從4月中旬開始，本鋼集團(tuán)出廠的每一件產(chǎn)品都有了一張“電子身份證”。產(chǎn)品用戶不僅可以在本鋼的用戶服務(wù)平臺PC端或手機(jī)APP上預(yù)覽、查驗(yàn)該產(chǎn)品的質(zhì)量證明書，而且可以隨時下載打印帶有防偽標(biāo)識的紙質(zhì)證書，甚至依托該用戶服務(wù)平臺進(jìn)行訴賠。由于其便捷實(shí)用，本鋼產(chǎn)品的“數(shù)字化”質(zhì)保書運(yùn)行一個多月來獲得用戶“點(diǎn)贊”無數(shù)。
作為檢驗(yàn)合格產(chǎn)品的“身份證”，產(chǎn)品質(zhì)量證明書不僅是企業(yè)對出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果的確認(rèn)和保證，也是后續(xù)銷售和使用中十分重要的技術(shù)文件。為改變過去紙質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)保書郵寄時間長、用戶收到不及時等缺陷，本鋼集團(tuán)依托ERP系統(tǒng)和信息化平臺，積極推進(jìn)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》的數(shù)字化，將“線下”郵寄產(chǎn)品質(zhì)保書改為“線上”即時打印，并專門為用戶開發(fā)了產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書信息管理系統(tǒng)及用戶服務(wù)平臺。
在采訪中，記者登錄用戶服務(wù)平臺，近距離感受到電子“身份證”給用戶帶來的便捷服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，不論是通過輸入某產(chǎn)品的訂貨編號、商業(yè)發(fā)票號、規(guī)格牌號等信息，都可以即時追溯查詢到產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可對《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》進(jìn)行預(yù)覽、下載、打印，而下載打印后的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》都帶有防偽標(biāo)識，具備法律效力。國貿(mào)公司營銷管理處系統(tǒng)管理室朱正紅介紹，他們還為用戶提供了中英文兩種版本的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，以滿足國內(nèi)外用戶的不同需求。在“我要訴賠”板塊上，用戶還可以直接提出質(zhì)量異議，并在第一時間得到訴賠反饋，隨時查看訴賠追蹤，了解訴賠進(jìn)度，參與整個訴賠進(jìn)程。
據(jù)悉，本鋼集團(tuán)下一步還將利用產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書信息管理系統(tǒng)及用戶服務(wù)平臺，將用戶關(guān)心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和行為習(xí)慣進(jìn)行分析整理，并為其建立專用的數(shù)據(jù)檔案，以便更好地與用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，提供更為貼心、精準(zhǔn)的服務(wù)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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