上期，陳總介紹了信息系統(tǒng)架構(gòu)過程中由于缺少架構(gòu)導(dǎo)致的幾個痛點(diǎn)，本期一手干貨繼續(xù)分享陳總的《信息化系統(tǒng)是要建成“菜場”還是“大廈”? 》演講實(shí)錄的第三部分：如何解決信息系統(tǒng)架構(gòu)的痛點(diǎn)。
信息系統(tǒng)架構(gòu)的理念和方法
1、緊扣核心業(yè)務(wù)
IT的規(guī)劃架構(gòu)必須支撐核心業(yè)務(wù)，必須以業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略藍(lán)圖為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)有三年、五年規(guī)劃，根據(jù)核心業(yè)務(wù)來規(guī)劃信息化系統(tǒng)核心應(yīng)用。
2、先做減法后做加法，分布實(shí)施
一個淺顯的道理，IT上系統(tǒng)是管理的改進(jìn)，是管理的提升。在做信息化的過程中，業(yè)務(wù)部門提需求的時候，經(jīng)常會要求一步到位，一下子上一個完美的系統(tǒng)，但是，實(shí)際上行不通。
在上系統(tǒng)之前，管理水平是不高的，有可能管理水平還相當(dāng)?shù)?，假如IT一步到位做好系統(tǒng)了，業(yè)務(wù)部門一步到位用起來了，那么你的管理水平就很高了，這是違背常理的，本來水平很低，通過上一個系統(tǒng)，一下子就很高水平，這是不可能的，僅僅通過一個系統(tǒng)，管理水平是不可能突飛猛進(jìn)的。
所以我們絕大部分企業(yè)，做任何系統(tǒng)一定是先做減法，后做加法，分步實(shí)施，但是很多企業(yè)特別容易犯這種錯誤。要求一步到位，不管是有意還是無意，實(shí)際是給自己挖坑。當(dāng)然，也有企業(yè)能做到一步到位，比如西門子，西門子的新公司實(shí)施SAP，從顧問進(jìn)場到上線，只要一個月時間，常規(guī)實(shí)施SAP一般都要7個月，但西門子能做到一個月上線，原因是西門子的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化做得非常到位，管理水平也已經(jīng)相當(dāng)高了，才能做到，全世界沒幾家公司能做這點(diǎn)，所以絕大部分企業(yè)還是必須先做減法后做加法。
3、平臺化
很多企業(yè)現(xiàn)在還是用原碼開發(fā)，一行行代碼堆的方式，這個方法確實(shí)值得商榷。
(圖源：陳紅)
平臺的優(yōu)點(diǎn)非常多，第一個好處是開發(fā)周期短，我們的CRM系統(tǒng)是比較復(fù)雜的，有三四十個模塊，如上圖，包括PC端和手機(jī)端，在平臺上開發(fā)，3個月就全部完成，然后測試，很快上線。
第二個好處就是Bug少，穩(wěn)定性高，由于是平臺，成熟的系統(tǒng)，代碼量又少。第三個好處是工作交接比較方便，新人接手很快，短期人手不夠，可以請一個顧問過來，很快就能上手，極大地減少了對人的依賴。前面所提到的醫(yī)藥公司CIO非常頭疼，如果他們有好的架構(gòu)，選擇了平臺，就不用這么麻煩。
4、快速擴(kuò)展能力
第四就是快速擴(kuò)展能力，支撐新需求新業(yè)務(wù)，如果架構(gòu)做得好，平臺化，集成化，快速拓展能力自然就有。
5、適合的才是最好
最后一個是適合才是最好的，這個不多講，IT內(nèi)部人士，大家都了解，前面的CRM案例，實(shí)際上就是犯了選型的錯誤，一味的追求高大上，忽視自身情況和實(shí)用性。
推進(jìn)的誤區(qū)
1、信息化只能領(lǐng)先管理水平半步
