讓IT服務公共化
對于New York Life Retirement Plan Services (RPS，New York Life Investment Management LLC位于馬薩諸塞Westwood的分支機構)來說，正在面臨著如何保持技術上領先于客戶的挑戰(zhàn)，Neal Ramasamy是RPS的高級總裁和CIO，在其最近一個關于IT轉型的博客采訪中談到：新生代從小就接觸技術，所以我們必須設計面向未來的產品，但是與此同時也要盡量在不同年齡段之間做到平衡。
RPS正在構建一個社交站點，以此讓客戶能夠發(fā)布信息并提出問題。對于在此類社交網絡服務方面的投資，RPS的CEO David Castellani這樣解釋到：如今的一代不再從權威來源獲得信息，而是轉向社區(qū)等資源。我們必須設法通過社交媒體來達成目的，以能夠對客戶形成影響的方式來對其進行教育。
社交網絡和移動技術正在歸于IT消費化這個大概念下。在企業(yè)試圖找到如何開發(fā)社交服務并規(guī)避社交媒體項目陷阱的同時，大企業(yè)正開始進行針對員工和客戶的移動協作服務實踐。
Jim Worth是Pharmaceutical company Merck & Co. Inc.的全球服務總監(jiān)，在6月的波士頓Enterprise 2.0 conference上做演講時，他提到該公司指定了專用的預算來摸索新型移動應用，包括搜集患者重要體征并集中處理的應用。另一個可能的應用是在患者應該服藥時向其移動設備主動發(fā)送消息提醒。
關于由誰負責社交媒體和移動應用開發(fā)項目的問題，目前還沒有定論。在某些企業(yè)中，是由市場部門主導此類項目。這意味著CIO必須與業(yè)務部門合作來開發(fā)社交媒體和移動服務，包括制定管控服務使用方式的移動媒體策略。
海量數據導致對分析的需求
就技術方面來說，對于CIO來說最困難和最具價值的可能就是數據分析服務。企業(yè)中堆積了越來越多的數據，但是需要找出其中最重要的信息，以此開發(fā)新型的業(yè)務服務。
Gartner在其2010商業(yè)智能高峰論壇上提到了眾多企業(yè)正在基于商業(yè)智能技術開發(fā)新服務。比如Guy Carpenter & Company LLC(風險和再保險服務提供商)開發(fā)了一種能夠讓客戶對投資組合進行預測的服務，還有一個服務能夠整合數據以供客戶就其投資組合與競爭對手進行分析比較。
如果CIO能夠對海量數據進行管理和挖掘，那么企業(yè)和其個人職業(yè)生涯都將獲得巨大的回報。麥肯錫最近發(fā)布了名為《Big data: The next frontier for innovation, competition and productivity》的報告，其中有大量的測算來支撐這個觀點。比如美國醫(yī)療健康行業(yè)每年可以從海量數據中實現超過3000億美元的價值，其中三分之二來源于行業(yè)8%的支出削減。該份報告宣稱，海量數據的價值實現可以來自于其可訪問性，股東們可以基于數據來提升商業(yè)決策水平。零售行業(yè)可以通過數據分析實現60%以上的毛利提升。據麥肯錫預測，歐洲的發(fā)達經濟體可以在運營效率方面達成1490億美元的節(jié)省。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
