主持人：接下來作為大家知道經濟和信息化一直對中國的管理軟件非常關注，我們今天接下來頒出獎項是2011十大管理軟件廠商，他們是SAP公司，微軟公司，Infor公司， QAD公司，用友公司，金蝶公司。 Sage/Epicor/IFS/CDC。有請頒獎嘉賓劉曉東先生。祝賀獲獎單位。接下來進行第四場主題規(guī)劃。新技術怎么提升中國制造創(chuàng)造力，有請王魯烽先生，田哲夫先生，李冰先生，劉思源先生。有請?zhí)匮钨e主持人《e制造》主編李衛(wèi)中先生。
嘉賓主持人：今天最后對話環(huán)節(jié)，我們今天話題是新技術對制造業(yè)的創(chuàng)新推動，不論再新技術，最終還是要為企業(yè)服務，以企業(yè)為本，我們先請王總談企業(yè)，你企業(yè)很新，但是做很多創(chuàng)新事情，講一下企業(yè)發(fā)展的一些成功經驗，包括新技術的影響。
王魯烽：謝謝給我們這個機會，我們企業(yè)確實非常新，我們集團是山東重工集團在09年的12月份山東國資委組建新的集團，我們這個公司山重建基是在去年4月份更名成立的，原來小企業(yè)基礎上。這個企業(yè)生產工程機械和我們的三一集團是同行，三一做的比我們好很多。作為一個新公司集團投資金和人才，我們更多是應用一些新的技術，但是新技術包括新的制造技術和新管理技術。我們企業(yè)從前年的3個億的銷售額，經過不到兩年努力今年做到接近40億，翻10多倍的業(yè)績。我總結更主要是新技術和廣泛的應用來提升企業(yè)在短期迅速提高的手段。
制造技術有很多，現(xiàn)在很多制造技術由于計算機技術或者IT技術和信息化技術加入后得到大幅度提高。我們因為新的企業(yè)焊接，我們引進焊接機組，現(xiàn)在發(fā)展到為了提高焊接效率或者是提高質量對于超到焊接已經是引進特別新的技術，雙焊技術，目前我們的技術支撐沒有完全達到。
在管理技術上我們更多的是講究利用IT技術和信息化技術來提升我們的整個的業(yè)務效率或者是我們簡單總結是快，我們作為一個市場的后進入者，我們不能照搬成功經驗，我們在內在探討，實現(xiàn)業(yè)務的快的一個最重要的手段和方法就是IT技術和信息化。這是我們作為一個企業(yè)方面的一個理解，我想今天三位嘉賓在IT信息化上能更有水平和見解。
嘉賓主持人：業(yè)績兩年增長十幾倍確實很快，說到點上。田總我們認識很多年，我們參加在各種用戶大會，接觸很多企業(yè)的用戶，剛才講的快字，Infor很快，成立在管理軟件不算很久的公司，但是通過快字成為全球老二老三地位，請?zhí)锟傊v講企業(yè)哪些做了很好創(chuàng)新，自己轉型后在你們的一些很好的技術幫助下。尤其我對Infor更多是我每次看到Infor說你收購這么多公司，產品線上個，所以是一個百寶箱，最近有哪些比較好的產品在中國做的比較好?
