現(xiàn)場提問01：我想問一下，你們自己的架構怎么做的?
陳紅：我是2016年來公司的，第一件事就是做IT戰(zhàn)略和IT的架構。我的方法是就地取材，當時SAP剛上線，泛微已經買了，只用了很少OA功能，有一個比較簡單的MES系統(tǒng)，我的方案是輕量化SAP，把很多復雜的功能拉出來，放在泛微系統(tǒng)中，相當于把泛微當中臺，所有的自主開發(fā)都在泛微平臺，包括手機端，我們手機端用得非常成熟，開發(fā)的功能特別多。企業(yè)體量沒有那么大時，沒有必要馬上上中臺，把泛微當中臺也很好。除了SAP、MES和HR外，所有的系統(tǒng)都在泛微上，主數(shù)據(jù)唯一，所有的系統(tǒng)都是集成的，打通的。
在泛微上最大的系統(tǒng)就是訂單系統(tǒng)，我們有一千多門店，有四五千個設計師，設計師要下訂單，都是定制的訂單，假如說用SAP的訂單功能，帳號不夠，也太貴了，SAP的界面也不友好。我們就在泛微上做了一個訂單系統(tǒng)，訂單進系統(tǒng)要做審批，包括經銷商投資本人也要審批，我們公司有一個訂單部做審批，看訂單是否不合理，信用夠不夠，審批完了自動進SAP，生成ERP真實的訂單。這個功能使用率很高，面對四五千個人，最多一天下三四千個訂單。
關于主數(shù)據(jù)，我們的規(guī)劃是把物料、供應商的主數(shù)據(jù)、科目、倉庫、包括bom等都是以SAP為準，客戶以CRM為準，人員、組織架構以OA為準，因為入職流程、離職流程、人員變動流程都在OA里面，OA的信息是最新的，然后再同步到HR系統(tǒng)。所有跟產線相關跟工藝相關的主數(shù)據(jù)，以及承運商，都在MES中。
現(xiàn)場提問02：材料用料這個方面，如何優(yōu)化呢?
陳紅：實際上前面講了，我們有20個系統(tǒng)，其中有一個炸單系統(tǒng)，有一個排圖系統(tǒng)，這個排圖軟件就是做你剛才說的那件事，我們第一道工序就是叫把大板子開料分成小板子，我們的材料占總成本的50%，板材的利用率對毛利率影響很大，所以一定要用排圖軟件，優(yōu)化板材利用率。我們優(yōu)化出來的結果是比較好的，板材利用率能達到90%。
主現(xiàn)場提問03：你們現(xiàn)在IT有多少人?
陳紅：我們IT有17個人，支撐兩個工廠，不算多。IT人員在整個行業(yè)里面人算少的,SAP跟MES總共才5個人,產線有白班和夜班，星期六也要生產，我們IT是不留值班人員的，說明我們系統(tǒng)穩(wěn)定性非常好。只要把架構做好了，規(guī)劃做好了，平常的補丁不要亂打，系統(tǒng)一定會很穩(wěn)定。否定你就加人，沒有其他辦法。
現(xiàn)場提問04：原木應該更復雜，你們有沒有實木?
陳紅：我們這邊也有復雜的，我們也有實木，在2號樓里面，我們實木就是你說的這種狀況，也是比較復雜。反正碰到定制就困難，在標準品生產的公司，可能不是問題，但在我們這兒就是大事，就是大問題，都是特別難解決的。
現(xiàn)場提問05：退貨如何處理?
陳紅：我們這個是不能退貨的，因為定制的東西，沒法賣給其他用戶，退掉就廢了。寧可打折，不能退。
現(xiàn)場提問06：是每位設計師自己下單嗎?
陳紅：我們有1300個門店，每個門店算四個設計師的話，也要四五千個人，設計師要上門量，用3D軟件畫效果圖，畫出來給用戶看，用戶覺得滿意，就在3D軟件中一鍵下單。初測是可以用激光筆的，但是那個東西不精確。柜子差兩毫米就裝不上去了，一定要用尺子現(xiàn)場精確尺量。
現(xiàn)場提問07：MES系統(tǒng)能監(jiān)控所有線上的運營?
