全國(guó)的各位CIO朋友們，大家晚上好，我是來(lái)自陜鼓集團(tuán)孫為平很高興今天有機(jī)會(huì)跟大家做一個(gè)分享，我今天晚上跟大家分享的是信息化項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)防范。今天晚上大概分兩個(gè)部分的內(nèi)容，一個(gè)部分內(nèi)容首先對(duì)我們公司簡(jiǎn)單有一個(gè)介紹，后面主要的時(shí)間給大家分享風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容。
提到我所在的單位，群眾的很多朋友可能也不陌生，它是中國(guó)的重大裝備制造企業(yè)，是一家國(guó)有企業(yè)，之前我們是屬于機(jī)械部的企業(yè)，后來(lái)我們下放到陜西省最后到西安市。
我們現(xiàn)在屬于西安的國(guó)資委下屬的一家國(guó)有企業(yè)，目前我們公司管理資產(chǎn)市值大概有220個(gè)億，共有15個(gè)產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)我們運(yùn)營(yíng)了9個(gè)工業(yè)氣體廠、4個(gè)污水處理廠，還有4個(gè)分布式一體化的發(fā)電廠，目前我們有4個(gè)海外公司，去年6月我們收購(gòu)了捷克EKOL公司?，F(xiàn)在我們集團(tuán)內(nèi)部有兩個(gè)上市公司，陜鼓動(dòng)力和達(dá)剛路機(jī)。我們公司也是入選了央視大型記錄片《大國(guó)重器》，之前的陜鼓也是一個(gè)非常傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，自從到2000年以后，陜鼓開(kāi)始在謀求新的發(fā)展戰(zhàn)略。
推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略，我們叫全力推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，打造世界一流的綠色動(dòng)力強(qiáng)企。這兩個(gè)轉(zhuǎn)變是從單一的產(chǎn)品制造商向能量轉(zhuǎn)換領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變;從產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)作轉(zhuǎn)變。這兩個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)就是陜鼓從一家裝備制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變成為一家制造服務(wù)型企業(yè)。到今天來(lái)講，我們講制造服務(wù)業(yè)，大家基本上都在做，應(yīng)該說(shuō)在10幾年前這個(gè)事還算比較早的，從我們的業(yè)務(wù)分布上來(lái)講，兩個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)講的就是從第一個(gè)板塊轉(zhuǎn)向2、3板塊。
第一板塊主要指的裝備制造，我們所講的原來(lái)我們所做的鼓風(fēng)機(jī)，壓縮機(jī)，透平膨脹機(jī)，包括后來(lái)我們重組的幾家企業(yè)，像做汽輪機(jī)、做鍋爐、做路面機(jī)械、儀器儀表啊，這些都是第一板塊的制造板塊。這一板塊就是在國(guó)內(nèi)絕大部分的制造企業(yè)都是在做這樣一件事情，他們的基本規(guī)則，比如說(shuō)進(jìn)貨原材料經(jīng)過(guò)加工變成一個(gè)整機(jī)，或者是一個(gè)零部件把它賣出去，這是絕大部分制造型企業(yè)的基本邏輯。
在陜鼓成立從1968年建廠以來(lái)大概有30年的時(shí)間，基本上都是在做這樣一件事情，這樣一個(gè)事情即使在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，當(dāng)時(shí)供不應(yīng)求的情況下還是可以的，但是到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后開(kāi)始就發(fā)生各種各樣的問(wèn)題。最主要的問(wèn)題就是，客戶的需求后期開(kāi)始逐步發(fā)生變化，包括其他的一些企業(yè)的引導(dǎo)，其他行業(yè)的一些影響，當(dāng)然也包括像我們這樣的一些企業(yè)的引導(dǎo)，客戶的需求開(kāi)始逐步發(fā)生一些變化，最主要的變化就是客戶重新思考，他到底要買什么東西?是要買一個(gè)設(shè)備呢?還是要買一套功能呢?這兩個(gè)應(yīng)該說(shuō)還是有很大的一個(gè)差異，并不是說(shuō)買一個(gè)設(shè)備就能提供一個(gè)完整的功能。比如說(shuō)我們用空調(diào)做一個(gè)例子來(lái)講，客戶要其實(shí)是一個(gè)制冷的功能或者叫一個(gè)制熱的功能，客戶并不是需要一臺(tái)空調(diào)，客戶需要一臺(tái)空調(diào)其實(shí)并不是真正的要這個(gè)空調(diào)的設(shè)備，而是需要一個(gè)制冷或制熱的功能。
這兩個(gè)的之間的差異是什么?這個(gè)空調(diào)買回去以后其實(shí)是需要安裝的，壞了是需要維修的，日常還要進(jìn)行保養(yǎng)的，客戶其實(shí)并不一定需要做這些事情，客戶只需要一個(gè)制冷的功能。制冷的功能可能是多樣的，并不一定只是用空調(diào)這樣一種模式來(lái)解決，比如說(shuō)我們可能用一把扇子就可以，一個(gè)風(fēng)扇就可以或者一些冰塊就可以，功能的差異和設(shè)備的主要的差異就是，功能是真正滿足客戶最終的需求，而這個(gè)設(shè)備只是滿足他需求的其中一種辦法。
按照這樣一個(gè)思維來(lái)考慮，客戶真正要一個(gè)設(shè)備還是要一個(gè)功能呢?很顯然我們這個(gè)客戶要的是最終的功能，所以我們只是這樣一個(gè)單體的設(shè)備要賣，從跟客戶之間我們才逐步中間會(huì)加一個(gè)隔熱層，這個(gè)隔熱層它會(huì)把從多家買回來(lái)的設(shè)備裝在一起，把它安裝調(diào)試后給它整體交給一個(gè)客戶，這個(gè)其實(shí)就是開(kāi)始做設(shè)備的成套。其實(shí)設(shè)備像我們這種大型的裝備，并不是簡(jiǎn)單的買回去就完事了，它的安裝調(diào)試也是非常麻煩的，因?yàn)樗且环N相對(duì)來(lái)講技術(shù)含量算比較高的一種設(shè)備，價(jià)值也比較大。所以買回這樣一個(gè)設(shè)備的時(shí)候，不是簡(jiǎn)單的買一個(gè)主機(jī)就行，這個(gè)主機(jī)需要配套的設(shè)備，還有一些比如說(shuō)自電控系統(tǒng)，可能要配電機(jī)，油氈，伺服馬達(dá)這些配套的設(shè)備，除了這些設(shè)備以后，我們還需要去給這樣一個(gè)設(shè)備安裝提供基礎(chǔ)的平臺(tái)，比如說(shuō)我們要蓋房子要打地基，這些工作過(guò)去就是跟我們都是沒(méi)有關(guān)系的，過(guò)去是客戶買我們的設(shè)備，然后找另外一個(gè)施工隊(duì)來(lái)施工，這樣一來(lái)，這兩個(gè)之間實(shí)際上有交叉的，并不是把房子蓋好了，我把石灰拿回去。
因?yàn)槟莻€(gè)設(shè)備太大，你這個(gè)門太小根本就裝不進(jìn)去，如果事先把這個(gè)裝備裝好，他要再去蓋房子，這個(gè)房子如果假如說(shuō)掉下一塊磚砸了底下設(shè)備，這個(gè)責(zé)任算誰(shuí)的呢?過(guò)去蓋房子，他根本就不考慮里面有什么東西，所以這兩個(gè)裝在一起的時(shí)候其實(shí)是有關(guān)系的，這個(gè)對(duì)用戶來(lái)講其實(shí)是一種很頭疼的事情。過(guò)去客戶建一個(gè)項(xiàng)目，往往就是老鼠拉木箱，大頭還在后頭，所以往往都是開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)大概需要多少錢，預(yù)算好，這種做的過(guò)程結(jié)果就不是那么多錢了，因?yàn)橹虚g有很多銜接點(diǎn)是考慮不到的，所以很容易出問(wèn)題。由于銜接的問(wèn)題，中間出問(wèn)題以后也會(huì)造成周期的延伸，花了錢費(fèi)了時(shí)間，最后還沒(méi)有達(dá)到好的效果。既然這樣，從客戶的角度來(lái)講，它需要中間有一個(gè)新的商業(yè)角色出現(xiàn)，這個(gè)角色就是他從客戶這買裝備，負(fù)責(zé)把安裝調(diào)試好，做一個(gè)完整的功能交給客戶，所以就是出現(xiàn)一種新的角色是EPC，就是在座屬于工業(yè)服務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域。