田哲夫：謝謝大會給我這個機會，Infor公司在座很多朋友了解，但是更多認為是一個新公司，我們是軟件公司，不想更多去談公司自身，大會主題談到非常道，談到技術與制造業(yè)與創(chuàng)新，在這里談談我們對怎么去通過技術上創(chuàng)新在自身做出變化適合當前經濟模式發(fā)展和整個企業(yè)對提升管理，對占有市場的高期望值是怎么支持的。
Infor公司確實在自身發(fā)展中像剛才談的要求快，但是快肯定帶來很多問題，在我們Infor公司成長過程中通過并購方式選擇了100多家產品，顯然有一個巨大挑戰(zhàn)，怎么使這些產品，覆蓋管理行為方方面面產品協(xié)同，能夠使原有用戶擴展到其他產品，使自己信息化過程中做到最大挑戰(zhàn)就是易購系統(tǒng)和環(huán)境協(xié)同，數據最終實時共享，Infor公司通過新技術革新滿足自己產品線，但是這些滿足自己產品線的集成主要目的來自所有用戶要求，我們當今的信息化這么長時間推進過程中用戶選擇各種各樣軟件產品，管理不同功能，不同的業(yè)務需求，選擇了不同廠家產品，這種情況下他們要做到能夠協(xié)同，能夠集成運行，Infor公司在自己產品線上推出自己新的技術。比如說我們現(xiàn)在通過推出自己的一個平帶來把易購數據、信息、系統(tǒng)在管理行為上弄起來，通過事件管理，通過業(yè)務流程來把業(yè)務流聯(lián)系起來，使得應用過程從一端到另一端過程中無縫協(xié)同運行。
正是因為這個原因，Infor公司最近又收購了羅氏軟件公司，目的就是為了讓他的用戶可以用到最好的產品。在信息化推進過程中，企業(yè)發(fā)展過程中能夠用到最產業(yè)產品，服務集成Infor公司完整。話題轉到另外內容，制造業(yè)創(chuàng)新有特殊的東西，我覺得還是制造業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)確實隨著為了完成自己的產品設計的提升，為了完全自己生產制造過程中精益化，為了以新模式交付，為了使產品能夠更好提供服務面向于他的業(yè)務合作伙伴和最終用戶，這個過程中這些企業(yè)提出很多要求，我們?yōu)榱藵M足這些變革，為了滿足整個四大塊服務水平提升提出自己的主要的產品，還是通過B2B，B2C這樣的專注來把原來的ERP軟件應用，軟件的財務應用連接起來，特別是通過對供應鏈方面的軟件的提供以及解決方案提供，最近在李寧、在一汽，在這些制造業(yè)，新型面向市場制造業(yè)，這些服務解決方案來說都有自己的產品，新的技術，信息化手段來幫他們滿足他們企業(yè)變革的一些目標。有很多客戶獲得很好的創(chuàng)新性的突破。比如李寧在荊門建立物流園區(qū)，通過這種物流園區(qū)建設，通過很好信息化軟件服務的手段把它的所有制造企業(yè)、合作企業(yè)吸引到園區(qū)做建設，這些信息化手段支撐新業(yè)務模式。
嘉賓主持人：我從田總介紹里聽兩層意思，企業(yè)業(yè)務范圍很廣，涉及到各方面，沒有一款軟件覆蓋整個業(yè)務，Infor為了使企業(yè)有更好整合，自身整合上百家軟件，Infor匹配市場用戶需求，除了大而全公司，還有比較有特色公司，比如CBC公司，在零售行業(yè)做的非常好。請劉總談談。
