今天的IT軟件市場已經(jīng)不再是海外廠商的天下，但是大量的海外廠商進入國內(nèi)市場，一方面是增加了國內(nèi)軟件行業(yè)的競爭性，建立完整的IT生態(tài)系統(tǒng)，另一方面是對國內(nèi)軟件廠商的提高起到推波助瀾的作用。面對很多相同的問題，不同的企業(yè)可能有不同的答案，但是我們看到企業(yè)對于自身內(nèi)功的修煉是從未停止過的。也正因為是這樣才有整個IT軟件業(yè)蓬勃發(fā)展的今天。今天我們來看看面對相同的問題不同性質(zhì)的企業(yè)，否夠給我們帶來不同的觀點。
多系統(tǒng)的整合不同的觀點不同的解決之道
今天提起企業(yè)中的多系統(tǒng)整合其實已經(jīng)不再是新鮮的話題，隨著企業(yè)IT投資的增加，各種IT系統(tǒng)的實施部署給用戶帶來系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等方面的整合挑戰(zhàn)日益明顯，面對這個問題不同企業(yè)會有什么樣的解決方案呢?實際上我們不能主觀的評判解決方案的好與壞，只要符合用戶需求的方案就是成功方案，能夠給客戶帶來價值的案例就是成功案例。同時我們也必須清楚的認識到成功案例是行業(yè)基礎(chǔ)是企業(yè)口碑，用戶在選擇供應商的時候應該看到的不僅僅是宣傳，更多的是一個軟件廠商的行業(yè)經(jīng)驗和口碑。
具體到多系統(tǒng)的整合方案上，EPICOR(恩柏科軟件(北亞)有限公司)公司大中華區(qū)區(qū)域總監(jiān)鄧永泉先生表示解決多系統(tǒng)的整合方案知道不在于現(xiàn)在用的是什么，在于未來要用什么?所以單純講整合現(xiàn)有的系統(tǒng)并不是推薦的方案，而我們推薦的是內(nèi)嵌方式，而EPICOR一直使用微軟的SOA來構(gòu)建自己的ERP系統(tǒng)，這使得一方面外面的系統(tǒng)連接更容易，而另一方面我們更加鼓勵以某一個系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以原生的方式提供新系統(tǒng)的開發(fā)。
▲EPICOR大中華區(qū)區(qū)域總監(jiān)鄧永泉先生
實際上這種解決方案給能夠讓企業(yè)帶來的并不是一個簡單的大集中的單純概念，每種方案都能符合所有用戶的。也許這個方案的思路能夠解決系統(tǒng)的一致性、數(shù)據(jù)的一致性、管理的一致性等問題，但是是不是所有用戶的需求都一致呢?我們可以期待這樣整合的方案在實際應用過程中得到更多用戶的驗證與認可。同時，理論上讓基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一來解決多系統(tǒng)整合的方案鄧先生有自己看法：數(shù)據(jù)統(tǒng)一不失為一種方法，但可能會在管理上存在的問題。EPICOR之所以用微軟的SOA架構(gòu)來開發(fā)ERP就是把開發(fā)的工作進行細分，如果一個用戶的方案看作是100%，其中有20%需要定制開發(fā)或二次開發(fā)來完成，那么EPICOR可以讓15%的開發(fā)或者定制工作可以交給用戶自己的IT隊伍可以完成，因為技術(shù)是通用的市場上的這方面人力是可以讓接受的。而EPICOR 做的是5%真正意義上的功能的二次開發(fā)或升級。確實，當架構(gòu)是開放的，技術(shù)是通用的時候?qū)τ谟脩魜碚f要做的只是找到精通技術(shù)的人來實施二次開發(fā)，一方面大大降低了實施成本，保證了系統(tǒng)的一致性和數(shù)據(jù)的一致性，另一方面對于自有IT隊伍的建設(shè)也是不小的提高。從這個方面來講，鄧先生的建議不失為一種良策。