當(dāng)這個(gè)體系整個(gè)打包形成一個(gè)總的方案交給用戶以后，用戶必然就要輕松多了，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生一個(gè)同心圓的放大，就是圍繞我們的主機(jī)作為核心，然后放大一步。
第二步，這個(gè)設(shè)備不是安裝調(diào)試完正常運(yùn)行就完事了，在運(yùn)行的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)設(shè)備到底現(xiàn)在是正常狀態(tài)還是不正常的?如果壞了是什么地方壞了?應(yīng)該怎么樣維修?需要什么樣的備件?包括這個(gè)設(shè)備運(yùn)行需要什么樣的耗材?這個(gè)都是在運(yùn)行幾十年中都會(huì)頻繁遇到的一些問(wèn)題。
前期可能設(shè)計(jì)比較好的情況下還好一些，到了后期問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，當(dāng)然到最后是要報(bào)廢的，這中間都是需要有人服務(wù)的，真正的一次性把這個(gè)服務(wù)做好的過(guò)程中，客戶可能還需要這么一個(gè)大的裝備，買回來(lái)要建好，可能投資會(huì)過(guò)億，這么大的一個(gè)額度，這個(gè)資金從哪里來(lái)呢?所以這里面客戶很多時(shí)候遇到資金問(wèn)題的時(shí)候，我們可以提供融資的服務(wù)，這些其實(shí)我們都是在第二板塊上的一些業(yè)務(wù)，所以這個(gè)業(yè)務(wù)板塊是工業(yè)服務(wù)，工業(yè)服務(wù)實(shí)際上在整個(gè)設(shè)備制造的核心為基礎(chǔ)上延伸的一步。
這是一個(gè)同心圓放大，這個(gè)放大的過(guò)程中，中間的這個(gè)核心主機(jī)是非常要緊的，如果你核心主機(jī)本身是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)延伸的過(guò)程中其實(shí)就很困難了。你需要在服務(wù)的領(lǐng)域上自行建立一種競(jìng)爭(zhēng)能力，當(dāng)你的核心主機(jī)很好，就會(huì)輕松很多，從工業(yè)服務(wù)再延伸一步，正常交付以后這個(gè)設(shè)備其實(shí)也是要日常要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是一件很麻煩的事情，比如說(shuō)你安排一個(gè)值班的小組，讓他在這值班，有什么樣的問(wèn)題記錄下來(lái)，真的有問(wèn)題的時(shí)候去找人處理維護(hù)維修，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是很麻煩的。整個(gè)的在這個(gè)過(guò)程中，客戶其實(shí)完全可以再把它延伸一步，比如說(shuō)你要買風(fēng)機(jī)，你其實(shí)最終買的并不是說(shuō)要買風(fēng)機(jī)這樣一個(gè)設(shè)備，你實(shí)際上是要買氣體，也就是這套設(shè)備的最終的產(chǎn)品。就像我們說(shuō)，你平時(shí)要喝牛奶，你其實(shí)從來(lái)不會(huì)養(yǎng)牛的，跟這是一樣的道理，但是工業(yè)領(lǐng)域往往很多時(shí)候，不但要養(yǎng)牛，而且要給?？床?，所以這樣一個(gè)延伸，用戶最終你直接買氣體就行，你何必要買風(fēng)機(jī)呢?你買風(fēng)機(jī)不知道什么樣的風(fēng)機(jī)好，這個(gè)風(fēng)機(jī)配套什么設(shè)備?你不知道，裝在哪兒?很麻煩，中間還要資金，壞了還要修，日常還要看護(hù)，這個(gè)事情其實(shí)就挺累的。
你這個(gè)整個(gè)的這樣一個(gè)鏈條其實(shí)是完全可以專業(yè)化外包的，不一定非得要自己要去建，所以這個(gè)領(lǐng)域整個(gè)外包以后，這個(gè)流程外包以后，你就只剩下最終的產(chǎn)品，那就好像你要喝一杯牛奶，只把這個(gè)牛奶拿來(lái)就行，這個(gè)牛奶什么牌子的牛奶。好不好?價(jià)錢貴不貴?這些問(wèn)題想好了就可以，直接買了，至于這個(gè)牛在哪養(yǎng)的?這件事情跟你沒(méi)有關(guān)系，所以這樣用戶買最終產(chǎn)品以后，他其實(shí)就更加輕松了，所以在這個(gè)領(lǐng)域里面它叫能源設(shè)施的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)。
這個(gè)里面就是從第一個(gè)板塊制造和第二個(gè)板塊服務(wù)，再到第三個(gè)板塊運(yùn)營(yíng)，整個(gè)在這個(gè)過(guò)程中，基本上把這樣一個(gè)業(yè)務(wù)的框架就搭起來(lái)了，在這個(gè)業(yè)務(wù)框架搭的過(guò)程中，其實(shí)我們可以看到，實(shí)際上就說(shuō)把整個(gè)的設(shè)備隨用的場(chǎng)景中所涉及到的業(yè)務(wù)，基本上吃干榨盡，這個(gè)市場(chǎng)全部拿下，所以在這個(gè)過(guò)程中也就實(shí)現(xiàn)了我們業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，包括效益的增長(zhǎng)。
在整個(gè)的這個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，比如說(shuō)做一個(gè)園區(qū)，這個(gè)園區(qū)所涉及到能量的一些東西，其實(shí)是挺復(fù)雜的，比如說(shuō)這個(gè)園區(qū)可能有水，電，氣，暖，垃圾處理，這個(gè)過(guò)程中涉及到很麻煩，有些地方要熱的，有些地方要涼的，過(guò)去我們建這些系統(tǒng)的時(shí)候基本上都是一事一議，今天我這個(gè)地方太熱，我就上一個(gè)制冷器，如果那個(gè)地方太涼我就對(duì)它再進(jìn)行加熱，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)把這個(gè)是不是放在一起整合整合，其實(shí)很簡(jiǎn)單，整合到一起，效率就會(huì)提高。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的只是說(shuō)冷熱交換的例子。其實(shí)在整個(gè)的院子過(guò)程中，很多地方都有關(guān)系，比如說(shuō)垃圾要進(jìn)行發(fā)酵，它其實(shí)會(huì)散熱，散出來(lái)的熱量，如果你能把它搜集，我們?cè)诹硗庖粋€(gè)地方就能加熱，既然能加熱，那個(gè)地方就可以節(jié)省能量，包括污水出來(lái)以后，你要進(jìn)行污水處理，變成中水，中水還可能回用，所以整個(gè)里面這么多跟資源能源有關(guān)的這些東西，放在一起的時(shí)候，這個(gè)是挺復(fù)雜的。我們現(xiàn)在就集中精力來(lái)做這樣一個(gè)領(lǐng)域，就給大家來(lái)系統(tǒng)的考慮規(guī)劃園區(qū)的整個(gè)能源一體化的體系。
最近江蘇的經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)帶江蘇企業(yè)家大概有50個(gè)人，到我們公司來(lái)參觀過(guò)，我也給他們介紹了這樣一個(gè)情況，實(shí)際上每個(gè)企業(yè)都有這樣一個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)共性的問(wèn)題，因?yàn)閷?duì)單個(gè)的能源來(lái)講，作為客戶來(lái)講其實(shí)是不精通的，從專家的眼光來(lái)看，不同的能源進(jìn)行組合以后其實(shí)能發(fā)生很大的一個(gè)效應(yīng)。