劉思源：謝謝大家，我是CBC公司的劉思源，制造業(yè)ID創(chuàng)新，如果說創(chuàng)新的話用另外一個層面和大家分享探討一下，其實用創(chuàng)新先從客戶開始，如果我們談創(chuàng)新，作為供應商不會創(chuàng)新，是客戶需要創(chuàng)新，我們從客戶需求來看為什么需要創(chuàng)新，客戶需要創(chuàng)新我想從供應商的角度來解釋一下，因為我們要為客戶服務一定要知道客戶需要什么，我們才可以為他提供服務。客戶一般第一個從自身的發(fā)展，我們的公司企業(yè)不滿足現(xiàn)狀的時候要創(chuàng)新，一定要創(chuàng)新。第二是當我們的企業(yè)跟他的競爭者相比較的時候，我們對現(xiàn)有市場不滿足的時候我們怎么創(chuàng)新。第三個當一些政府的一些規(guī)章制度，以前是小作坊的作業(yè)，當變成大企業(yè)時候政府有一些什么樣的新規(guī)章制度出來我們怎么樣創(chuàng)新，如果客戶有需要這樣的創(chuàng)新時候，我們作為供應商，我們要想到怎么來提供一個新的技術來幫助我們客戶進行創(chuàng)新，這樣才可以符合這樣一個發(fā)展，這樣提供給我們IT供應商行業(yè)，供應商有這樣的生存指導。
我只是舉幾個例子，從CBC軟件角度看我們怎么為客戶服務。我們先從制造業(yè)中比較典型食品行業(yè)，現(xiàn)在面臨非常大挑戰(zhàn)，需要創(chuàng)新，創(chuàng)新在整合，要變成非常大公司，怎么做?要符合市場需求，要符合國家規(guī)章制度提高，食品安全是所有食品行業(yè)需要重視的非常重要的部分。食品行業(yè)追訴是一個新的技術，這些技術讓我們客戶怎么來使用，CBC軟件在這個行業(yè)中提供新技術和我們客戶服務。大家談IT或者ERP或者協(xié)同等等，還有一個，因為我做了技術以后發(fā)掘，制造行業(yè)中有一個非常重要的特點，人多，是靠人做事，大家都談到一般大家都是說怎么去管理這個流程，怎么樣管理運輸等等，很重要管理人，沒有管理好人，沒有提高人的效率的話很多東西沒有辦法支持后面的那些工作。大家聽到一些技術叫人力資源管理軟件，其實是一個比較老的說法，如果新的大家把人力資源軟件叫做人力資本管理軟件，原因在哪里?因為資源人這個本身在公司發(fā)展這么快速發(fā)展前提中，或者是更新中創(chuàng)新中是一個非常重要的資本，怎么把資本用好是企業(yè)發(fā)展最重要的環(huán)節(jié)。創(chuàng)新是第一個代表了客戶的需求，創(chuàng)新要把這個企業(yè)改變成下一個程度的時候有哪些新需求改變這個企業(yè)，作為IT供應商，軟件供應商怎么找這些好技術好解決方案為我們客戶服務。
嘉賓主持人：劉總兩個例子非常典型，比如追訴問題，我們看到中國現(xiàn)在一個行業(yè)一個行業(yè)，一個產業(yè)一個產業(yè)，缺乏誠信快崩盤了，誠信需要技術手段保護，否則是空談。另外人力資源，中國很久以后在相當一段還是以人力資源密集型為主的，一下跳到技術密集型不現(xiàn)實。QAD是很小公司，我每年參加用戶大會，兩個月前剛參加每次看到每年QAD為這么多企業(yè)用戶，幫助他們做了很多創(chuàng)新，很多新用戶現(xiàn)身說法，很生動，李總談談新技術和企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展關系。
李冰：首先感謝邀請我們來參加這個年會，田總和劉總從軟件廠商角度談很多，QAD公司規(guī)模不是很大，但是從客戶和行業(yè)角度來講是一家專而精的公司，從技術創(chuàng)新角度來講，簡單說三個方面。第一個就是從管理應用角度來講，實際上如果大家往回看，從過去幾十年從制造行業(yè)來講，很多制造行業(yè)新理念從比如說汽車行業(yè)發(fā)展起來的，QAD在過去幾年里面和我們的行業(yè)的代表性客戶，比如說豐田體系里一些代表性零部件供應商這樣的客戶合作開發(fā)很多新應用，比如混合制造概念，把推式和拉式生產方式結合，是當今汽車制造行業(yè)新管理模式，這是管理方式角度講。
從純IT技術，基于中間鍵技術，提供管理信息系統(tǒng)整合方面，這是因為在制造業(yè)企業(yè)來講，不可能僅僅應用一個軟件或者一類軟件，是很多軟件的應用，包括比如說人力資源等等，應用軟件要集合在一起，QAD提供一個平臺。
