重新思考企業(yè)
數(shù)字技術(shù)正在改變?nèi)藛T和企業(yè)的互動方式。數(shù)字力量不斷對各行各業(yè)造成前所未有的顛覆性沖擊，從根本上改變了企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式。為了在顛覆性的環(huán)境中立于不敗之地，企業(yè)需要打造富有吸引力的新體驗，形成新的關(guān)注重點，培養(yǎng)新的專業(yè)技能，構(gòu)思新的工作方式。企業(yè)對企業(yè) (B2B)型的組織無法免于受到這種力量的影響。
像面向最終客戶的同行一樣，工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者終將面臨著殘酷的抉擇：要么對企業(yè)和價值鏈進(jìn)行數(shù)字化重塑，要么“坐以待斃”。
工業(yè) 4.0(也稱為數(shù)字制造)是本次價值鏈改革的核心。要成功實現(xiàn)數(shù)字化重塑 (Digital ReinventionTM)，就必須從根本上重新思考企業(yè)的運營模式以及企業(yè)與環(huán)境的互動方式。
“人人對人人”經(jīng)濟(jì)模式
工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)變革的步伐越來越快。市場經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)變：由原來的以企業(yè)為中心，即制造商和服務(wù)供應(yīng)商主導(dǎo)生產(chǎn)和市場;轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡€人為中心的階段，即越來越占主導(dǎo)地位的消費者要求獲得由洞察推動的個性化體驗。最后逐漸演變?yōu)槿碌哪Ｊ?，其中消費者、客戶以及企業(yè)員工扮演積極參與者的角色，而不只是作為被動接受者。這也就是我們所說的“人人對人人”(E2E) 經(jīng)濟(jì)模式。E2E 經(jīng)濟(jì)擁有四大與眾不同的特征：
該模式根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，可以立即實現(xiàn)無縫協(xié)作;
該模式與環(huán)境相關(guān)，其中客戶及合作伙伴的體驗與其特定的行動和需求息息相關(guān);
該模式具有共生性，在這種經(jīng)濟(jì)模式中，所有人和事物(包括客戶與企業(yè))都相互依存;
該模式具備認(rèn)知性，其特點是依靠數(shù)據(jù)實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和預(yù)測能力。
雖然 E2E 經(jīng)濟(jì)首先對零售、汽車制造和消費性電子產(chǎn)品等以最終用戶為中心的領(lǐng)域產(chǎn)生了影響，但現(xiàn)在，它正逐漸滲入包括工業(yè)產(chǎn)品在內(nèi)的企業(yè)對企業(yè) (B2B) 行業(yè)。
3D打印、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和自適應(yīng)型機(jī)器人等數(shù)字技術(shù)正在改變客戶與工業(yè)企業(yè)互動的方式，并從根本上改變工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式。機(jī)械傳感器與控制系統(tǒng)互聯(lián)互通，可實現(xiàn)制造和生產(chǎn)流程以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的實時優(yōu)化。
工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)必須實施數(shù)字化重塑，這樣才能跟上這一技術(shù)變革的發(fā)展步伐。
技術(shù)革新和工業(yè)產(chǎn)品
工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)的技術(shù)革新趨勢顯著增強(qiáng)。智能手機(jī)和可穿戴技術(shù)的應(yīng)用越來越普遍，這迫使企業(yè)重新思考與客戶互動的方式以及如何設(shè)計內(nèi)部流程。
例如，洛克希德馬丁公司目前正采用增強(qiáng)現(xiàn)實眼鏡來幫助工程師組裝部件。工程師可以使用攝像機(jī)、深度傳感器和運動傳感器“查看”零件效果圖和裝配指南。在這種新可穿戴技術(shù)的幫助下，工程師作業(yè)準(zhǔn)確度提高到了 96%，同時完成任務(wù)所需時間縮短了30%。
分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，不斷引領(lǐng)工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)互通的產(chǎn)品、價值鏈和業(yè)務(wù)模式。
在 IBM 商業(yè)價值研究院與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作開展的一項全球數(shù)字業(yè)務(wù)調(diào)研中，51% 的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)高管將持續(xù)開展創(chuàng)新作為首要的業(yè)務(wù)計劃(其他行業(yè)的比例為 41%)。毫無意外，較之于其他行業(yè)，工業(yè)產(chǎn)品公司更有可能圍繞數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出全新的業(yè)務(wù)模式，包括工業(yè) 4.0 現(xiàn)代化。