最簡(jiǎn)單的一個(gè)辦法就是，比如說(shuō)你把你這個(gè)不同這樣一個(gè)單位，把它摞起來(lái)，至少省一塊地方，然后把它效率怎么樣組織一下，它效率高一點(diǎn)，這個(gè)價(jià)值都是非常大的，所以我們現(xiàn)在給大家提供這樣一個(gè)服務(wù)。在整個(gè)這樣一個(gè)過(guò)程中，轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們監(jiān)測(cè)了一個(gè)很重要的指標(biāo)，就是2、3業(yè)務(wù)板塊的訂貨占比，我們剛才說(shuō)了，第一板塊其實(shí)主要是設(shè)備板塊，我們可以理解為它是一種傳統(tǒng)的設(shè)備制造商，當(dāng)然也包括后面重組的幾家企業(yè)，也把它放在第一板塊，因?yàn)樗麄兌际?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%88%B6%E9%80%A0 style='color:#57A306' target='_blank'>制造商。
第二個(gè)板塊是服務(wù)板塊，第三個(gè)板塊是運(yùn)營(yíng)板塊，2、3業(yè)務(wù)板塊都新興的業(yè)務(wù)，所以這兩個(gè)業(yè)務(wù)要加起來(lái)，總量到底在整體的業(yè)務(wù)中占比能占到多少?這是你戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)我們可以看這張圖，這張圖我們可以看到，在09的時(shí)候，我們2、3業(yè)務(wù)板塊的訂貨占比大概也就只有20%，經(jīng)過(guò)這么多年的持續(xù)增長(zhǎng)，我們可以看到在今年的上半年這個(gè)指標(biāo)其實(shí)已經(jīng)差不多60%，換句話說(shuō)，我們現(xiàn)在的新興的業(yè)務(wù)占比已經(jīng)占我們整個(gè)的業(yè)務(wù)大半壁江山。
所謂新興的業(yè)務(wù)基本上都是相對(duì)而言附加值比較高的這些業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)做起來(lái)難度比較大，跟原有的制造企業(yè)相比，這些業(yè)務(wù)都比較陌生一些，所以它更多的其實(shí)是需要人的智力來(lái)去做工作的，智力和知識(shí)這些東西做工作。這個(gè)指標(biāo)來(lái)監(jiān)測(cè)，我們可以看到這個(gè)轉(zhuǎn)型下去蠻成功的。
我們?cè)倏催@張圖，這張圖是我們進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)對(duì)標(biāo)的一些數(shù)據(jù)，上面這個(gè)圖是我們跟風(fēng)機(jī)行業(yè)進(jìn)行相比，風(fēng)機(jī)行業(yè)大概在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)有300家企業(yè)，在這300家企業(yè)中，我們2015年的情況是這樣的，我們的產(chǎn)值在行業(yè)上大概占13.8%，不到14%。但是我們的利潤(rùn)能占到43%，也就是說(shuō)利潤(rùn)率還是比較高的，主要的原因就是我們把很多低附加值的業(yè)務(wù)外包出去，集中精力去做一些高附加值的業(yè)務(wù)，所以就達(dá)到一個(gè)非常好的效果。這個(gè)指標(biāo)到今年上半年再看的時(shí)候，它的產(chǎn)值的規(guī)模其實(shí)差不多，還是維持這樣一個(gè)占比，但是利潤(rùn)的情況就變化很大，在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)來(lái)看，中國(guó)的風(fēng)機(jī)行業(yè)今年上半年行業(yè)是整體虧損的，虧損7300萬(wàn)，但陜鼓自己在上半年的利潤(rùn)大概有1.6個(gè)億。
所以這個(gè)也就是一個(gè)轉(zhuǎn)型的效果，這個(gè)效果是說(shuō)明2、3業(yè)務(wù)板塊這樣的一些附加值比較高的板塊，業(yè)務(wù)做起來(lái)的時(shí)候，對(duì)企業(yè)來(lái)講，盈利情況還是要好很多的，所以這就是從制造業(yè)為什么轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)?最開(kāi)始的時(shí)候制造業(yè)非常好的情況，那個(gè)時(shí)候你要做服務(wù)業(yè)的時(shí)候，其實(shí)你會(huì)放棄很多利潤(rùn)的，你會(huì)放棄很多機(jī)會(huì)。但是制造這種瘋狂的增長(zhǎng)它是有天花板的，當(dāng)天花板來(lái)臨的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)原來(lái)那么重要，服務(wù)才是在支撐企業(yè)度過(guò)一個(gè)寒冬。
下面這張表是我們給我們一家國(guó)際對(duì)標(biāo)的公司來(lái)進(jìn)行比較的。這家公司其實(shí)跟陜鼓也是有非常多的淵源，可以理解為是我們的老師，老師在2001年的時(shí)候跟我們相比，他的收入跟利潤(rùn)大概占我們的14-16倍，可以看這個(gè)指標(biāo)其實(shí)比我們要大得多，基本上就不是一個(gè)體量級(jí)的，不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的，這兩個(gè)指標(biāo)在追趕的過(guò)程中，在2015年的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，他們的收入差不多是我們的2倍，但是我們的利潤(rùn)差不多是他的10倍，所以這個(gè)追趕的速度是非常之快的。人均的指標(biāo)其實(shí)更加好看，人均的指標(biāo)，在2001年的時(shí)候基本上都是我們20-22倍，到2015年的時(shí)候，基本上也追趕了，所以從這兩組數(shù)據(jù)上來(lái)看，陜鼓目前在國(guó)內(nèi)的風(fēng)機(jī)行業(yè)，還是在國(guó)際的這種對(duì)標(biāo)企業(yè)中，這個(gè)發(fā)展過(guò)程中其實(shí)還是算比較快的。所以陜鼓地處西北的這樣一個(gè)企業(yè)，很多時(shí)候大家可能覺(jué)得西北的企業(yè)是不是比較落后一些，其實(shí)我們可以從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看應(yīng)該是還蠻不錯(cuò)的。
第一部分陜鼓的一些基本的情況我就介紹到這里，下面我們進(jìn)行第二部分，主要是交流我們信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)防范，我計(jì)劃從6個(gè)方面，從信息化的全生命周期，從論證到立項(xiàng)、采購(gòu)、實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)維，整個(gè)6個(gè)階段來(lái)分析一下它可能存在的一些風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)該說(shuō)信息化項(xiàng)目是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，特別是管理信息化，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上非常之高的，真正建設(shè)過(guò)管理信息化系統(tǒng)企業(yè)，在10個(gè)之中至少有9個(gè)可能效果沒(méi)有原先希望的那么理想，這個(gè)里面就是因?yàn)樵谡麄€(gè)實(shí)施過(guò)程遇到的風(fēng)險(xiǎn)障礙是非常之多的。稍有不注意可能就會(huì)陷進(jìn)去，所以在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)階段都有很多事情要小心。