陳紅：每個設備都有條碼掃描，我們每一塊板件都可追溯，這塊板件假如出了問題，掃碼就知道哪一天下的工單，哪一個產線做的，哪一臺設備加工的，哪一個班組都有明確的記錄，哪天發(fā)運的，哪些中轉。
現(xiàn)場提問08：安裝以后后續(xù)服務是怎么做的?
陳紅：用戶要有問題就打我們400呼叫中心，客服人員直接派單，我們的IT系統(tǒng)把經銷商的所有人都拉進來，系統(tǒng)可以對經銷商直接下指令，直接下工單。經銷商所有人在我這邊都是一個資源，派單后24小時必須要有回復，有解決方案，多長時間必須要把這個單子處理完，客服人員還要回訪，問用戶結果怎么樣，形成一個完整的閉環(huán)。我們的呼叫中心系統(tǒng)也用泛微平臺打造的。
現(xiàn)場提問09：下單都是在門店里面下單?
陳紅：是的，三維的設計軟件是單機板的，在門店電腦上，跟我們線上訂單系統(tǒng)打通。
現(xiàn)場提問10：有沒有一種可能，客戶自己在家里量好，在網上填好?
陳紅：目前用戶自己尺量肯定不行，他量的不專業(yè)。定制家具到家里裝不起來就麻煩了。
現(xiàn)場提問11：我想問你們很多人家里面做大客戶，我們小區(qū)的房，不管是樣板房還是什么，套型結構幾乎是一樣的。
陳紅：確實有這個問題，但既使同一個單元樓上下，同一個房間差一公分也是有可能的，一公分的縫是很難看的，只有設計師上門量，設計的產品才能嚴絲合縫地裝上去。
現(xiàn)場提問12：怎么裁的更合適，裁的多了也用不上了。
陳紅：行業(yè)里面尤其是國外，我們到德國參觀的時候，有一個余料管理系統(tǒng)，裁下來比較大的料，他會放在那兒，下次再來的時候系統(tǒng)找最接近的料。在我們國內上了優(yōu)化排圖之后，廢料已經非常少，在現(xiàn)場可以看出來，實際上這方面已經做的很好。
現(xiàn)場提問13：請再講一講自動分揀線。
陳紅：自動分揀在標準品生產的行業(yè)是有的，應用也很成熟，沒有問題，但是在我們做定制家具的行業(yè)，是沒有的，一個是要求速度，不能太慢，二是不能把板子磕壞了，所以又要平穩(wěn)，又要速度快，還不能讀不出二維碼停機。還有一個就是MES跟他對接，一個批次過來之后必須齊套，自動分揀線通過MES獲取包裝的數(shù)據(jù)，24個出口，每一個出口都是一包，出口一包板件齊了，紅燈變綠燈，工人只要看到綠燈亮，按一下邊上的按鈕，條碼打印機把外包裝標簽就打印出來，貼在板件上，整包板件自動回轉到后面包裝區(qū)。這個全部是定制開發(fā)的，里面用了很多物聯(lián)網的東西，掃碼槍、PLC、安燈系統(tǒng)、條碼打印機全部關聯(lián)起來。
這家供應商在我們之前，還有一家公司購買類似的系統(tǒng)，那家公司上線三個月沒用起來，主要問題是系統(tǒng)對接有問題，實際上是甲方的架構有問題，導致數(shù)據(jù)的一致性有問題，一直對接不成功，我們這邊對接很輕松，一個星期系統(tǒng)就對接完了，后面基本上沒什么問題。
現(xiàn)在IT這個活不好干，必須精通業(yè)務，還要懂技術。我們現(xiàn)場實際上還有幾個比較小的挺有意思的創(chuàng)新，打孔雙連機在國內是首創(chuàng)，本來一臺打孔機前面一個人放板，后面一個人接板，兩個人一臺機?，F(xiàn)在雙連機還是一個人放板，后面一個人接板，相當于省掉兩個人，前后都加自動滾臺，和條碼掃描搶，白班夜班一加就少4個人，4個人一年成本三十萬，這個改進效果非常好。類似的小改進很多，包括封邊機的自動回轉臺和開料的雙連機等。
現(xiàn)場提問14：泛微平臺上做了哪幾個比較重要的系統(tǒng)?