譬如，戴姆勒公司收集了關(guān)于氣缸蓋生產(chǎn)的 500 多種屬性的數(shù)據(jù)，力求改進(jìn)制造工藝并減少缺陷。 在從銷售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向租賃業(yè)務(wù)模式的過程中，全球知名品牌羅爾斯·羅伊斯公司的飛機(jī)部門開發(fā)出了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和分析功能，能夠支持前所未有的高水平預(yù)測性維護(hù)。
同樣，3D 打印技術(shù)的發(fā)展可能會對傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)造成重大威脅，同時也可能帶來巨大商機(jī)，這取決于他們選擇忽視創(chuàng)新還是擁抱創(chuàng)新。
一些領(lǐng)先企業(yè)正在開創(chuàng)新的機(jī)遇，這在過去幾乎難以想象。
例如，位于加利福尼亞州的深空工業(yè)公司正在計劃部署 3D打印技術(shù)，用于在太空中利用小行星材料制造金屬部件，這些部件可以支持在幾乎沒有來自陸地材料的情況下建造空間站。客戶需求不斷增長，推動工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)從其他行業(yè)(如零售業(yè))尋求最佳實踐，以改善他們與客戶互動的方式。
例如，位于美國的 FLEXE 公司創(chuàng)建了一個倉儲市場，參與組織可以在其中購買或出售空的倉庫空間，從而大大節(jié)省成本，開辟新的收入來源。
因此，在 2016 年 IBM 商業(yè)價值研究院與經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫合作開展的一項面向 2,000 位全球業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的全球生態(tài)系統(tǒng)調(diào)研中，超過一半的受訪工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)高管表示，由于顛覆性技術(shù)的影響日益擴(kuò)大，傳統(tǒng)價值鏈土崩瓦解，不斷被取代。57% 的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)高管認(rèn)為，其所在行業(yè)與其他行業(yè)之間的界限模糊不清。63% 的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)高管表示，新興的、意料之外的競爭已經(jīng)開始影響他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。
E2E 時代的數(shù)字化重塑
最成功的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)將會擁抱新興技術(shù)，創(chuàng)造極具吸引力的客戶體驗，提升效率，帶動新的機(jī)遇并推動創(chuàng)新。
在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，領(lǐng)先的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)將會形成新的戰(zhàn)略重點，培養(yǎng)新的專業(yè)知識，設(shè)計新的工作方式。
簡而言之，他們將會以數(shù)字方式重塑企業(yè)。
定義數(shù)字化重塑
數(shù)字化重塑將多種數(shù)字技術(shù)(包括云計算、認(rèn)知計算、移動和物聯(lián)網(wǎng))結(jié)合起來，重新構(gòu)想客戶及合作伙伴關(guān)系和運營方式。
它涉及通過新興的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為客戶和其他利益相關(guān)者營造或編排極具吸引力的獨特體驗。
數(shù)字化重塑最成功的企業(yè)會為客戶建立互動平臺，并充當(dāng)推動者、溝通者與合伙人。 從概念上看，數(shù)字化重塑與個人能力或職能的數(shù)字化，以及主要業(yè)務(wù)流程或活動數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程有所不同。
對于工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)而言，數(shù)字化可能包括特定流程(如庫存優(yōu)化或工廠現(xiàn)代化)的數(shù)字自動化。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終將涉及整合多個數(shù)字化流程。譬如，開發(fā)與供應(yīng)鏈和分銷網(wǎng)絡(luò)完全契合的在線市場。
數(shù)字化重塑則走得更遠(yuǎn)。它從根本上重新定義了企業(yè)的經(jīng)營方式，以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的互動方式。
它依賴于一系列數(shù)字應(yīng)用和技術(shù)支持，例如，通過全面整合的生態(tài)系統(tǒng)建立深層次的合作關(guān)系，客戶及合作伙伴可以隨意參與其中。在這種情況下，數(shù)字化重塑不是碎片化的，也不是聚焦于特定方面的。它要求工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)重新思考自己的運作方式，以及與合作伙伴、客戶及整體環(huán)境開展互動的方式。
數(shù)字優(yōu)勢