首先說(shuō)論證階段么論證是在項(xiàng)目整個(gè)公司確定要做項(xiàng)目之前，我們涉及到的業(yè)務(wù)方、IT方，我們要聯(lián)合起來(lái)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目要進(jìn)行論證，到底這個(gè)項(xiàng)目是不是可行的?有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)?有什么樣的價(jià)值?大概要花多少錢?達(dá)到什么樣的目標(biāo)?是不是值得?對(duì)這些事情要進(jìn)行一個(gè)總體的考慮。
我們首先來(lái)講這個(gè)目標(biāo)設(shè)定上其實(shí)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候其實(shí)目標(biāo)設(shè)定是含糊的，在信息化領(lǐng)域里面我們很多時(shí)候說(shuō)，我們要提高效率，要提高競(jìng)爭(zhēng)能力，我們要降低成本，但是具體到底是指的什么?能做到什么程度?能解決什么樣的問(wèn)題?實(shí)際上是不清楚的，這樣一個(gè)含糊的目標(biāo)指導(dǎo)下，這個(gè)項(xiàng)目是不可能成功的，方向即使指對(duì)了，對(duì)方向上我們要走到什么樣的程度?不同的人實(shí)際上期望是不同的，有些人這個(gè)目標(biāo)想的非常好，往往他可能會(huì)感覺(jué)到，你這樣一個(gè)信息化項(xiàng)目一建設(shè)起來(lái)以后，我見(jiàn)到的管理問(wèn)題可能都迎刃而解，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)是完全不切合實(shí)際的。
信息化所能解決的問(wèn)題不是所有的問(wèn)題，它不能解決業(yè)務(wù)本身的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力本身很欠缺，你通過(guò)信息化手段怎么把它提升呢?你可以說(shuō)用這樣的手段加強(qiáng)管理，大家加強(qiáng)一個(gè)學(xué)習(xí)可以提升，但是它直接的目標(biāo)絕對(duì)不是這個(gè)業(yè)務(wù)能力本身提高。產(chǎn)品質(zhì)量如果很壞，你要想通過(guò)建一個(gè)系統(tǒng)，質(zhì)量馬上就大幅度提高，那是不現(xiàn)實(shí)的。所以這種期望值過(guò)高，往往是很大的一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題。所以開(kāi)始在論證這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們能做到什么樣的程度呢?這個(gè)期望值是需要管理的。所以很多時(shí)候可能要跟領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門要仔細(xì)溝通，你真的希望做完以后，做成什么樣子。如果期望值很高的情況下，你要告訴他，什么樣子的期望是能實(shí)現(xiàn)的，什么樣子不能實(shí)現(xiàn)。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)覺(jué)得，上一個(gè)管理信息系統(tǒng)就應(yīng)該減人，很多領(lǐng)導(dǎo)都有這個(gè)看法。其實(shí)這個(gè)不一定的，不是說(shuō)所有的環(huán)節(jié)上了新系統(tǒng)一定都會(huì)減人的。比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)類的、運(yùn)算類的這種崗位可以，但是很多管理上因?yàn)樘植?，上系統(tǒng)的時(shí)候要管得很細(xì)，所以這個(gè)地方做細(xì)致工作的時(shí)候，需要的人力可能更多。
第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是發(fā)展的趨勢(shì)把握有錯(cuò)，比如說(shuō)我們現(xiàn)在要建硬件，假如說(shuō)我們建硬件，機(jī)房、服務(wù)器、存儲(chǔ)。這些東西我們到底應(yīng)該采用什么樣一種模式來(lái)合作?其實(shí)現(xiàn)在大的趨勢(shì)來(lái)講是要上云的，不管是私有云，還是公有云。目前來(lái)講，可能上公有云大家接受起來(lái)還是有些困難，但是私有云其實(shí)逐步是可以了，所以我們很多時(shí)候我們的硬件基本上都是采用租賃模式，基本上不買了，我們只要最終的結(jié)果。比如說(shuō)我要一個(gè)服務(wù)器虛擬化，我就是租賃的。那這個(gè)服務(wù)器虛擬化里面，我要多少CPU、多少內(nèi)存、多少硬盤空間，你給我滿足了就可以了。至于你是用什么樣的一種硬件組合來(lái)實(shí)現(xiàn)?這個(gè)事情我不管，這個(gè)是你供方你自己要考慮的事情。我也不明白你什么硬件好，什么軟件好，什么東西性能好，什么時(shí)候價(jià)格貴，壞了應(yīng)該怎么修?我都不懂，而且真的哪一個(gè)壞了，因?yàn)橐粋€(gè)備件的原因，我可能導(dǎo)致我耽誤很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)我都耽誤不起的。所以，我只要最終的結(jié)果，那就是說(shuō)，這一套體系是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
也不是說(shuō)完全不能壞，一年之內(nèi)，比如說(shuō)你不能壞幾次，如果超過(guò)幾次，我會(huì)有罰款的。在這個(gè)范圍之內(nèi)，我就無(wú)所謂了，也允許壞，你不能說(shuō)整個(gè)都不能保證。所以這個(gè)部分你還是采用買設(shè)備，然后以后自己去維護(hù)、維修，壞了以后你到處買備件，這個(gè)領(lǐng)域我覺(jué)得就有點(diǎn)傻了，所以這個(gè)方向上來(lái)講，我們其實(shí)應(yīng)該考慮，不要自己采購(gòu)的這種模式。
再比如說(shuō)運(yùn)維這個(gè)事情，到底應(yīng)該是自運(yùn)維還是外包運(yùn)維?從基礎(chǔ)硬件角度來(lái)講，這部分的東西運(yùn)維，其實(shí)完全是可以外包的。比如說(shuō)修個(gè)電腦、修網(wǎng)絡(luò)、修個(gè)服務(wù)器、修個(gè)儲(chǔ)存，這些事情其實(shí)完全沒(méi)有必要自己再?gòu)?fù)雜了，這個(gè)完全可以專業(yè)化外包，交給外包公司，他派人來(lái)進(jìn)行維護(hù)。有些人可能會(huì)說(shuō)，你把這么多業(yè)務(wù)都外包出去了，我們信息中心干什么?信息中心有更重要的事情要干了，他要干附加值比較高的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的附加值都比較低。
什么是高附加值的業(yè)務(wù)呢?那就是業(yè)務(wù)部門干不了，外面的IT公司也干不了的事。什么事呢?那當(dāng)然就是深入融合你的業(yè)務(wù)和IT。也就是說(shuō)，你對(duì)你們公司的業(yè)務(wù)是最清楚，你至少要比外面的IT公司清楚得多。所以，你有機(jī)會(huì)，有更多的時(shí)間，你把你的業(yè)務(wù)了解清楚。至于這樣的業(yè)務(wù)，我們的IT的如何提升一個(gè)方案是什么?應(yīng)該向哪個(gè)方向提升?關(guān)鍵的控制點(diǎn)在哪里?把這些設(shè)計(jì)好以后，找人家公司來(lái)給你開(kāi)發(fā)就好了。所以，你把這些事情都做完以后，這個(gè)軟件公司的要求其實(shí)是比較低的，很多時(shí)候其實(shí)會(huì)寫代碼，就可以了。那你也知道這個(gè)成本就會(huì)大幅度降低了。包括有一些前沿性的技術(shù)，到底要不要啟用?你比如說(shuō)移動(dòng)化，移動(dòng)化的技術(shù)，今天看當(dāng)然這個(gè)移動(dòng)化技術(shù)要啟用了。如果你放在兩年前呢?所以很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你要用前沿的這種技術(shù)，好像看起來(lái)挺炫的，到底在企業(yè)當(dāng)中能不能落地?如果你沒(méi)有把握好這個(gè)點(diǎn)，也許上面領(lǐng)導(dǎo)會(huì)追著你，怎么不啟用現(xiàn)代化的一些東西，還是思想那么僵化?