陳紅：前面講了訂單系統(tǒng)。還有預算報銷系統(tǒng)，費用報銷整體都在上面，對接SAP，自動生成憑證，對接銀企直聯(lián)，自動打款。剛才提到呼叫中心在上面。還有直營的CRM，我們的CRM特別復雜，前面也講過了。SCM就是供應商管理也在上面，就是計劃、收發(fā)貨、對帳等功能。我們還有一個物流系統(tǒng)也在上面，工廠出貨條碼掃描，物流中轉站再條碼掃描，到經銷商還要條碼掃瞄，確保物流無差錯，可追溯。微信號企業(yè)號也在上面，把泛微系統(tǒng)的潛能用足了。
現(xiàn)場提問15：你們報銷系統(tǒng)自己開發(fā)的?
陳紅：報銷本身是泛微的標準功能，在這個基礎之上我們稍微改了一點點，它的標準功能還是可以的。
現(xiàn)場提問16：有沒有發(fā)生過意外，就是客戶收貨的時候發(fā)現(xiàn)少了板子?
陳紅：那當然有了，以前經常有，沒有系統(tǒng)就是一個災難，比如你們家應該是40包貨，結果少了一包，工人不知道少的這包貨是什么東西，他必須把所有的拆開鋪開查找，有時甚至要試裝，裝到最后才知道少了哪幾塊板，在柜子的哪個部位。有了系統(tǒng)就簡單了，系統(tǒng)一查就知道是哪一包貨，里面對應哪幾塊板件，馬上就能補單生產，當然在標準品生產就不存在這個問題。
現(xiàn)場提問17：你們面向C端的應用都部署在云端?
陳紅：我們有自己的數(shù)據(jù)中心，很少一部分東西放在云端。CRM有一部分在云上，還有就是官網，其他的全部在本地。toC只有一個服務號，就是最終用戶關注我們服務號，就能查到他的訂單狀態(tài)，也能報修投訴。
我們不用APP，就用微信企業(yè)號，公司內部人員全部用微信企業(yè)號，包括經銷商的人都在微信企業(yè)號，最終用戶是服務號，兩個號也是打通的?，F(xiàn)場提問01：我想問一下，你們自己的架構怎么做的?
陳紅：我是2016年來公司的，第一件事就是做IT戰(zhàn)略和IT的架構。我的方法是就地取材，當時SAP剛上線，泛微已經買了，只用了很少OA功能，有一個比較簡單的MES系統(tǒng)，我的方案是輕量化SAP，把很多復雜的功能拉出來，放在泛微系統(tǒng)中，相當于把泛微當中臺，所有的自主開發(fā)都在泛微平臺，包括手機端，我們手機端用得非常成熟，開發(fā)的功能特別多。企業(yè)體量沒有那么大時，沒有必要馬上上中臺，把泛微當中臺也很好。除了SAP、MES和HR外，所有的系統(tǒng)都在泛微上，主數(shù)據(jù)唯一，所有的系統(tǒng)都是集成的，打通的。
在泛微上最大的系統(tǒng)就是訂單系統(tǒng)，我們有一千多門店，有四五千個設計師，設計師要下訂單，都是定制的訂單，假如說用SAP的訂單功能，帳號不夠，也太貴了，SAP的界面也不友好。我們就在泛微上做了一個訂單系統(tǒng)，訂單進系統(tǒng)要做審批，包括經銷商投資本人也要審批，我們公司有一個訂單部做審批，看訂單是否不合理，信用夠不夠，審批完了自動進SAP，生成ERP真實的訂單。這個功能使用率很高，面對四五千個人，最多一天下三四千個訂單。
關于主數(shù)據(jù)，我們的規(guī)劃是把物料、供應商的主數(shù)據(jù)、科目、倉庫、包括bom等都是以SAP為準，客戶以CRM為準，人員、組織架構以OA為準，因為入職流程、離職流程、人員變動流程都在OA里面，OA的信息是最新的，然后再同步到HR系統(tǒng)。所有跟產線相關跟工藝相關的主數(shù)據(jù)，以及承運商，都在MES中。
現(xiàn)場提問02：材料用料這個方面，如何優(yōu)化呢?
