蘇寧易購2009年試運(yùn)營，誰也想不到蘇寧電器看似漫不經(jīng)心的一筆，成就了今天電商行業(yè)的翹楚。據(jù)易觀國際2012年第二季度電商核心數(shù)據(jù)，蘇寧易購以75%的季度環(huán)比增速，領(lǐng)先于電商行業(yè)及其他同行，成為電商行業(yè)的一匹黑馬。
盡管很多人對蘇寧易購在近期半年攻略大會中給予自己2012年全年設(shè)定的200億完成目標(biāo)抱以懷疑態(tài)度，但隨著新一輪價(jià)格戰(zhàn)啟動及蘇寧易購服務(wù)保障項(xiàng)目的公布，也再次說明了蘇寧易購對自己企業(yè)下半年的銷售業(yè)績充滿信心。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，上半年一季度蘇寧易購主要進(jìn)行組織調(diào)整工作，并未發(fā)力，二季度開始發(fā)力只是使用最簡單的價(jià)格戰(zhàn)手段，就取得了3倍于行業(yè)的增長速度，下半年隨著團(tuán)隊(duì)的磨合成熟，品類的不斷豐富，營銷能力精準(zhǔn)化的提高、服務(wù)改善措施的持續(xù)到位，將使蘇寧易購的后勁越來越得以凸顯，只要下半年保持70%以上的環(huán)比增速，蘇寧易購?fù)瓿扇?00億目標(biāo)不是問題。
李斌介紹道，根據(jù)長期以來蘇寧易購對用戶反饋的梳理，網(wǎng)購用戶對商家的送貨時(shí)效、退換貨便利程度等關(guān)注度很高，為此從8月15日開始，蘇寧易購將啟動三大服務(wù)保障項(xiàng)目，從送貨準(zhǔn)時(shí)性、退款及時(shí)性和退換貨效率三個(gè)方面進(jìn)行承諾，以確保消費(fèi)者的切身利益，給消費(fèi)者最真實(shí)、放心的購物體驗(yàn)，蘇寧易購將首先從配送時(shí)效和配送準(zhǔn)確率上給予網(wǎng)友最直接的體驗(yàn)。
只要消費(fèi)者在蘇寧易購購物，以訂單系統(tǒng)確認(rèn)時(shí)間為基準(zhǔn)，如非不可抗因素或用戶主觀因素造成送貨延遲，超出約定時(shí)間3天即按照購買商品金額5%予以賠償。超過7天再賠付5%，最高賠付10%，超過七天即使消費(fèi)者退貨，依然享受10%的延遲送貨賠付。
此外，蘇寧易購率先啟動了北京攻略，蘇寧電器華北大區(qū)執(zhí)行副總裁侯恩龍明確表示，地區(qū)攻略核心一環(huán)是線上線下同價(jià)策略的實(shí)施，從8月中旬開始，蘇寧電器線下門店將率先啟動3C產(chǎn)品的線上線下同價(jià)促銷，所有價(jià)格將以在線上線下同時(shí)具有競爭力為準(zhǔn)，消費(fèi)者購物時(shí)也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)比價(jià)，有低于門店實(shí)售價(jià)格的商品將立即調(diào)價(jià)。
蘇寧副董事長孫為民表示，北京攻略作為全國試點(diǎn)，目標(biāo)是在年內(nèi)達(dá)成北京線上線下總規(guī)模第一，北京蘇寧易購從現(xiàn)在到2013年底實(shí)現(xiàn)百億銷售規(guī)模，成為電商區(qū)域份額第一。同時(shí)試點(diǎn)北京攻略也將形成系統(tǒng)的線上線下協(xié)同經(jīng)營模式，后期將向上海、廣州、深圳等地區(qū)復(fù)制。晨報(bào)記者 沈婧
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