比如說(shuō)最典型的例子，比如說(shuō)OA，領(lǐng)導(dǎo)可能出去到外面，看到別人家手機(jī)都能處理流程，而你處理不了。這個(gè)時(shí)候他就會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)說(shuō)，我們做得這么好了，既然連這個(gè)都實(shí)現(xiàn)不了。而這個(gè)問(wèn)題，也許還沒(méi)有進(jìn)入你的決策視野。因?yàn)槟阌X(jué)得這個(gè)體系本身運(yùn)行正常著，你更大的問(wèn)題，應(yīng)該解決更重要的問(wèn)題。所以，什么樣的問(wèn)題是更重要的呢?到底是你眼中的，還是領(lǐng)導(dǎo)眼中的?因?yàn)榧热荒阕龉芾硇畔⒒瑢?duì)吧?那你要看你的管理者想的是什么?所以，這些趨勢(shì)上可能把握是有些問(wèn)題，會(huì)引起一些風(fēng)險(xiǎn)。假如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)期望是要采用移動(dòng)化的OA，而你今天只是上了一個(gè)電腦端的OA。那這樣就提前把禍根埋進(jìn)去了。
第三個(gè)問(wèn)題，就是關(guān)鍵的角色缺失。我們有些時(shí)間論證的時(shí)候，IT方或者業(yè)務(wù)方，有一方?jīng)]有深度參與，沒(méi)有深度參與，這個(gè)論證是存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)業(yè)務(wù)方非常強(qiáng)勢(shì)的情況下，他有可能就繞過(guò)你IT方了，他自己就歪了。比如說(shuō)典型的，像財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷，這些在公司都是非常重要的一些部門。他們也有非常多的話語(yǔ)權(quán)。而且他們比如說(shuō)財(cái)務(wù)，它管著預(yù)算，管著價(jià)格。這個(gè)在整個(gè)信息化項(xiàng)目中，它很多時(shí)候，比如說(shuō)你要上財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目，其實(shí)很多時(shí)候它占了一個(gè)非常主動(dòng)的地位。
人力資源也是一樣，因?yàn)槿肆Y源很多時(shí)候要管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)吧?要管理人力部門，人力部門的領(lǐng)導(dǎo)得想想這些事情。很多時(shí)候，你也惹不起。
這些強(qiáng)勢(shì)部門在論證項(xiàng)目的時(shí)候，有一種非常明顯的問(wèn)題，他經(jīng)常被外面的IT公司忽悠。這些IT公司來(lái)跟他講，你只要上了我的系統(tǒng)，馬上你能怎么樣怎么樣。而從來(lái)不去講，你要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要多少的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是不是具備，你的管理要具備什么樣子。這些東西說(shuō)得少。所以，給業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)初步的印象，就是說(shuō)只要買這家軟件，裝上一用，馬上就能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
這個(gè)是因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)本身來(lái)講，對(duì)IT不可能那么清楚。所以，在這個(gè)過(guò)程忽悠了他。業(yè)務(wù)方轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，來(lái)找IT的時(shí)候，IT方可能會(huì)說(shuō)，這個(gè)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，這個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是不是具備，流程是不是清晰，權(quán)責(zé)是不是要明晰，這樣監(jiān)督是不是可以。當(dāng)你說(shuō)了這么多話的時(shí)候，業(yè)務(wù)方一定會(huì)告訴你，那算了，我自己玩了，你不用參與了。他自己回去就玩去了，結(jié)果最后走到一定程度的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)你說(shuō)的是對(duì)的。但是那個(gè)時(shí)候，他已經(jīng)回不來(lái)了。所以，這個(gè)其實(shí)就是在前期論證的時(shí)候，本身的角色就缺失了。那你缺少IT的角色，然后去論證信息化的項(xiàng)目，這其實(shí)是一件非常可笑的事情。
其實(shí)反過(guò)來(lái)也是一樣，IT方的領(lǐng)導(dǎo)，也可能是來(lái)自一個(gè)業(yè)務(wù)部門，他的業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)。在這個(gè)業(yè)務(wù)的信息化論證過(guò)程中，他可能自己就把這個(gè)主意就拿了?；蛘呤撬约耗芰](méi)有那么強(qiáng)，但是從上面的領(lǐng)導(dǎo)要求來(lái)講，IT部門，你給我群論證什么什么項(xiàng)目，對(duì)吧?時(shí)間很緊，業(yè)務(wù)部門又沒(méi)有那么配合，算了，硬著頭皮，錢交了以后，找個(gè)軟件公司跟我一塊來(lái)弄。這樣論證的這種項(xiàng)目，其實(shí)業(yè)務(wù)方?jīng)]有太參與，這遇到的是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前期都沒(méi)有他參與的時(shí)候，后期再上這樣一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，在梳理流程，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，推進(jìn)上線的過(guò)程，他參與度會(huì)非常低。這個(gè)明顯是要走彎路的。
第四個(gè)問(wèn)題，就是預(yù)算的偏差太大，預(yù)算偏差太大最根本的原因是，在你做的時(shí)候根本沒(méi)有說(shuō)清楚到底要做什么。所以隨便胡亂預(yù)算了一個(gè)價(jià)格，這個(gè)預(yù)算的報(bào)價(jià)可能太高，或者太低，都有很大的風(fēng)險(xiǎn)?；蛘吖┓降慕涣鞣浅４譁\，你交流過(guò)程業(yè)務(wù)方就沒(méi)太參與。這樣業(yè)務(wù)方其實(shí)也不知道你要做什么，到底要做到什么程度。所以，就是粗略給你一報(bào)，這個(gè)就差異非常大。所以在論證階段，我認(rèn)為是一個(gè)非常高風(fēng)險(xiǎn)的階段。但是這個(gè)階段往往容易被忽略掉，所以倉(cāng)促上線，最后的階段就是，最后所花的時(shí)間和代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超出論證的初期。為了減少這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，在論證階段還是要進(jìn)行詳細(xì)考慮的。
再就是立項(xiàng)階段，立項(xiàng)這個(gè)階段是公司要決策，我要不要花這么多錢，要解決這么多的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，首先第一個(gè)是關(guān)鍵審核決策，有可能缺位。這句話的意思是什么呢?就是業(yè)務(wù)部門，特別是強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)部門，有可能會(huì)繞開(kāi)IT，進(jìn)行立項(xiàng)。所以，這個(gè)IT沒(méi)有把關(guān)，沒(méi)有把關(guān)導(dǎo)致的技術(shù)性可行性比較差。所以，最后IT部門是既然是這樣，它的配合程度會(huì)變差。最后很容易掉進(jìn)一個(gè)坑。所以，業(yè)務(wù)部門完全有可能繞開(kāi)IT部門去立項(xiàng)的。
第二個(gè)，雖然把關(guān)了，但是把關(guān)的責(zé)任是沒(méi)有履行的。比如說(shuō)你要立一個(gè)項(xiàng)，從頭到尾有很多領(lǐng)導(dǎo)簽字。每一個(gè)環(huán)節(jié)到底是把什么關(guān)，對(duì)什么負(fù)責(zé)實(shí)際上是不明確的。在立項(xiàng)的過(guò)程中，其實(shí)要把關(guān)的是什么?公司花這么多錢，要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，取得這樣的價(jià)值，是不是合適?這件事情本身可行不?牽頭的人合理不?這個(gè)周期確定的對(duì)不對(duì)?這個(gè)都是要進(jìn)行初步的考慮的。如果這個(gè)地方出現(xiàn)很大的偏差，這個(gè)項(xiàng)目肯定是成功不了的。
第三個(gè)問(wèn)題，就是把關(guān)的人過(guò)渡苛刻，過(guò)于求全責(zé)備。結(jié)果導(dǎo)致沒(méi)有供方能夠滿足目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)需要。比如說(shuō)我們要上一個(gè)ERP的系統(tǒng)，既要保證ERP的事情，還要保證供應(yīng)鏈的事情，還要保證銷售的事情。那誰(shuí)家能滿足呢?最后特別優(yōu)秀的公司真的來(lái)了以后，價(jià)錢就是天價(jià)。那你可能最后這個(gè)事情，就沒(méi)有辦法做了。
最后招標(biāo)，圖個(gè)便宜，再買個(gè)便宜點(diǎn)的東西。最后這個(gè)目標(biāo)就離得很老遠(yuǎn)了。所以這個(gè)實(shí)際上是把關(guān)人過(guò)渡苛刻了。真正能做到什么程度?這個(gè)是要考慮的，這個(gè)跟你花的錢是有關(guān)系的，不是完全只是一個(gè)船間本身。業(yè)內(nèi)雖然有人可能做到這個(gè)程度，但是按照你的預(yù)算去做下來(lái)，這樣的人根本不可能來(lái)。所以，做的時(shí)候，找到一些沒(méi)有那么好的供方，那要做到這個(gè)程度，不可能。
