一撥接一撥的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍手機業(yè)潮。市場真的火爆么？
至少在小米科技董事長雷軍看來，近來是備受困擾——質(zhì)量問題頻發(fā)、返修率超高、涉嫌暴利、MIUI是偽系統(tǒng)……一時間，有關(guān)小米手機的負面消息如同潮涌。雷軍和他的公關(guān)團隊在微博上也是力駁單挑群雄。上周在廣州舉行的2012年天翼3G手機交易會期間，雷軍接受了南方日報記者的專訪，將其少年維特式的煩惱一一道來。
痛苦來源于在放大鏡下經(jīng)營
對于小米，業(yè)界大多贊其開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷的輕資產(chǎn)模式，然而對于雷軍來說，這種模式的創(chuàng)新卻是一件痛并快樂著的事情。雖然現(xiàn)在小米手機的銷量成功地突破了300萬，但從我開始做小米就沒有數(shù)量看得很重，我覺得作為一個產(chǎn)品，最最重要的還是用戶的口碑。雷軍稱。
但口碑是把雙刃劍，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)營，是非常不容易的事情。因為我們的一舉一動都在放大鏡下，小米手機用得好大家都會夸獎，但是有一點點問題都會被放大，這是我們和傳統(tǒng)手機廠商最大的不同。對于近來如潮般的負面報道，雷軍坦言小米手機能挺下來，其實挺不容易。雷軍將這個歸功于小米團隊的努力和對品質(zhì)的追求，他表示，小米手機雖然上市時定價僅為1999元，卻是全中國首款雙核1.5G的手機，屏幕、元器件、電芯都是與國際大品牌合作，使用的都是最高配置。蘋果和三星為什么可以賺到整個手機行業(yè)99%的利潤，就是因為品質(zhì)上面的追求。這方面值得我們整個民族手機行業(yè)學習。
現(xiàn)在最重要的是腳踏實地
而對于近來其他互聯(lián)網(wǎng)廠商揭露小米手機銷量夸大、偽系統(tǒng)等質(zhì)疑，雷軍并沒有直接回應，他只是強調(diào)吹牛對小米來說并無意義，今天大會的主辦方中國電信、高通以及供應商都在現(xiàn)場，這個數(shù)字要核實，非常簡單。同時他還表示，雖然現(xiàn)在個別競爭對手對我們進行詆毀，但是為什么還是有很多廠商跟風小米模式做手機呢？這說明小米所開創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)手機模式，是未來的方向，是民心所向，是大勢所趨，所以我很歡迎所有的同行，都改做互聯(lián)網(wǎng)手機模式，共同把這個市場做大。
不過雷軍也表示，隨著小米手機用戶數(shù)量的激增，未來售后服務的短板將會凸顯，因此目前小米正在加強售后渠道的建設(shè)。我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了400個客服坐席，規(guī)模在手機同行里面算是最大的了，另外我們還建立了26家小米之家，并且將售后網(wǎng)絡覆蓋到了220個城市的388個維修店，今后還將加大投入。而對于小米手機未來的發(fā)展計劃，雷軍則不愿透露太多，現(xiàn)在最最重要的就是腳踏實地把每一件事情做好。雷軍如是說。記者 程鵬
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