在信息化的過程中，最理想的狀態(tài)就是信息化領(lǐng)先管理半步。信息化系統(tǒng)上線后，管理水平自然就提升半步，然后信息化系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)，再領(lǐng)先半步，如此一步一個腳印往前走，拉動管理的改進(jìn)和管理的提升。
2、不能一味追求完美，缺乏可操作性
業(yè)務(wù)部門提需求往往希望一步到位，這對他來說是合理的，但是作為IT來說，要合理的引導(dǎo)他們，系統(tǒng)一定是分步實(shí)施，分步上線，否則即使提供了一步到位的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門也不可能一下子全功能使用。除非管理水平已經(jīng)很高，一步到位才有可能，但是大部分企業(yè)的管理水平?jīng)]有那個高度，還這樣操作，導(dǎo)致的結(jié)果只能是失敗。
3、購買不等于上線
實(shí)際上購買是萬里長征第一步，真正有價值的還是實(shí)施過程，但實(shí)施過程是艱難的。
4、不能完全響應(yīng)業(yè)務(wù)需求亂打補(bǔ)丁
前面提到的那家定制企業(yè)案例，就是完全響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，補(bǔ)丁亂打，造成了系統(tǒng)的Bug太多。我們公司前期也是，我們的業(yè)務(wù)主要是零售，以前工程很少，這兩年工程快速發(fā)展，今年會更多。工程的量上來之后，為了便于管理，系統(tǒng)對工程單的管理也要精細(xì)化，工程部門提了一個要求，一個訂單分批發(fā)貨，但我們現(xiàn)有的ERP邏輯是一個訂單、一次下單，一次入庫、一次發(fā)貨，不能拆單。
但工程不一樣，一個訂單幾百套、幾千套柜子，覆蓋很多棟樓，一棟樓建好，先發(fā)一批貨過去安裝，甚至一個單元好了，先把這一單元的貨發(fā)過去，工程這個需求是合理的。但是假如我們ERP更改拆單邏輯，一方面，一旦改不好，就會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，二來工作量也很大。所以ERP的底層邏輯更改，相當(dāng)于對ERP動了一個中大型手術(shù)，付出的代價會非常大。
怎么解決問題呢?我們找業(yè)務(wù)部門研討解決方案，系統(tǒng)不改底層邏輯，是否有辦法滿足業(yè)務(wù)需求?最后我們找到一個非常好的方案，即業(yè)務(wù)拆訂單下單，例如一個訂單一千套，按照樓號或者單元，分拆下單。由于工程單大，每個月就幾個訂單，所以一個訂單即使拆成5個、10個單子，增加的工作量也不大。然后增加一個查詢功能，把同一客戶同一樓盤的訂單集中查詢，便于業(yè)務(wù)部門跟蹤同一合同的訂單，這樣不改底層邏輯，也能滿足業(yè)務(wù)需求。
另外一個需求是MES系統(tǒng)增加設(shè)備的首檢的功能，我們所有的設(shè)備99%都是自動化設(shè)備，都是數(shù)控機(jī)床，都要首檢，確認(rèn)加工精度是否符合要求，否則一旦加工精度有問題，全天加工的板件都要返工或報廢，所以首檢是必須要做的。質(zhì)量部門和工藝部門跟我們講了需求，用系統(tǒng)確保首檢，我聽完了之后，跟他們講，這個功能沒有必要上系統(tǒng)，這個屬于SOP的內(nèi)容，上系統(tǒng)并不能解決問題，假如工人愿意做，自然會按照SOP完成，如果他不愿意做，實(shí)際首檢沒做，系統(tǒng)點(diǎn)幾下就行，系統(tǒng)也不能發(fā)現(xiàn)沒做，就是說這是假需求、偽需求，這種需求在系統(tǒng)中更不能亂打補(bǔ)丁，跟業(yè)務(wù)部門交流的時候，解釋清楚讓大家理解就可以了。所以不管是整體架構(gòu)還是在某個應(yīng)用的運(yùn)維上，都需要有架構(gòu)思維。
5、線下流程原樣搬到線上
這個大家都了解，信息化就是流程再造的過程，不多解釋。
6、系統(tǒng)選型不能崇洋媚外