第四個(gè)問(wèn)題是把關(guān)的人在拖延，他既不表示同意，也不表示不同意。然后就是老是跟你拖著，最后拖的時(shí)間一長(zhǎng)，我們很多時(shí)候?qū)@個(gè)事情氣就泄了。特別是業(yè)務(wù)方，一看拖得時(shí)間很長(zhǎng)很容易泄氣。然后，他可能持續(xù)的會(huì)給你提一些，你認(rèn)為很粗淺的，很簡(jiǎn)的一些問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)施性的問(wèn)題。結(jié)果遲遲又不能立項(xiàng)通過(guò)，最后拖的時(shí)間長(zhǎng)了以后，最后終于哪一天過(guò)了的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，負(fù)責(zé)干這件事情的人，可能氣就泄了。這個(gè)時(shí)候，其實(shí)也是事先埋下了禍根。在這種情況下，你就要緊盯著，要去立項(xiàng)，要通過(guò)。
好，我們下來(lái)再說(shuō)采購(gòu)的階段。采購(gòu)階段的風(fēng)險(xiǎn)防范，應(yīng)該說(shuō)大家對(duì)這個(gè)階段還是比較敏感的，可能想的也是挺多的。這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。比如說(shuō)供方的選擇是我，你采購(gòu)最主要的是要確定供方。這個(gè)供方，比如說(shuō)這個(gè)供方有沒(méi)有做過(guò)，他有沒(méi)有業(yè)績(jī)。很多時(shí)候，這個(gè)業(yè)績(jī)是真的還是假的?這個(gè)團(tuán)隊(duì)到底好不好?服務(wù)怎么樣?包括它的上午復(fù)雜程度，整個(gè)在行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)好壞，這些東西都要提前進(jìn)行調(diào)查。但是這也不一定，每家你都要考察，其實(shí)到圈子里面去打聽(tīng)一下，其實(shí)很容易了解到的。避免你最后把供方選擇失誤，如果失誤，禍根就埋下去了。
往往我們很多時(shí)候，要去選擇一個(gè)十全十美的供方，是不可能的。有的供方說(shuō)得特別好，但是做得非常差。有些供方，不太會(huì)說(shuō)，但是干得確實(shí)是挺好的。所以，你要擦亮眼睛，你要想讓他說(shuō)得又好，干得又好，這樣的供方，基本上是打著燈籠都很難找到的。所以，在這個(gè)選擇的過(guò)程中，你一定要放棄掉一部分，然后把握主要的。什么是主要的?那就是真正是干活好、服務(wù)好才行，而不是說(shuō)他說(shuō)得多好，上面關(guān)系多好。
第二個(gè)，就是技術(shù)要求缺失，關(guān)鍵的技術(shù)要求有可能沒(méi)有明確。因?yàn)殛P(guān)鍵的技術(shù)要求是什么?這個(gè)東西業(yè)務(wù)部門提不出來(lái)，IT部門提出之后，因?yàn)槟阌植皇欠浅Ａ私馑倪@種應(yīng)用場(chǎng)景。所以，有可能提的時(shí)候也是有問(wèn)題的。比如說(shuō)你從功能，從功能的要求上，比如說(shuō)你要上一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)支持不支持蘋果電腦端。蘋果電腦其實(shí)在企業(yè)里面，用的其算是比較少，可能主要的是一些企業(yè)的高管這些人來(lái)使用。你別看這些人用的很少，但是用的人的重要度很高。所以，這個(gè)功能如果不能支持，這些領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有很大的抱怨。這個(gè)問(wèn)題就是，提前你非常容易忽略的一個(gè)問(wèn)題。你往往以為，就是普通的windows電腦能支撐，就行，往往就會(huì)忘記掉這一塊。你問(wèn)的時(shí)候說(shuō)，能不能支持蘋果，他說(shuō)可以。其實(shí)他指的是手機(jī)，不是電腦。
再比如說(shuō)性能，我們當(dāng)然希望上了系統(tǒng)以后，要反應(yīng)快一些。問(wèn)題是什么叫快，什么叫慢?多快是個(gè)快，多慢是個(gè)慢?那你要有一個(gè)數(shù)字化的描述。比如說(shuō)我打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，我3秒鐘、5秒鐘我要打開(kāi)，我開(kāi)始登陸的時(shí)候，點(diǎn)擊登陸按紐以后多長(zhǎng)時(shí)間，我能正式開(kāi)始工作。如果這個(gè)沒(méi)有要求，將來(lái)這個(gè)系統(tǒng)算是快，還是慢，你就很難評(píng)估。我們?cè)?jīng)上過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，它的速度就是，用業(yè)務(wù)人員的話來(lái)講就是我點(diǎn)擊了這個(gè)按紐以后，我去上個(gè)廁所，回來(lái)以后，這個(gè)才能開(kāi)始用了。那這個(gè)速度是多少呢?其實(shí)差不多都在將近一分鐘，這顯然是太慢了。
這種問(wèn)題，關(guān)鍵的問(wèn)題其實(shí)都是非常影響最后使用者體驗(yàn)的。所以，在技術(shù)要求中，要提出一些否決性的技術(shù)要求。要確保必備的功能和性能。比如說(shuō)，假設(shè)我們今天要上一個(gè)OA，那你提的否決性要求，可能就是你這個(gè)OA必須有移動(dòng)的，對(duì)吧?既要支持電腦端，又要支持移動(dòng)端。這顯然是一個(gè)否決性要求，你既然上了這個(gè)OA，你現(xiàn)在的OA上完以后，肯定要手機(jī)能上的。所以，這個(gè)要求提出來(lái)以后，單純的只能用電腦的，或者單純的只能用手機(jī)的這些，就直接就屏蔽出去了。所以，這個(gè)過(guò)程，這種否決性要求，就避免了一些做得并不好的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到你基本要求的這些廠商的參與，給他一些機(jī)會(huì)。
第三個(gè)問(wèn)題，就是單方過(guò)渡主導(dǎo)。這個(gè)單方有可能是業(yè)務(wù)方，也有可能是IT方。如果一方過(guò)渡的主導(dǎo)，另外一方參與度太低，這個(gè)要出大問(wèn)題了。因?yàn)槟阒詢煞剑欢ㄓ袃煞降脑?，兩方平衡起?lái)，這個(gè)事才能可以。在一個(gè)很重要的問(wèn)題上，一定要是雙方各自要做一些工作。比如說(shuō)參與的投標(biāo)商，對(duì)吧?這里面的業(yè)務(wù)方和IT方，一定要各自都要推薦一些。這個(gè)好處很多，互相有一個(gè)制衡機(jī)制。另外，也算是選的過(guò)程中，大家要平衡業(yè)務(wù)和IT這兩個(gè)問(wèn)題。所以，這樣就避免業(yè)務(wù)太差，或者IT太差的這些公司進(jìn)來(lái)，這樣互相有一個(gè)很好的制衡機(jī)制。
第四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是采購(gòu)的規(guī)則發(fā)生偏差，比如說(shuō)價(jià)格問(wèn)題，價(jià)格分到底應(yīng)該影響多少。在管理信息系統(tǒng)中，因?yàn)檫@個(gè)體系非常復(fù)雜，所以如果這個(gè)價(jià)格得分的影響力太大，這是有很大問(wèn)題的。比如說(shuō)有些時(shí)候，可能低價(jià)中標(biāo)，其實(shí)說(shuō)實(shí)話低價(jià)中標(biāo)這件事情，人人都知道低價(jià)中標(biāo)是錯(cuò)誤的。你今天要出去到外面買個(gè)菜，吃個(gè)飯，你有沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)家便宜上誰(shuí)家吃。一定會(huì)考慮一個(gè)合理供應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)格。所以這里面，如果采用低價(jià)中標(biāo)，這問(wèn)題就很大。還好這個(gè)領(lǐng)域上一般來(lái)講，純粹看價(jià)格的這些基本很少。但是問(wèn)題是，價(jià)格分占多少比較合適?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而言，這個(gè)價(jià)格分超過(guò)40%，基本上就是價(jià)格說(shuō)了算。技術(shù)這一部分要拉開(kāi)分值，其實(shí)是很難的，除非是你時(shí)間引導(dǎo)。但這樣是犯錯(cuò)誤的一件事情，技術(shù)的評(píng)論，應(yīng)該獨(dú)立進(jìn)行打分。所以，在打分的過(guò)程中，很多的技術(shù)評(píng)論，其實(shí)并不是太了解這個(gè)項(xiàng)目情況。所以他打分的時(shí)候，往往是憑著印象，打一個(gè)差異不太大的一個(gè)分值。這樣最后平均下來(lái)以后，其實(shí)你的技術(shù)分差得比較要。
價(jià)格分一旦在40%，超過(guò)40%，這個(gè)價(jià)格拉開(kāi)分以后，很容易綜合掉這個(gè)。所以很多時(shí)候軟件采用中間加高分，這個(gè)我覺(jué)得還算是比較科學(xué)的一種辦法。這樣對(duì)于一個(gè)比較優(yōu)秀的廠商來(lái)講，你的技術(shù)分自然是比較高的。你的價(jià)格，報(bào)的是市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)上，你是最有優(yōu)勢(shì)的。如果換作一個(gè)并不行這樣一個(gè)公司來(lái)，由于他的技術(shù)分很差，很低，靠后。所以，價(jià)格分要想提高是很困難的。因?yàn)樗岣叩霓k法是要報(bào)得中間價(jià)，就算是報(bào)的中間價(jià)，優(yōu)秀的廠商也會(huì)通過(guò)技術(shù)手段，把他屏蔽出去。所以他其實(shí)永遠(yuǎn)是沒(méi)有機(jī)會(huì)的。他就想報(bào)個(gè)低價(jià)都不行，所以這個(gè)還是一個(gè)比較科學(xué)的一種招標(biāo)方法。
