠶食著藝龍網的酒店預定市場份額。
在旅游行業(yè)從業(yè)17年的辛有剛認為，這些新型企業(yè)參與到旅游市場中，雖然弱小，但他們也有自己的手段和渠道，他們有時候能夠從部分酒店和渠道獲得比攜程、藝龍這種大OTA更好的價格，另外，這些新型企業(yè)或者依靠提供更加個性和更加細致的服務慢慢侵蝕大企業(yè)的市場份額。
藝龍網價格戰(zhàn)處境尷尬 屢遭投訴缺精細化服務
對于攜程藝龍的價格戰(zhàn)，辛有剛有自己的獨到見解，他在接受采訪時說道，攜程藝龍等企業(yè)發(fā)起的價格戰(zhàn)實際上是在壓榨供應商，事實上，他們價格戰(zhàn)也未必是針對彼此，很大一部分可能是要干掉后起的中小型企業(yè)，通過價格將他們從市場中擠壓出去。
用戶投訴不斷 藝龍網欠缺精細化服務
盡管藝龍網與攜程網價格戰(zhàn)打的正歡，但旅行者的體驗卻并未見有任何提升，打開新浪微博，輸入關鍵詞藝龍、投訴關鍵詞，鋪天蓋地的網友的微博投訴便出現在眼前，更有網友直接發(fā)好投訴微博@藝龍CEO崔廣福。
一位名叫胡幸佳的微博網友說道：藝龍，史上最沒誠信的網站，各位，出門千萬千萬別訂藝龍網，到時哭都沒地兒哭。跟商家一起坑客戶的錢!利用虛擬的網絡讓客戶沒地方投訴。幾百塊錢連信用都不要，隨便吧，這錢姐送了!這是8月3號網友對藝龍網的抗議。
5月7日，另外一位網友似乎對藝龍網投訴后的客服答復不滿。名叫默默小毛驢的微博網友講述了自己對藝龍網投訴無果的不滿。朋友們!千萬別用藝龍網啊!4月22日投訴，當天答復5個有效工作日內賠付，今天5月7日了，打電話過去詢問，推說處理此宗單子的人下班了!無果，明天再答復!多么講誠信的旅行網啊!藝龍龍萃會員待遇啊!同學們千萬不要再用這個旅行網了，坑人!這位網友在表達不滿的同時，還專門@了藝龍旅行網客服，或許是希望引起藝龍的重視，爭取盡快解決。
前述兩位網友一個表達投訴無門的氣憤，一個表達對投訴無果的傷心，還有網友表達了對藝龍網下訂單無果的不滿。名叫陳曦西西的網友在表達不滿時說道：藝龍網上服務不是一般的差，明明網上下了訂單，打電話過去客服卻說根本沒有，再下一次，網上提示說已重復下單，可服務中心就是查不到訂單!類似于這樣的投訴內容還有很多?？梢?，藝龍網在忙于價格戰(zhàn)的同時，是否應該仔細思考如何提高服務質量，減少投訴呢?
旅游行業(yè)與其他行業(yè)有著本質的不同，旅游行業(yè)的最根本點在于用戶的終極體驗，旅游業(yè)尤其要注重用戶的體驗過程。當前，從投訴的情況看，藝龍網遭用戶投訴還真不少。
事實上，旅游的根本點就是尋找一種體驗，對旅游行業(yè)的企業(yè)而言，用戶滿意最為根本。辛有剛表示，打價格戰(zhàn)的做法實際上還是一種低級的紅海競爭階段，在線旅游業(yè)若要擺脫利潤率下滑的趨勢，不斷嘗試旅游行業(yè)高端服務并挖掘新的能產生利潤的個性化服務十分重要。
他進一步指出，特別是精細化服務的挖掘目前無論是攜程還是藝龍都做不到，攜程網曾嘗試性的做過商旅服務管理，但也沒有大效果。而當前，藝龍網還根本做不到精細化服務，更談不上對用戶提供個性化定制服務，這是藝龍網這類OTA的一大缺陷。
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現”，
使用“掃一掃”即可將網頁分享至朋友圈。
轉型的最終目的 -提質降本增效