一二十年前，國內(nèi)和國外很多系統(tǒng)是有明顯的差距，但是近幾年除了ERP外，絕大部分系統(tǒng)，國內(nèi)和國外系統(tǒng)差距不大，其實(shí)ERP的差距也縮小了。前面提到的選擇國外CRM那家公司帶點(diǎn)崇洋媚外，總認(rèn)為國際上的大公司、大品牌、大系統(tǒng)好用，最后卻失敗了。
實(shí)際上我們在選擇的時候，很多系統(tǒng)國內(nèi)的比外國的更價廉物美，而且服務(wù)也好，不像國外的大公司那么傲氣，更新的節(jié)奏也快，更符合國情。
7、核心系統(tǒng)不能完全依賴外部顧問
最后一個也是比較重要的，就是核心系統(tǒng)，不能完全依靠外部顧問，內(nèi)部團(tuán)隊一定要有把控能力，因為對于核心的應(yīng)用，核心的系統(tǒng)，一定支撐的是核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)有優(yōu)化，有改進(jìn)，有新需求，響應(yīng)必須快，依靠外部顧問，不是總能做到。而且對業(yè)務(wù)的理解外部顧問肯定不如我們自己人，一定是我們自己對自己的業(yè)務(wù)更理解、吃的更透，所以新的需求來了，他對需求的理解，以及解決方案的設(shè)計，一定更合理更實(shí)用。
架構(gòu)的重點(diǎn)
1、應(yīng)用的架構(gòu)
分兩個層面：一是總體應(yīng)用規(guī)劃，有哪些應(yīng)用，哪一些是核心應(yīng)用，什么時候?qū)嵤┦裁礃拥膽?yīng)用，二是應(yīng)用項目實(shí)施的過程中，項目本身也需要架構(gòu)，項目的運(yùn)維過程也要有架構(gòu)。
2、主數(shù)據(jù)規(guī)劃
主數(shù)據(jù)必須唯一，這樣才能使所有的系統(tǒng)做成集成的，否則就是一個菜場。要實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)唯一，不一定非要上MDM系統(tǒng)，也不一定要有數(shù)據(jù)中臺也能做到。錢多有錢多的方法，錢少有錢少的方法，但不花錢肯定不行。
3、平臺的規(guī)劃
舉個例子，我們公司HR要做360度評測，HR把需求給我們IT，我們的一位小伙子花了半天時間就開發(fā)完成，PC端和手機(jī)端都非常好用，測評題目能隨便定義，評測對象指定范圍，比如經(jīng)理級，上下級等可以隨便定義，不但如此，連經(jīng)銷商都能用。這個就是有好平臺的結(jié)果，主數(shù)據(jù)在前期都準(zhǔn)備充分，比較完善，開發(fā)平臺也比較成熟，所以在平臺上做這么一個小應(yīng)用就非?？?，而且實(shí)用。
當(dāng)然，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃跟需求相關(guān)，什么樣的可用性需求做什么樣級別軟件硬件的規(guī)劃，包括上云不上云都應(yīng)該在這個里面，數(shù)據(jù)安全是非常重要的。企業(yè)規(guī)模小的時候，可能感覺不明顯，但是到了一定的規(guī)模之后，特別的敏感，而且是不能出問題的，數(shù)據(jù)安全一旦出問題，都是大問題。還有組織規(guī)劃、制度保障等也都是問題。
綜上，企業(yè)信息系統(tǒng)的架構(gòu)要服務(wù)于企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)，從實(shí)用性出發(fā)，從自身管理水平出發(fā)，循序漸進(jìn)，分步實(shí)施，才能解決痛點(diǎn)，達(dá)到企業(yè)需求，建成宏偉的信息化大廈。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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