從部署方式來講，隨著我們經濟全球化的變化，很多企業(yè)會有走出去，中國企業(yè)，前面有很多外國企業(yè)到中國來投資，全球化是一個大趨勢。從應用系統(tǒng)部署方式角度講，近兩年，包括云計算方式也是逐漸普及，在今年的4月18號在我們中國推出了中國的云計算解決方案，在今年我們已經有20多家客戶在中國成功的部署了云計算的解決方案，其中比如包括我們中航工業(yè)汽車整個集團，做了很多的工作。
嘉賓主持人：謝謝李總。咱們企業(yè)買了軟件或者說買了合適軟件，最后經過實施上線，這只是成功的第一部，真正企業(yè)要發(fā)揮作用實際把軟件怎么用好，這是關鍵。請王總講講你們企業(yè)，我知道王總負責信息化又負責很多業(yè)務，最適合談怎么把企業(yè)信息化和業(yè)務所謂的兩張皮變一張皮協(xié)同起來，一個是企業(yè)自身怎么做，請您談一談對IT廠商是不是有一些期望，怎么幫助你把軟件用好。
王魯烽：現(xiàn)在大部分企業(yè)，特別是中國企業(yè)意識到我們做自己的系統(tǒng)，要用IT手段提高自己企業(yè)管理效率成本還有方方面面事情。上一個對話節(jié)目有嘉賓說的非常好，因為我20多年工作經驗，90%的時間和系統(tǒng)有關系，后來轉化做管理。從我整個感觸好像沒有一家這樣軟件特別貼合工廠，因為工廠在不同市場環(huán)境和發(fā)展階段需求不一樣。每次聽到廠商來介紹案例也好方案也好感覺無所不能，實際上我感覺一個企業(yè)要想把信息化運作好，首先自己要對信息化業(yè)務關系有特別明確認識，我本人十幾年從事信息化，我感覺我們作為工廠公司系統(tǒng)化的主導者，這是我的一個非常深的經驗。為什么這樣說?因為我們企業(yè)發(fā)展也好，企業(yè)創(chuàng)新也好，核心是企業(yè)的管理層或者是核心的業(yè)務人員這些人好的想法能夠實踐，這是很好的創(chuàng)新，而不是某企業(yè)有一個很成功案例我們搬過來，那不是創(chuàng)新，那是學習，是復制過程。
最近我們企業(yè)也在做信息化的規(guī)劃，現(xiàn)在到年底了，我在想我們這個企業(yè)在激烈競爭就是快，快了質量有問題，我們如何用信息化手段保證快，高質量快，我舉簡單例子，前段我們公司業(yè)務很多領導包括實施廠商做咨詢，我們討論問題。比如說我們產品賣到市場有質量問題，這個質量問題產生以后，很多的公司或者是管理軟件會首先要派服務人員判斷這個問題，能夠判斷好按照標準處理，判斷不好以后是誰的問題會提交服務經理，實際這個過程非常慢。我走市場的時候，很多用戶會提一個問題，提很好問題給我。我共享給各位嘉賓，各位與會者，大家思考這個問題。說你給我們產品出問題，這是非常簡單的事實，我作為用戶需要一個迅速替代，非常不幸的是業(yè)務設計很多我評價，或者中間點多，結果就慢。我給到我們公司咨詢廠商提能不能當質量發(fā)生問題，發(fā)現(xiàn)質量問題不管誰責任系統(tǒng)里發(fā)指令，為這個供應商做一個備件，過程中判斷責任和對策，至少可以快一時間。
現(xiàn)在有很多新技術產品，云計算，還有比如說特別強大的互聯(lián)網的速度，我印象非常深，我在家外資企業(yè)工作15年，剛到那個公司也信息化，95年左右老外告訴我申請一個EMAIL，公司通信公司批2個地址，老長，現(xiàn)在大家感覺每個人有這么多，速度非常快，我們現(xiàn)在可以非常方便和任何地方打開電腦網絡看電影什么的，基于這兩方面，我特別希望廠商能夠可以，要重新構架最新技術框架下管理流程不太現(xiàn)實，意味著前輩努力白費，重要環(huán)節(jié)廠商希望看到非常簡單，非常有效的一些畫面OK。后來在我們公司里部署工作的時候講一條，首先學會業(yè)務打通，在很多ERP過程中會體會，我們要重新審視打通真正含義是什么。