業(yè)務(wù)人員移動率越來越高，讓不在公司辦公的人員如何更好的保持與公司的信息溝通，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的方式使用習慣和詬病并存讓人又愛又恨，另一方面需要傳遞的信息越來越多，手段和效率的矛盾確實有待解決。十二五期間國家政策也在大力支持信息技術(shù)的發(fā)展，移動開發(fā)很有可能再推軟件開發(fā)行業(yè)走向新的高潮，這也和當前業(yè)務(wù)移動化和經(jīng)濟的多源化發(fā)展密不可分。而當移動化面臨整合大考該如何應對呢?烽火星空市場總監(jiān)劉昭先生表示其實多系統(tǒng)的整合在移動端也是存在的，但是實際上除了讓多系統(tǒng)在原生的整合以外還有一個方案，在如果PC端的系統(tǒng)實現(xiàn)了SSO(SSO英文全稱Single Sign On，單點登錄)的功能那么讓移動端也同樣實現(xiàn)多個系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在移動端的SSO，這個已經(jīng)不僅僅以PC的應用移動化，而是讓系統(tǒng)應用就能實現(xiàn)多個系統(tǒng)之間的切換，讓移動端登陸多個系統(tǒng)無需切換。
▲烽火星空市場總監(jiān) 劉昭先生
實際上隨著企業(yè)的發(fā)展，誰也無法預知未來IT需求的走向，因此如果說未來是整合的，不如說未來是移動的。對于很多業(yè)務(wù)人員來講，軟件即服務(wù)的概念在移動信息化方面可能更加明顯。移動端越來越多、更新越來越快，給用戶的已經(jīng)不是產(chǎn)品、應用那么簡單，不停的升級、維護才能讓用戶得到符合需求的產(chǎn)品。
與這些是軟件廠商不同的是，對于網(wǎng)絡(luò)管理是即需要個體系統(tǒng)的維護和管理，也需要所有系統(tǒng)應用的統(tǒng)一管理。零一科技股份有限公司中國地區(qū)代表何圣杰介紹說：統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理我們不能也一樣要回歸本源。一方面我們不能進入某單一通道監(jiān)控通信內(nèi)容，另一方面我們要保證通信是通暢的，一旦出現(xiàn)問題我們應該知道具體出問題的應用和進城，而不是只知道哪臺物理設(shè)備出現(xiàn)問題。不可否認現(xiàn)在的IT系統(tǒng)在運維的角度講軟件運維已經(jīng)讓運維人員的要求提高又提高。給我們帶來很大的挑戰(zhàn)：
1. 現(xiàn)在應用太雜管起來很麻煩，不同應用、系統(tǒng)需要專門的人支持、監(jiān)控，浪費企業(yè)人力而且往往帶來很大的隱患。
2. 很難實現(xiàn)進程級監(jiān)控，讓很多IT運維人員在發(fā)現(xiàn)問題的時候已經(jīng)是亡羊補牢。
3. 第三方工具、平臺價格高昂，很難走親民路線。
▲零一科技股份有限公司中國地區(qū)代表何圣杰
這樣的問題實際上不是少數(shù)企業(yè)才遇到，而能夠解決這些問題的廠商往往又是很多大型軟硬件提供商，所以何圣杰先生表示：網(wǎng)絡(luò)管理應該回到通用的協(xié)議上，讓管理打通所有企業(yè)應用。我們不應該看內(nèi)容，只看應用，統(tǒng)一管理。把所有的系統(tǒng)進行連接到一個統(tǒng)一的平臺來，只有這個統(tǒng)一平臺發(fā)現(xiàn)某個系統(tǒng)存在問題，才讓這個系統(tǒng)的問題轉(zhuǎn)到相應的系統(tǒng)維護流程中。另外，授權(quán)的方式不帶來的客戶利益更大，廣泛意義上的網(wǎng)絡(luò)管理，很多方案都是按照單一服務(wù)器或端口的付費方式。如果換個思路按照一個服務(wù)端進行授權(quán)，無論這個服務(wù)端所管理的應用或節(jié)點如何變更，統(tǒng)一的管理入口都應該能夠彈性的支持和變更管理，從總體成本為客戶節(jié)約而不是看局部或一兩個應用的管理的個別管理成本。
不同的市場環(huán)境下軟件企業(yè)怎樣才得到更多企業(yè)用戶的認可?
