聯(lián)合汽車電子現(xiàn)在在做兩個(gè)項(xiàng)目，目的是提高效率。最初的著眼點(diǎn)是在原來ERP覆蓋的環(huán)節(jié)上做顆粒度細(xì)化。后來具體做的過程當(dāng)中就發(fā)現(xiàn)各種矛盾。效率和管控的矛盾、需求(業(yè)務(wù)想要什么)和實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景(業(yè)務(wù)是什么樣)的矛盾。從不同的角度看，似乎都是對(duì)的，又似乎都不對(duì)。
趙超的問題就從這里開始了，到底什么是數(shù)字化?最終的思考總結(jié)一點(diǎn)：業(yè)務(wù)數(shù)字化跟數(shù)字化業(yè)務(wù)是一樣的思路，即找到客戶，設(shè)計(jì)服務(wù)，讓客戶在線使用服務(wù)。也就是說，服務(wù)(產(chǎn)品)在線化，客戶在線化，客戶使用服務(wù)在線化，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，才是具備驅(qū)動(dòng)服務(wù)不斷改進(jìn)的有用的活數(shù)據(jù)。從業(yè)務(wù)的角度，要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)最終提交的服務(wù)，來考慮服務(wù)交付流程設(shè)計(jì)的合理性，以此來達(dá)成客戶滿意。比如采購系統(tǒng)不是根據(jù)采購部提出的需求就可以了，而是要看上了系統(tǒng)以后, 是否提升了采購部的服務(wù)水平，是否提升購買商品的人的滿意度。更進(jìn)一步, 這個(gè)系統(tǒng)首先是給買東西的人用的。這也是數(shù)字化和信息化在切入點(diǎn)和實(shí)施目標(biāo)上最明顯的區(qū)別。當(dāng)然，購買商品的人可以知道通過線上下單購物是否滿意，但他并不知道怎樣設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)的服務(wù)。而設(shè)計(jì)服務(wù)的人必須以客戶為核心。這是真正意義上的以客戶為本。
趙超理解的第二個(gè)抓手，就是要看業(yè)務(wù)場(chǎng)景，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景來做需求分析，而不是根據(jù)提供服務(wù)的人想要什么樣的系統(tǒng)來做需求分析。這樣才能判斷出來，這個(gè)流程的走向和步驟是不是能提供一個(gè)好服務(wù)。舉個(gè)簡單例子, 設(shè)計(jì)一個(gè)員工線上申請(qǐng)快遞的系統(tǒng)時(shí)，不是問管理快遞的行政部門拿需求，大不了自己去發(fā)一個(gè)快遞走一遍， 看看哪些環(huán)節(jié)可以由程序取代人工。這就是業(yè)務(wù)場(chǎng)景。也就是說，所有的業(yè)務(wù)都應(yīng)該是有價(jià)值的，數(shù)字化必須以服務(wù)對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)來定義什么被數(shù)字化，然后通過數(shù)據(jù)促成服務(wù)價(jià)值的不斷提升。
提到業(yè)務(wù)場(chǎng)景，趙超還舉了一個(gè)例子。比如老板去拜訪客戶，他臨時(shí)需要了解一下給這個(gè)客戶的發(fā)貨量等情況。常規(guī)報(bào)表是一個(gè)月做一次，而且一般是針對(duì)所有客戶看全貌，這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)人員就會(huì)手忙腳亂地找數(shù)據(jù)，篩選出老板要拜訪的這個(gè)客戶的相關(guān)信息。反之，如果以老板為客戶，考慮他隨時(shí)隨地想要看到的數(shù)據(jù)和報(bào)表是哪些，以及他看這些報(bào)表的場(chǎng)景，比如有可能是出差途中通過手機(jī)。這樣一來，在報(bào)表的內(nèi)容和格式上都會(huì)有所設(shè)計(jì)，更適合手機(jī)端瀏覽。這樣一來，老板看到一個(gè)他想看的信息，就會(huì)產(chǎn)生其他的需求，在這個(gè)過程中，報(bào)表就變成了活的報(bào)表，不同于以前的固化報(bào)表。而數(shù)據(jù)分析也就成了一種面向客戶的數(shù)據(jù)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)里其他的業(yè)務(wù)部門，也是同樣的方法論。審視自己提供了哪些服務(wù), 客戶是誰，如何讓自己的服務(wù)線上化。這樣客戶使用了服務(wù)的各種數(shù)據(jù)會(huì)被記錄下來, 根據(jù)這些數(shù)據(jù)反過來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改進(jìn), 或優(yōu)化流程, 或加強(qiáng)管控, 這就是由流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。如果借用精益管理理論，一個(gè)是推動(dòng)，一個(gè)是拉動(dòng)。
對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的落地，趙超總結(jié)為兩點(diǎn)：一要考慮數(shù)據(jù)的來源是客戶;第二要盡量用在線的，實(shí)時(shí)的方式獲取。類似于我們?cè)谔詫毶喜檎疑唐? 后臺(tái)記錄了我們的喜好, 然后做出精準(zhǔn)的推薦。所以說淘寶、谷歌、亞馬遜這樣的平臺(tái), 是真正利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。