第四個(gè)就是實(shí)施階段，實(shí)施階段過(guò)程中，一個(gè)就是關(guān)于項(xiàng)目控制，項(xiàng)目本身要控制進(jìn)度、成本和質(zhì)量。在實(shí)施過(guò)程中，如果你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力比較差或者責(zé)任心差，這個(gè)里面會(huì)出大的問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，就是你甲方自己的項(xiàng)目經(jīng)理還有乙方的項(xiàng)目經(jīng)理，這兩個(gè)人只要有一個(gè)人非常盡心一點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題就不至于很嚴(yán)重。如果兩個(gè)人同時(shí)都不行，就很麻煩了。
第二個(gè)就是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)如果發(fā)生重組，這是非常要命的。比如說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)的主要領(lǐng)導(dǎo)，骨干人員變更。一旦變更了，他的想法變化，它的需求就會(huì)發(fā)生很大的變化，這個(gè)對(duì)事實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)非常之大。所以我們說(shuō)中途換將，這個(gè)是一大忌。包括這里面，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有換，但是部門合并了，分拆了，業(yè)務(wù)撤銷了、出售了。這些可能都會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生很大的沖擊，這會(huì)意味著你原來(lái)規(guī)劃好的這樣一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施范圍，可能要發(fā)生很大的變化。所以，為了防范這種問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)講，要知道中途發(fā)生這種大的變化，對(duì)系統(tǒng)的影響會(huì)很大。從你前期的招標(biāo)過(guò)程中你要考慮，把分項(xiàng)價(jià)報(bào)上，這樣如果臨時(shí)哪一塊不做了，也便于計(jì)算。
第三個(gè)問(wèn)題就是流程優(yōu)化，我們?cè)趯?shí)施信息化的過(guò)程中，我們的流程不能直接照抄計(jì)算機(jī)的。所以這個(gè)流程還是要進(jìn)行一些優(yōu)化的，甚至有些流程其實(shí)都談不上優(yōu)化，這個(gè)流程本身應(yīng)該是什么樣就說(shuō)不清楚。所以這個(gè)流程的爭(zhēng)議沒(méi)有人來(lái)拍板，拖的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，一旦拖的時(shí)間很長(zhǎng)，對(duì)于軟件公司而言，它的代價(jià)就會(huì)大副增加，這會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)很大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
流程的細(xì)節(jié)，有些時(shí)候可能含糊不清，大概來(lái)說(shuō)都沒(méi)有問(wèn)題。但是要精準(zhǔn)的說(shuō)，不行。所以，在這個(gè)管理人員眼中，他認(rèn)為流程是清楚的。但是我們?cè)谧鲂畔⒒^(guò)程中，我們經(jīng)常說(shuō)，這個(gè)流程是不清楚的。最根本的原因就是說(shuō)，管理人員的眼中基本上是第三級(jí)流程，比較粗糙。而IT人員要求的第四級(jí)流程是動(dòng)作級(jí)的，所以這個(gè)往往是不清楚的。流程優(yōu)化如果幅度太大，或者太小，也是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果太大，可能實(shí)施過(guò)程中上不了線，如果太小，它的價(jià)值沒(méi)有最大化的挖掘，這也是個(gè)問(wèn)題。
關(guān)于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是件非常難的事情，特別是涉及到不同的幾個(gè)系統(tǒng)之間，要集成的話，非常困難。因?yàn)榻y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，意味著不符合標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，可能要改造，甚至要重建。不符合標(biāo)準(zhǔn)的這種數(shù)據(jù)，要進(jìn)行重新整理。集成共享的時(shí)候，也會(huì)意味著這一處的問(wèn)題，可能會(huì)影響全局。所以，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題統(tǒng)一是非常困難的。秦始皇統(tǒng)一六國(guó)，能夠統(tǒng)一這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，靠的是什么?不聽(tīng)話就干掉。在企業(yè)里面，實(shí)際上能做到這樣嗎?所以這個(gè)問(wèn)題是，一旦這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，要想統(tǒng)一起來(lái)是非常困難。
第五個(gè)問(wèn)題就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，因?yàn)閿?shù)據(jù)的整理工作比較單調(diào)，比較枯燥，缺乏成就感。所以提前往往也缺乏一些準(zhǔn)備，所以上線的時(shí)候倉(cāng)促準(zhǔn)備。這及時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件本身是很好的，可是因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)，所以使用的效果非常差。
大家可能會(huì)覺(jué)得說(shuō)，我上你這個(gè)系統(tǒng)很麻煩，還不如我手工見(jiàn)效。我手工一張紙，一寫字就完了，你這個(gè)紙是寫不過(guò)去的。其實(shí)他們說(shuō)手工寫的時(shí)候，之所以這么快就過(guò)去了，是因?yàn)槭止ど蠠o(wú)論寫什么，信息齊不齊，你都可以隨便先寫一個(gè)。計(jì)算機(jī)類比較認(rèn)死理，也正是因?yàn)檎J(rèn)死理，才有執(zhí)行力。所以這個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備會(huì)是一個(gè)非常大的問(wèn)題，從這個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始就要進(jìn)行考慮。
好，我們最后三頁(yè)P(yáng)PT。第五個(gè)方面驗(yàn)收階段，驗(yàn)收階段，第一個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)激勵(lì)問(wèn)題。往往很多時(shí)候缺少激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)吧?所以這種會(huì)容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏激情，缺乏成就感。人都是要認(rèn)可的，所以這個(gè)里面還是要有一些激勵(lì)的措施。
第二個(gè)就是驗(yàn)收小組成員缺位，比如說(shuō)驗(yàn)收小組業(yè)務(wù)代表選擇過(guò)多或者過(guò)少。過(guò)多和過(guò)少都是有問(wèn)題的，如果過(guò)多，在管理信息里面，因?yàn)楸旧韥?lái)講很多時(shí)候是在調(diào)整一些管理，原來(lái)說(shuō)不清的東西，現(xiàn)在說(shuō)清。這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)是有阻力的。有些員工會(huì)覺(jué)得你這個(gè)信息太透亮了，最后導(dǎo)致他自己偷點(diǎn)懶也不方便了，這個(gè)就會(huì)有意見(jiàn)。所以在這種業(yè)務(wù)方的選擇上，要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和員工搭配起來(lái)。這個(gè)時(shí)候大家討論問(wèn)題的時(shí)候，就是就事論事的，這個(gè)系統(tǒng)好，好在哪，不好，不好在哪。也不會(huì)這樣說(shuō)，其他的這些，比如說(shuō)剛才說(shuō)的這些問(wèn)題。如果業(yè)務(wù)方太少，你也沒(méi)有代表性，這種可能系統(tǒng)里面存在很大的問(wèn)題，但是沒(méi)有暴露出來(lái)。這兩個(gè)都是有問(wèn)題的。
第三個(gè)問(wèn)題，就是驗(yàn)證不到位，我們驗(yàn)收的時(shí)候只是聽(tīng)PPT匯報(bào)了一下，沒(méi)有看真實(shí)的系統(tǒng)。然后甚至你看到的只是一個(gè)測(cè)試的數(shù)據(jù)，你可能都沒(méi)有看到真實(shí)的數(shù)據(jù)。所以，這個(gè)真實(shí)的東西和你這個(gè)情況可能差異非常大。你想象的可能是這樣，他跟你說(shuō)的是這樣，其實(shí)系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣的。所以這個(gè)還是要看真實(shí)的系統(tǒng)，不能只是看PPT，不能只是看資料。