剛才第二問題怎么用好，只要領導重視，我想大部分企業(yè)都會用好，很多企業(yè)用不好說白了是領導不重視，特別是高級領導問題，因為你說了算，可以掌握生殺大權，還有其他的一些方法。
嘉賓主持人：聽王總說幾層意思，一個是企業(yè)信息化用好領導肯定要重視，前面提了一點，企業(yè)要自我做主，自己做主人，這是主要的，信息化怎么幫你才有意義。我從李總這，我們今天交流從廠商方面也為企業(yè)做了很多，讓他用好做努力，你們不說僅僅是產品公司，包括咨詢服務，甚至提出一些KPI幫助企業(yè)。
李冰：實際上QAD在整個轉型過程中不僅做一個產品提供者，同時作為一個行業(yè)解決方案提供者，您說的我們在服務客戶的時候，有一系列的KPI體系，服務的交付過程不僅僅是以產品安裝、使用為標準，而是說能夠達到KPI的結果，以這個為交付標準，這么一種轉變。
主持人：這個很重要。劉總講講企業(yè)怎么樣賣產品，還有如何用好做了什么嘗試。
劉思源：服務是一個公司或者是軟件公司產品公司成功最主要關鍵，怎么把服務做好，客戶喜歡你的服務，甚至包括今天早上談到品牌，其實品牌最主要的是服務，服務不好怎么說品牌也沒有用，QAD做的一些工作唯一怎么定義一個KPI相對比較困難。
我們對我們公司服務要求很簡單，客戶一定要滿意，對我們服務要求就是一定要交付一個成功的項目，這是客戶選擇我們的一個最重要的標志。如果有多好產品和方案和客戶都沒有用，那個客戶不能拿到一個成功的實施方案什么都是假的，這是最關鍵的。
嘉賓主持人：話題到田總，您接觸無數的用戶案例，對除了賣產品，怎么讓企業(yè)用好也有自己體會。
田哲夫：我們作為軟件公司應該是軟件服務公司，我們提供軟件產品必須同時提供更重要提供實施咨詢服務，因此看我們三家不管QAD還是Infor，我們都是提供軟件解決方案同時提供咨詢服務的，所以不僅僅軟件產品，公司定位在這，因此一定通過自己的各種服務，不管指標方式，用質量控制方式，用戰(zhàn)略合作方式目的是為了用戶，很高興的是山重是我們很早的用戶，一直使用。
王魯烽：我和田總公司交流大概10年。
田哲夫：把自己的專注放在用戶服務上帶來結果，很多方法可以做，但是心要放在用戶。
補充一點，用戶不斷變化，隨著經濟發(fā)展自身發(fā)展變化而變化，廠家要跟上變化，這個服務也要到位。跟上這個變化，比如前兩個話題談到云計算，SAS這樣一些理念，最近我們在襄陽地區(qū)和政府合作，圍繞襄陽地區(qū)所有汽車零部件中小企業(yè)提供一個和政府提供一個SAS平臺，提供更有效的信息服務的一個工具來幫助中小企業(yè)迅速信息化，這些內容也要跟上。業(yè)務的變化，B2C網絡經濟發(fā)展對我們提出挑戰(zhàn)，我們廠家提出這樣的解決方案和服務來幫助他們跟上這個變化。比如最近雙十一，網絡銷售暴露，大量客戶通過網絡在雙十一這一天訂購自己的產品，使得很多網絡銷售公司在交付時候無法跟上，最近上海開個會，單指服裝行業(yè)，大多數網銷公司后續(xù)支持交付他們用一個詞掛，一天5萬10萬20萬交付需要有一個很好的系統(tǒng)來制止，Infor公司也好所有公司也好跟著這樣的經濟模式變化消費模式變化提供交付和供應鏈領域解決方案，這些也是一個服務的概念，要把自己的技術服務，技術投入跟上，服務于經濟社會發(fā)展變化。Infor公司解決方案，我們當時有一個童裝，在雙十一的時候非常火爆，大家為孩子購買一些物品。只有GROUP BO(音)這個公司倉儲物流供應鏈系統(tǒng)支撐了一天20萬定單業(yè)務量。
嘉賓主持人：我們經過短短兩輪交流，我們感覺里面談的話題只是剛剛開頭，很多東西可以延伸。我們時間關系無法再展開，以后有機會深入探討。謝謝四位嘉賓的精彩觀點。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
