一、企業(yè)簡(jiǎn)介
神威藥業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建于1984年9月6日，是以現(xiàn)代中藥為主業(yè)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，綜合競(jìng)爭(zhēng)力在醫(yī)藥行業(yè)居前二十強(qiáng)，在中藥行業(yè)位列第四，是香港聯(lián)合交易所市值最大的中藥企業(yè)，先后榮獲福布斯亞洲200最佳企業(yè)、中國(guó)最具成長(zhǎng)性企業(yè)、中藥行業(yè)首批信用3A評(píng)級(jí)單位等殊榮，擁有“神威”、“五福”、“神苗”三個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)，年?duì)I業(yè)額30億元。
神威藥業(yè)集團(tuán)中藥年提取能力，中藥注射液、軟膠囊、顆粒劑年生產(chǎn)能力均為國(guó)內(nèi)第一，產(chǎn)品主要針對(duì)中老年用藥、兒童用藥、抗病毒用藥等高速增長(zhǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)，形成了現(xiàn)代中藥注射液、現(xiàn)代中藥軟膠囊、現(xiàn)代中藥顆粒劑三大特色劑型，擁有多個(gè)超億元現(xiàn)代中藥大品種，神威清開靈注射液、神威參麥注射液、神威舒血寧注射液為“全國(guó)百姓放心藥”，占據(jù)了國(guó)內(nèi)同品種70%以上市場(chǎng)份額，神威牌藿香正氣軟膠囊、清開靈軟膠囊等多個(gè)品種被列為國(guó)家中藥保護(hù)品種，五福心腦清軟膠囊、小兒清肺化痰顆粒等知名產(chǎn)品暢銷全國(guó)。神威先后被評(píng)為“全國(guó)百姓放心藥企業(yè)”、全國(guó)首批“藥品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)示范企業(yè)”等殊榮。
二、CIO簡(jiǎn)介
神威藥業(yè)集團(tuán)有限公司信息管理部信息總監(jiān) 高鐵心
高鐵心，1994年畢業(yè)于河北省機(jī)電學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)，后在中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院工商管理專業(yè)畢業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位。于1994年畢業(yè)后到神威藥業(yè)集團(tuán)工作，先后從事軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)與推進(jìn)等工作，先后任信息技術(shù)員、信息部經(jīng)理、信息總監(jiān)職務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化從無到有，從單機(jī)應(yīng)用，到現(xiàn)在集成化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化信息系統(tǒng)。
三、個(gè)人信息化從業(yè)經(jīng)歷及主要業(yè)績(jī)
主要完成的項(xiàng)目與系統(tǒng)包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)、SAP ERP一、二、三期項(xiàng)目，OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、電子訂單系統(tǒng)、移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)、電商系統(tǒng)等。
1)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：深入分析了集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，規(guī)劃了集團(tuán)未來3-5年信息化建設(shè)架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)路徑、投資規(guī)模、IT治理等，為信息化建設(shè)指明了方向。
2)SAP ERP一、二、三期項(xiàng)目：一期主要以營(yíng)銷業(yè)務(wù)為主，二期主要以生產(chǎn)業(yè)務(wù)為主，三期主要以全面預(yù)算與商務(wù)智能系統(tǒng)為主。
3)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：主要包括審批流程、企業(yè)門戶、制度流程、新聞中心、集團(tuán)發(fā)文、通知公告等系統(tǒng)。
4)CRM系統(tǒng)：主要包括客戶管理、數(shù)據(jù)管理、銷售行為管理、SFE管理等，實(shí)現(xiàn)與一、二級(jí)經(jīng)銷商數(shù)據(jù)直連。
5)客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)：主要包括電子訂單、對(duì)賬系統(tǒng)、貨物簽收、發(fā)票簽收、電子簽名等管理。
6)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)：主要包括移動(dòng)簽到、客戶拜訪、移動(dòng)報(bào)表、工作日志等管理。
7)電商系統(tǒng)：主要包括官方商城、OMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)等。
多次獲得集團(tuán)優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀管理者稱號(hào)，以及集團(tuán)二十年二十人稱號(hào)，公司信息化獲得了國(guó)家級(jí)兩化深度融合示范企業(yè)、河北省兩化融合示范企業(yè)。
四、近2年在企業(yè)主要推進(jìn)的信息化項(xiàng)目
1、客戶服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目
神威藥業(yè)集團(tuán)是一家大型制藥企業(yè)，日常銷售訂單管理中存在著如下問題：
1)合同使用、管理等流程復(fù)雜，涉及人員多，投入精力大、效率低
2)異地簽訂合同操作復(fù)雜，影響發(fā)貨
3)空白合同分發(fā)、保存、郵寄易丟失，存在法律風(fēng)險(xiǎn)
4)合同簽訂時(shí)加載信息較多，需要手工搜集，效率低且容易出錯(cuò)
為了解決這些問題，集團(tuán)提出要建設(shè)客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，項(xiàng)目主要目的為取消日常紙化合同，改用電子訂單，簡(jiǎn)化工作流程，歸避合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約費(fèi)用、提高工作效率，為銷售一線業(yè)務(wù)服務(wù)。具體方案如下：