擁有數(shù)字化理念的企業(yè)往往在數(shù)字化重塑中處于優(yōu)勢地位。這類企業(yè)不受原有組織的約束，通常已經(jīng)擁有數(shù)字化重塑的特質(zhì)。很多原生數(shù)字型初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)在傳統(tǒng)市場中已站穩(wěn)腳跟，這給傳統(tǒng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的競爭壓力。
例如，日本初創(chuàng)公司Spiber 就正在引領(lǐng)全球材料制造業(yè)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。該公司利用相關(guān)技術(shù)來改善蜘蛛的 DNA 設(shè)計，力求開發(fā)出比鋼鐵更具彈性和韌性的人造材料。
Spiber 與豐田汽車公司的供應(yīng)商 KojimaIndustries 公司合作，提供人造蜘蛛絲材料，可以使汽車更輕、更耐用、抗沖擊能力更強(qiáng)。
在礦業(yè)方面，于 2014 年在澳大利亞珀斯成立的 Unearthed 公司，不斷為資源產(chǎn)業(yè)帶來開放式創(chuàng)新。Unearthed 成功組織了開放加速器項目，為采礦業(yè)提供創(chuàng)新動力。
Unearthed與 2,000 名行業(yè)專家和企業(yè)家開展互動，幫助制定新的解決方案，并針對自 2014 年以來長期存在的問題確定了150 項新創(chuàng)新解決方案。
而位于舊金山的數(shù)字型初創(chuàng)公司 Plethora 則采用先進(jìn)的 3D 打印機(jī)、機(jī)器人和傳統(tǒng)銑床來提供快速且價格相對低廉的產(chǎn)品。在收到客戶 CAD文件后，Plethora 在第二天便能開始制造零件，為 3 打印市場提供服務(wù)，這一市場的價值預(yù)計在 5 年內(nèi)將超過300 億美元。
為重塑做好準(zhǔn)備
為成功實現(xiàn)數(shù)字化重塑，企業(yè)需要形成新的戰(zhàn)略重點，培養(yǎng)新的專業(yè)知識，并建立新的工作方式。
形成新的戰(zhàn)略重點：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要開發(fā)新的價值實現(xiàn)和獲益方式。相關(guān)舉措可能包括培育新的業(yè)務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)新的融資形式，建立更全面有效的風(fēng)險評估方式。
領(lǐng)導(dǎo)者還將需要制定戰(zhàn)略和執(zhí)行計劃，營造符合情境的深入體驗，像對待最終用戶一樣對待 B2B 客戶。
培養(yǎng)新的專業(yè)知識：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要對產(chǎn)品、服務(wù)和流程進(jìn)行數(shù)字化改造，重新定義客戶體驗。他們需要通過預(yù)測性分析、認(rèn)知計算、物聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)豐富這些步驟，建立完全整合、靈活且敏捷的運營環(huán)境。
建立新的工作方式：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)、留住和培養(yǎng)所需人才，為創(chuàng)建和維持?jǐn)?shù)字型企業(yè)積蓄力量。最成功的企業(yè)將培養(yǎng)和保持創(chuàng)新文化，融合設(shè)計思維、敏捷工作和不怕失敗等要素。領(lǐng)導(dǎo)者需要在業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中根據(jù)環(huán)境劃分業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，并在整個互動系統(tǒng)中尋求新的合作方式和新的創(chuàng)收渠道。
采用自籌資金方法：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要部署相關(guān)技術(shù)，推動優(yōu)化流程，支持業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大市場份額。他們將需要利用數(shù)字強(qiáng)化因素，優(yōu)化現(xiàn)有的運營和流程，從而增加稅息折舊及攤銷前利潤 (EBITDA)。有些人稱這種方法可以“大幅降低成本，顯著提高效率”。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過數(shù)字功能支持的產(chǎn)品延伸和新市場機(jī)遇，努力實現(xiàn)收入增長，開拓新市場。
利用數(shù)字化推動因素：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要精通數(shù)字技術(shù)。技術(shù)可以支持企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建客戶需要的深層次體驗。數(shù)字化重塑并非漸進(jìn)模式，它會為富有遠(yuǎn)見的企業(yè)提供一種途徑，采用“體驗為要”的方法，運用生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的集體力量，營造獨一無二的體驗。
掀起數(shù)字化重塑的浪潮
要開始數(shù)字化重塑之旅，工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者首先需要采取四個步驟：展望未來、建立試點、深化能力和統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)。
第一步：展望未來