如果按照軟件的規(guī)模普遍意義上可能會有大、中、小型系統(tǒng)之分，尤其是ERP、財務(wù)之類的系統(tǒng)，并不是所有系統(tǒng)都能夠適應所有行業(yè)這一點也是企業(yè)應該看清楚的。從另一個維度上看，ERP這樣的系統(tǒng)按照領(lǐng)域的劃分尤為明顯。鄧永泉先生認為：以財務(wù)管理型ERP系統(tǒng)很可能在一個強調(diào)生產(chǎn)管理的制造業(yè)企業(yè)中不適用，導致信息化項目失敗。而我們應該從那些失敗的ERP項目中學到的很多，并引以為戒。無論語言、財務(wù)、行業(yè)背景等都是軟件企業(yè)應該關(guān)注的。
ERP這樣的企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)選型、實施失敗是誰的錯?有人說是歸咎于老板，這其實這個說法大有借只有老板才能拍板上線ERP這樣的系統(tǒng)為借口推卸責任的嫌疑。而今我們應該看到的是：一來，用戶企業(yè)內(nèi)部是不是有足夠的力量支持老板決策像ERP、財務(wù)管理系統(tǒng)和其他企業(yè)運營管理系統(tǒng)的選型;二來軟件供應商銷售有沒有清楚的看到自身的產(chǎn)品在行業(yè)適用性上的符合程度。買方和賣方都附有共同的責任，不能單邊的歸咎責任于一處。很多時候尤其是制造業(yè)尤其是大型企業(yè)選型ERP的規(guī)模問題可能帶來的問題還算能夠接受，而往往與業(yè)務(wù)模式相悖的管理模式錯誤帶來的問題可能是影響生產(chǎn)的，就像按訂單生產(chǎn)和按分成生產(chǎn)的制造業(yè)管理方式差異就是典型的應用案例。
這個問題實際上也與銷售國內(nèi)軟件廠商的銷售方式有直接關(guān)系。在香港和歐美市場很像主要做的是方案的銷售，中國可能方案的銷售是是小部分，更多的是成功案例。這一點通過IT168的記者隨機采訪的一位軟件渠道商自己的看法也印證了這一觀點，他表示國內(nèi)的企業(yè)在做企業(yè)信息系統(tǒng)采購的過程中大部分是讓廠商提供很多同行業(yè)的友軍的案例，因為有行業(yè)協(xié)會等組織的交流能夠讓這些企業(yè)很快的對該產(chǎn)品或方案得到真實的反饋。
隨著改革開放的腳步大大加快，我們看到無論是軟件供應商還是服務(wù)商都在加快腳步走進來，而國內(nèi)的企業(yè)也在快速的成長，正在努力的希望走出去。其實無論是企業(yè)還是軟件廠商更難，就像海外ERP廠商10多年前走進中國一樣，今天的企業(yè)會比10年前更加辛苦。一方面，今天的廠商要如果要走向國際，要面臨的語言可能是問題，而另一方面走向國際后，在當?shù)氐闹С?、售后等方面都要有所覆蓋，而這些恰恰是曾經(jīng)海外ERP企業(yè)走過的路。 鄧永泉先生說道。
曾幾何時，現(xiàn)在很多人認為走向世界最快捷的手段就是把一些海外企業(yè)買下來，一方面獲得是技術(shù)，另一方面是這個被收購的企業(yè)背后的渠道和在海外的市場的覆蓋。今天我們看到了很多這樣的成功案例，無論是IT領(lǐng)域還是工業(yè)領(lǐng)域，暫且不論這種觀點的經(jīng)濟可行性，至少我認為這樣的做法對于國內(nèi)廠商在短線利益上雖然能夠看到利好，但是很多時候并不是錢能買來一切。在海外的機構(gòu)運作、渠道管理、商業(yè)模式的融合等都是軟件企業(yè)走向國際化的阻礙。同時，目前軟件企業(yè)在國內(nèi)應用的過程中很多時候在功能上能不能支持企業(yè)國際化的步伐?像過去的財務(wù)上實時匯率結(jié)算、生產(chǎn)模式的不同訂單式生產(chǎn)交付方式的適應等。我們也應該看到的是，相比國外的軟件廠商我們的企業(yè)起步就晚，而更多的是構(gòu)建在這些巨人夯實的基礎(chǔ)之上，雖然是今天的世界是要靠合作來實現(xiàn)共贏的，但更應該看到的是我們的企業(yè)更應該加強內(nèi)功的修煉能夠獨立的站在這個舞臺上與之競爭。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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