陳紅：實際上前面講了，我們有20個系統(tǒng)，其中有一個炸單系統(tǒng)，有一個排圖系統(tǒng)，這個排圖軟件就是做你剛才說的那件事，我們第一道工序就是叫把大板子開料分成小板子，我們的材料占總成本的50%，板材的利用率對毛利率影響很大，所以一定要用排圖軟件，優(yōu)化板材利用率。我們優(yōu)化出來的結果是比較好的，板材利用率能達到90%。
主現(xiàn)場提問03：你們現(xiàn)在IT有多少人?
陳紅：我們IT有17個人，支撐兩個工廠，不算多。IT人員在整個行業(yè)里面人算少的,SAP跟MES總共才5個人,產線有白班和夜班，星期六也要生產，我們IT是不留值班人員的，說明我們系統(tǒng)穩(wěn)定性非常好。只要把架構做好了，規(guī)劃做好了，平常的補丁不要亂打，系統(tǒng)一定會很穩(wěn)定。否定你就加人，沒有其他辦法。
現(xiàn)場提問04：原木應該更復雜，你們有沒有實木?
陳紅：我們這邊也有復雜的，我們也有實木，在2號樓里面，我們實木就是你說的這種狀況，也是比較復雜。反正碰到定制就困難，在標準品生產的公司，可能不是問題，但在我們這兒就是大事，就是大問題，都是特別難解決的。
現(xiàn)場提問05：退貨如何處理?
陳紅：我們這個是不能退貨的，因為定制的東西，沒法賣給其他用戶，退掉就廢了。寧可打折，不能退。
現(xiàn)場提問06：是每位設計師自己下單嗎?
陳紅：我們有1300個門店，每個門店算四個設計師的話，也要四五千個人，設計師要上門量，用3D軟件畫效果圖，畫出來給用戶看，用戶覺得滿意，就在3D軟件中一鍵下單。初測是可以用激光筆的，但是那個東西不精確。柜子差兩毫米就裝不上去了，一定要用尺子現(xiàn)場精確尺量。
現(xiàn)場提問07：MES系統(tǒng)能監(jiān)控所有線上的運營?
陳紅：每個設備都有條碼掃描，我們每一塊板件都可追溯，這塊板件假如出了問題，掃碼就知道哪一天下的工單，哪一個產線做的，哪一臺設備加工的，哪一個班組都有明確的記錄，哪天發(fā)運的，哪些中轉。
現(xiàn)場提問08：安裝以后后續(xù)服務是怎么做的?
陳紅：用戶要有問題就打我們400呼叫中心，客服人員直接派單，我們的IT系統(tǒng)把經銷商的所有人都拉進來，系統(tǒng)可以對經銷商直接下指令，直接下工單。經銷商所有人在我這邊都是一個資源，派單后24小時必須要有回復，有解決方案，多長時間必須要把這個單子處理完，客服人員還要回訪，問用戶結果怎么樣，形成一個完整的閉環(huán)。我們的呼叫中心系統(tǒng)也用泛微平臺打造的。
現(xiàn)場提問09：下單都是在門店里面下單?
陳紅：是的，三維的設計軟件是單機板的，在門店電腦上，跟我們線上訂單系統(tǒng)打通。
現(xiàn)場提問10：有沒有一種可能，客戶自己在家里量好，在網上填好?