另外，驗(yàn)收的時(shí)候有些時(shí)候就忘了立項(xiàng)的目標(biāo)。因?yàn)轵?yàn)收最終其實(shí)就是立項(xiàng)這個(gè)事情，這幾個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有?當(dāng)初立項(xiàng)的時(shí)候說(shuō)，我準(zhǔn)備花多少錢，用多長(zhǎng)時(shí)間，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，達(dá)到什么樣目標(biāo)?解決什么問(wèn)題?那今天驗(yàn)收的時(shí)候，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)看，是不是達(dá)到了這樣一個(gè)目標(biāo)。
第四個(gè)方面，就是關(guān)于付款拖延問(wèn)題，無(wú)故拖延付款，會(huì)影響供方深入服務(wù)的信息。從而反過(guò)來(lái)，造成自己的損失。在企業(yè)里面往往有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，好像把供方的資金拖一拖，然后不要及時(shí)付，好像給公司帶來(lái)多少價(jià)值一樣。往往有這種，所以這種往往就是好心辦了壞事了。我們這邊來(lái)講，你要到期了，你要履行你的職責(zé)。所以，對(duì)于IT公司來(lái)講，它的職責(zé)是按期把承諾的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。而對(duì)于你來(lái)講，就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了以后，你要按期把你的資金給人家付出去。這個(gè)事情是一個(gè)雙贏的事情，如果你要把資金拖著，如果不付，其實(shí)是很影響他的這樣一個(gè)信心的。
第六個(gè)階段關(guān)于運(yùn)維階段，運(yùn)維階段的風(fēng)險(xiǎn)第一個(gè)是關(guān)于業(yè)務(wù)監(jiān)控問(wèn)題。我們運(yùn)維階段經(jīng)常講的只是IT人員自己的問(wèn)題，沒(méi)有太講業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)我們每天數(shù)據(jù)也備份了，然后也沒(méi)有病毒，系統(tǒng)也沒(méi)有癱瘓，可是這個(gè)系統(tǒng)到底有沒(méi)有人用?該用的人用了沒(méi)有?用過(guò)的狀況是怎么樣?不知道。尤其是領(lǐng)導(dǎo)更換了，骨干人員更換以后，非常容易出現(xiàn)這種問(wèn)題。所以好好的一個(gè)系統(tǒng)最后用著用著，慢慢就不用了，最后就變成雞肋，最終把它廢棄了。
雖然這個(gè)系統(tǒng)用著，但是路徑數(shù)據(jù)到底是真的還是假的?虛假的數(shù)據(jù)是計(jì)算不出正確的結(jié)果來(lái)，不完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不出完整的結(jié)果。所以這個(gè)業(yè)務(wù)本身的運(yùn)行是好的還是不好的，也要監(jiān)控。我們IT人員，可能很多時(shí)候說(shuō)，我們也不懂業(yè)務(wù)，我不知道它的業(yè)務(wù)對(duì)不對(duì)?但是你至少能看到它有沒(méi)有在維護(hù)數(shù)據(jù)。我們前兩天看了一個(gè)系統(tǒng)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)時(shí)運(yùn)行、維護(hù)數(shù)據(jù)是正常的，后來(lái)這個(gè)數(shù)據(jù)就沒(méi)有維護(hù)。從運(yùn)行的維護(hù)正常到?jīng)]有數(shù)據(jù)維護(hù)，顯然是出問(wèn)題的。可能工作量減少了，可能數(shù)據(jù)會(huì)減少，這有可能，但是如果變成零了，這個(gè)業(yè)務(wù)…。
第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于IT監(jiān)控，有可能IT的監(jiān)控也是形同虛設(shè)的。什么意思?比如說(shuō)運(yùn)維一個(gè)磁盤戰(zhàn)略，這個(gè)磁盤戰(zhàn)略我們做了一個(gè)瑞德我的備份，一個(gè)硬盤壞了，沒(méi)關(guān)系，我換一個(gè)新的上去，把它恢復(fù)了就行了。但是如果兩個(gè)硬盤壞了，那就麻煩了。作為運(yùn)維的人，你每天是不是要去看這個(gè)是不是好的?完全有可能說(shuō)，運(yùn)維的人員整天不去看這個(gè)硬件。然后等到有一天業(yè)務(wù)人員找來(lái)說(shuō)，用不成了，這個(gè)時(shí)候才跑去一看，壞了，兩個(gè)硬盤都?jí)牡袅耍@個(gè)就有大問(wèn)題。或者我們每天在正常在運(yùn)行著這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我們每天可能在運(yùn)維過(guò)程中備份的這些數(shù)據(jù)，但是每天備份的數(shù)據(jù)是不是正確的數(shù)據(jù)?
曾經(jīng)我們發(fā)生過(guò)一個(gè)很搞笑的事情，就是有一個(gè)系統(tǒng)，有一個(gè)比較小的系統(tǒng)，運(yùn)維人員每天去看這個(gè)數(shù)據(jù)備份狀況，數(shù)據(jù)是自動(dòng)備份的，每天寫在一個(gè)硬盤上。完了以后，他看了每天的運(yùn)行也正常著。但是他沒(méi)有太仔細(xì)的去觀察，每天的數(shù)據(jù)量都是一樣大，這顯然是有問(wèn)題的。除非這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有人用，只要有人用，這個(gè)數(shù)據(jù)量都是有變化的?？墒撬刻鞆?fù)制的數(shù)據(jù)都是一樣的，為什么出現(xiàn)這樣的情況呢?那就是因?yàn)槊刻斓臄?shù)據(jù)備份的時(shí)候，都只是備份的第一天的數(shù)據(jù)，而不是當(dāng)天的數(shù)據(jù)。這種備份有什么意義?所以我們很多時(shí)候，對(duì)于IT的運(yùn)維監(jiān)控來(lái)講，也可能是形同虛設(shè)的。第三個(gè)問(wèn)題就是容災(zāi)備份，數(shù)據(jù)是不是每天在備份，數(shù)據(jù)是不是有異地容災(zāi)的體系?軟件是不是一同進(jìn)行了備份?如果沒(méi)有備份，這一份數(shù)據(jù)丟掉，最后后果很嚴(yán)重的。
第四個(gè)問(wèn)題就是優(yōu)化調(diào)整，這個(gè)里面就是業(yè)務(wù)需求發(fā)生變遷以后，是不是在適應(yīng)性的在改進(jìn)了。應(yīng)用不佳以后，是不是進(jìn)行了改良、改善。如果你沒(méi)有進(jìn)行改良、改善，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)，原來(lái)100份的功能，慢慢變成90份可用的，變成80份可用的，變成70份可用的，最后終于把它廢棄掉了。這就像你那個(gè)車一樣，你也要進(jìn)行維護(hù)、維修了，否則這個(gè)車也要出問(wèn)題。
好，我們現(xiàn)在進(jìn)行最后一頁(yè)P(yáng)PT，說(shuō)了這么多，其實(shí)我們可以看到，作為一個(gè)信息化項(xiàng)目來(lái)講，特別是管理信息化項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)非常之大。所以，既然這是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，而且在這個(gè)過(guò)程中，很容易被人左右。最后明顯可能存在一些問(wèn)題，最后成功也無(wú)望，將來(lái)可能還要追究責(zé)任。對(duì)于這些，所有涉及到風(fēng)險(xiǎn)的這種環(huán)節(jié)，尤其是大風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)一定要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，書(shū)面提示、勸阻。這是對(duì)你而言，這是工作上的盡責(zé)，這也是留下痕跡自我保護(hù)。即使沒(méi)有紙制的，要簽字確認(rèn)的這種，也要通過(guò)，比如說(shuō)拍照、考評(píng)、QQ、微信、短信、郵件、流程，等等這些方式要進(jìn)行留痕。
這些可能以后哪一天暴風(fēng)雨會(huì)來(lái)臨的。我們往往在建一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)的問(wèn)題，最后一旦這個(gè)新系統(tǒng)建完以后出現(xiàn)問(wèn)題，我們都脫不了干系。所以，就是說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中，我們努力的要防范這樣的風(fēng)險(xiǎn)，能人它成功。即使不能防范，阻擋不了，也要盡責(zé)，要向上升級(jí)，問(wèn)題升級(jí)，如果升到頂上都無(wú)望，那徹底就無(wú)望了。所以，在這個(gè)過(guò)程中，你該留的證據(jù)要保留下來(lái)，對(duì)吧?以后如果哪一天要追究責(zé)任，那這個(gè)事情拿出來(lái)，你自己可能會(huì)有責(zé)任，但是這個(gè)事情別人也會(huì)有責(zé)任。這樣也是在保護(hù)自己。
所以我們現(xiàn)在是在負(fù)責(zé)信息化的工作，今天我們?nèi)豪锩娴呐笥?，也都是這樣一個(gè)戰(zhàn)線上的朋友。今天除了我們甲方的朋友以外，可能還有很多乙方的朋友。其實(shí)我們共同的去努力，在這樣一個(gè)時(shí)代里，把這個(gè)信息系統(tǒng)能夠建好，既對(duì)我們甲方是好事，也是對(duì)乙方一件好事，真正的發(fā)揮信息化的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)我們的一個(gè)共贏。謝謝大家。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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