不能談到數(shù)字化業(yè)務(wù)，就要求“以客戶為中心”！著名咨詢機(jī)構(gòu)IDC將企業(yè)分為四大類，不同類型的企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是不一樣的。以谷歌為例，其很多科研項目并不是在已有市場需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而是純粹地追求技術(shù)創(chuàng)新，基于其發(fā)明的新技術(shù)，進(jìn)而衍生出新的市場需求。谷歌在開發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)時，并沒有市場需求，但在該技術(shù)成熟后，通過實(shí)踐將其慢慢延時至虛擬購物、工廠遠(yuǎn)程操控、多維電影等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對于這類企業(yè)，可稱其為技術(shù)引領(lǐng)的企業(yè)。
但同時也有另一種企業(yè)，以波音公司為例，在全球化訂單的背景下，波音公司并不自己生產(chǎn)，而是全球供應(yīng)，其更多地是關(guān)注供應(yīng)鏈的管理。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于不同類型的企業(yè)來講，側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，并非都是基于客情需要。
業(yè)務(wù)數(shù)字化的核心是對企業(yè)管理的建模
在中國制造2025和工業(yè)4.0的政策支持與引導(dǎo)下，制造企業(yè)要提高自身數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化水平，才能在新的發(fā)展時期獲得更多時代元素和成長機(jī)會。但趙宇乾認(rèn)為，目前行業(yè)對數(shù)字化有著太多的定義和期望，但要真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并非只是簡單的IT系統(tǒng)升級，而是要著眼于企業(yè)全景。他說：“信息化的核心是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和流程驅(qū)動，但對于業(yè)務(wù)數(shù)字化來講，我認(rèn)為其核心是模型，對企業(yè)管理的建模。”
企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，是要將各部門的具體流程一步步移到系統(tǒng)上，而趙宇乾所提的建模則更多地是關(guān)注公司整體，從全局進(jìn)行診斷！好比肩膀疼看醫(yī)生時，醫(yī)生不會只問你肩膀近期是否受過外力，而是結(jié)合近期的睡眠、飲食、運(yùn)動等多方面因素進(jìn)行綜合診斷。因為企業(yè)好比人體，五臟六腑就像企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是密不可分的。對于企業(yè)來講，市場、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后等各環(huán)節(jié)，牽一發(fā)而動全身。如果企業(yè)在發(fā)展過程中，只是簡單地頭疼治頭，肩疼治肩，而忽略了真正的內(nèi)因，病痛往往會去而又復(fù)返。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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