企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)需要在現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)較為成熟的基礎(chǔ)上應(yīng)用,這樣才能起到事半功倍的效果。不建議企業(yè)在毫無(wú)信息化搭建經(jīng)驗(yàn),或者在信息化搭建初期應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)。
啤酒和尿布的經(jīng)典案例大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò),強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘工具能夠找到兩個(gè)看上去毫無(wú)聯(lián)系的兩個(gè)商品的內(nèi)在銷(xiāo)售關(guān)系,很是強(qiáng)大,這種強(qiáng)大的工具應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,將使企業(yè)決策變得簡(jiǎn)單而清晰。
對(duì)信息化而言,越是強(qiáng)大的工具應(yīng)用的準(zhǔn)入門(mén)檻要求越是高。商業(yè)智能系統(tǒng)BI的作用是顯而易見(jiàn),但全球的應(yīng)用率卻非常低。在商業(yè)智能活動(dòng)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的美國(guó)和歐洲地區(qū),應(yīng)用效果同樣是喜憂參半,喜的是許多企業(yè)都計(jì)劃實(shí)施商業(yè)智能,對(duì)商業(yè)智能的投資在持續(xù)增長(zhǎng);憂的是商業(yè)智能仍未被廣泛地提升到戰(zhàn)略性層面的。商業(yè)智能在中國(guó),炒得火熱,但應(yīng)用成功的也寥寥無(wú)幾。主要是一方面,中國(guó)的管理信息化應(yīng)用層次還不高,對(duì)商業(yè)智能系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn);另一方面商業(yè)智能系統(tǒng)對(duì)信息化基礎(chǔ)要求較高,有很高的準(zhǔn)入門(mén)檻,否則失敗的幾率很大。
企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)需要在現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)較為成熟的基礎(chǔ)上應(yīng)用,這樣才能起到事半功倍的效果。不建議企業(yè)在毫無(wú)信息化搭建經(jīng)驗(yàn),或者在信息化搭建初期應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)。
另外,在應(yīng)用的過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)處理、模型搭建和展現(xiàn)方式三個(gè)部分的工作。
1、數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的主角,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效程度直接對(duì)系統(tǒng)分析出來(lái)的結(jié)果有直接影響,這種影響可以達(dá)到呈幾何級(jí)別的錯(cuò)誤導(dǎo)向。所以,進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)處理工作非常重要。這不僅包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分類(lèi)等基礎(chǔ)工作,還包括各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維度劃分和數(shù)據(jù)表達(dá)的一致性。在不同的系統(tǒng)中,信息的傳遞鏈條不同,數(shù)據(jù)間的邏輯也不同,在系統(tǒng)分析前,將所有異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按照一定的模式進(jìn)行統(tǒng)一的工作是項(xiàng)既瑣碎又費(fèi)神效果也不太明顯而且錯(cuò)誤率極高的活,換句話說(shuō)就是個(gè)吃力不討好的活。但這確實(shí)是商業(yè)智能系統(tǒng)的最最基礎(chǔ)的工作。只有這個(gè)地基打好做扎實(shí)了,磊起的高樓才堅(jiān)實(shí)。
另外,在數(shù)據(jù)處理的過(guò)程中平衡數(shù)據(jù)的廣度和分析的深度也是一件困難的事情。我們目前基本上對(duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,但全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中85%以上的是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)分析口號(hào)的日漸火熱,如何有效的將非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)這本身就是一個(gè)難題。企業(yè)在做數(shù)據(jù)挖掘的時(shí)候,如果沒(méi)有本事做到很好處理這些非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的時(shí)候,還是別攬那個(gè)瓷器活,先分析好結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了先。
2、模型搭建。有人提出說(shuō)商務(wù)智能(BI)系統(tǒng)最昂貴的地方不是平臺(tái),而是模型,這個(gè)觀點(diǎn)我比較贊同。系統(tǒng)最貴的部分一般也是智力最為集中的部分。模型的搭建一般都是BI廠商根據(jù)各個(gè)行業(yè)和系統(tǒng)的運(yùn)作流程總結(jié)出來(lái)的優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和昂貴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成正比。然而,目前由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用BI的企業(yè)并不多,應(yīng)用深入的更少,應(yīng)用基礎(chǔ)也比較薄弱,即使拿來(lái)國(guó)外先進(jìn)的商業(yè)模型也不一定運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),所以盡快建立各種適合國(guó)內(nèi)企業(yè)特色的模型是各商務(wù)智能(BI)廠商未來(lái)要投入大力解決的。在國(guó)內(nèi)也有很大一部分企業(yè)采用的自主開(kāi)發(fā)的方式,采用這種方式可以避免高額的費(fèi)用,但卻無(wú)法學(xué)習(xí)到國(guó)外先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、展現(xiàn)方式。這個(gè)展現(xiàn)方式指的是系統(tǒng)分析呈現(xiàn)給使用者的感官效果,圖表或者儀表盤(pán)所展現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容能被使用者接受。當(dāng)然,你可以說(shuō)使用者的使用習(xí)慣是可以后期改變和影響的。但前提是系統(tǒng)所做出的展現(xiàn)方式的確比較靠譜,比較簡(jiǎn)潔和清晰才行。我認(rèn)為一切給不了別人需要了解的數(shù)據(jù)和信息的都是混淆視聽(tīng)。
這個(gè)展現(xiàn)方式與前兩項(xiàng)工作相比,難度系數(shù)要小很多,但卻是景上添花活兒。因?yàn)橄到y(tǒng)所有的內(nèi)容都通過(guò)展現(xiàn)方式傳達(dá)給用戶,直接影響用戶對(duì)系統(tǒng)的接受度。這就好比你吃一頓飯,色香味俱全一看就很有食欲,同樣營(yíng)養(yǎng)、味道都不錯(cuò)但擺盤(pán)粗糙了點(diǎn),顏色灰暗了點(diǎn),你在吃這頓飯的時(shí)候,立馬感覺(jué)就不一樣了。雖然你還是能把它吃下去,但用戶體驗(yàn)大打折扣,非常劃不來(lái)。所以,在前期很好的調(diào)研用戶的使用習(xí)慣,很好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行表達(dá),我覺(jué)得也是非常重要的工作。
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