福建省盛輝物流集團有限公司（以下簡稱盛輝公司）創(chuàng)建于1992年，公司注冊資本1.56億元，經(jīng)營場所50多萬平方米，自有運輸車輛1150部，員工5500多人。盛輝公司以福州為基地，聯(lián)結(jié)海西、珠三角、長三角、京津唐、華中、西南六個片區(qū)物流中心，下設(shè)200多家分公司，開設(shè)40條省際特快直達專線，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國?，F(xiàn)為中國物流百強企業(yè)、中國民營物流企業(yè)十強、國家AAAA級物流企業(yè)、福建省示范物流企業(yè)。
為進一步提升企業(yè)運作效率和經(jīng)營水平，中國電信福建公司根據(jù)盛輝公司特點，為其提供以GPS車載定位為主要應(yīng)用的物流信息化解決方案，通過短信通知、GPS車載位置服務(wù)、外包呼叫中心等應(yīng)用和企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，有效提高了盛輝公司的流程運作效率和車輛管理水平，促進了業(yè)務(wù)調(diào)度的優(yōu)化配置，同時也滿足了客戶對貨物實時跟蹤的需求，提升了企業(yè)形象和客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，從去年以來，盛輝公司通過物流信息化，累計節(jié)約內(nèi)部溝通成本100余萬，實現(xiàn)企業(yè)可見經(jīng)濟效益約1000萬。
智能調(diào)度實現(xiàn)人、車、貨全程跟蹤及精確管理
對于物流企業(yè)而言，如何通過有效的調(diào)度管理降本增效是提升企業(yè)運營能力的關(guān)鍵。中國電信福建公司為盛輝公司量身定制的物流智能調(diào)度解決方案，是專注物流企業(yè)生產(chǎn)流程的三大關(guān)鍵要素：人、車、貨，實現(xiàn)對人員的靈活調(diào)配、對車輛的監(jiān)控管理，對貨物的全程跟蹤，并能實現(xiàn)車與貨的快速撮合，為物流企業(yè)降低成本，提高效率。
對人的靈活調(diào)配，是將調(diào)度平臺上的定位功能和司機的天翼手機相結(jié)合，并利用調(diào)度平臺上數(shù)據(jù)通道或語音通道，靈活地通過平臺向司機發(fā)送各種指令，快速地實現(xiàn)人員調(diào)度。目前，盛輝已經(jīng)開通了1000多部天翼手機。
對車的監(jiān)控管理，是通過調(diào)度平臺上GPS定位服務(wù)，實時了解貨車的運行狀態(tài)（包括行駛路線、行駛軌跡、車速、司機換崗情況等信息），實現(xiàn)車輛的全程運行管控，達到降低車損、油耗及空載率，提高運輸效率。目前，盛輝全國已有1200輛車實現(xiàn)了監(jiān)控管理，僅油耗成本，每月就降低十多萬元。
對貨的全程跟蹤，是將調(diào)度平臺嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過調(diào)用企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息，并通過平臺的文字轉(zhuǎn)換語音的功能，實現(xiàn)自動地向貨主發(fā)送貨物到達通知，從而實現(xiàn)貨物從訂單登記、訂單分揀、訂單配送、訂單到貨所有物流環(huán)節(jié)的流程化管理，提升貨物流通過程管控力，顛覆了原來由話務(wù)人員通過撥打電話通知貨主的繁瑣模式。
客戶服務(wù)建立電信級全天候客服平臺
以前，盛輝公司的對外客服是全國各分公司都有一個客服熱線電話，這樣經(jīng)常造成貨主聯(lián)系業(yè)務(wù)時，不僅需要查詢通信錄，而且電話還容易占線，給貨源統(tǒng)一調(diào)配和貨主找車帶來很大的難題。
為解決這個問題，中國電信福建公司通過向盛輝公司提供外包呼叫中心服務(wù)，把全國客服平臺集中到福州，形成一個擁有全國統(tǒng)一客服熱線號碼4008222222、全天候服務(wù)的電信級客服平臺。通過這一平臺，盛輝公司的客服水平發(fā)生了質(zhì)的跨越，對內(nèi)大幅提升了業(yè)務(wù)受理及資源調(diào)度能力，對外也全面提高了企業(yè)的服務(wù)能力。目前，福建省內(nèi)的客服平臺已完成匯聚，共有21個話務(wù)坐席，隨后，全國的其他地區(qū)客服平臺將相繼接入。
形象提升建立盛輝辦公電話全國一碼通接入
隨著盛輝公司不斷發(fā)展壯大，其分支機構(gòu)和人員多也帶來了內(nèi)部溝通管理的難題。對此，中國電信福建公司專門為盛輝公司開通了全國一碼通業(yè)務(wù)，一碼通實現(xiàn)了企業(yè)對外號碼的唯一性，統(tǒng)一了企業(yè)對外形象。企業(yè)一碼通將盛輝固定電話、天翼手機組成總機服務(wù)網(wǎng)，組建企業(yè)內(nèi)部全國通訊錄，企業(yè)內(nèi)部電話短號互撥，企業(yè)外部電話由專業(yè)話務(wù)員負責轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部快速溝通；一碼通的短信群發(fā)、即時提醒、會議通知等豐富的辦公通信功能，提高了辦公效率。目前，盛輝公司總部的辦公電話、天翼手機已率先接入一碼通。
下一階段，盛輝公司將借助電信公司提供的綜合信息化解決方案，開通全國視頻會議系統(tǒng)、企業(yè)翼機通等產(chǎn)品，繼續(xù)提升內(nèi)外部信息化管理水平，以信息化打造專業(yè)化、標準化和個性化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，促進企業(yè)加快發(fā)展。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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