傳統(tǒng)制造業(yè)的各個領域曾經是定義清晰、涇渭分明的，而現(xiàn)在已經被新的技術徹底顛覆，各個領域之間相互延伸、覆蓋和交錯，變得異常紛亂復雜。制造商在努力優(yōu)化和升級整個車間流程的同時，也必須花更多精力優(yōu)化自己的質量控制方法。
在智能制造戰(zhàn)略的實施過程中，廠商有時候會忽視從設計到交付的整個流程中的這一最后階段，仍在使用一個漏洞百出、毫無規(guī)劃的系統(tǒng)進行質量控制，并且還希望能夠借此保證品牌的誠信度。要知道，當今這個時代已經是社交媒體的天下，即使是很小的質量瑕疵，消費者也會通過各種渠道表達自己的不滿。如果質量出現(xiàn)大問題，就可能帶來個體訴訟、集體訴訟和嚴格的監(jiān)管罰款等負面影響。
如果制造商在設計、生產、完成、測試和包裝等過程已經完成了智能化改造，但是沒有及時改造更新質量控制系統(tǒng)，那么在當前流程和產品愿景之間就會存在很大差距，最終導致實現(xiàn)不了對客戶做出的產品和服務承諾。智能時代的制造商，同樣需要在質量控制系統(tǒng)方面做到真正而全面地革新。幸運的是，專業(yè)的智能軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動完成質量控制過程，并實現(xiàn)整個過程的標準化和現(xiàn)代化。
這里，重點來探討一下智能制造時代實現(xiàn)現(xiàn)代化質量控制策略的實用技巧。
l建立以質量為中心的文化
與企業(yè)大多數(shù)重大舉措一樣，革新質量控制體系實施之前，管理層應首先要把最重要的革新事項告知員工，并提供進度推進計劃以支持工作流程、強化目標。這些步驟在革新質量控制計劃中尤其有價值。
項目預設中要包含了主觀評價和判斷的要素——即什么是“足夠好”，或者允許有什么程度的小偏差。
Infor的企業(yè)資源計劃解決方案(ERP)可以幫助制造商通過使用協(xié)作工具、文檔管理和預定義工作流程，來建立和加強企業(yè)文化，指導員工一步步地達成最佳實踐。通過使用內部社交工具，指導并提醒員工他們在質量控制中應發(fā)揮的作用。
l合理利用傳感器和自動化技術
在生產過程的制造和裝配等多個階段進行連續(xù)監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的差異，例如尺寸、密度或者重量參數(shù)偏離等。智能傳感器可以監(jiān)測這些情況，發(fā)現(xiàn)極細微的偏差，幫助消除缺陷產品或者質量投訴隱患，避免引起數(shù)百萬美元的集體訴訟。
智能傳感器還可以利用視頻技術和視覺識別技術來檢測與外觀有關的質量問題，例如產品顏色、尺寸精度等——這些因素在過去是很難被偵測。使用傳感器還可以加快質量控制周期，實現(xiàn)自動化操作。例如收集和回收不符合質量標準的產品。自動化和物料搬運設備可以迅速分離出有問題的部件，根據(jù)預定義的規(guī)格要求確定這些部件是否要進行返工，并將被拒收的部件送回到適當?shù)姆敌薰の?。所有這些都不會在工藝流程中產生延遲和間隔。
l建立質量控制保障措施
在某些行業(yè)中，例如飛行、醫(yī)療和安檢，絕不允許有質量波動——不管要投入多少成本都要做到這一點。當風險很高時，多層次的保障措施往往是最好的防御方式。檢查和平衡系統(tǒng)以及獨立的交叉檢查會進一步保障檢測效果。在革新的質量控制體系里，軟件解決方案如Infor的產品生命周期管理(InforPLM)、智能傳感器和機器人工程會共同確保質量控制的客觀性和精確性。
l幫助選擇可以信任的合作伙伴
隨著入門門檻的降低，更多的創(chuàng)業(yè)公司、天使基金企業(yè)和眾包合作伙伴進入了商業(yè)領域。雖然這些創(chuàng)新公司通常會帶來新觀點，但也會使商業(yè)和質量控制變得更加復雜。制造商往往很難知道每一家創(chuàng)業(yè)新公司是否誠信。“新”并不總是意味著不可靠，但確實給供應鏈帶來不確定性和風險。當制造商選擇不同地區(qū)的合作伙伴時，也會很難密切監(jiān)視他們的活動。此時部署供應鏈管理軟件解決方案如Infor Supply Chain Management (InforSCM)，一方面優(yōu)化端到端供應鏈;另一方面獲得更佳的供應鏈可視性，以幫助管理遠方的合作伙伴，可以確保優(yōu)化資源和有效管理供應鏈。
l管理的可追溯性
與供應商伙伴合作時，對于質量意識強的制造商來說，可追溯性總是非常重要，因為這可能面臨召回，或者需要跟蹤零部件。這是充分發(fā)揮供應鏈管理軟件解決方案價值的另一領域。如果制造商仍然依賴于電子表格或者人工操作的系統(tǒng)，那么會很難追溯到部件級或者組件級。智能時代制造商需要能夠快速確定哪些部門和客戶訂單含有被召回的組件，就需要供應鏈管理軟件解決方案Infor SCM的幫助。
l傾聽顧客的聲音
對制造商批評最嚴厲的可能正是客戶!智能時代的制造商一定要有現(xiàn)代化的機制，以便客戶能夠以建設性的方式，表達質量問題并提供反饋。如果制造商能為顧客提供一個可管理的和及時作出響應的系統(tǒng)，這些客戶就不太可能會流失!
無論是通過網絡、電話還是郵件——智能時代的制造商需要客戶關系管理(CRM)來幫助自己留住老客戶和爭取新客戶;在正確的時間將正確的信息傳達給正確的客戶。結合營銷、銷售和服務活動，形成對客戶全方位和全時的互動。Infor CRM正是為此而生。傾聽客戶的聲音，改進自我、砥礪向前，是智能時代制造商做好質量控制的最重要動力。
質量控制是當今智能制造時代必須具備的基本要素，但在匆忙部署新技術和推出新產品時，制造商們往往忽略了這一點。一個完善的質量控制計劃不僅能保護制造商的品牌和投資，而且有助于加強與客戶的關系。在優(yōu)化現(xiàn)有的質量控制系統(tǒng)時，請記得要利用創(chuàng)新技術，例如Infor系列解決方案，來幫助管理復雜性和大量的細節(jié)，廠商會很快感受到投入所帶來的豐厚回報。
關于作者
鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)。他在企業(yè)應用軟件領域有超過15年的實戰(zhàn)經驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問，還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
關于Infor
Infor為特定行業(yè)提供基于云的商業(yè)軟件。Infor擁有16,000名員工，在全球超過170個國家擁有超過90,000個客戶。Infor的軟件專為實現(xiàn)改進而設計。如需了解更多，請登錄www.infor.cn。
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