1)銷售代表在系統(tǒng)里提交電子訂單，由集團(tuán)訂單審核員、客戶做電子簽名后生效，并據(jù)此發(fā)貨。
2)發(fā)票簽收：利用平臺(tái)簽字代替業(yè)務(wù)員或客戶的簽字蓋章，提高業(yè)務(wù)員的工作效率。
3)貨物簽收：由物流公司按規(guī)定錄入，保證簽收信息的及時(shí)性。
4)主數(shù)據(jù)、資質(zhì)變更及到期預(yù)警：如果客戶資質(zhì)到期，登錄系統(tǒng)時(shí)可以進(jìn)行校驗(yàn)預(yù)警。
5)對(duì)賬信息：客戶按照權(quán)限范圍內(nèi)查詢發(fā)貨、發(fā)票、回款明細(xì)、余額信息、到貨日期等明細(xì)查詢
6)質(zhì)檢報(bào)告查詢: 藥品的質(zhì)檢報(bào)告現(xiàn)已上傳至河北省醫(yī)藥誠(chéng)信網(wǎng)，申請(qǐng)了權(quán)限的客戶(免費(fèi)注冊(cè))可以查到。
7)面向客戶的信息發(fā)布(政策發(fā)布、通知、公告、竄貨通報(bào)等)
8)客戶投訴反饋：客戶可以通過平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋，系統(tǒng)根據(jù)不同類別傳遞到公司指定部門按指定流程進(jìn)行處理。
此項(xiàng)目上線后，應(yīng)用效果非常明顯，最快的訂單從提前到發(fā)貨僅需要5分鐘，大大提高了效率，受到業(yè)務(wù)部門的一致好評(píng)。
2、移動(dòng)商務(wù)
神威藥業(yè)集團(tuán)是一家大型制藥企業(yè)，為了加強(qiáng)終端銷售，業(yè)務(wù)人員眾多，日常管理中存在著如下問題：
1)神威藥業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員眾多，不能及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作情況;對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤無法管理。
2)無法及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容是否飽滿、工作質(zhì)量是否達(dá)到要求、出現(xiàn)的問題是否及時(shí)解決等。
3)一線信息不能及時(shí)向上反饋、匯總。
為了解決這些問題，集團(tuán)提出建設(shè)移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)，項(xiàng)目主要目的為加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員管理，采集一手信息，加強(qiáng)渠道與終端管理，提升銷售人員產(chǎn)出。具體方案如下：
1)公告管理：通過移動(dòng)平臺(tái)向手機(jī)端發(fā)送通知公告，并對(duì)閱讀情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2)考勤管理：讓業(yè)務(wù)人員通過手機(jī)端客戶端進(jìn)行上下班打卡及時(shí)統(tǒng)計(jì)考勤。
3)客戶拜訪：規(guī)范業(yè)務(wù)人員客戶拜訪流程，并收集客戶拜訪一線數(shù)據(jù)。
4)日?qǐng)?bào)管理：業(yè)務(wù)人員通過手機(jī)客戶端上報(bào)每日工作總結(jié)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作問題，并及時(shí)給予指導(dǎo)。
5)藥品溯源：業(yè)務(wù)人員可以通過掃描藥品監(jiān)管碼來了解產(chǎn)品的來源對(duì)竄貨情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
此項(xiàng)目上線后，對(duì)業(yè)務(wù)人員管控起到了明顯的效果，管理人員隨時(shí)了解業(yè)務(wù)人員工作情況，及時(shí)解決存在的問題，提高了業(yè)務(wù)人員產(chǎn)出。
3、電子商務(wù)系統(tǒng)
集團(tuán)2015年計(jì)劃開拓電商業(yè)務(wù)，信息部負(fù)責(zé)系統(tǒng)選型工作，主要包括B2C官方商城、OMS訂單管理平臺(tái)、WMS物流管理系統(tǒng)、與ERP系統(tǒng)接口等。
官方商城主要做為面向消費(fèi)者網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)展示形象、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等功能，包括前端商城、會(huì)員中心、商品管理、促銷管理、官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、訂單管理、財(cái)務(wù)管理等。
OMS主要作用是收集官方商城、第三方商城及其他渠道的訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行拆分合并處理等功能。
WMS系統(tǒng)主要是倉(cāng)儲(chǔ)管理，主要包括出入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、波次、揀貨、快遞單打印等功能。
項(xiàng)目實(shí)施后有力實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)電商業(yè)務(wù)從無到有的突破，拓展了公司產(chǎn)品銷售渠道。
五、個(gè)人在兩化融合工作中的體會(huì)或觀點(diǎn)
企業(yè)兩化融合工作要從業(yè)務(wù)與技術(shù)兩個(gè)層面做好規(guī)劃，然后根據(jù)業(yè)務(wù)需求的輕重緩急以及技術(shù)成熟角度考慮做好項(xiàng)目分解，分步實(shí)施。
企業(yè)兩化融合項(xiàng)目工作一定要與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向與急待提高的業(yè)務(wù)管理能力相匹配。兩化融合的最終的目的是改變企業(yè)的管理模式，提高效率、降低成本，只有這樣兩化融合的項(xiàng)目才有價(jià)值，才能與企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)管理目標(biāo)一致，才能將業(yè)務(wù)部門、管理層、信息部門真正凝聚在一起，為了共同的目標(biāo)而共同努力，正所謂上下同欲者勝。
未來面臨的挑戰(zhàn)就是當(dāng)前核心業(yè)務(wù)模塊上線后，信息化需求更加個(gè)性化，更注重與員工、管理層、上下游的實(shí)時(shí)連接，更加快速地提高信息傳遞效率，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到企業(yè)管理中。因此對(duì)于企業(yè)管理思想及信息化技能都提出了更大的挑戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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