陳紅：目前用戶自己尺量肯定不行，他量的不專業(yè)。定制家具到家里裝不起來就麻煩了。
現(xiàn)場提問11：我想問你們很多人家里面做大客戶，我們小區(qū)的房，不管是樣板房還是什么，套型結構幾乎是一樣的。
陳紅：確實有這個問題，但既使同一個單元樓上下，同一個房間差一公分也是有可能的，一公分的縫是很難看的，只有設計師上門量，設計的產品才能嚴絲合縫地裝上去。
現(xiàn)場提問12：怎么裁的更合適，裁的多了也用不上了。
陳紅：行業(yè)里面尤其是國外，我們到德國參觀的時候，有一個余料管理系統(tǒng)，裁下來比較大的料，他會放在那兒，下次再來的時候系統(tǒng)找最接近的料。在我們國內上了優(yōu)化排圖之后，廢料已經非常少，在現(xiàn)場可以看出來，實際上這方面已經做的很好。
現(xiàn)場提問13：請再講一講自動分揀線。
陳紅：自動分揀在標準品生產的行業(yè)是有的，應用也很成熟，沒有問題，但是在我們做定制家具的行業(yè)，是沒有的，一個是要求速度，不能太慢，二是不能把板子磕壞了，所以又要平穩(wěn)，又要速度快，還不能讀不出二維碼停機。還有一個就是MES跟他對接，一個批次過來之后必須齊套，自動分揀線通過MES獲取包裝的數(shù)據(jù)，24個出口，每一個出口都是一包，出口一包板件齊了，紅燈變綠燈，工人只要看到綠燈亮，按一下邊上的按鈕，條碼打印機把外包裝標簽就打印出來，貼在板件上，整包板件自動回轉到后面包裝區(qū)。這個全部是定制開發(fā)的，里面用了很多物聯(lián)網的東西，掃碼槍、PLC、安燈系統(tǒng)、條碼打印機全部關聯(lián)起來。
這家供應商在我們之前，還有一家公司購買類似的系統(tǒng)，那家公司上線三個月沒用起來，主要問題是系統(tǒng)對接有問題，實際上是甲方的架構有問題，導致數(shù)據(jù)的一致性有問題，一直對接不成功，我們這邊對接很輕松，一個星期系統(tǒng)就對接完了，后面基本上沒什么問題。
現(xiàn)在IT這個活不好干，必須精通業(yè)務，還要懂技術。我們現(xiàn)場實際上還有幾個比較小的挺有意思的創(chuàng)新，打孔雙連機在國內是首創(chuàng)，本來一臺打孔機前面一個人放板，后面一個人接板，兩個人一臺機?，F(xiàn)在雙連機還是一個人放板，后面一個人接板，相當于省掉兩個人，前后都加自動滾臺，和條碼掃描搶，白班夜班一加就少4個人，4個人一年成本三十萬，這個改進效果非常好。類似的小改進很多，包括封邊機的自動回轉臺和開料的雙連機等。
現(xiàn)場提問14：泛微平臺上做了哪幾個比較重要的系統(tǒng)?
陳紅：前面講了訂單系統(tǒng)。還有預算報銷系統(tǒng)，費用報銷整體都在上面，對接SAP，自動生成憑證，對接銀企直聯(lián)，自動打款。剛才提到呼叫中心在上面。還有直營的CRM，我們的CRM特別復雜，前面也講過了。SCM就是供應商管理也在上面，就是計劃、收發(fā)貨、對帳等功能。我們還有一個物流系統(tǒng)也在上面，工廠出貨條碼掃描，物流中轉站再條碼掃描，到經銷商還要條碼掃瞄，確保物流無差錯，可追溯。微信號企業(yè)號也在上面，把泛微系統(tǒng)的潛能用足了。
現(xiàn)場提問15：你們報銷系統(tǒng)自己開發(fā)的?
陳紅：報銷本身是泛微的標準功能，在這個基礎之上我們稍微改了一點點，它的標準功能還是可以的。
現(xiàn)場提問16：有沒有發(fā)生過意外，就是客戶收貨的時候發(fā)現(xiàn)少了板子?
陳紅：那當然有了，以前經常有，沒有系統(tǒng)就是一個災難，比如你們家應該是40包貨，結果少了一包，工人不知道少的這包貨是什么東西，他必須把所有的拆開鋪開查找，有時甚至要試裝，裝到最后才知道少了哪幾塊板，在柜子的哪個部位。有了系統(tǒng)就簡單了，系統(tǒng)一查就知道是哪一包貨，里面對應哪幾塊板件，馬上就能補單生產，當然在標準品生產就不存在這個問題。
現(xiàn)場提問17：你們面向C端的應用都部署在云端?
陳紅：我們有自己的數(shù)據(jù)中心，很少一部分東西放在云端。CRM有一部分在云上，還有就是官網，其他的全部在本地。toC只有一個服務號，就是最終用戶關注我們服務號，就能查到他的訂單狀態(tài)，也能報修投訴。
我們不用APP，就用微信企業(yè)號，公司內部人員全部用微信企業(yè)號，包括經銷商的人都在微信企業(yè)號，最終用戶是服務號，兩個號也是打通的。
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