開展展望對話，在設(shè)計思想的基礎(chǔ)上，繪制明確的變革藍(lán)圖。例如，通過深度對話和深入的營銷分析，更好地了解客戶需求、愿望和期望;開展頭腦風(fēng)暴，集思廣益;繪出奇制勝的方案?？梢匝埻獠坷嫦嚓P(guān)者(包括客戶)參與這些對話，鼓勵各種非常規(guī)的奇思妙想。
第二步：建立試點
通過敏捷開發(fā)流程，建立原型，交由客戶進(jìn)行檢驗，快速投放市場，獲得反饋，不斷完善。建立興趣社區(qū)，創(chuàng)建可以測試創(chuàng)新的安全環(huán)境，將其作為設(shè)計和開發(fā)流程的核心。
第三步：深化能力
通過戰(zhàn)略計劃擴(kuò)充能力，持續(xù)構(gòu)建和部署必要的應(yīng)用，以符合數(shù)字化重塑運營模式和生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略等方面的目標(biāo)。隨著試點的推進(jìn)，開發(fā)過程中的障礙會不斷浮出水面，反映出當(dāng)前能力的缺陷。采取連續(xù)的迭代策略，培養(yǎng)新的能力或擴(kuò)充現(xiàn)有能力，解決這些難題。
第四步：統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)
采用整體重塑方法，而非一系列的關(guān)注特定領(lǐng)域的解決方案，明確關(guān)注消費者、客戶(如合伙人)和同行(如服務(wù)提供商)的深層需求、愿望或期望。關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)充并整合更廣泛的能力，幫助建立并兌現(xiàn)客戶承諾。
實現(xiàn)數(shù)字化重塑的工業(yè)企業(yè)
領(lǐng)先的企業(yè)都在強(qiáng)化自己的數(shù)字優(yōu)勢。
Cemex 重塑客戶和分銷商體驗。
總部位于墨西哥的全球工業(yè)產(chǎn)品公司 Cemex 正在推進(jìn)數(shù)字化重塑，以支持與其建筑材料客戶和分銷商進(jìn)行實時移動互動。Cemex 正在創(chuàng)建一套以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的應(yīng)用，部署后將會改變公司開展業(yè)務(wù)的方式。例如，工長、現(xiàn)場操作管理人員、水泥匠、混凝土攪拌工卡車司機(jī)和其他建筑專業(yè)人員的工作和互動將以技術(shù)支持的實時協(xié)作和參與為基礎(chǔ)。
伍德賽德能源公司利用分析顯著改善設(shè)施建設(shè)
澳大利亞伍德賽德能源公司采用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和認(rèn)知計算技術(shù)，基于自身 30 多年來積累的專業(yè)知識和數(shù)據(jù)，設(shè)計、制造和建造大型石油和天然氣設(shè)施。員工無需梳理技術(shù)評估、報告和決策日志，而是使用認(rèn)知系統(tǒng)根據(jù)需要尋求答案和重要信息。伍德賽德能夠通過符合情景的方式，利用數(shù)字技術(shù)綜合處理來自數(shù)百萬份報告的數(shù)據(jù)數(shù)千名工程師的最佳建議，支持員工在任何情況下都能快速獲得正確的建議。
美國愛科集團(tuán)將認(rèn)知能力引入農(nóng)業(yè)
美國農(nóng)業(yè)設(shè)備制造商愛科集團(tuán)現(xiàn)在能夠?qū)崟r獲取和“學(xué)習(xí)”農(nóng)業(yè)信息，生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的作物，更有效地為更多人提供食物。農(nóng)業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)和智能不斷融合，可以創(chuàng)造有關(guān)作物產(chǎn)量的新知識和專長，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供更先進(jìn)的分析。農(nóng)民現(xiàn)在可以隨時隨地通過需要的形式獲得專家建議。農(nóng)業(yè)專家會對認(rèn)知機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行“訓(xùn)練”，包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化格式的天氣數(shù)據(jù)、作物數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等。
重要問題
•您的企業(yè)應(yīng)如何制定足以應(yīng)對顛覆趨勢的數(shù)字戰(zhàn)略?
• 您的企業(yè)如何才能變得更加敏捷，從而更有力地應(yīng)對意料之外的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?
• 如何令您的企業(yè)員工具備開放、靈活的特質(zhì)，以便快速接受新的工作方式和新的戰(zhàn)略重點?
• 哪些行動可以幫助您的企業(yè)形成更具遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)力，以先于客戶一步了解他們真正的需求?
• 您將如何利用可穿戴技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器人等工業(yè) 4.0 自動化技術(shù)來建立差異化優(yōu)勢，并大幅提升運營效率?
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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